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Avaliação: CCT0173_AV_ » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 25/08/2014 09:10:06 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201201156577) Pontos: 1,5 / 1,5 
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade. 
 
 
Resposta: O Processo de Gerenciamento de disponibilidade visa assegurar que os recursos de TI estejam 
sempre devidamente operantes quando requisitados pelos clientes (internos ou externos). 
 
 
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar 
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para 
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201201158517) Pontos: 1,0 / 1,5 
Alguns tipos de vulnerabilidades de TI são identificados como, por exemplo, ¿meios de armazenamento¿. 
Descreva esta vulnerabilidade e dê um exemplo. 
 
 
Resposta: "meios de armazenamento" refere-se ao ambiente onde os dados estão armazenados, o que engloba 
desde os servidores propriamente ditos até a infraestrutura do local onde os servidores estão instalados. 
 
 
Gabarito: Se os suportes que armazenam as informações não forem usados de forma correta, seu conteúdo 
pode ficar vulnerável a uma série de fatores que poderão afetar a integridade, a disponibilidade e a 
confidencialidade das informações. Exemplos: defeito de fabricação, uso incorreto, locais de armazenamento 
com alto índice de unidade ou insalubres. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201201207550) Pontos: 0,0 / 0,5 
Prever o futuro é impossível, mas precaver contra ataques, invasões e outros males é possível precaver. As 
empresas procuram assegurar a sua própria sobrevivência, sobretudo após a ocorrência de um evento negativo 
que possa intervir na sua operação e no relacionamento com o cliente. Para evitar isso, deve ser implantado o: 
 
 
Plano de Continuidade Operacional. 
 
Plano de Emergência do Pessoal. 
 
Plano de Continuidade de Negócio. 
 
Plano de Atividades estratégicas. 
 
Plano de Recuperação de Desastre. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201201153373) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas. Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo 
firmado entre ______________ e o __________________, onde são descritos o Serviço de TI, as metas de 
Nível de Serviço e a especificação das responsabilidades do Provedor de Serviços de TI e do cliente. 
 
 
Gerente de TI - cliente 
 
Provedor de Serviço de TI - cliente 
 
Usuário de TI - Gerente de Projetos 
 
Provedor de Serviço de TI - Gerente de Projetos 
 
Provedor de Serviço de TI - usuário 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201201064723) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) têm nas empresas um papel cada vez 
mais importante na prestação de serviços com maior grau de exigência. Atendendo a esta realidade 
foi desenvolvida na Inglaterra a ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que se baseia 
nas especificações do ________________. 
 
 ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation). 
 
Capability Maturity Model Integration (CMMI).
 
 SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço. 
 CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a 
gestão de TI. 
 PMBOK (Project Management Body Of Knowledge). 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201201153387) Pontos: 0,5 / 0,5 
Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados (máquinas, veículos, 
móveis, imóveis e instalações). Uma fórmula para o cálculo da depreciação é a seguinte: 
 D = (Va - Vr) / Te 
 onde D = Depreciação 
 Va = Valor Atual do Ativo Imobilizado 
 Vr = Valor Residual (valor que se poderá apurar pela venda do ativo após o tempo de vida útil) 
 Te = Tempo de Vida Útil do Ativo 
Suponha um ativo de valor atual R$72.000,00 apresenta um valor residual em torno de 40% do valor atual após 
5 anos de vida útil. Calcule a depreciação mensal. 
 
 
R$720,00 por mês 
 
R$760,00 por mês 
 
R$780,00 por mês 
 
R$740,00 por mês 
 
R$700,00 por mês 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201201153595) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O ___________________ tem como objetivo: 
planejar, coordenar e implementar o software e o hardware; projetar e implementar procedimentos eficientes 
para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI; garantir que o hardware e o software 
relacionados com a mudanças possam ser acompanhados, tenham segurança, e que sejam instaladas apenas 
versões corretas, autorizadas e testadas. 
 
 
Gerenciamento da Liberação 
 
Gerenciamento de Mudanças 
 
Gerenciamento de Capacidade 
 
Gerenciamento de Problemas 
 
Gerenciamento de Incidentes 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201201282430) Pontos: 0,0 / 0,5 
O planejamento de capacidade de TI engloba: 
I. Procedimentos de TI. 
II. Aplicações e sistemas operacionais. 
III. Desempenho dos serviços de TI. 
IV. Monitoramento dos recursos de TI 
Assinale a alternativa CORRETA. 
 
 
Apenas I, II, IV. 
 
Apenas I, III, IV. 
 
Todas. 
 
Apenas I, II, III. 
 
Apenas II, III, IV. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201201156224) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Especialistas em gestão recomendam o uso do 
________________ como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o 
investimento (ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicar de Desempenho 
(PID). 
 
 
ITIL 
 
Datawarehouse 
 
CMMI 
 
PMI/PMBOK 
 
Cobit - CORRETA 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201201150620) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as sentenças abaixo sobre Plano de Continuidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. Embora 
não se discuta a importância dos computadores no desenvolvimento dos negócios, a alta gerência muitas vezes 
não compreende a real necessidade do estabelecimento de um plano de continuidade de serviços de TI. O Plano 
de Continuidade de Serviços de TI é necessário porque: 
I. Os serviços de TI devem estar preparados para qualquer imprevisto. 
II. Deve minimizar o tempo de parada dos sistemas. 
III. Deve facilitar o processo de controle de mudanças. 
IV. Deve proteger as informações vitais da organização. 
 
 
Apenas as sentenças I, III, IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças I, II, III estão corretas 
 
Apenas as sentenças I, II, IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças I, IV estão corretas 
 
Apenas as sentenças II, III, IV estão corretas