Práticas de Gestão Organizacional da Ibiá

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1. Introdução 
A comunicação empresarial é vista como uma série de instrumentos que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir, logo a informação transmitida é uma estratégia de atividade interna e externa, que acompanham as constantes mudanças e transformações tecnológicas.
Esta ferramenta de comunicação tem o objetivo de informar com eficiência e objetividade tanto os empregados, acionistas ou consumidores, entre outros, logo é vista pelos gestores como uma necessidade envolta de responsabilidade social das empresas e dos empresários. Desta forma podemos ver que e cada vez mais crescente os investimentos em comunicação pelas empresas, visando a fatores como criatividade e eficiência, mas, principalmente, vendas e lucros. 
Devido a ambientes muitas vezes vulneráveis e em constantes mudanças, as informações influenciam de forma considerável no seu desempenho empresarial, exigindo agilidade e competitividade, o que de alguma forma requer um plano de negócio e em específico de comunicação criativo, amplo e eficiente, que contribua na renda, no lucro e no desenvolvimento organizacional, fatores que refletem diretamente nos produtos e serviços. 
Quando este planejamento é bem estruturado, acompanhado de um efetivo trabalho em equipe e da atuação sinérgica entre as áreas que a compõem, as condições de consolidar o relacionamento interno e externo é de certa forma assertivo, colaborando para administrar as necessidades e expectativas de ambos grupos, contribuindo assim para com o sucesso da empreitada, minimizando os possíveis erros e falhas do caminho por falta de comunicação.
2. Fundamentos de Administração 
2.1. Empresa analisada
A Ibiá é uma empresa atacadista e de distribuição completamente alinhada com o que há de mais moderno no que se refere à logística e comercialização de secos e molhados, com muitos anos de experiência no mercado e sempre em franca evolução e crescimento e preocupada com seu cliente de maneira personalizada e diferenciada, por menor que seja seu estabelecimento ou negócio.
Este empreendimento já se encontra em plena atividade desde dezembro de 2010 em uma área de 50.000m2 sendo 19.800m2 de área construída, com esta nova unidade o mix de produtos pôde ser ampliado para 2500 itens, e expandindo. Hoje possui 03 unidades de venda balcão, 01 centro distribuidor de grande porte e uma transportadora, essa estrutura possibilita atender com agilidade e eficiência toda a área metropolitana da grande Goiânia e entorno com até 300 km. Seu centro de distribuição está localizado no Polo Empresarial na cidade de Aparecida de Goiânia/GO.
Com o crescimento e avanço tecnológico do mercado, onde a disputa é cada vez mais acirrada, o grupo Ibiá investe cada vez mais no aperfeiçoamento e profissionalismo de sua logística, hoje a empresa conta com o sistema WMS (Warehouse Management System - Sistema de Gerenciamento de Armazém) que permite a montagem de cargas de forma muito mais rápida e eficiente, contamos também com uma frota própria de caminhões que é constantemente renovada e ampliada além de novas instalações muito mais espaçosas e funcionais, com isso a logística ganhou em velocidade e precisão para o melhor atendimento de nossos clientes.
Empresa Ibiá encontra-se em um novo patamar de desenvolvimento e excelência de seus produtos e serviços, visando sempre oferecer o que há de melhor ao consumidor, buscando o crescimento sem deixar de nosso o compromisso com a satisfação do ciente. O número de localidades atendidas pela Ibiá também aumenta a cada dia, porém sem jamais deixar de lado a rapidez e eficiência do serviço de entregas.
2.2. Filosofia da Empresa
Inovação tecnológica, compromisso com valores humanos, transparência nas transações comerciais e respeito com o meio ambiente sempre fizeram parte da filosofia da Ibiá desde sua origem.
2.3. Visão
Ser a melhor empresa de distribuição atacadista na área de atuação. Ligando produção ao consumo, com alto nível de execução, ética e agregação aos clientes, equipe e fornecedores.
2.4. Missão e Valores 
Distribuir produtos de qualidade ao varejo, com excelência em prestação de serviços ao cliente, sem distinção de tamanho, distância ou canal, seus valores compreendem:
Respeito;
Humildade;
Compromisso;
Seriedade;
Busca da Excelência;
Inovação;
Força de Vontade.
2.5. Principais Produtos/Serviços 
Ibiá é uma empresa atacadista e de distribuição de produtos secos e molhados.
2.6. Dos Fornecedores
Não está diretamente envolvida no trabalho com a matéria prima e insumos, já recebe de seus fornecedores os produtos prontos para venda. Entre os serviços prestados por fornecedores podemos pontuar a parte de frete e transporte, manutenção e tecnologia.
O relacionamento da Ibiá com seus fornecedores se baseia nas orientações dos princípios de compra da organização. Este documento estabelece os padrões de qualidade necessários às matérias-primas, além das condutas éticas esperadas dos fornecedores em relação a temas como meio ambiente e discriminação, entre outros.
A empresa orienta sua relação com os parceiros comerciais em concordância com as regras estabelecidas pela Câmara Internacional de Comércio. A Ibiá também exige de seus fornecedores o cumprimento das diretrizes internacionais que tratam do assunto. Na condição de distribuidora, a empresa cumpre fielmente esses conceitos e práticas. 
2.7. Principais mercados e Clientes
Atende desde grandes empresas aos menores empreendimentos.
2.8. Principais Concorrentes 
Seus concorrentes diretos são a Realce distribuidora e JC distribuição, ambos se encontram no polo empresarial de Aparecida de Goiânia, Goiás.
2.9. Dos funcionários
A empresa conta hoje com cerca de 25 funcionários diretos e indiretos, dentre os quais atuam na área administrativa, logística e tecnológica.
2.10. Organograma
Gráfico1: organograma da Ibiá
Fonte: elaborado pelo autor
3. Comunicação Empresarial
A comunicação é uma ferramenta essencial nas organizações, é uma prática que já nasce com a própria empresa. Não há como viver sem ela, mesmo que estes não seja institucionalizado, eles englobam as atividades inerentes ao processo administrativo.
 Isto ocorre por que a comunicação é essencial para a definição da entidade da organização, que pode ser reconhecida através dos vínculos e valores que expressam, isto é, no processo comunicacional a empresa apresenta seu jeito de ser, a sua cultura, sua identidade, a imagem que é construída a partir das relações, o que dá o alicerce ao seu empreendimento.
A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas e outros) ou junto à opinião pública. (BUENO, 2006, p. 72)
Assim sendo, cada gestor e empreendedor deve estar em constante sintonia com o mercado devido as grandes transformações que têm ocorrido, entre eles a globalização, a abertura econômica, dos processos de privatização, alta competitividade, a revolução tecnológica, entre outros, que de uma forma ou de outra acabam gerando grande impacto ao processo administrativo, com desafios cada vez maiores às estratégias de gestão.
Logo, com decisões assertivas, é possível dirigir um sistema de comunicação eficaz, que tem a capacidade de atuar pelo crescimento e cultura da organização, permitindo assim, que este processo possa contribuir com o desenvolvimento de parâmetros administrativos, direcionando os perfis e características necessários às organizações,que de uma forma ou de outra pode influenciar peculiarmente o planejamento comunicacional e no planejamento administrativo estratégico. 
3.1. Comunicação interna x comunicação externa
Neste âmbito empresarial podemos destacar duas formas de comunicação, sendo elas a comunicação dentro das organizações, que é a comunicação interna, também conhecida como endocomunicação�, que atua de forma a estimular os colaboradores internos a serem verdadeiros parceiros da organização, pois, quanto mais bem informados estiverem, mais envolvidos com a missão e a visão da empresa e, consequentemente aumentará a sua produtividade. Por fim, podemos pontuar que, a comunicação interna é de extrema importância para uma boa gestão organizacional, pois integra os recursos humanos às tarefas a serem executadas, além de estimular a motivação das pessoas, agregando-lhes valores. Conforme Chiavenatto (2000), comunicação "é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação”. 
Executivos que querem obter sucesso organizacional devem dirigir sua atenção para as necessidades com o público interno em primeiro lugar, porque este é o público responsável pela sustentação da organização, pois é por meio do desempenho de sua função que a organização alcança seus objetivos e metas. Os colaboradores são parceiros fundamentais da organização, já que são os maiores interessados no sucesso das atividades, visto que este sucesso representa não apenas a sua permanência nela, mas sim uma excelente oportunidade de crescimento pessoal e profissional. (MARCHIORI,1995).
Tal ação tem ao final um papel otimizador de resultados, que possibilita além da redução de custos, a motivação dos funcionários, a minimização dos conflitos e uma comunicação eficiente.
Já a comunicação externa é o reflexo dos resultados organizacionais, que compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que a empresa desenvolve. Essa informação vai no sentido de promover a imagem da empresa, nomeadamente através da divulgação na imprensa dos acontecimentos que ela realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam. 
Exatamente por isso deve haver concomitantemente uma relação integrada de ambas, pelo bom resultado comunicacional da organização, falando uma só língua, garantindo informações que englobe o interesse de todos os stakeholders� envolvidos, atendendo assim, as necessidades do mercado, nunca esquecendo do grande poder que os colaboradores internos têm na formação da opinião pública sobre a empresa. Por isso, a comunicação externa é importante para a visibilidade de qualquer organização.
Na empresa analisada, a comunicação interna é feito por e-mail em nível hierárquico administrativo, assim como utilizam-se mural recado e informativos para manter todos os colaboradores cientes e por dentro de tudo que há de importante para o desenvolvimento organizacional, assim como o pessoal. No mesmo são apresentados normas internas a serem executadas para o bem caminhar dos processos administrativos, e, como foi detalhado no conteúdo acima, este processo minimiza os riscos e erros, dando credibilidade ao processo assim como motivação aos funcionários.
3.2. Tecnologia da Informação e as vantagens competitivas
Ao falar em tecnologias da informação e comunicação (TIC), aliada à formação dos colaboradores, trazemos à tona a reflexão acerca das mediações e condições técnicas de desenvolvimento e formação dos profissionais neste contexto organizacional. Sua maior fronteira é conseguir observar os espaços que podem gerar mais possibilidades de crescimento coorporativo.
A globalização é um dos norteadores deste processo, visto que impulsionam os gestores a repensar/compreender aspectos e fatores que envolvem os processos decisórios, tanto de caráter econômico, tecnológico e/ou social, que dimensionam as relações, incorporando as tecnologias ao nosso cotidiano.
A mais nova ferramenta utilizada pela Ibiá é o CRM� (Customer relationship management), que controla e registra os processos administrativos e organiza de forma prática os dados dos clientes, fornecedores e consumidores, que assim contribui de forma efetiva com a logística do negócio.
Como vimos, independente de porte ou ramo de atividade, sabemos da influência e relevância da Tecnologia da Informação e da Comunicação no contexto das organizações, que compreendem um importante suporte para a informação, favorecendo à elaboração das estratégicas administrativas para atingir o objetivo almejado.
4. Matemática Aplicada 
Muitas vezes para decidir o foco principal e decisório em uma organização, o administrador preciso muito mais que a racionalidade no processo, visto que, é preciso ir além do cálculo matemático, ou seja, é preciso saber perceber o momento certo e o modo como atuar, exigindo conhecimento e mensuração, conforme afirma 
 “Para uma completa compreensão das aplicações – seja a análise marginal em economia, a otimização em administração, o crescimento de bactérias em biologia, ou o crescimento logístico em sociologia – é necessário um conhecimento dos conceitos matemáticos envolvidos”. (LEITHOLD, 1988),
Exatamente por isso vemos o quanto é importante o estudo aplicado, conhecer os mecanismos e saber utilizá-los, que é uma necessidade do processo, instrumento essencial na tomada de decisões e pode significar o diferencial de um profissional. 
Na administração, especificamente dito, a matemática pode ser útil para a elaboração de um planejamento, no controle do fluxo de mercadorias, proporciona também soluções de problemas empresariais, seja na área de recursos humanos, de produção, de comercialização, de finanças ou na própria área de administração geral. 
No mercado por exemplo, ela permite a otimização de técnicas que permite que a organização conheça o mercado atual e possível para o seu produto, objetivando uma maximização das vendas do seu produto. A utilização de tais cálculos facilita a vida do administrador nas decisões a serem tomadas e a melhor forma de lidar com o mercado. 
5. Economia e Mercado 
Estudar economia e o mercado é ter a capacidade de apresentar as relações econômicas que contribuem para as tomadas de decisões dos gestores econômicos, ações estas que contribuem para dar suporte ao bom desenvolvimento das atividades do administrador, baseadas na atuação dos mercados.
O estudo de mercado tem duas importantes vertentes, a microeconomia que estuda os aspectos e influências sobre a atuação das unidades econômicas individuais, como as pessoas (famílias), as empresas, e também o governo, e, a macroeconomia se preocupa em mensurar os agregados econômicos, tais como consumo, poupança, investimento e produto total gerados pela sociedade num determinado período de tempo. 
“As empresas, hoje, são muito mais do que um conjunto de recursos financeiros, materiais e humanos, (uma visão antiga e ultrapassada), pois representam países, difundem cultura e conhecimento, e assumem uma importância crescente para o desenvolvimento humano”. (CHIAVENATO apud MICOLO, 2010).
Os assuntos referentes à economia estão presentes no dia a dia de todos nós, naturalmente estamos sempre preocupados com os assuntos a ela relacionados, como, por exemplo: 
Aumentos dos preços dos produtos; 
Pouco crescimento das atividades econômicas; 
O envolvimento do governo nas questões econômicas;
Dívidas contraídas pelo governo;
Má distribuição econômica.
6.Ética e Legislação
O exercícios da ética só contribui para o trabalho próspero e eficiente de qualquer organização, indiferente do ramo de atuação. Isto por que ela tem fundamental papel de gerir os processos decisórios, e por sua vez contribuem para tornar as pessoas fortes, empresas fortes e os relacionamentos fortes com clientes, baseados na credibilidade, competência e honestidade.
 Basta tratarmos o outro como gostaríamos de ser tratados se estivéssemos no lugardeles, este é o fundamento de qualquer trabalho de sucesso, e pela lógica da comunicação, de um plano de gestão, com a eficiência de ferramentas tecnológicas somos levados a compreender o novo conceito e tendência do mercado de, não apenas explorar a atividade econômica como um negócio, do interesse puramente empresarial, mas, compreender que estará sempre vinculado o interesse social, a partir de uma cultura ética.
“Toda arte e todo saber, assim como tudo que fazemos e escolhemos, parece visar algum bem. Por isso, foi dito, com razão, que o bem é aquilo a que todas as coisas tendem, Mas há uma diferença entre os fins: alguns são atividades, ao passo que outros são produtos à parte das atividades que os produzem.” (ARISTÓTELES, 1094a 1-5)
Ainda segundo Aristóteles, em relação à ética, o bem leva cada indivíduo a ser capaz de viver com os outros, na polis. Em outras palavras, a ética, no campo individual, prepara terreno para a política, no campo coletivo. Para ele, a finalidade da política é a busca do bem de todos os homens.
E na política empresarial, como foi apresentado através do processo de comunicação interna nesta pesquisa, esta decisão dos gestores contribui diretamente na redução dos custos e satisfação dos grupos de interesses relacionados, entre eles os funcionários, acionistas, fornecedores, credores, distribuidores, consumidores, intermediários e usuários.
A ética empresarial é imprescindível para o desenvolvimento e crescimento no campo dos negócios, e nem por isso, falar de ética resume ao lide empresarial e dos negócios, ela nos mostra como atuar mais humanamente, destacando os valores e sua importância para a sociedade, agindo com transparência e integridade, tanto no trato da coisa pública, como no fornecimento de produtos e serviços ao mercado. 
CONCLUSÃO
Como tivemos a oportunidade de ver ao longo deste estudo, é evidente a necessidade da comunicação para as relações empresariais, sejam elas de cunho interno ou externo e seus diferentes instrumentos, cada vez mais modernos devidos ao intento da tecnologia.
Ao estudarmos o funcionamento organizacional foi possível perceber o complexo sistema administrativo e comunicacional que lhe dão sustentabilidade, devido a necessidade das relações sociais que existem no meio administrativo a partir de uma cultura organizacional, estabelecida através das normas e regras da empresa, que constroem assim a imagem coorporativa da mesma, formulando sua identidade no mercado, interno ou externo.
Essa necessidade de ser vista e reconhecida exige sempre esta postura proativa e um planejamento eficiente, para assim buscar com relevância os resultados almejados. Exatamente por isso podemos concluir que a comunicação é de extrema importância para a sobrevivência delas no mercado, que atua de modo a conquistar seu grupo de interesse, de conquistar a opinião pública positiva, por meio da comunicação institucional, de encantar, conquistar e fidelizar novos clientes, utilizando a comunicação de mercado e acima de tudo, a confiança do público interno, importante aliado para uma boa relação com a sociedade, através da comunicação interna. 
A apresentação desta instituição e sua estrutura possibilitou compreendê-la e sua representatividade na sociedade e como a mesma comunica-se com seus públicos. Ela tem a preocupação de manter seu funcionário informado e de melhorar os canais e veículos de comunicação interna ao propor a implantação de novos instrumentos e/ou reformulação dos que já são utilizados, e assim, que ela vem atingindo seus propósitos, mesmo sabendo que a comunicação exige uma necessidade de constante mudanças.
A estabilidade interna contribui para a exteriorização da comunicação empresarial e seu relacionamento com o mercado, sem deixar de atribuir esta relação com as ações de responsabilidade social, melhorando a visibilidade das empresas, numa tentativa de mostrar que uma empresa existe não só para dar lucro, mas também para contribuir de maneira sólida com ações práticas, e na melhor condição das pessoas, seja ela como profissional ou de seu crescimento do ser humano como um ser social e ético.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BUENO, W. C. Comunicação Empresarial: teoria e pesquisa. Barueri: Manole, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2000.
FORMAÇÃO SOLIDÁRIA. Aristóteles, Ética a Nicômano, 1094a 1 -5. Disponível em: <http://www.formacaosolidaria.org.br/2013/06/03/etica-aristotelica/>. Acesso em: 31/03/2016.
MARCHIORI, Marlene. Organização, Cultura e Comunicação: elementos para novas relações com o público interno. São Paulo, 1995, Dissertação (Mestrado), Escola de Comunicações e Artes - USP, p. 83.
MICOLO, Gaspar. A visão dos gestores de recursos humanos. Disponível em: <http://economiaemercado.sapo.ao/empresas/a-visao-dos-gestores-de-recursos-humanos>. Acesso em: 31/03/2016.
PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar
RECURSOS HUMANOS
MEIRE PEREIRA DE OLIVEIRA SILVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Práticas de Gestão Organizacional da Ibiá
Goiânia/GO
2016
MEIRE PEREIRA DE OLIVEIRA SILVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Práticas de Gestão Organizacional da Ibiá
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Gestão em Recursos Humanos da Faculdade Objetivo, para fins avaliativos das disciplinas de Técnicas de informática, Comunicação empresarial, Matemática aplicada, Economia e mercado e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial.
Goiânia/GO
 2016
RESUMO
O presente estudo tem como objetivo falar da comunicação nas organizações, em específico a comunicação interna e externa e como elas podem influenciar nas tomadas de decisão organizacional e posicionamento das empresas no mercado, assim como sua utilização ou não, pode prejudicar um processo comunicativo na organização. 
Abordaremos também a evolução das ferramentas e o uso das tecnologias para posicionar estrategicamente a empresa no mercado, determinando cada vez mais a eficiência dos processos, mudando assim o comportamento organizacional, o qual as instituições estão cada vez mais globalizadas. 
Diretamente compreenderemos que, a comunicação interna é uma ferramenta fundamental para as organizações no que se refere à obtenção de excelentes resultados como o aumento de produtividade e ganho financeiro, isso quando feito de forma eficaz. 
Palavras chave: Comunicação Interna; Comunicação Empresarial; Tecnologia e Comunicação; Ética e mercado.
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SUMÁRIO
1. Introdução.....................................................................................................03 
2. Fundamentos de Administração.................................................................04
2.1. Empresa analisada......................................................................................04
2.2. Filosofia da Empresa...................................................................................05
2.3. Visão...........................................................................................................05
2.4. Missão e Valores.........................................................................................05 
2.5. Principais Produtos/Serviços.......................................................................05 
2.6. Dos Fornecedores.......................................................................................05
2.7. Principais mercados e Clientes...................................................................06
2.8. Principais Concorrentes..............................................................................062.9. Dos funcionários..........................................................................................06
2.10. Organograma............................................................................................07
3. Comunicação Empresarial.........................................................................07
3.1. Comunicação interna x comunicação externa............................................08
3.2. Tecnologia da Informação e as vantagens competitivas............................09
4. Matemática Aplicada....................................................................................10 
5. Economia e Mercado...................................................................................11
6. Ética e Legislação........................................................................................12
CONCLUSÃO....................................................................................................13
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................14
	
	
Diretor
Administração
Comercial
Operacional
Comunicação
Consultoria
� Endocomunicação: são as interações nos relacionamentos dentro de uma empresa ou instituição ou também como um conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e líderes para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
� Stakeholders: significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que fez um investimento ou tem ações ou interesse em uma empresa, negócio ou indústria.
� CRM: ferramenta criada para definir toda uma classe de atividades que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
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