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1 REDE DE ATENÇÃO À URGÊNCIA E EMERGÊNCIA ORGANIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE TRABALHO 1 2 Clique Um dia na vida de um desorganizado!!!! DESORGANIZAÇÃO https://www.youtube.com/watch?v=PMoINjIgE3o 2 4 Nós planejamos nossas atividades diárias? Temos agenda? Deixamos muita coisa para depois? Temos muito retrabalho? Como melhorar isso? GESTÃO POR PROCESSOS 5 Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). PROCESSOS Essa transformação deve agregar valor na percepção dos CLIENTES (internos e externos) do processo e exige um certo conjunto de recursos. TRANSFORMAÇÃO 1 3 4 2 Entradas Saídas Clientes Tarefas que agregam valor 5 6 Pode ser definido como um conjunto de atividades de trabalho inter-relacionado que se caracteriza por requerer certos insumos e tarefas particulares, implicando em um valor agregado com vistas a obter resultados. PROCESSOS 7 Consulta mediante protocolo Saídas TRANSFORMAÇÃO 1 3 4 2 Tarefas que agregam valor PROCESSOS – CONSULTA MÉDICA Recebimento da paciente; Encaminhamentos Agendamento próxima consulta 5 Atualização do cadastro Cidadã atendida com qualidade. Equipe de saúde Entradas 7 8 Verificação da carteira de vacinação Saídas TRANSFORMAÇÃO 1 3 4 2 Tarefas que agregam valor PROCESSOS – VACINA Recebimento da paciente; Aplicação da vacina Orientações e aprazamento 5 Atualização do cadastro Cidadão atendida com qualidade. Equipe de saúde Entradas 8 9 Os recursos podem incluir: pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas. PROCESSOS 9 10 11 PROCESSOS O processo poderá exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações ou requisitos, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas. 11 12 PROCESSOS Os processos, através dos programas e serviços, necessitam de avaliação e controle quanto a sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, qualidade e à prevenção e redução da morbimortalidade, além da imagem (satisfação) que apresentam aos usuários. 13 PROCESSO E A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 13 14 Visão Funcional Visão Por Processo Em geral, organizações estruturadas por função apresentam dificuldades para ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos CLIENTES. GESTÃO POR PROCESSOS 14 15 GESTÃO POR PROCESSOS 15 16 A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DOS PROCESSOS São vários os motivos, mas podemos destacar: Reduzir a variabilidade Reduzir custos / desperdícios Determinar as responsabilidades e autoridades Aumentar a previsibilidade e confiabilidade nos resultados Aumentar o grau de satisfação dos clientes Reduzir a ocorrência de riscos evitáveis 16 17 Na Espanha confundiram.... DIREITO E ESQUERDO Guillermo L., um paciente diabético de 51 anos, ao despertar da anestesia, depois de submeter-se a uma cirurgia para retirada de carcinoma no pé direito (tumor maligno), descobriu espantado que lhe haviam amputado o pé esquerdo. O chocante da situação é que posteriormente tiveram de amputar-lhe o pé direito! A assustadora história da medicina Ediouro,2002 RISCOS EVITÁVEIS 17 18 0,1% de erro pode significar: 99,9% de acertos é um bom RESULTADO? • 20 mil prescrições erradas de remédio/ano • 15 mil quedas acidentais de RN em hospitais/ano • 500 cirurgias incorretas/semana • 2 mil correspondências perdidas/hora E por falar em resultados .... 18 19 Fundamentos da Gestão por Processo Processos: Estratégicos Apoio Finalisticos Padronizar: Tarefas Criticas Capacitação: Com base na tarefa 19 20 Promover Saneamento Básico GERENCIAMENTO POR PROCESSOS OS PROCESSOS PODEM SER CLASSIFICADOS EM: Estratégico Finalístico De apoio 20 Papel 5: A Vigilância em Saúde A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia) 21 Promover Saneamento Básico PROCESSOS ESTRATÉGICOS: São aqueles que definem o negócio da organização e direcionam os processos finalísticos. Exemplo: Gestão de Pessoas, Plano Diretor / Estratégico, Controle Orçamentário, etc. Concentrado Nível Central – Secretaria GERENCIAMENTO POR PROCESSOS 21 Papel 5: A Vigilância em Saúde A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia) 22 Promover Saneamento Básico PROCESSOS FINALÍSTICOS: São aqueles que geram os produtos ou serviços finais da organização, isto é, aqueles produtos e serviços que são entregues e atendem as necessidades e expectativas das partes interessadas. Estes processos contribuem diretamente para a criação de valor para os clientes e para a sociedade (SES MG, 2008) Exemplo: Consulta, Visita domiciliar, Vacinas, Internação clínica, Atendimento em Urgência, etc. GERENCIAMENTO POR PROCESSOS 22 Papel 5: A Vigilância em Saúde A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia) 23 Promover Saneamento Básico PROCESSOS DE APOIO: São aqueles que dão suporte direto aos processos finalísticos. Fornecem ou criam as condições necessárias para que a organização possa gerar seus produtos ou serviços que vão atender às necessidades e expectativas de seus clientes e da sociedade, agregando valor para estes (SES MG, 2008) Exemplos: Higienização, Serviço de Manutenção, Laboratório, Esterilização, SAME etc. GERENCIAMENTO POR PROCESSOS 23 Papel 5: A Vigilância em Saúde A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia) 24 PROCESSOS DE APOIO PROCESSOS ESTRATÉGICOS PROCESSOS FINALÍSTICOS Fornecedor Externo Cliente Externo O processo finalístico é o foco principal. Destaca-se com isso a importância dos profissionais que estão na linha de atendimento. GERENCIAMENTO POR PROCESSOS 24 25 A visão macro do gerenciamento dos processos Requisitos / Necessidades CONTRATO Requisitos / Necessidades CONTRATO INDICADORES Padrões 25 26 Promover Saneamento Básico VISA RESPONDER AS SEGUINTES PERGUNTAS: O que fazer? Como fazer? Quem faz? Quando faz? Quanto faz? Com que recurso? Com qual resultado? Como medir o resultado? GERENCIAMENTO POR PROCESSOS 26 Papel 5: A Vigilância em Saúde A COPASA é responsável pelo Saneamento Básico. No entanto, “Controlar a propagação de vetores, hospedeiros, reservatórios e sinantrópicos” é responsabilidade da SES (Sup. Epidemiologia) 27 Vamos fazer um exercício? Peguem uma folha. Façam um circulo. Dentro deste façam 2 outros. Façam uma reta na vertical e outra na horizontal. Pronto! 28 MELHORIA DO DESEMPENHO 28 29 MELHORIA DO DESEMPENHO 29 30 Documentar o processo... Ter um padrão é importante? 30 31 Clique A recepção com o Porteiro Zé !!!! CAPACITAÇÃO https://www.youtube.com/watch?v=Gw6pSnK43zI 31 32 DEFINIÇÃO DOS PAPÉIS A definição dos papéis é importante para evitar principalmente.... Acúmulo de tarefas Retrabalho 32 33 33 34 “A grande revolução nos sistemas de saúde só será possível quando o cerne da discussão for o valor gerado para o usuário” Michael Porter Repensando a Saúde - Estratégias para Melhorar a Qualidade e Reduzir os Custos, 2007. 34 35 35
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