COMPETÊNCIAS GERENCIAIS aula.1

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17/04/2018 Conteúdo Interativo
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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula
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Exercício: GST1021_EX_A1_201607132915_V1 09/04/2018 11:25:48 (Finalizada)
Aluno(a): MAYARA DA CONCEIÇÃO DE SOUSA 2018.1
Disciplina: GST1021 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201607132915
 
 
Ref.: 201607197704
 1a Questão
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
Comunicação verbal.
 Comunicação eletrônica.
Comunicação simbólica.
 Comunicação escrita.
Comunicação não verbal
 
 
 
Ref.: 201607414221
 2a Questão
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da
comunicação, é denominado:
Dinâmica situacional
Inteligência emocional
Comunicação Integrada
 Feedback
Empatia
 
 
 
Ref.: 201607379010
 3a Questão
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga
de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as
perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se
reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez
ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a
entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da
voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função
que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que
tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter-pessoal.
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