Gestão de Qualidade Par 01

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18/04/2018 EPS: Alunos
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Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 18/04/2018 14:16:53 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201002146180) Acerto: 1,0 / 1,0
Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
Grandes estoques em ambos os modelos de produção.
 Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo.
Estoques moderados em ambos os modelos de produção.
Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201002133131) Acerto: 1,0 / 1,0
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla
(POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu
para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve
com sua pequisa em relação a letra (M)?
método.
mediador.
 melhoria.
metodologia.
mediana.
 
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3a Questão (Ref.:201002133613) Acerto: 1,0 / 1,0
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade
intensivo"?
Minimize custos com seleção de fornecedores.
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
Melhorem de forma contínua e constante os processos.
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
 
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4a Questão (Ref.:201002211813) Acerto: 1,0 / 1,0
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação
industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell
Telephone Laboratories¿.
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos
chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para
reduzir gastos.
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
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5a Questão (Ref.:201001737194) Acerto: 1,0 / 1,0
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às
frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua
importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
Conversa sem fundamentação estratégica.
Somente promessas de melhorias.
 Documento vivo da empresa.
Frases de efeito passageiro.
Argumentos de motivação.
 
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6a Questão (Ref.:201002170293) Acerto: 1,0 / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se a assistência técnica é eficiente
se o aspecto físico agrada o cliente
se o custo do produto é reduzido
se atende ao requisito de uso e de tempo
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
 
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7a Questão (Ref.:201002145342) Acerto: 1,0 / 1,0
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e
suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e
crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual
perspectiva?
Financeira
 Clientes
Crescimento
Processos Internos
Aprendizado
 
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8a Questão (Ref.:201002145324) Acerto: 1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho e que devem ser
utilizados em todos os níveis da organização. Todos os funcionários devem compreender as consequências financeiras e
não financeiras das suas decisões e ações, formando uma cadeia de causas e efeitos, premissa básica de uma gestão
orientada para processos. Diante dessa situação, o que deve ser medido nos processos?
Quantos funcionários desenvolvem
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 Entendimento e clareza das necessidades dos clientes
Os seus pontos críticos
Os padrões de desenvolvimento
O início e fim dos processos
 
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9a Questão (Ref.:201002498671) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
 Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
Todas as alternativas
 
10a Questão (Ref.:201002498544) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos princípios de gestão da qualidade, de acordo com o
indicado na norma ISO 9001:
Enfoque baseado em processos
Foco no cliente
 Ênfase na centralização
Melhoria contínua
Participação dos funcionários