AVALIANDO O APRENDIZADO – PRÁTICAS EMPRESARIAIS UNIFORMIZADAS

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AVALIANDO O APRENDIZADO – PRÁTICAS EMPRESARIAIS UNIFORMIZADAS
	 
	Ref.: 201605605798
		
	
	 1a Questão 
	
	
	
	
	As organizações contemporâneas precisam manter-se em sintonia com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de acompanhar as inovações do ambiente. Por isto, justifica-se a aplicação de técnicas de mapeamento e melhorias nos processos, que tem como principal objetivo:
		
	
	Identificar a situação atual em que se encontram os processos, o mapeamento e analise do mercado concorrente.
	
	Identificar a geração do plano de ação de melhorias e o redesenho dos novos otimizados.
	
	Identificar as perspectivas de melhorias com o propósito de adquirir novas tecnologias para as operações de produção.
	
	Identificar e mapear o gerenciamento das operações empresariais.
	
	Identificar a situação atual em que se encontram os processos-chaves e de apoio, o desenho em fluxogramas, a análise para correções e melhorias, e o redesenho otimizado.
	
	 
	Ref.: 201605605723
		
	
	 2a Questão 
	
	
	
	
	A função do líder não é necessariamente ser um profissional com bons conhecimentos técnicos sobre alguma área específica dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma visão holística do negócio, entendimento institucional e de controle de onde ele se encontra, neste caso encontramos 3 níveis de gestão.
Como podemos definir o nível Operacional:
		
	
	Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.  
	
	Nível de responsabilidade dos Gestores mais simples que ficam responsáveis pelos recursos humanos e materiais.
	
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	 
	Ref.: 201605605794
		
	
	 3a Questão 
	
	
	
	
	Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. A este respeito é correto afirmar que:
		
	
	Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental estruturar o planejamento estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio.
	
	A fidelização dos clientes é uma ferramenta da qualidade do produto.
	
	Os processos chaves devem ser gerenciados pelos lideres.
	
	As operações empresariais dependem das ferramentas informatizadas.
	
	Os projetos de treinamento dos colaboradores e retenção de talentos é uma missão organizacional.
	
	 
	Ref.: 201605605795
		
	
	 4a Questão 
	
	
	
	
	Analise o texto a seguir e indique qual a opção que contém a afirmativa correta.
O empresário, mesmo que esteja envolvido na rotina do cotidiano, para realizar uma reflexão completa e sobre as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa, para a definição dos temas prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores:
		
	
	Necessita manter uma auditoria de seus processos.
	
	Necessita de gestores competentes.
	
	Necessita do serviço de consultoria.
	
	Necessita do uso de ferramentas informatizadas.
	
	Necessita organizar, liderar os gestores e controlar os processos administrativos.
	
	 
	Ref.: 201605605725
		
	
	 5a Questão 
	
	
	
	
	Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, reduzindo o máximo possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo.
Em relação a esta afirmação a gestão de processos prioriza:
I - Os arranjos verticais.
II - A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes.
III - A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor agregado.
		
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	Todas as sentenças estão incorretas.
	
	 
	Ref.: 201605605721
		
	
	 6a Questão 
	
	
	
	
	É importante reconhecer o papel estratégico de cada um dos níveis de gestão de uma empresa, pois se não houver competências correlacionadas entre os setores, a chance de que as decisões tomadas não sejam repassadas ou cumpridas de maneira eficiente são grandes. Os níveis hierárquicos da administração são importantes definições para o contexto organizacional da empresa.
Como podemos definir o nível Institucional:
		
	
	Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa.
	
	Nível de responsabilidade do Presidente da Empresa, é responsável por todos os recursos e procedimentos da empresa.
	
	Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores específicos.
	
	Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais.
	
	Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais.
	
	 
	Ref.: 201605605800
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	Analise as sentenças abaixo, em relação ao Mapeamento e marque a opção que Não corresponde ao trabalho de mapeamento e melhoria dos processos.
		
	
	Desenho dos processos existentes em fluxograma.
	
	Análise das correções necessárias e geração do plano de ação de melhorias.
	
	Identificação dos processos-chaves e processos de apoio.
	
	Redesenho dos novos fluxogramas otimizados.
	
	Explicar as metas da organização podem ajudar os funcionários a seguir o melhor caminho.
	
	 
	8° Questão 
A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os negócios da época.
Como podemos definir a Gestão da Informação:
		
	
	A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.  O processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	
	É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais.
	
	Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas.
	
	É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz.
	
	É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas.
	
	
	
	
	 9° Questão 
Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores a fazer avaliações calibradas.
Quais são os quatro tipos de informações:
 
		
	
	Sobre as necessidades, Aquisição,Organização e Distribuição.
	
	Organização e Armazenamento, Fundamental, Sobre sua Aquisição e Sobre o seu uso.
	
	Essencial, Sobre os recursos da empresa, Sobre os procedimentos e Sobre a Eficácia.
	
	Uso, Identificação, Sobre as competências, Sobre os recursos.
	
	Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	10a Questão 
	
	
	
	O processo decisório é o poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais adequado para empresa, de forma que um negócio ganhe em termos de Estratégia Competitiva, para isso é necessário que ele alcance um desempenho superior aos demais concorrentes.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Tenha sempre um Plano B.
II- Não existe a necessidade de de pesquisar o contexto a fundo.
III - Seja Consistente e Perseverante.
		
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	11a Questão 
	
	
	
	Assinale a alternativa que melhor define a importância das informações para os processos decisórios das pessoas e das empresas públicas ou privadas:
		
	
	A gestão da informação, não constitui fator relacionado às atividades dos lideres da organização.
	
	Para ser utilizada estrategicamente, deve ser gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional.
	
	O processo da gestão da informação não é responsável por gerir os recursos internos e externos da organização.
	
	É possível a organização funcionar sem uma quantidade significativa de informação se o proprietário estiver atento à concorrência.
	
	O processo de gestão de RH é considerado atividade essencial e mais importante que a gestão da informação para o desenvolvido na organização.
	
	 12° Questão 
	
	
	
	Quanto mais confiável, oportuna e de fluxo contínuo forem às informações, existirá mais coesão e competitividade por parte das empresas. Para alcançar este objetivo, é preciso:
		
	
	Dispensar feedbacks dos colaboradores sobre as suas áreas de atuação, por que o mapa do fluxo permite ter compreensão do trabalho.
	
	Redesenhar os processos, alterar normas, metas e responsabilidade, e, diminuir o investimento na automação dos processos.
	
	Que cada setor adote sua própria política, para contribuir como o aumento da quantidade de informações diferentes dentro da empresa.
	
	Um correto fluxo de informações e do aproveitamento das oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientarem os problemas da falta de informações adequadas.
	
	Que metas de avaliação dos processos sejam desvinculadas da metodologia das ações de melhorias.
	13° Questão 
	
	
	
	No atual ambiente competitivo, a informação é um fator de elevada importância em qualquer gestão organizacional:
		
	
	Informação não identifica ou detecta influências sobre o processo, possibilitando antever problemas que possam surgir.
	
	As pessoas e suas relações não são elementos preponderantes para a efetivação da gestão da informação.
	
	A forma como é coletada, distribuída e utilizada não impacta a qualidade do fluxo de informação.
	
	Por ser um recurso indispensável nos contextos internos e externos das organizações.
	
	As etapas e atores do fluxo de informação não precisam ser identificados
	15° Questão 
	
	
	
	O processo decisório pode ser simples ou complexo, dependendo do grau de importância, do objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha.  A capacidade de tomada de decisão é fruto de uma sequência de trabalho. Não é, como muitos pensam, algo intuitivo ou uma habilidade natural.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Escute as pessoas e o ambiente.
II - Conheça os limites da realidade.
III - Projete as diferentes opções do no futuro
		
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta,
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença III está correta.
	16° Questão 
	
	
	
	Laerte é o analista responsável pela implementação do sistema de gestão de informação empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Laerte deve elaborar o mapa dos processos, desenhando através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este mapeamento deve identificar com clareza na empresa, os atores do fluxo de informação e as relações entre: 
		
	
	os produtos e serviços.
	
	às áreas funcionais.
	
	os funcionários e produtos. 
	
	os clientes e fornecedores. 
	
	a tecnologia e clientes.
	 17° Questão 
	
	
	
	A Arquitetura de Processos é a estrutura que permite à organização identificar como seus objetivos estratégicos estão conectados aos recursos da empresa e ao trabalho realizado pelas pessoas no dia-a-dia da operação.
Quais pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia da empresa são importantes para identificar e mapear os processos existentes na organização:
 
		
	
	Gestores, Usuários, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
	
	Analistas, Profissionais de Tecnologia da Informação, Terceiros, Gestores
	
	Presidente, Colaboradores, Fornecedores, Profissionais de Tecnologia da Informação
	
	Colaboradores, Líderes, Terceiros, Fornecedores
	
	Líderes, Gestores, Administradores, Usuários
	
	18° Questão 
	
	
	
	A estratégia nos negócios é uma adaptação da estratégia militar. A sua função é conceber um plano que garanta que a empresa atinge os seus objectivos. No caso da guerra, o principal objectivo é vencer o inimigo. No caso dos negócios, é ser lucrativo e bater a concorrência. 
Nas sentenças abaixo quais as que devemos identificar e documentar em relação a avaliação e análise da estratégia do negócio:
I - A missão, a visão e os objetivos principais da organização.
II - O que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos.
III - Os fatores críticos de fracasso e os problemas que ocorreram durante o processo.
		
	
	Somente as sentenças I e II estão corretas.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	Todas as sentenças estão incorretas.
	19° Questão 
	
	
	
	A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar os negócios da época.
Como podemos definir a Gestão da Informação:
		
	
	É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização das pessoas envolvidas.
	
	Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas.
	
	É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz.
	
	É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais.
	
	A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.  O processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
	
	20° Questão 
Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores afazer avaliações calibradas.
Quais são os quatro tipos de informações:
 
		
	
	Essencial, Sobre os recursos da empresa, Sobre os procedimentos e Sobre a Eficácia.
	
	Organização e Armazenamento, Fundamental, Sobre sua Aquisição e Sobre o seu uso.
	
	Sobre as necessidades, Aquisição, Organização e Distribuição.
	
	Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as competências.
	
	Uso, Identificação, Sobre as competências, Sobre os recursos.
21° Questão
	O processo decisório é o poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais adequado para empresa, de forma que um negócio ganhe em termos de Estratégia Competitiva, para isso é necessário que ele alcance um desempenho superior aos demais concorrentes.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Tenha sempre um Plano B.
II- Não existe a necessidade de de pesquisar o contexto a fundo.
III - Seja Consistente e Perseverante.
		
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente a sentença II está correta.
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	22° Questão 
Assinale a alternativa que melhor define a importância das informações para os processos decisórios das pessoas e das empresas públicas ou privadas:
		
	
	É possível a organização funcionar sem uma quantidade significativa de informação se o proprietário estiver atento à concorrência.
	
	O processo de gestão de RH é considerado atividade essencial e mais importante que a gestão da informação para o desenvolvido na organização.
	
	O processo da gestão da informação não é responsável por gerir os recursos internos e externos da organização.
	
	Para ser utilizada estrategicamente, deve ser gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional.
	
	A gestão da informação, não constitui fator relacionado às atividades dos lideres da organização.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		6a Questão 
	
	
	
	No atual ambiente competitivo, a informação é um fator de elevada importância em qualquer gestão organizacional:
		
	
	Por ser um recurso indispensável nos contextos internos e externos das organizações.
	
	As pessoas e suas relações não são elementos preponderantes para a efetivação da gestão da informação.
	
	A forma como é coletada, distribuída e utilizada não impacta a qualidade do fluxo de informação.
	
	As etapas e atores do fluxo de informação não precisam ser identificados.
	
	Informação não identifica ou detecta influências sobre o processo, possibilitando antever problemas que possam surgir.
	
	 
	Ref.: 201605605730
		
	
	 7a Questão 
	
	
	
	
	O processo decisório pode ser simples ou complexo, dependendo do grau de importância, do objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha.  A capacidade de tomada de decisão é fruto de uma sequência de trabalho. Não é, como muitos pensam, algo intuitivo ou uma habilidade natural.
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões:
I - Escute as pessoas e o ambiente.
II - Conheça os limites da realidade.
III - Projete as diferentes opções do no futuro
		
	
	Somente as sentenças II e III estão corretas.
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Somente as sentenças I e III estão corretas.
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	Somente a sentença I está correta,
	
	 
	Ref.: 201605605806
		
	
	 8a Questão 
	
	
	
	
	Laerte é o analista responsável pela implementação do sistema de gestão de informação empresa Alfa. Como primeira etapa da tarefa, Laerte deve elaborar o mapa dos processos, desenhando através de fluxogramas as atividades que compõem os processos. Este mapeamento deve identificar com clareza na empresa, os atores do fluxo de informação e as relações entre: 
		
	
	a tecnologia e clientes.
	
	os produtos e serviços.
	
	às áreas funcionais.
	
	os clientes e fornecedores. 
	
	os funcionários e produtos.