EXERCICIO AULA 04 GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO MONITORAMENTO

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1
a
 Questão 
 
 
 A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação 
garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do 
que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação 
 
 Objetiva e Subjetiva 
 
 
 
 2
a
 Questão 
 
 
 
 Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de 
coordenadores e empregados? 
 
 Contrato de desempenho mútuo; 
 
 
 
 3
a
 Questão 
 
 
 
 O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O 
empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado 
sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e 
comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais 
estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do 
empregado 
 
 
 4
a
 Questão 
 
 
 
 Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de 
avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada 
de: 
 
 Avaliação objetiva. 
 
 
 
 5
a
 Questão 
 
 
 
 Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes 
assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas 
práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para 
o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a 
qualidade e a produtividade. Quais estão corretas? 
 
 Todas estão corretas 
 
 
 
 6
a
 Questão 
 
 
 
 Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e 
subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da 
avaliação subjetiva: 
 
 Subjetiva absoluta e relativa 
 
 
 7
a
 Questão 
 
 
 
 Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação 
pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, 
porque, assim, estará: 
 
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
 
 
 8
a
 Questão 
 
 
 
 Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas 
para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste 
primeiramente em: 
 
 Diagnosticar o problema 
 
 9
a
 Questão 
 
 
 Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, 
ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está 
ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que 
o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 
fases consecutivas: 
 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir 
ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
 
 10
a
 Questão 
 
 
 
 Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho 
de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda 
significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em 
sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava 
fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
 
 11
a
 Questão 
 
 
 
 Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por 
apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada 
INCORRETA: 
 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
 
 12
a
 Questão 
 
 
 
 A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o 
comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na 
avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes? 
 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
 
 13
a
 Questão 
 
 
 
 Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 Objetiva e subjetiva 
 
 
 14
a
 Questão 
 
 
 
 Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações 
diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a 
quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados 
sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. 
Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
 
 15
a
 Questão 
 
 
 
 Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se 
insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do 
cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes 
de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na 
organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 avaliação do desempenho 
 
 
 
 16
a
 Questão 
 
 
 
 Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um 
colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais 
modernos em avaliação de desempenho: 
 A avaliação 360°. 
 
17
a
 Questão 
 
 
 Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a 
um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos 
funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. 
Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta 
disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este 
enunciado. 
 Avaliação de desempenho. 
 
 
 
 18
a
 Questão 
 
 
 
 Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho 
em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom 
retorno: 
 
 
Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o 
desempenho dos demais funcionários. 
 
 
 19
a
 Questão 
 
 
 
 Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante 
em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de 
atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback 
negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho 
desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele 
que isso era devido a que: 
 
 Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do 
empregado. 
 
 
 20
a
 Questão 
 
 
 
 Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. 
 
 
 21
a
 Questão 
 
 
 
 Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de 
avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se 
chama essa avaliação? 
 
 Avaliação subjetiva. 
 
 
 
 
 22
a
 Questão 
 
 
 
 Antonio trabalha há apenas 1 ano como analistajúnior de sinistros de uma grande 
seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que 
é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu 
gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, 
mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito 
de 'feedback' para Antonio? 
 
 
É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao 
colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que 
devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. 
 
 
 23
a
 Questão 
 
 
 
 Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas 
principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do 
Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o 
volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
 
 24
a
 Questão 
 
 
 
 É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o 
propósito do retorno é: 
 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os 
resultados.