FAÇA VALER A PENA MODELO DE GESTÃO UNIDADE 02.3

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LIVRO MODELO DE GESTAO UNIDADE 02.3
1. Analise a relação entre as seguintes afirmativas:
01)Tecnologias de gestão são propostas de meios de gestão que procuram 
auxiliar os gestores na busca pela melhoria do desempenho organizacional, 
de forma que sugerem a utilização sistemática de métodos e ferramentas
PORQUE
ferramentas de gestão são técnicas utilizadas para se implantar essas 
tecnologias de gestão, as quais serão escolhidas e aplicadas pelos gestores 
conforme as necessidades específicas.
Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:
a) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) As duas afirmações são falsas.
d) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Pag.88
2. "O benchmarking é uma proposta de fácil utilização, que pode 
02) O Benchmarking é uma proposta de fácil utilização, que pode contribuir para a melhoria de _________________________________ 
das empresas que buscam a excelência, p	or meio da pesquisa de como 
as empresas mais bem-sucedidas funcionam. Dessa forma, a empresa 
pode identificar suas próprias fragilidades e potencialidades, assim como 
perceber as ameaças e oportunidades presentes em seu ambiente 
competitivo" (MORAIS, 2009, p. 110).
Escolha qual opção apresenta o texto correto para preencher o espaço 
indicado:
a) pessoas, gestores e clientes.
b) atendimento, operação e promoção de pessoas.
c) processos, produtos e serviços. Pag. 89
d) revisão, estabilidade e gestão comercial.
e) gestão de equipes, atividades operacionais e relacionamento interno.
03) O benchmarking deve ser incorporado às práticas das empresas, pois não basta utilizar essa tecnologia uma única vez, ela deve fazer parte da cultura organizacional. O processo de benchmarking envolve quatro etapas" (MORAIS, 2009, p. 115-118). Quanto às quatro etapas do processo de benchmarking, analise as afirmativas: 
I. Planejamento: identifica o que deve ser copiado e as atividades a serem descartadas nas organizações ou áreas participantes. 
II. Coleta de dados: obtém informações sobre a empresa a ser pesquisada para definir quais informações serão coletadas no processo e como a coleta deve acontecer.
III. Análise e comparações: sistematiza as informações coletadas consolidadas em um sistema informatizado a ser adquirido.
IV. Elaboração e implementação do plano de mudança: processo de mudança, envolvendo o máximo de pessoas diretamente relacionadas às atividades a serem aprimoradas. Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
a) II e III.
b) I e IV. 
c) I, III e IV.
d) II, III e IV. 
e) II e IV. Pag. 90,91