GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação Parcial: GST1707_SM_201701154951 V.1 
	Aluno(a): ANDRÉ 
	Matrícula: 
	Acertos: 10,0 de 10,0
	Data: 21/04/2018 16:49:19 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201702172415)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos?
		
	
	Reunião de tarefas ou atividades isoladas.
	 
	Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente.
	
	Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem algum resultado.
	
	Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201701410316)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um processo definido é aquele descrito _____________  de forma que possa ser ________________ repetido.
		
	
	em termos técnicos, constantemente
	
	a nivel macro, constantemente
	
	pelo cliente, efetivamente
	
	genericamente, eventualmente
	 
	em detalhes, consistentemente
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201701790667)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas estabelecidas.
		
	
	Somente A / B estão corretas
	 
	A / B / C estão corretas
	
	Somente A / C estão corretas
	
	Todas afirmativas estão INCORRETAS
	
	Somente B / C estão corretas
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201701440518)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	primários
	 
	gerenciais
	
	organizacionais
	
	de monitoração
	
	de direcionamento
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201701935537)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
		
	
	Experiência Empresarial
	
	Cadeia de valor empresarial
	 
	Estratégia empresarial
	
	Resultados empresariai
	
	Objetivos empresariais
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201701742117)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível qualificado
	
	nível tático
	
	nível operacional
	
	nível de serviços
	 
	nível estratégico
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201701773036)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	 
	I e II estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201701437784)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle
	 
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201701399025)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	SIPOT
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201701239438)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo