Técnicas de Comprometimento com Metas e Avaliação de Desempenho

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Thais Callegari Lopes

22/04/2018

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Competências Gerenciais

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1.
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas:

Inovação; Habilidades.

Conhecimento; Atitude.

Publicar as metas; Demonstrar apoio.

Recrutamento; Segurança.

Unicidade; Pluralidade.

Gabarito Coment.

2.
Therezinha, a gerente de atendimento da Pinhal Ltda., teve uma experiência marcante em sua atividade de supervisão de sua equipe de trabalho. Lima, o supervisor de atendimento, por estar passando por momentos particulares difíceis, deu um feedback negativo a um subordinado na frente de outros empregados e de clientes. O desempenho desse empregado caiu vertiginosamente. Therezinha chamou Lima e explicou para ele que isso era devido a que:

O empregado já estava com um baixo desempenho e isso sempre acontece.

Nesses casos devemos dourar a pílula não falando a verdade para o empregado.

As pessoas não precisam de retorno, pois sabem quando estão erradas.

Retorno é assim mesmo, o empregado nunca fica satisfeito.

Um mau retorno, como foi o caso, pode diminuir a performance do empregado.

3.
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?

Todas estão corretas

Apenas III

Apenas I e III

Apenas I e II

Apenas II e III

4.
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos:

Avaliação de cargos.

Controle de ponto.

Acompanhamento clínico.

Avaliação de salários.

Avaliação de desempenho.

Gabarito Coment.

5.
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:

Subjetiva absoluta e relativa

Subjetiva absoluta e analitica

Subjetiva analítica e relativa

Subjetiva sintética e absoluta

Subjetiva analítica e absoluta

Gabarito Coment.

6.
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?

Incentivar as críticas e opiniões;

Controlar as atividades;

Diagnosticar o problema;

Coordenar o grupo;

Identificar as habilidades;

Gabarito Coment.

7.
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:

Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.

Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.

Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.

É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.

Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.

Gabarito Coment.

8.
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:

Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.

Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.

Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.

Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.

Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.

1.
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?

Superficial e conclusiva;

Objetiva e subjetiva;

Racional e irracional;

Conclusiva e invasiva;

Parcial e imparcial;

Gabarito Coment.

2.
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado.

Avaliação de desempenho.

Entrevista de desligamento.

Ficha de cadastro.

Formulário de solicitação de pessoal.

Exame médico.

Gabarito Coment.

3.
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?

Contrato verbal;

Contrato de deveres;

Contrato de desempenho mútuo;

Contrato de desempenho;

Contrato de trabalho;

Gabarito Coment.

4.
A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação

Objetiva e Subjetiva

Sintética e Pessoal

Objetiva e sintética

Subjetiva e Pessoal

Promocional e Demissional

Gabarito Coment.

5.
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio?

É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilia-lo de maneira efetiva.

É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira maisespecífica e efetiva.

É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento.

É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente.

É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado.

Gabarito Coment.

6.
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?

Para um controle adequado dos avaliados.

Porque deixa o operacional por conta dos empregados.

Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.

Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.

Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.

Gabarito Coment.

7.
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?

Avaliação comportamental.

Avaliação mista.

Avaliação objetiva.

Avaliação subjetiva.

Avaliação interpessoal

Gabarito Coment.

8.
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?

Pontualidade de Lúcia no trabalho.

Potencial de comunicação de Lúcia.

Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.

Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.

Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.

1.
A respeito das orientações para monitoramento (feedback) do desempenho do funcionário, assinale a alternativa que não corresponde a uma postura adequada do gestor.

O feedback é mais eficaz quando faz referência direta ao comportamento que deve ser modificado.

Ao supervisionar o processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é modificar comportamentos futuros.

O foco do feedback é o indivíduo, portanto, o gestor deve fazer uma série de julgamentos pessoais e valorativos a respeito das características morais e de personalidade do funcionário.

O gestor deve explicar ao funcionário de que forma e por quais meios ele pode modificar seu comportamento a fim de que alcance melhor desempenho.

É importante que o gestor não compare o desempenho de um funcionário com o de outro, o importante é que cada um alcance suas próprias metas.

2.
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:

alinhamento do comportamento

metas de desenvolvimento

avaliação do desempenho

monitoramento do processo

diagnóstico, monitoramento e controle social

Gabarito Coment.

3.
Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:

Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.

Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.

Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.

Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.

Dando retornos positivos e proporcionando motivação.

Gabarito Coment.

4.
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como:

identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da organização.

procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados

eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário

obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos da empresa.

promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos e insucessos

5.
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de:

Enquadramento.

Envergonhar os subordinados.

Recompensa.

Punição.

Aprimoramento.

Gabarito Coment.

6.
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta:

Apenas as afirmativas II e III estão correta.

Todas as alternativas estão corretas.

Apenas a afirmativa I esta correta.

Apenas a afirmativa II esta correta.

N.D.A

7.
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:

Focalizar a tarefa e não quem a executa.

Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.

Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.

Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.

Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.

8.
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos.Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento?

Avaliar comportamentos;

Avaliar desempenho;

Avaliar aptidões;

Avaliar resultados;

Avaliar personalidade;