AV GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (2)

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EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	201407350897       EAD CENTRO IV - PRAÇA ONZE - RJ
	
	 
	
			 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
	Avaliação Parcial: CCT0252_SM_201407350897 V.2 
	Aluno(a): EMERSON DE OLIVEIRA E SILVA
	Matrícula: 201407350897
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 23/09/2015 13:19:35 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201407486508)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
		
	 
	Somente I, III e IV corretas. 
	
	Somente III e IV corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201407486421)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Até o fim dos anos 80, as empresas buscavam, prioritariamente, nas soluções de TI, ferramentas e aplicações, com foco para suporte e apoio em algumas de suas operações diárias na tentativa de reduzir custos. Podemos denominar os SI da seguinte forma:
		
	
	Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação Grafico, Sistemas de apoio ao executivo
	
	Sistemas operacionais.
	
	Sistemas de processamento operacional, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	 
	1 Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo. 
	
	Sistemas operacionais, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao executivo.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201407418087)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 
I.                   Aumento da satisfação dos usuários e clientes com relação à disponibilidade e qualidade dos serviços.
II.                Reconhecimento da capacidade de gerenciamento pelos acionistas, colabotradores e clientes.
III.              Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
IV.             Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistemas de TI.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47-48
		
	 
	Somente I, II e III corretas.
	 
	Somente I, II e IV corretas.
	
	Somente I e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I, III e IV corretas.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201407512426)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Atualmente, a utilização das soluções e serviços providos pela TI, bem como as áreas responsáveis pela gestão e funcionamento nas organizações, passaram a ser consideradas como estratégicas e críticas para o sucesso e eficácia dos processos de negócios, e também como uma  ________________ para a entrega de seus produtos/serviços em relação aos seus concorrentes no mercado.
		
	
	Queda na competitividade.
	
	Queda da qualidade.
	 
	Vantagem competitiva.
	
	Aumento da renda.
	
	Redução da renda.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201407486420)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização ?
		
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
	
	Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
	
	Dar suporte operacional a área de operação.
	
	Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
	 
	Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201407486423)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
		
	
	O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de Serviços de TI.
	
	ITIL foi criada pelo governo britânico.
	 
	O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
	
	A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201407512328)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual dos itens abaixo completa os 4 Ps da Estratégia do Serviço :
 1.Perspectivas 2.Posicionamento 3.Plano 4. ???
		
	
	Parceiros.
	 
	Padrões
	
	Pessoas
	
	Projeto
	
	Produtos
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201407512487)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo do Gerenciamento da Capacidade é garantir que exista uma capacidade adequada, a um custo justificado, e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio. Para isso o Gerenciamento da Capacidade deve entender:
I. A operação do ambiente de TI e os serviços do Catálogo de Serviços (Serviços de Negócio e Serviços Técnicos). 
II. Tendências de utilização dos serviços através dos Padrões de Atividade de Negócio. 
III. Futuros requerimentos de serviços através do Portfólio de Serviços. 
IV. Todas as áreas de TI e suas capacidades, incluindo infraestrutura, dados, sistemas, aplicações e pessoas.
Assinale a alternativa que apresenta as opções corretas:
		
	
	Apenas I, II, IV.
	
	Apenas I, II, III.
	
	Apenas II, III, IV.
	 
	Todos.
	
	Apenas I, III, IV.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201408091906)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A equipe de Gerenciamento de Incidentes é que tem mais contato com usuário. É correto afirmar que essa equipe tem como atividade (s): I - Reduzir o incidente em uma solução de correção II - Planejar estratégias de ações na área de Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação III ¿ Procurar, obrigatoriamente, a causa raiz dos incidentes
		
	 
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Somente as afirmações II está correta
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	 
	Somente as afirmações I está correta
	
	Somente as afirmações III está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201408091800)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A abertura de um Registro de Incidentes é necessária quando: I - For identificada uma Exceção II - Ocorra uma quantidade excessiva de Avisos III - Quando for sinalizada uma notificação
		
	
	Nenhuma das afirmações estão corretas
	
	Todas as afirmações estão corretas
	
	Somente as afirmações II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	Somente as afirmações I e III estão corretas
	
	
	Gabarito Coment.