TEOR.GER.DA ADM.3

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TEOR.GER.DA ADM.
		1.
		Ao estudar as consequências previstas (ou desejadas) da burocracia que a conduzem à máxima eficiência, Merton notou também as consequências imprevistas (ou não desejadas) que levam à ineficiência e às imperfeições. A essas consequências imprevistas, Merton deu o nome de disfunções da burocracia, entre as quais NÃO podemos apontar:
	
	
	
	 
	Excesso de formalismo e de papelório.
	
	
	Despersonalização do relacionamento
	
	
	Resistência às mudanças.
	
	
	Internalização das regras e apego aos regulamentos.
	
	 
	Importância dos grupos informais.
		2.
		(ENADE 2000) O senso comum considera a palavra "burocracia" como excesso de formalismo e de papelório. Tal idéia advém da ocorrência de conseqüências imprevistas (ou indesejadas) do modelo burocrático ideal defendido por Weber, às quais deu-se o nome de disfunções da burocracia. Entre essas disfunções incluem-se:
	
	
	
	
	superconformidade em relação às regras e aos regulamentos, uso da categorização como técnica do processo decisório, imperativo ambiental e indolência sistemática.
	
	 
	resistência a mudanças, internalização das diretrizes, humanização do trabalho e enriquecimento de cargos.
	
	 
	resistência a mudanças, exibição de sinais de autoridade, superconformidade em relação às regras e aos regulamentos e propensão dos participantes a se defenderem de pressões externas.
	
	
	despersonalização do relacionamento, resistência a mudanças, imperativo tecnológico e ambiente turbulento.
	
	
	despersonalização do relacionamento, uso da categorização como técnica do processo decisório, grupos autônomos e racionalização científica.
		3.
		O autor que inspirou o Modelo Burocrático foi:
	
	
	
	
	Willian Ouchi.
	
	
	Karl Marx.
	
	 
	Max Weber.
	
	
	Henry Fayol.
	
	
	Adam Smith.
		4.
		Paulo, sócio-diretor da empresa Noite Feliz Ltda., estabeleceu que cada trabalhador deve desempenhar suas tarefas segundo um sistema de controle escalar, ou seja, tudo é regido pela obediência à autoridade superior. Essa situação está relacionada a qual dimensão da burocracia?
	
	
	
	
	Rotinas e Procedimentos.
	
	 
	Hierarquia e Autoridade.
	
	 
	Normas e Regulamentos.
	
	
	Profissionalização do Participante.
	
	
	Formalismo e Procedimentos.
		5.
		Numa determinada organização, verificou-se, após pesquisa realizada, que o grau de insatisfação dos clientes em relação ao atendimento estava elevado. Constatou-se que este fato veio em decorrência da falta de flexibilidade e da grande ênfase dada às normas da empresa. Isto evidencia principalmente um(a):
	
	
	
	
	Problema detectado na Experiência de Hawthorne.
	
	 
	Crítica feita à Teoria da Burocracia.
	
	 
	Característica da Teoria das Relações Humanas.
	
	
	Característica importante da Teoria Comportamental.
	
	
	Crítica feita a moderna Gestão Organizacional.
		6.
		Sobre tipologia de autoridade, assine a alternativa falsa:
	
	
	
	
	Segundo Max Weber, a tipologia de autoridade é composta por três tipos de autoridade: Racional/Legal, carismática e tradicional.
	
	 
	Autoridade legal é o único poder que pode exercer a função de líder ou chefe, vinculando o meio hierárquico no ambiente de trabalho.
	
	 
	Autoridade carismática é fortemente associada a líderes políticos, religiosos, revolucionários, heroicos, sociais, etc., no qual, todos possuem a capacidade de influenciar, como uma de suas principais características.
	
	
	Autoridade tradicional é vinculada a crença no passado e possui caráter conservador, patriarcal e patrimonialista.
	
	
	Segundo Max Weber, a autoridade carismática é verdadeiramente pessoal, pois se refere a características de um líder.
		7.
		Segundo Merton, o homem (excluído dos estudos de Max Weber, que descreveu um sistema social desumano e mecanicista), quando participa da burocracia, faz com que toda a previsibilidade do comportamento, que deveria ser a maior consequência da organização, escape ao modelo preestabelecido. Verifica-se, então, o que Merton chamou de disfunções da burocracia. (CHIAVENATO, p. 291-TGA). Diante disso, marque abaixo a opção que se refere a uma das disfunções da burocracia:
	
	
	
	
	Impessoalidade no relacionamento;
	
	 
	Excesso de formalismo e papelório;
	
	 
	Rotinas e procedimentos;
	
	
	Previsibilidade do funcionamento;
	
	
	Caráter legal das normas.
		8.
		A burocracia se assenta em uma rígida hierarquização da autoridade. Portanto, quem toma decisões em qualquer situação será aquele que possui a mais elevada categoria hierárquica, independentemente do seu conhecimento sobre o assunto. Quem decide é sempre aquele que ocupa o posto hierárquico mais alto, mesmo que nada saiba a respeito do problema a ser resolvido. Essa disfunção da burocracia é:
	
	
	
	
	Superconformidade às rotinas e aos procedimentos.
	
	
	Internalização das regras e apego aos regulamentos.
	
	 
	Excesso de formalismo e de papelório.
	
	 
	Categorização como base do processo decisório.
	
	
	Despersonalização do relacionamento.