08 10 14 AE DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

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����������Relatório - Atividade Estruturada
��08/10/2014 10:43
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Disciplina: GST0508 - MARKETING DE RELACIONAMENTO
TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA
Estudo de caso: Empresa x Cliente
OBJETIVO
Os clientes representam um desafio para as empresas. Novas tecnologias, leis que protegem e defendem direitos e acessos às redes sociais favorecem o surgimento de um cliente mais maduro e consciente de seus direitos. Lidar com esse  cliente é então uma atividade que mobiliza a empresa estratégica e mercadologicamente. Esta atividade estruturada busca desenvolver no discente a percepção da importância deste para a empresa, assim como os mecanismos disponíveis para uma boa gestão do relacionamento empresa x cliente.
COMPETÊNCIAS/ HABILIDADES
O Marketing de Relacionamento traz o estudo do processo de convivência entre empresa e cliente. Elemento fundamental nesse processo, o cliente requer da empresa o olhar que vai além do simples momento da compra. Torna-se necessário que a empresa identifique motivações, estímulos, tendências e preferências dos clientes, para atendimento efetivo de seus desejos e necessidades. 
Neste estudo de caso, espera-se que o aluno desenvolva capacidades de percepções de situações, compreensão do comportamento humano e administração de conflitos. Essas capacidades provem de uma disposição para ouvir, entender os contextos e procurar soluções que atendam, da melhor maneira possível, os dois lados, num processo ganha/ganha.
Ao final, o participante será capaz de: obter, através dos conceitos de Marketing de Relacionamento, uma visão mais ampla do processo de convivência empresa/cliente; identificar as possíveis fontes de conflito e abordagens de ambas as partes; contribuir com a sua própria reflexão a respeito do problema em análise e da forma como esse foi solucionado.
DESENVOLVIMENTO
Esse estudo de caso abordará fenômenos reais vivenciados pela empresa escolhida, e servirá ao aluno como base para aprendizado de como agir em situações verdadeiras. 
Uma boa sugestão para trabalhos online é a pesquisa em sites como Reclame Aqui ou Denuncio, (http://www.reclameaqui.com.br/)  ou http://www.denuncio.com.br/ 
Para tanto, o aluno construirá o estudo em etapas:
Tempo das etapas:
Quatro horas: I ETAPA - Escolha das empresas sobre as quais o trabalho será realizado. 
Pesquisa de uma empresa específica de geração de produtos ou serviços, que venham a ter uma questão de relacionamento com clientes. O objetivo a ser buscado é a identificação de um possível fenômeno que abranja a empresa em seus aspectos de atendimento, produção ou finanças, enfim, um caso em Marketing de Relacionamento que seja de interesse e possa ser levado à análise.
Oito horas – II ETAPA - O aluno apresentará detalhes da organização, o seu contexto mercadológico, os atores envolvidos e outras questões pertinentes ao tema.
Quatro horas – III ETAPA - A busca de informações deve ser levantada com atenção e cuidados que privilegiem a exata realidade da situação verificada.
Quatro horas – IV ETAPA - Elaboração do Relatório Final.
Nesse documento, o aluno deverá fazer constar todo o problema apresentado pelo cliente e pela empresa, assim como apontar as formas de solução. O aluno poderá também fazer constar a sua própria sugestão de possível solução, mesmo que ela não tenha sido a escolhida.
PRODUTO / RESULTADO
O aluno apresentará o relatório final com o detalhamento das informações investigadas, analisadas e concluídas. 
Ao final desta atividade, o aluno deverá postar o trabalho no ícone correspondente à disciplina, aos cuidados do professor responsável, segundo as normas para trabalhos acadêmicos da Universidade Estácio de Sá.
FICHA DE REGISTRO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA 
Curso:______________________ Campus:_____________ Semestre:_________ Disciplina:________________
Nome:___________________________ Matricula:_______________________
DATA
ETAPA
VISTO