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A grande quantidade de novos recursos e soluções de TI apresentadas por fabricantes e fornecedores são cada vez mais inovadoras e convergentes (integração tecnológica de serviços) e oferecem novas oportunidades e possibilidades de controle para os processos internos e de negócio das organizações.
 
Observamos, também, que estes novos recursos afetam diretamente a maneira com a qual são tratadas a troca e a gestão das informações dentro dos ambientes de negócios, levando as organizações a um processo quase que obrigatório de adaptação e reestruturação na forma como conduzem suas atividades, seus serviços, processos internos, ações de suporte, estrutura pessoal (base de conhecimento), estratégias de negócio, orçamentos, riscos operacionais e, principalmente, na eficácia do processo de gestão destes recursos, disponibilizados na forma de serviço, tratado, pelas áreas responsáveis, por conduzir a tecnologia da informação dentro das organizações.  
Para que possamos entender um pouco melhor a estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações, vamos dividi-la em duas grandes áreas de atuação:
A Tecnologia da Informação está permitindo com que as organizações possam coordenar suas atividades em conjunto com as de seus clientes e fornecedores, objetivando otimizar a cadeia de fornecimento. Com a consolidação da utilização comercial da Internet como ferramenta de integração, esta coordenação tem ocupado um lugar de destaque importante no planejamento da TI das organizações.
Toda a aplicação da Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informações devem possuir um único objetivo: “Apoiar os Processos de Negócio”, garantindo a sua continuidade, auxiliar na tomada de decisões, aumentar a produtividade, otimizar a troca de informações internas e externas, garantir a segurança das informações, buscar novos negócios e muito mais, ou seja, “maximizar os resultados do negócio” é a palavra chave para a aplicação de todas as soluções que envolvem a TI e seus Sistemas de Informações.
Um dos desafios mais importantes para as organizações é a construção de uma estrutura tecnologia da informação que possa realmente integrar os processos de negócio e permitir a implementação de um sistema ou sistemas de gestão empresarial e demais infra-estruturas tecnológicas que possibilitem:
Suporte à tomada de decisões
Valor Agregado ao Produto, Bens ou Serviços
Vantagens Competitivas
Produtos de Melhor Qualidade (atendimento etc.)
Novas Oportunidades de Negócio
Aumento da Rentabilidade (Lucratividade ou Redução Custos)
Segurança nas Informações
Redução da Carga de Trabalho (Automação ou Transferência)
Controle da Operação (Informação on-line, Base de dados)
Escolha Das Soluções De TI:
A solução de TI não diminua a produtividade, após a sua implementação
Não for de fácil uso e manutenção
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente
Não viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado
Não integrar com a cadeia produtiva : clientes, fornecedores, outras empresas etc
Não possuir pessoal técnico disponível e capacitado para efetuar as implementações
Os usuários não forem capacitados (falta de treinamento)
Gestão Dos Serviços Da TI Pelas Equipes Responsáveis Nas Organizações:
Principais Problemas e Desafios de uma área de TI:
A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
A Equipe de TI não participar dos resultados dos negócios da organização.
Não atuar com qualidade em seus serviços prestados
Não ser reconhecida como parte dos lucros (metas e indicadores)
Não identificar ou fornecer soluções que possuam real aplicabilidade para a organização
Quando convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento)
TI como Vantagem Competitiva no Tratamento das Informações.
A Gestão da TI adquire importância estratégica para uma empresa, a partir do momento em que esta possibilita mudanças na maneira de realizar cada uma das atividades da cadeia de valor, aumentando a sua eficiência individual e, principalmente, por possibilitar a alteração da natureza dos “elos” (ligações) entre as atividades e áreas internas e externas da organização com relação aos serviços prestados e entregues, estabelecendo:
Implementando um Processo de Gestão da Tecnologia da Informação nas Organizações
A Implementação de um processo de gestão de serviços de tecnologia da informação deve sempre estar de acordo com os objetivos, missão, visão e necessidades da organização, ou seja, deve seguir e apoiar as orientações descritas em seu Planejamento Estratégico, caso contrário, este processo trará indevidamente diversos tipos de problemas, impactos e retrabalhos acarretando em custos adicionais, prejuízos, falhas em controles de processos e até a possível paralisação parcial ou total do negócio da organização, distanciando-se cada vez mais do objetivo definido por este Planejamento.
 Através do Planejamento Estratégico, podemos tirar diversas informações:
Planejamento Estratégico determina os Princípios e Objetivos que deverão ser aplicados aos processos de negócio para que se obtenha o sucesso requerido nas operações empresariais.  
 Além disso, o Planejamento Estratégico atua como uma ferramenta de gestão, auxiliando nos Planejamentos Futuros, na Administração Estratégica, no Modelo de Negócio, na busca pela Inovação e Competitividade e na Gestão de Mudanças e, através dele, podemos então obter algumas definições e orientações para Desenvolvimento e Implementação de um Sistema de Informação Apoiado pela Tecnologia da Informação para atender a organização.
 A imagem ilustra a Integração da Tecnologia da Informação e seus Sistemas de Informação com o Planejamento Estratégico e suas necessidades e atividades.