GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS Avaliando Aprendizado

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Avaliando Aprend.: 
	Aluno(a): 
	Matrícula: 
	Desemp.: 0,5 de 0,5
	24/04/2018 15:22:35 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201404156580)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os administradores devem planejar suas organizações e divulgar seus planos, estabelecendo metas de desempenho para os processos.
 
                                                        PORQUE
Esses não devem ser avaliados por indicadores que permitam determinar em que grau os objetivos foram atingidos (eficácia) e o montante de recursos envolvidos para atingir tais resultados (eficiência). Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
	 
	A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
	
	As duas afirmativas são falsas.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201404156438)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Mywiseowl (2005) afirma que: "As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade". Os desequilíbrios podem ocorrer nos três elementos (pessoas, procedimentos e tecnologia) separadamente ou em conjunto. O fator que causa maior desequilíbrio no elemento procedimentos é:
		
	 
	processos não aderentes a clientes internos e/ou externos;
	
	não conhecem o processo, o que vem antes e depois de sua atividade;
	
	tecnologias sem maturidade.
	
	não sabem a importância de seu trabalho dentro do processo;
	
	tecnologias adquiridas sem objetivos claramente definidos;
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201404156645)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201404156577)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A gestão de pessoas é importante para a execução dos processos porque:
I - todos os envolvidos nos processos devem ter a qualificação adequada para sua atividades;
II - a remuneração será relacionada ao desempenho dos processos;
III - as pessoas devem estar comprometidas com suas atividades;
Quais afirmações acima estão corretas?
		
	
	I, II e III
	 
	I e III
	
	Somente a III
	
	Somente a II
	
	Somente a I
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201404156529)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão.
		
	 
	a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas;
	
	b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por Processos;
	
	e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da necessidade de controle operacional.
	
	c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor;
	
	d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos bastante distintos;