GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
	
	Avaiação Parcial: GST0570_SM_200901336109 V.1 
	 
	Aluno(a): CARLA VALÉRIA DE MATTOS SANTOS
	Matrícula: 200901336109
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 22/09/2017 08:57:15 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200901605338)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
		
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200901442217)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200901958127)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	
	entradas, boletos e saídas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	saídas, entradas e processos
	 
	entradas, processos e saídas
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200901384453)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
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	 5a Questão (Ref.: 200901598286)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considerando os três níveis de planejamento de acordo com Baterman e Snell (1998), assinale a afirmativa correta:
		
	 
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento da organização como um todo.
	
	A alta direção, no nível estratégico, define o planejamento de cada divisão ou unidade.
	
	Os executores, no nível operacional, definem o planejamento da organização como um todo.
	
	Os gerentes, no nível estratégico, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
	
	Os gerentes, no nível tático, definem o planejamento de cada tarefa ou operação.
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200901601141)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
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	 7a Questão (Ref.: 200901605367)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
		
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
		
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200901637060)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a III está correta
	
	II e III estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	 
	Somente a II está correta
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200901946263)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	 
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
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	 Gabarito Comentado.
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	 10a Questão (Ref.: 200901971196)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada;processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
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