Atividade 04 indicadores

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO 
GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Laila Karine B. do Nascimento 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores de Qualidade 
ATIVIDADE Nº: 04 
 
 
 
 
 POLO: Vitória 
 DATA:01/02/2018 
 
 - Atividade avaliativa 04 
 
Missão: Proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos clientes. 
Visão: Se tornar a maior agência de viagens do estado. 
 
Painel de Gestão: 
 
 
R$0
R$10,000
R$20,000
R$30,000
R$40,000
R$50,000
R$60,000
Jan Fev Mar Abr Mai Jun julh ago set out nov dez
Faturamento bruto mensal
Faturamento bruto mensal
Pacotes de viagens internacionais vendidos 
nos períodos de Nov á Jan
Nov
Dez
Jan
25% 30%
25%
 
 
 
 
Através dos KPI’s indicados acima poderemos ter uma noção do faturamento 
da empresa em um ano, assim como podemos avaliar a produtividade de cada 
funcionário através do número de vendas por mês e a porcentagem de um 
determinado produto( pacote) vendido em um curto prazo de tempo. Através 
dessas avaliações podemos identificar o rendimento e a lucratividade da 
empresa afim de alcançar o objetivo( visão) de nossa empresa a longo prazo. 
 
-Estratégia de comunicação Viagem dos Sonhos 
• Diagnóstico: 
Estrutura e caracterização da empresa: 
➢ História: A empresa Viagem dos Sonhos foi criada em 2017 no 
estado do Espírito Santo, precisamente na cidade de Vitória, com 
intuito de proporcionar aos nossos clientes momentos inesquecíveis 
em vários lugares do mundo. Seus fundadores são: Layla Karine 
Barbosa, Karina Rafaela e Thiago Maciel. 
➢ Missão: Proporcionar momentos inesquecíveis aos nossos clientes. 
➢ Valores: Responsabilidade, Ética, Satisfação do Cliente, 
Profissionalismo, Eficiência, Inovação, Tecnologia, Otimização. 
0 20 40 60 80 100 120
Pedro
Júlia
Luiz
Maria
Paulo
Nº de pacotes vendidos mensalmente por 
cada agente
Nº de pacotes vendidos
mensalmente por cada agente
➢ parceiros estratégicos: Linhas aéreas LATAM e GOL, hotéis e 
pousadas em várias cidades pelo país e pelo mundo. 
➢ Planos futuros: Se tornar uma das maiores empresas de turismo do 
estado a médio prazo e uma das maiores do país com pelo menos 
dez á vinte filiais pelo país. 
 
Mercado 
 Sua dimensão atual varia entre 10.000 á 50.000 público-alvo, que é 
menos da metade da população total da cidade. O perfil de nossos clientes, 
são pessoas que gostam de viajar com amigos e família e procuram facilidades 
para que possam curtir sem se preocupar com nada. È um mercado grande 
com mais de 50 agências espalhadas por toda a cidade e que vem crescendo 
bastante ao longo do tempo. 
Clientes 
 São empresários que necessitam de um pacote completo com hospedagem 
e passagens aéreas com preço justo e agilidade, são famílias que não querem 
se preocupar em planejar a viagem de férias que apenas escolhem o roteiro e 
nos procura para planejar a hospedagem, as passagens, os roteiros de 
passeios e tudo com preço justo, agilidade e eficiência. 
 
• Objetivos 
 Rentabilidade: O valor inicial investido foi de R$ 50.000 reais a empresa 
aumentou seus lucros em 50% em um ano. A empresa vem apostando em 
anúncios em jornais, revistas e nas mídias sociais, palestra para apresentar 
nossos serviços, divulgações diretas( panfletagem) e vídeos. Nossa 
fidelização de clientes é através de sorteios, descontos, brindes e um 
serviço especializado e individual aos nossos clientes. 
• Orçamento 
Custos de produção e administrativos: Entre R$ 10.000 á 30.000 
Custos de suporte: Entre R$ 5.000 á 10.000 
Custos com propaganda: Entre R$ 10.000 á 20.000