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1a Questão Pelo que os Gerentes são responsáveis nas organizações modernas? Assinale a resposta certa O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão Por treinar a equipe, multiplicando o conhecimento Por gerar fortes relacionamentos entre os membros da equipe e a organização Por apoiar e incentivar a equipe em trabalhar com metas comuns e alinhadas à organização Por garantir que suas equipes alcancem resultados Ref.: 201504699634 2a Questão Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. Apenas a número 3 esta correta. Apenas a número 1 está correta. Estão corretas a número 3 e a número 4. Todas as alternativas estão corretas. Estão corretas a número 1 e a número 2. Explicação: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. Lembre-se que metas motivam mais do que objetivos. Isso é fundamental para incentivar as equipes. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. O gerente necessita interagir de forma constante e ininterrupta e sem medir esforços apoiar e multiplicar conhecimentos. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. Sem dúvida que a missão, a visão, e acrescentando os valores de uma organização devem ser trabalhados continuamente. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. As metas precisam ser exequíveis e alcançaveis, senão se tornam um desafio insuperável desmotivando assim toda a equipe. Ref.: 201505270908 3a Questão Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento Explicação: Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: ¿ Aumento de fluxo de caixa de até 16%, ¿ Redução na rotatividade de até 7%, e ¿ Elevação do valor da empresa no mercado de ações em até US$ 18 mil por empregado. Ref.: 201504701246 4a Questão Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. Fazer declarações claras de desempenho. Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. Distribuir recompensas e punições com justiça. Explicação: Uma das tarefas de um Gerente é delegar funções. Naturalmente que a escolha dos colaboradores para atuar em determinadas atividades deve se utilizar de critérios importantes, tais como: avaliação de desempenho, perfil do colaborador e aderência a terefa e a função determinada. O aumento de responsabilidade é uma consequência das novas funções que muitas vezes exige tais responsabilidades. Ref.: 201504699447 5a Questão Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: Tarefas indivisíveis. Tarefas divisíveis. Tarefas principais. Tarefas prioritárias Tarefas unitárias. Explicação: Quando é possível uma divisão de tarefas isso deve acontecer. Mas é muito importante que a equipe esteja engajada no projeto e que saiba exatamente a importância de cada atividade realizada. Muitas tarefas não podem ser divididas tendo em vista a sua complexidade ou ainda por não permitirem que mais de uma pessoa possa trabalhar em sua confecção. Ref.: 201505306455 6a Questão Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. Explicação: Métodos mais utilizados atualmente e como eles funcionam: 1. Avaliação pelo superior hierárquico Trata-se do método mais comum e simples. Como o próprio nome diz, neste caso, quem faz a avaliação é a chefia e ninguém mais. Vantagem O fato de haver apenas um avaliador permite que haja uma certa uniformidade entre os critérios usados na avaliação. Desvantagem O funcionário pode ser prejudicado caso a relação da dupla não seja boa ou o avaliador tenha uma percepção equivocada do desempenho de seu subordinado. 2. Autoavaliação Esta técnica é dividida em duas etapas. Primeiro, o funcionário reflete sobre o próprio desempenho. Em seguida, ele e seu superior discutem sobre os achados do avaliado. Vantagem Propõe uma autorreflexão, exercício que nos permite pensar sobre nossa performance e identificar tanto as habilidades que precisam ser melhoradas como aquelas tarefas em que estamos nos saindo bem e não tínhamos percebido antes da avaliação. Desvantagem Os resultados podem ser condicionados pelos pontos de vista e interesses individuais do avaliado, o que dificulta o diálogo com o superior. 3. Avaliação a 360º É o método mais completo. Todos os colaboradores, independentemente da sua posição hierárquica, são simultaneamente avaliadores e avaliados. Para garantir a validade desta técnica, o anonimato deve ser assegurado. Vantagem Os subordinados têma oportunidade de avaliar livremente o desempenho de seus superiores, o que torna o processo muito rico porque toda a equipe tem a chance de melhorar sua performance. Desvantagem Este processo requer um nível de maturidade profissional mais elevado, sobretudo da chefia, que deverá estar aberta a receber críticas. Ref.: 201504674221 7a Questão Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de: Chefia Mentoria Subgerenciamento. Adestramento. Gestão de desempenho. Explicação: Lembre-se que: Coordenação ¿ foca o desenvolvimento no trabalho dos aspectos de comportamento que influenciam a rotina nas organizações. Mentoreação ¿ pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento global do protegido através da experiência e tutela do mentor Ref.: 201505344279 8a Questão Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO: Conduta profissional. Metas pessoais. Requisitos de recursos. Deveres críticos do cargo. Metas de desempenho.
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