AV2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Disciplina:  COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaliação:  CCA0166_AV2_201512740268      Data: 01/06/2017 20:37:25 (F)      Critério:
Aluno: 201512740268 ­ CAROLINE MARCELINA DE SOUZA
Professor: SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,0 de 10,0      Nota de Partic.: 0,0 aguardando transferência
 
  1a Questão (Ref.: 233090) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com a teoria do psicólogo Dr. Abraham Maslow, pioneiro no estudo da motivação humana, as
necessidades e os desejos humanos são organizados em uma hierarquia. As necessidades de nível mais
elevado permanecem adormecidas até que as necessidades de nível mais baixo sejam satisfeitas. Descreva as
necessidades primárias.
 
Resposta: As primeiras necessidades são os desejos do consumidor, nem sempre necessárias, mas
desejo..impulso, emoção que compram um produto.
 
 
Fundamentação do Professor: Necessidades Fisiológicas
 
 
Gabarito: Necessidades Fisiológicas, Necessidades de Segurança e Proteção, Necessidades Sociais,
Necessidades do Ego e Auto­ Realização.
 
  2a Questão (Ref.: 239977) Pontos: 0,0  / 1,0
Uma empresa deve proporcionar aos clientes uma satisfação maior do que os custos para a aquisição do
produto. Na perspectiva do cliente, valor se refere à diferença entre o valor total e o custo total. Sendo assim
explique as características da satisfação emocional do consumidor.
 
Resposta: Esse tipo de satisfação emocional é a motivação dom consumidor.. pela forma como é atendido, pela
afeição ou apego que ele terá com certo produto e até pelas informações sobre o produto que incentivam o
consumidor a ser convencido que aquilo vai suprir uma necessidade dele, logo ele estará satisfeito
emocionalmente com o produto que o supriu, não necessariamente necessidade mas também no seu desejo.
 
 
Fundamentação do Professor: Também chamada de satisfação psicológica, é perseguida pelos consumidores na
forma de status, prestígio, segurança ou qualquer outro benefício, que seja intangível e não mensurável por
meio de um padrão.
 
 
Gabarito: Também chamada de satisfação psicológica, é perseguida pelos consumidores na forma de status,
prestígio, segurança ou qualquer outro benefício, que seja intangível e não mensurável por meio de um padrão.
 
  3a Questão (Ref.: 111766) Pontos: 1,0  / 1,0
Selecionar um mercado por renda familiar é uma forma de segmentação?
Geográfica
Demográfica
Comportamental
Pscicográfica
  Socioeconômica
 Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 107431) Pontos: 0,0  / 1,0
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a
ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre
acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom
negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente,
recorre apenas às fontes internas.
 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra.
Refere­se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra
está ligada à auto­imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão.
 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de
entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade.
 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do
consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto
as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação.
 
Assinale a única opção correta:
  Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas
  Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
Apenas 1 e 5 estão corretas
Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
 
  5a Questão (Ref.: 162918) Pontos: 0,0  / 1,0
Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social.
Neste sentido, pode­se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos
do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais
específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As
classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre
as alternativas abaixo, assinale a única correta:
Apenas I e IV
  Apenas I, II e III
  Apenas II, III e IV
Apenas I, III e IV
Todas estão corretas
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 107477) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
 
A ____________________________ é normalmente descrita em termos de características como autoconfiança,
domínio, autonomia, submissão, sociabilidade, resistência e adaptabilidade. 
Indique a única opção correta.
Percepção
Motivação
Memória
Aprendizagem
  Personalidade
 
  7a Questão (Ref.: 108814) Pontos: 1,0  / 1,0
Leia atentamente as assertivas a seguir: 
 
1. O ambiente da loja influencia diretamente no estado emocional do cliente e se configura como aspecto
fundamental que proporciona o aumento ou a diminuição da compra. 
 
2. Os consumidores muito raramente são influenciados pelos apelos comunicacionais dos pontos de vendas e
tomam suas decisões do que comprar e de que marca comprar antes de sair de casa. 
 
3. O fator tempo pode ser considerado como um recurso valioso na vida dos consumidores. Porém, os
profissionais de marketing não precisam se preocupar com este aspecto, pois, o consumidor quando procura
um produto ou um serviço não se importa com o tempo investido nesta busca. 
 
4. A razão de compra se refere ao propósito do consumo, isto é, o que exatamente a compra possibilitará e
para quem. Também chamada de definição de tarefa por alguns teóricos, essa variável está intimamente
ligada à finalidade da compra. 
 
5. O ritmo agitado do mundo de hoje tem provocado alterações no campo do consumo, este novo momento
vem transformando radicalmente a vida do homem contemporâneo, tanto nas suas relações de trabalho como
nas suas relações de socialização e lazer e, principalmente, nas suas relações de consumo.
 
Assinale a única correta:
Apenas 1 e 3 estão corretas
Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
Apenas 2 e 5 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
  Apenas 1, 4 e 5 estão corretas
 Gabarito Comentado.
 
  8a Questão (Ref.: 565703) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo:
_______________________ é a categoria de consumidor que inclui empresas, indústrias, organizações sem fins
lucrativos,  órgãos  do  governo,  escolas,  hospitais,  prisões,  todas  as  quais  precisam  comprar  produtos,
equipamentos e serviços para exercerem as suas atividades.
 
Indique a única opção correta:
Consumidor Gerencial
Consumidor Mercantil
Consumidor Cultural
Consumidor Social
  Consumidor Organizacional
 Gabarito Comentado.
 
  9a Questão (Ref.: 234685) Pontos: 1,0  / 1,0
Existem 3 (três) dimensões de satisfações. Elas representam os diferentes tipos de satisfação que os
consumidores podem esperar de um produto ou serviço. São elas:
Satisfação funcional, satisfação por atitude, satisfação percebida.
  Satisfação funcional, satisfação emocional e satisfação de benefício de uso.
Satisfação emocional, satisfação psicológica, satisfação aspiracional.
Satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação aspiracional.
Satisfação funcional, satisfação
de consumo, satisfação psicológica.
 Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 665840) Pontos: 1,0  / 1,0
A  todo  instante,  qualquer  pessoa,  em  qualquer  lugar,  independentemente  de  fronteiras,  pode  comunicar­se,
interagir,  consumir  pela  Internet  e,  além  de  tudo,  ter  acesso  aos  bens  culturais,  produtos  de  consumo  e
serviços,  em  localidades  antes  praticamente  inacessíveis  à  comercialização  convencional.  Como  o  acesso  às
informações  está  cada  vez  mais  ágil  e  globalizado,  há  oferta  de  soluções  para  o  consumidor  quase  que
imediatas, graças à grande rede.
Como  consequência  dessas  transformações,  o  consumidor  globalizado,  nesse  novo  ambiente,  apresenta  um
perfil com algumas das características abaixo, EXCETO:
Informado
Inovador
Antenado
  Conformista
Exigente
 Gabarito Comentado.