competências gerenciais

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02/05/2018 EPS
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GST1674_EX_A1_201707250324_V2
 
 
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1a aula
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Exercício: GST1674_EX_A1_201707250324_V2 24/03/2018 16:38:25 (Finalizada)
Aluno(a): FLAVIA BARBOSA DE MELO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1674 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 201707250324
 
 
Ref.: 201707326703
 1a Questão
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação:
mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e
outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
V, V, V.
 F, V, F.
V, F, V.
F, V, V.
 V, V, F.
 
 
Explicação:
No que diz respeito às barreiras comunicacionais:
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar.
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação
negativamente.
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui uma barreira de comunicação e nem interfere
na mesma.
 
 
 
Ref.: 201707538574
 2a Questão
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
 Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
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Ref.: 201707328107
 3a Questão
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela
que contém esses quatro elementos:
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
 
 
Explicação:
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 - Fonte de informação 2 - Mensagem 3 -
Receptor 4 - Interpretação
 
 
 
Ref.: 201707849169
 4a Questão
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
Processo.
Transmissor.
Mensagem.
Receptor.
 Feedback.
 
 
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o
resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca
de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome
de feedback.
 
 
 
Ref.: 201707328081
 5a Questão
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi
prejudicado pelo uso de:
 Jargões.
Hierarquia.
Autoridade.
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Perguntas.
 Gírias.
 
 
Explicação:
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - Significado - considerando
que palavras comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio
específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona como
afirmação. 
 
 
 
Ref.: 201707849138
 6a Questão
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a
comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que
contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
fatores de desempenho.
negociação.
administração de conflitos.
 comunicação interpessoal.
recrutamento.
 
 
Explicação:
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam
símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. 
 
 
 
Ref.: 201707326679
 7a Questão
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
Sintonia.
 Feedback.
Codificação.
Conflito.
Afinação.
 
 
Explicação:
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o
resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma
mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca
de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome
de feedback
 
 
 
Ref.: 201707508160
 8a Questão
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Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e
respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência
para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa
candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento.
Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de
posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez,
irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio
concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação
interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Simbólica.
 Comunicação Não-verbal.
Comunicação Pessoal.
Comunicação Inter-pessoal.
 Comunicação Verbal.