AVALIAÇÃO PARCIAL - COMPETENCIAS GERENCIAIS

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LETYCIA LUIZ DE OLIVEIRA
201501330489 TAGUATINGA
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaliação Parcial: GST1021_SM_201501330489 V.1 
Aluno(a): LETYCIA LUIZ DE OLIVEIRA Matrícula: 201501330489
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 03/05/2018 09:15:24 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201501416258) Acerto: 1,0 / 1,0
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
Verbal oral.
Não verbal
Eletrônica.
Simbólica.
Verbal escrita.
Gabarito Coment.
2a Questão (Ref.:201501414870) Acerto: 1,0 / 1,0
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele
se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
Empatia.
Reflexão.
Sintonia.
Feedback.
Comunicação.
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
3a Questão (Ref.:201501986307) Acerto: 1,0 / 1,0
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como
sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim,
podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
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Definição.
Observação.
Conflito.
Indiferença.
Levantamento.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
4a Questão (Ref.:201501416816) Acerto: 1,0 / 1,0
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de
decisões. Essa afirmação é apoiada na:
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas
tarefas.
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela
empresa.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5a Questão (Ref.:201502448427) Acerto: 1,0 / 1,0
Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João acreditava que era importante
apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação. Você, como um bom gerente,
sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso também
desenvolver habilidades:
mentais, tecnológicas e de criação;
cognitivas, afetivas e de inovação;
emocionais, profissionais e de reflexão;
técnicas, conceituais e humanas;
lógicas, analíticas e de avaliação.
6a Questão (Ref.:201501416846) Acerto: 1,0 / 1,0
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de
ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso.
Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de
métodos de avaliação de desempenho.
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não
realizam processos básicos do gerenciamento com consistência.
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam
de realizar.
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
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Gabarito Coment.
7a Questão (Ref.:201501602259) Acerto: 1,0 / 1,0
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade,
competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de
decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na
organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
avaliação do desempenho
metas de desenvolvimento
diagnóstico, monitoramento e controle social
alinhamento do comportamento
monitoramento do processo
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8a Questão (Ref.:201502021641) Acerto: 1,0 / 1,0
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc.
O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando
a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e
serviços, além da rentabilidade e do lucro
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a
conquista dos objetivos organizacionais
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a
satisfação do empregado
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
Gabarito Coment.
9a Questão (Ref.:201502052375) Acerto: 1,0 / 1,0
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização:
Mudanças acidentais
Mudanças planejadas
Mudanças de mercados
Mudanças orientadas
Mudanças não planejadas
Gabarito Coment.
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10a Questão (Ref.:201502064373) Acerto: 1,0 / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios.
Treinar, Descrever funções.
Avaliar cargos, Propor promoções.
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal.
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional.
Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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