Aula 02 O Comport nas Organ e o indivíduo (2)

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Comportamento nas Organizações
Profª. Adm. Deborá Cavalcante
O comportamento Organizacional e 
O indivíduo na Organização
Comportamento nas Organizações
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PARA AV1: Estudar...
O Comportamento Organizacional (conceito, por que estudar?, disciplinas que contribuem para o CO);
O indivíduo na Organização (valores, atitudes, satisfação com o trabalho, percepção, Teoria da Atribuição, e aprendizagem);
Personalidade
Motivação (Teorias da Motivação)
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O que veremos...
O termo Comportamento Organizacional;
Disciplinas que contribuem para o estudo do CO;
Objetivos do estudo do CO;
O indivíduo na organização:
Valores;
Atitudes;
Percepção;
Aprendizagem;
 O Campo de estudo do Comportamento Organizacional
O estudo das pessoas no trabalho é chamado de estudo do comportamento organizacional.
É o estudo sistemático das ações e das atitudes que as pessoas apresentam dentro das organizações.
ROBBINS (2009).
 Mas o que é Comportamento Organizacional?
Estudo sistemático = uso de evidências científicas obtidas sob condições controladas, medidas e interpretadas de maneira razoavelmente rigorosa para atribuição de causa e efeito.
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 Disciplinas que contribuem para o estudo do Comportamento Organizacional
Psicologia – Ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais. Ex: aprendizagem e personalidades.
Sociologia – Estuda o sistema social no qual os indivíduos desempenham seus papéis: as pessoas em relação umas às outras. Ex: grupos e cultura organizacional.
Psicologia Social – Ciência + sociologia: a influência de um indivíduo sobre outro. Ex: Mudanças e comunicação.
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 Disciplinas que contribuem para o estudo do Comportamento Organizacional
Antropologia – Estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades: aspectos físicos, evolução histórica, práticas culturais, etc. Ex: diferenças entre culturas.
Ciências Políticas – Estudam o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político. Ex: poder e conflitos. 
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 Contribuições para o estudo do comportamento organizacional: indivíduo+grupo+sistema
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 Objetivos do estudo: explicar, prever e controlar o comportamento humano
Explicação – Quando procuramos razões para uma pessoa ou um grupo de indivíduos ter feito algo. Ex: funcionários em massa pedindo demissão – queremos saber o porquê.
Previsão – Focar eventos futuros. Busca determinar os resultados provenientes de uma ação específica. Ex: como os funcionários reagiriam à instalação de um novo equipamento de automação.
Controle – Tentativa de induzir um determinado comportamento (ética). Ex: “O que eu poderia fazer para induzir “Fulano” a se esforçar mais no trabalho?
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 O indivíduo na organização
A compreensão do comportamento individual começa com uma revisão das principais contribuições da psicologia para a disciplina comportamento organizacional, divididas em quatro conceitos:
Valores
Atitudes
Percepção
Aprendizagem
Valores
As respostas a essas perguntas envolvem critérios de valor.
Mas o que são Valores?
Representam convicções básicas.
Os valores humanos são fundamentos morais e espirituais da consciência humana.
Contém um elemento de julgamento, baseado no que um indivíduo acredita ser correto, bom ou desejável.
E o sistema de valores?
Representa a hierarquização dos valores individuais.
Importância relativa que atribuímos a valores como liberdade, prazer, auto-respeito, honestidade, obediência e justiça.
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Valores
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Tipos de Valores
Terminais: Valores fins desejáveis. As metas que uma pessoa gostaria atingir na vida.
Instrumentais: Meios ou metas para cumprir os valores terminais.
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Valores
Um modo específico de conduta ou de valores finais é individual ou socialmente preferível a um modo oposto.
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Liste seus 5 principais valores 
Implicação para as organizações
Identificar organizações/ colaboradores com valores compatíveis, similares.
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E as Atitudes?
São afirmações avaliativas – favoráveis ou desfavoráveis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. Ex: gosto do trabalho. 
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As milhares atitudes e o foco do CO
Atitudes relacionadas ao trabalho:
Satisfação no trabalho (conjunto de sentimentos que um indivíduo nutre em relação ao seu trabalho);
Envolvimento com o trabalho (até que ponto uma pessoa se identifica om seu trabalho e participa ativamente dele);
Comprometimento Organizacional (um indicador de lealdade à empresa e de identificação com ela).
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A satisfação no trabalho
Uma pessoa que tem alto nível de satisfação com seu trabalho apresenta atitudes positivas em relação a ele, enquanto a insatisfeita apresenta atitudes negativas.
O que determina a satisfação no trabalho?
Trabalho mentalmente desafiante;
Recompensas justas;
Condições de trabalho estimulantes;
Colegas colaboradores.
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O que determina a satisfação no trabalho?
Trabalho mentalmente desafiante – empregos que lhes ofereçam oportunidades de utilizar suas habilidades e capacidades, que ofereçam uma variedade de tarefas, liberdade e feedback sobre o desempenho. 
Recompensas justas – sistemas de remuneração e políticas de promoções justos. Uma remuneração que pareça justa em vista das demandas do cargo, do nível individual requerido e dos padrões de remuneração vigentes no mercado.
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O que determina a satisfação no trabalho?
Condições de trabalho estimulantes - desde o conforto pessoal às condições para a realização de um bom trabalho. Um ambiente seguro, limpo e, se possível, que possa satisfazer sua necessidade de interação social.
Colegas trabalhadores – colegas amistosos, que colaborem com uma relação harmoniosa, no ambiente de trabalho.
Satisfação x Produtividade
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A percepção
É o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido ao seu ambiente. ROBBINS (2009)
Nenhum de nós enxerga a realidade. O que fazemos é interpretar o que vemos e chamar isso de realidade.
“Há muita coisa para ver, mas nossos olhos da manhã descrevem um mundo diferente do que os olhos da tarde contemplam, enquanto os olhos da noite, cansados, só podem registrar um mundo noturno cansado.” John Steinbeck
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Fatores que influenciam a percepção
Observador – Alvo – Contexto da situação 
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O que você percebe disso? Que emoção te traz e o que isso representa para você? Isso te faz lembrar o que?
Fatores que influenciam a percepção
Observador – Alvo – Contexto da situação 
Observador: A forma como observo e interpreto uma situação, objeto ou pessoa está intimamente ligada aos meus valores, crenças, atitudes, experiências passadas, interesse, emoção e motivação.
Ex: Restaurante na rua x restaurante na rua com fome.
Características do Alvo: A relação do alvo com o cenário influencia na percepção. Proximidade,tamanho, o tempo, a semelhança, etc.
Ex: a estratégia utilizada nos supermercados de se colocar o que se quer vender no campo de visão do consumidor.
Contexto da situação: O momento em que um objeto ou evento é observado pode influenciar a atenção.
Ex: o momento de pedir um aumento de salário.
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A percepção
A percepção é algo individual e influi na forma como as pessoas se comportam na organização; é a base para o entendimento do comportamento humano nas organizações, se entendermos os fatores que levam a moldar ou distorcer a percepção.
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Conclusões sobre a percepção:
Cada pessoa compreende a realidade de forma diferente.
O fato de um perceber de uma determinada forma não exclui a percepção do outro (certo-errado).
A não percepção do ponto de vista do outro pode acarretar problemas nos níveis prático e relacional.
Vemos o mundo da forma como fomos condicionados a vê-lo; na verdade, quando descrevemos o que vemos, estamos descrevendo a nós mesmos, nossas percepções e paradigmas.
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A Teoria da Atribuição
Objetiva explicar como julgamos as pessoas de maneira diferente, dependendo do sentido que atribuímos a um dado comportamento.
Quando observamos o comportamento de alguém, tentamos determinar se a causa é interna ou externa. E isso depende de 3 fatores: diferenciação, consenso e coerência.
Interna – Aquela que está sob o controle do indivíduo.
Externa – Resultantes de estímulos de fora, ou seja, considera-se que a pessoa foi forçada àquele comportamento pela situação. (subestimar o externo e superestimar o interno)
Ex: Funcionário chegou atrasado: causa interna ou externa?
O que sugere a Teoria da Atribuição?
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A Teoria da Atribuição
Diferenciação – Indivíduo apresenta diferentes comportamentos em diferentes situações.
O funcionário que chegou atrasado hoje também tem fama entre os colegas de ser um “folgado”?
O comportamento é habitual?
Se não, a atribuição, provavelmente será externa.
Se sim, será julgado como de causa interna.
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A Teoria da Atribuição
Consenso – Todos enfrentam uma determinada situação e respondem de maneira semelhante.
Se todos os que fazem o mesmo trajeto se atrasam, do ponto de vista da atribuição, o consenso é alto, então julga-se como causa externa. 
Mas se os outros funcionários com o mesmo itinerário chegam no horário, a causa será julgada como interna.
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A Teoria da Atribuição
Coerência – A reação sempre numa mesma linha. 
O comportamento de chegar atrasado não é analisado da mesma maneira para um funcionário que sempre se atrasa e um que não costuma fazer do atraso uma rotina.
Quanto mais coerente é o comportamento, mais inclinado o observador a atribuí-lo a causas internas.
Comportamentos semelhantes não são percebidos de maneira semelhante!
Contexto situacional.
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Distorções da percepção
Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte à nossa cultura, à nossa crença, aos nossos valores e até mesmo às impressões e intenções momentâneas. 
Distorcer as atribuições = erro fundamental de atribuição.
percepção seletiva: as pessoas selecionam o que veem, ouvem e falam, a partir de seus antecedentes, atitudes, experiências e interesses;
efeito de halo: impressão da pessoa a partir de uma só característica;
projeção ou similaridade assumida: atribuição das características próprias a outra pessoa;
estereótipo: juízo formado a respeito da pessoa, segundo a percepção do grupo a qual pertence. Leitura participativa (ROBBINS, 2009).
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Aprendizagem
Todo comportamento é aprendido. O aprendizado acontece o tempo todo.
Aprendizagem é qualquer mudança relativamente permanente no comportamento que ocorra como resultado de uma experiência. ROBBINS, 2009.
Os administradores formam o comportamento dos funcionários por meio do reforço sistemático: recompensas e exemplos.
Aleatoriamente ou de forma administrada.
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Aprendizagem se dá pela Lei do Efeito: 
Comportamento: consequência favorável – Repito
Comportamento: consequência desfavorável – Não repito
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Nossas próximas discussões...
O que é personalidade;
Algumas técnicas para medir diferenças de personalidade;
Determinantes da personalidade;
Cinco dimensões da personalidade;
Motivação: conceitos;
Algumas Teorias Motivacionais;