OBJETIVA PADRONIZAÇÃO, QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO

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Questão 1 - Padronização: Qualidade e Certificação
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer
______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	C
	
	
	Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 2 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa correta:
 B O problema é o arroz estar ruim.
Questão 3 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	
	
	Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	80% dos problemas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 4 - Padronização: Qualidade e Certificação
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
 C Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo.
Questão 5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo. Podemos então dizer que padronizar um processo é?
A Manter o processo sob controle.
Questão 6 - Padronização: Qualidade e Certificação
A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta:
D Distribuição de processo de produção.
Questão 7 - Padronização: Qualidade e Certificação
Ao desenvolvimento a Inspeção final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando sua.
 B A sua conformidade.
Questão 8 - Padronização: Qualidade e Certificação
A normalização existe, também, para viabilizar os meios necessários para a comunicação entre cliente e fornecedor, estabelecendo condições adequadas para um processo ou produto / serviço. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, a principal entidade de normalização, em nível internacional, denomina se.
 E ISO
Questão 9 - Padronização: Qualidade e Certificação
As ferramentas 5 W’s e 2 H’s traduz a utilização de perguntas (elaboradas na língua inglesa) que se iniciam com as letras W e H. As perguntas têm como objetivo gerar respostas que esclareçam o problema a ser resolvido ou que organizem as ideias na resolução de problemas. A seguir é exposto o significado, a pergunta instigadora e o direcionador de uma das perguntas desta ferramenta. Assinale a alternativa que indica, corretamente, o W descrito em sequência. Significado Pergunta Instigadora Direcionador O quê? O que deve ser feito? O objeto
 C What?
Questão 10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual das ferramentas básicas para a qualidade é descrita abaixo. É uma ferramenta desenvolvida para desenhar o fluxo de processos, por meio de formas e pequenos detalhes. Trata-se de uma representação visual do processo e permite identificar nele possíveis pontos nos quais podem ocorrer problemas.
D Fluxograma. (pg 47)
Questão 11 - Padronização: Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” Neste conceito Crosby entende que:
A Qualidade é produto isento de defeito.
Questão 12 - Padronização: Qualidade e Certificação
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje!
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como:
 B Kaizen.
Questão 13 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade. Em relação a afirmação acima podemos dizer que é :
D Verdadeira.
Questão 14 - Padronização: Qualidade e Certificação
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de?
 B 400 un/funcionário.
Questão 15 - Padronização: Qualidade e Certificação
A respeito do que foi estudado sobre os histogramas, assinale a alternativa que indica, corretamente, qual o conceito definido abaixo. Um valor que ocupa a posição central dos dados, colocados em ordem crescente e analisados.
 C Mediana. Pág 186
Questão 16 - Padronização: Qualidade e Certificação
A gestão de qualquer empreendimento pressupõe, necessariamente, tomada de decisões – a todo momento, de todas as naturezas. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, uma ferramenta bastante
pertinente para auxiliar a tomada de decisão, contribuindo em termos de priorização das possibilidades envolvidas, chama-se:
 C Matriz GUT
Questão 17 - Padronização: Qualidade e Certificação
Considerando que há a Inspeção por variáveis e a inspeção por produtos, marque a alternativa correta que define a inspeção por variável.
A Qualidade é avaliada quantitativamente;
Questão 18 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
A Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser
enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
Questão 19 - Padronização: Qualidade e Certificação
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade.
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta:
A A afirmação acima é totalmente verdadeira.
Questão 20 - Padronização: Qualidade e Certificação
Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 sensos
	( 1)
	SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO
	(4)
	PROCEDIMENTOS
	( 2)
	SEITON - SENSO DE ORDENAÇÃO
	(5)
	CONSCIENTIZAÇÃO
	( 3)
	SEISO - SENSO DE LIMPEZA
	(3)
	NÃO SUJAR
	(4) SEIKETSU - SENSO DE PADRONIZ AÇÃO
	(1)
	REGRA DO UM É MELHO R
	( 5)
	SHITSUKE - SENSO DE AUTODISCIPLINA
	(2) IDENTIFICAÇÃO
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima:
A 4-5-3-1-2
Questão 21 - Padronização: Qualidade e Certificação
O conceito de Gestão da Qualidade é uma filosofia de administração essencialmente participativa.
Baseado neste conceito podemos a firmar que:
A qualidade total é colaborativa.
É baseada no trabalho em equipe.
A informação é importante no processo.
As alternativas a e b somente estão corretas.E
	
	
	As alternativas A, B e C estão corretas.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 22 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela calibração de componente s e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa.
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta: 2
A Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
Questão 23 - Padronização: Qualidade e Certificação
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta para a geração de ideias descrita abaixo. Nesse caso, os integrantes, em vez de exporem oralmente suas ideias, registram-nas em documentos próprios. Para ocorrer, esta ferramenta pede que os documentos sejam passados a outros integrantes até que, ao final, cheguem ao controlador do processo de geração de ideias.
Diagrama de afinidades.
Brainstorming.
Benchmarking.
D Brainwriting. pg-59
Questão 24 - Padronização: Qualidade e Certificação
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta para a geração de ideias descrita abaixo. Permite que todos, sem qualquer favorecimento, possam expressar suas ideais no papel, evitando constrangimentos por aqueles que se destacam (ou não) diante dos outros.
A Brainwriting. pg-59
Diagrama de afinidades.
Brainstorming.
Benchmarking.
Questão 25 - Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada empresa, diante da necessidade de identificar soluções para um problema de desempenho de seu principal produto, bastante conhecido por outros funcionários dos diversos departamentos da organização, resolve aplicar técnicas de geração de ideias (brainstorming e brainwnting). De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
(V) É importante escolher um lugar estimulante para a geração de ideias na modalidade brainstorming.
O brainwnting tem a vantagem de diminuir as diferenças entre as pessoas mais extrovertidas e das mais introvertidas no momento de expor suas próprias ideias.
Convém escolher um facilitador para o processo de geração ideias, visando maior produtividade e atividade.
Ideias consideradas absurdas precisam ser filtradas na primeira etapa do brainstorming.
 B V,V,V,F
Questão 26 - Padronização: Qualidade e Certificação
Assinale a alternativa que indica, corretamente, a ferramenta para a geração de ideais descrita abaixo. Na utilização desta ferramenta, consideramos três fases distintas. A primeira é aquela em que as ideais são geradas, a segunda é destinada à realização dos esclarecimentos relativos ao processo e a terceira presta-se à avaliação das ideias propostas.
Brainwriting
Diagrama de afinidades
 C Brainstorming.
D Benchmarking
Questão 27 - Padronização: Qualidade e Certificação
Assinale a alternativa que indica corretamente a ferramenta para a geração de ideias definidas abaixo. O objetivo desta ferramenta é organizar um grande número de ideias muito próximas. Essa ferramenta foi criada nos anos 1960 pelo antropólogo japonês Kawakita. Sua utilização se dá quando existem muitos fatos ou ideias que aparentemente não se relacionam e, também, quando há a necessidade de consenso do grupo para a tomada de decisão.
A	Brainwriting.
 B Diagrama de afinidades. Pág 60
Brainstorming.
Benchmarking.
Questão 28 - Padronização: Qualidade e Certificação
Determinada instituição brasileira possui como competências e atribuições, entre outros, o fortalecimento da participação do País nas atividades internacionais relacionadas com metrologia e qualidade, o suporte técnico e administrativo ao Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), e o fomento à utilização da técnica de gestão da qualidade nas empresas do país.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas do livro-base, qual é esta instituição?
D Inmetro
Questão 29 - Padronização: Qualidade e Certificação
Das diversas ferramentas básicas da Qualidade, uma delas é bastante pertinente à estruturação de Planos de Ação, dado o nível de detalhamento e que proporciona ao seu elaborador. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, essa ferramenta denomina se:
A 5W2H
Questão 30 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma determinada indústria metalúrgica de grande porte, a média de faltas na segunda feira é de 1% do quadro de pessoal. Ao investigar a hipótese sugerida de que os funcionários faltariam mais que a média nas segundas feiras quando o Corinthians perde seus jogos no domingo, o gestor realizou um levantamento estatístico, com dados dos últimos 24 meses, relacionando em um gráfico de dispersão a ocorrência de excesso de faltas na segunda feira (acima de 1%), no eixo x, e as ocorrências de jogos com derrota do Corinthians no dia anterior, no eixo y. De todas as possibilidades (A à E) apresentadas na ilustração abaixo, o diagrama resultante ficou semelhante ao caso C.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, qual a conclusão demonstrada pelo diagrama de dispersão?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	E
	
	
	Não existe correlação negativa entre as duas ocorrências.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 31 - Padronização: Qualidade e Certificação
Em uma determina empresa do segmento industrial automotivo, o presidente da companhia aproveitou a agenda de planejamento estratégico para passar uma nova diretriz aos seus executivos: além dos requisitos convencionais de lucratividade e crescimento de mercado, ele quer também que a empresa passe a evidenciar sua importância para a sociedade, e que procure meios para construir essa imagem pública, a partir de evidências reais
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas no livro-base, convém modelar um sistema de gestão de responsabilidade social baseado nas normas:
A ISSO 26000, NBR 16004 e AS 8000.
Questão 32 - Padronização: Qualidade e Certificação
Esta ferramenta faz parte do processo de realização da análise do problema para identificar sua causa. A técnica é simples, pois propõe sistematicamente a pergunta (por quê?) em busca da verdadeira causa do problema, procurando aprofundar a análise até o ponto em que a solução para o problema é encontrado. Não é necessário realmente executar todas as perguntas, pois o problema pode ser mais superficial do que aparenta e, por isso, a resposta pode ser encontrada mais cedo. Assinale a alternativa que indica, corretamente, qual das ferramentas básicas para a qualidade é descrita acima.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	
	
	Técnica dos cinco porquês.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 33 - Padronização: Qualidade e Certificação
Marque (V) para verdadeiro e (F) par a falso nas afirmativas abaixo:
A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios
Acreditação de 3ª parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório. Marque a alternativa que representa a sequência correta:
 B V-F-F-V.
Questão 34 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os cinco sensos, ou 5S é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, elevaa capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos.
no seu lugar” diz respeito a qual dos 5 sensos?
 B Sendo 2 – Seiton – Senso de organização
Questão 35 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os cinco sensos, ou 5 S’s, de acordo com quem os utiliza, é uma das mais despretensiosas e poderosas ferramentas para a qualidade. Trata-se de uma ferramenta revestida de um fator de grande importância que, além de implementar a ordem organizacional, eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. De origem japonesa, os cinco sensos foram traduzidos para a língua portuguesa para que essa ferramenta fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Abaixo são apresentados os 5 S’s e os seus significados. Analise-os, atentamente, e, em seguida, assinale a alternativa que relaciona corretamente os 5 S’s com seus respectivos significados.
Seiri.
Seiton.
Seiso.
Seiketsu.
Shitsuke.
Senso de descarte ou liberação das áreas. seiri
Senso de organização. seiton
Senso de limpeza. seiso
Senso de higiene, arrumação, padrão. seiketsu
Senso de ordem ou disciplina. Shitsuke
A 1-A, 2-B, 3-C, 4-D, 5-E
Questão 36 - Padronização: Qualidade e Certificação
Para o Prof. Masaaki Imai, é no gemba (local de trabalho) que se criam todos os valores e é ali que deve ocorrer o Kaizen: para que se alcance resultados, os trabalhadores devem estar comprometidos com a metodologia. Uma das características mais importantes do Kaizen é que grandes resultados vêm de pequenas mudanças acumuladas ao longo do tempo: cada pequena mudança empreendida por cada um, somando se a outras ao longo do tempo, contribui para grandes resultados
Em qualquer organização, as metas costumam ser gradativamente mais desafiadoras, ano após ano. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, isso ocorre porque.
 E Nada está tão bom que não possa ser melhorado (o mínimo que seja!).
Questão 37 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que possível os governos devem adotar regulamentos técnicos baseados nas normas internacionais. Quando um governo decide adotar um regulamento técnico que não segue norma internacional, deve notificar formalmente os demais membros da OMC (Organização Mundial do Comércio) apresentado uma justificativa. Os demais membros OMC podem solicitar esclarecimento e apresentar comentários e sugestões ao regulamento proposto. Estas informações são veiculadas pelos chamados ‘pontos focais” (inquiry points). Tais organizações são as responsáveis por efetuar as notificações da regulamentação a ser adotada por esse país e pelo recebimento da comunicação das notificações efetuadas pelos outros países.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base o inquiry point do Brasil chama-se:
A Inmetro
Questão 38 - Padronização: Qualidade e Certificação
Qualidade é base para a competividade das organizações empresariais. Sob esta perspectiva e de acordo os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, analise as sentenças a seguir, assinalando V verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
A certificação ISSO 9001 proporciona que uma empresa tenha seu processo produtivo estruturado dentro do padrão de normas internacionais para qualidade e venda, o que possibilita a realização de exportações
A competitividade está diretamente ligada à eficiência empresarial
Competitividade é a base do sucesso ou fracasso em uma economia fechada / protegida pelo Estado.
A gestão da qualidade melhora a competitividade quando oferece ao mercado produtos sem defeitos, entregas rápidas, por meio de programas operacionais que passam a contribuir plenamente para atender seus consumidores.
D V,V,F,V
Questão 39 - Padronização: Qualidade e Certificação
Uma determinada empresa gastou, no primeiro mês do ano, R$ 10 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água e faturou R$ 240 mil em vendas. No mês seguinte, os gastos foram de R$ 12 mil com energia elétrica, R$ 3 mil com água, resultando em um faturamento de R$ 360 mil em vendas. Analise as afirmativas a seguir que contemplam estes indicadores
I. A produtividade em relação à utilização de energia elétrica aumentou no segundo mês.
II. A produtividade em relação à utilização de água aumentou no segundo mês.
A produtividade em relação à utilização de energia elétrica se manteve igual no segundo mês.
IV. A produtividade em relação à utilização de água diminuiu no segundo mês
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, são corretas as afirmativas:
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	B
	
	
	Afirmativas I e II somente.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
Questão 40 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a imagem a seguir:
Considerando o mapa estratégico acima, podemos afirmar que:
 C A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da força de trabalho.