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CRITÉRIOS COMPETITIVOS APLICADO EM UMA FARMÁCIA LOCALIZADA NA CIDADE DE MOSSORÓ-RN
Resumo
O presente trabalho visa apresentar alguns pontos positivos e outros que necessitam de atenção, mais especificamente de uma pequena farmácia com sistema de conveniência. Esta pesquisa foi realizada em sua unidade matriz, localizada na cidade de Mossoró, Rio Grande do Norte, com intuito de fomentar toda uma cadeia de expectativas que são geradas durante o processo de vendas. A intenção foi fazer um levantamento preciso dos pontos competitivos desta empresa, elaboração de planos de ação e consequentemente propor melhorias para os pontos que necessitam de observação. Foi realizado um estudo em cima de análises bibliográficas, em meio à livros de gestão e artigos relacionados ao tema, fazendo um enfoque mais preciso no tema proposto em sala, correlacionando este com os pontos encontrados na avaliação de nove pontos, pondo em pratica, de forma gráfica, através da matriz importância e desempenho. O Objetivo deste trabalho é fazer uma abordagem sobre a situação a qual a empresa se encontra, tendo como base a entrevista realizada e os conceitos propostos nas bibliografias, afim de poder sugerir alternativas para mitigação dos problemas encontrados.
Palavra-Chave: Análise, Desempenho, serviços.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Usar ;
Introdução
Historicamente se debatemos constantemente com fatores ligados diretamente a concorrência no setor industrial varejista, cada vez mais as empresas se perguntam para si o que fazer, fator esse muito importante no processo de decisão, com certeza as que sobressaem, objetivam sempre aspetos diferenciais para se firmarem no mercado tão competitivo.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Mudar o tempo verbal. Não deve usar a terceira pessoal do plural. Deve usar a primeira pessoal do singular ou modo impessoal.
Outro quesito é a qualidade dos produtos e serviços, que em tese, determinam se essa empresa é competitiva no mercado, com graus de eficiência e eficácia, equiparando os resultados com o planejamento prévio, sendo assim tornará com certeza o desenvolvimento de suas atividades de forma mais facilitada, de modo a ter uma visão mais ampla do negócio.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Paragrafo muito confuso.
Tomando coma base uma cartela de clientes dinâmicos, o discernimento que este mercado exige, a maximização dos lucros e minimização dos custos, deixa claro que estratégia de aproveitar as formas escassas ainda não trabalhadas, poderá embasar muitos conceitos de sucesso. Considerando uma economia clássica, sempre se debatemos com a livre oferta e procura, fator esse, que muitas vezes não deixa a situação favorável.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Deve criar links entre as ideias, entre os parágrafos.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Não há link entre o parágrafos.
Tendo em vista que o mercado farmacêutico cresceu de forma brusca nos últimos anos, principalmente com a participação dos medicamentos genéricos e similares, a concorrência seguiu essa mesma tendência, onde grandes redes possui uma grande parcela significativa de participação no mercado, restando a empresas de pequeno porte, desenvolver algo que possa se diferenciar.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Como você afirmam isso??
Os consumidores cada vez mais exigentes, procuram produtos que satisfaçam além de suas expectativas, que vai desde da qualidade do produto até o momento pós-vendas, fator esse é vem sendo enfrentado como grande trunfo nas organizações: fidelização. Sem dúvidas um bom atendimento nem sempre fará que aquele cliente compre e volte ao estabelecimento, muito mais além do que isso é preciso entender a necessidade do mesmo.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Melhorar frase.
Geralmente em um conglomerado de empresas, há um grande número de concorrentes que podem ser desde vendedores autônomos ou até mesmo empresa (farmácia/drugstore), mas de certa forma algumas podem afetar diretamente no quesito oferta, também no preço de venda, bem como também na demanda. Geralmente em aspectos competitivos com a relação Ooferta e procura, determinam aspectos de diferença entre os seus compradores e vendedores, muitas vezes de forma positiva, mas também negativa.
Atualmente este mercado encontra-se encharcado de concorrentes, geralmente apresentando os mesmos produtos, mas com algumas diferenças, desde de fabricantes e preços diferenciados, ainda sim dizemos o quesito preço é o maior fomentador, muitas vezes definidos pelo próprio mercado concorrente, onde prevalece a conhecida mão invisível da concorrência.
É certo que a indústria farmacêutica passa por constantes mudanças, com isso torna-se quase que obrigatório a adequação do mercado para com essas mudanças, o trunfo principal são as ações tecnológicas inovadoras, que determinam se essas empresas possuem condições de se manterem no mercado, outra é a motivação que estas possuem em diferencial competitivo.
Ressalta-se ainda que o desenvolvimento do presente artigo, servirá de aporte de melhorias que o empreendimento poderá optar ou não, podendo proporcionar maiores ganhos reais, fazendo analises dos pontos que serão descritos posteriormente, proporcionando a empresa adotar as melhores opções de investimento afim da melhoria continua, assim distinguir fatores que contribuem com menos importância.
O objetivo central deste artigo é a aplicação de uma matriz de Importância versus desempenho, para assim propor propostas de melhorias para que a farmácia localizada em Mossoró-RN possa alavancar seus trunfos e conseguir os objetivos de competividade aliado ao desenvolvimento sustentável e rentabilidade crescente, assim como desenvolver estratégias em benfeitoria aos clientes.
Tentar melhorar o fechamento da introdução com a definição de forma clara do objetivo do trabalho. Tentar resumir mais a introdução.
Deve haver um link entre as ideias propostas e entre os parágrafos. As ideias se apresentam de forma solta.
Referencial teórico
Objetivos de desempenho
Os objetivos de desempenho regulam fatores importantes no processo produtivo, bem como possui uma grande variabilidade num mercado fechado em meio a concorrência gigantesca. Pelo fator adequação, sempre abstenhamos um modo que oferece flexibilidade de condições, de forma a se ter presunções estáveis no nível empresarial, bem como disposição de manter o baixo custo atrelado.
É de extrema importância que os objetivos possam ser definidos bem antes de cada etapa a ser seguida, sempre objetivando os processos, fazendo com que suas necessidades básicas possam ser compreendidas e postas em prática, pois é nas relações internas e externas com os concorrentes, onde os problemas ficam mais complexos, exigindo uma abordagem mais ampla do mercado.
Segundo Rocha (2003) no gerenciamento e planejamento da instituição pode-se, conhecendo as preferências do consumidor, priorizar investimentos em determinada área, formar preços conforme a utilidade dada pelo estudante a determinado atributo, implementar estratégias que diferenciem a instituição de seus concorrentes, com isso é de extrema importância o conhecimento dos cinco critérios.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Não está nas referências.
Sempre que trouxer uma imagem, figura, gráfico, tabela, quadro, seja o que for, vocês devem apresentar a mesma, 
Tabela 1 - Descrição de vantagens competitivas
	Objetivo
	Descrição 
	Qualidade
	Desenvolver produtos com qualidade de modo certo logo na primeira vez, sem erros adequando a necessidade do cliente.
	Rapidez
	Desenvolver atividades sem longas esperas, entregando qualidade ao tempo útil necessário.
	Confiabilidade
	Desenvolver atividades no tempo pré-estabelecido, sem afetar o prazo de entrega ao consumidor.
	Flexibilidade
	Desenvolver suas atividades de modo a se adequar as constantes mudanças impostas pelo mercado.
	Custo
	Desenvolver produtos baratos, a um menor custo de produção possível sem afetar a
qualidade dos produtos e ou serviços.
Fonte: Slack (2006) adaptado.
Logo após devem explicar o que foi apresentado.
Para Slack et al (2006) os critérios fazem com que as organizações desenvolvam habilidades competitivas, quando os tratam de maneira correta, atendendo as exigências dos seus consumidores. Com isso nota-se claramente que nenhuma empresa poderá ser competitiva em todos os critérios de forma significativa, a atender perfeitamente em todo esses requisitos, fator esse, que ainda destaca as pequenas redes em meio as grandes.
	Com o aumento do uso das fontes tecnológicas, cresce também o desafio imposto aos responsáveis diante da escolha das melhores oportunidades de serem implantadas. Pensando nisso, acreditava-se que poucos dos critérios, o custo, era o responsável pela grande demanda, pensando mais além, definimos que a conveniência aliada a qualidade, bem como as referências desencadeiam grandes alavancam as vendas nos dias atuais.
	Papel muito importante nesse momento, é a dispersão de resultados com expansão, através do Marketing, que por si, é diferente apenas de uma propaganda, parte do marketing. Onde agirá intensamente no conjunto como toda, de modo a oferecer criação e comunicação, além da divulgação do produto aos consumidores, sempre procurando atender as satisfações, necessidades e desejos.
Critérios ganhadores e qualificadores 
Tendo sempre os critérios exigentes, é necessário conhecê-lo e determinar quais apresentaram maior grau de importância, com isso a matriz de importância versus desempenho mostrar claramente alguns dos objetivos que a empresa poderá adotar e como a mesma poderá utiliza-la afim de melhorar pontos negativos sendo os critérios mais relevantes, classificados como fatores ganhadores e qualificadores, ambos desempenham seu papel individualmente.
Figura 1 - Critérios ganhadores e Qualificadores 
 
Fonte: Slack et al. (2006) adaptado
Os critérios ganhadores são os que indireta e significativamente contribuem para a realização de um negócio, são considerados pelos consumidores como razões chaves para comprar um produto ou serviço. O aumento desse critério para eles possibilita à organização obter mais pedidos ou ganhar novos pedidos. (Slack et al, 2009).
Ainda Slack et al. (2009) afirma que os critérios qualificadores são diretrizes que a competição deverá desempenhar em torno da produção, onde deve estar com níveis acima do determinado, afim de que o consumidor o considere como um produto que o satisfaça-lo.
Fazendo uma comparação entre os critérios ganhadores e qualificadores, dizemos que os ganhadores possuem uma função primordial em qualquer negócio: aumento de pedidos ou novos pedidos, além dos existentes. Enquanto os qualificadores é quem irão determinar o sucesso do negócio, entre outros, o quesito inovação, está muito atrelado a esse critério, pois será dessa forma que certos níveis serão sobre-esperados pelos clientes, garantindo a competitividade da empresa principalmente em meio a grandes redes.
É importante saber escolher quais dos critérios competitivos devem ser levados em consideração conforme a atividade desenvolvida por cada empresa, já que cada cliente pode levar em consideração critérios relevantes distintos. 
2.3 Matriz importância x desempenho 
A matriz importância versus desempenho é uma ferramenta que se baseou em alguns critérios da empresa pesquisada, bem como o desempenho imposto pela concorrência, geralmente as expectativas são lançadas em torno de uma perspectiva otimizadas ou não, de uma empresa ou serviço.
Segundo Slack et al. (2009), as prioridades para qualificação devem ser das basicamente com cada fator que serão considerados competitivos, com isso onde vem a maior finalidade da mesma, agir de forma direta nas principais dificuldades encontradas. É necessário que haja comparações antes e depois da implantação, de forma a ter uma maior visão do cenário enfrentado.
Ainda Slack et. al. (2009) diz, que a necessidade de melhoramento, deve ser considerada a cada fator competitivo, onde poderá ser avaliada tomando como base sua importância e desempenho. Geralmente sua aplicação abrange duas perspectivas que são elas: O desempenho em relação aos concorrentes e a importância em relação aos clientes.
Destacando a importância, dizemos que esta ferramenta desempenha considerações de níveis mínimos a serem seguidos, principalmente aspectos do Ambiente Empresarial e Externo. Com isso, dependendo dos resultados, obrigatoriamente deverá haver mudanças na forma de atuação, mesmo que não bem aceitas, outra forma que poderá ser modificada é seu modelo de gerenciamento ou até mesmo suas ferramentas utilizadas no gerenciamento.
Slack, não deve trazer muitas referências de uma mesmo autor seguidamente.
Atkinson et. al. (2000), destaca que em relação ao desempenho, a partir da identificação dos fatores críticos de sucesso, quais indicadores críticos serão utilizados, adequando o sistema de informação para é necessário para captar essas medidas. Definidos esses fatores, será possível realizar comparação os resultados com as metas pré-estabelecidas, quando não atendido, indicar quais possíveis soluções para cada critério. Abaixo a figura descreverá a matriz gráfica da importância versus desempenho.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Não está nas referÊncias
Figura 2 - Matriz Importância x Desempenho
Fonte: Slack et al. (2006) 
Conforme imagem acima, esta é a matriz gráfica de importância e desempenho, que possui quatro zonas de acomodação, onde cada uma podem determinar se a empresa possui pontos a serem melhorados ou não, bem como também se a mesma encontra numa situação de comodismo.
2.3.1 Zona de Excesso
Esta zona indica a superioridade em específica condição, do desempenho da empresa em meio as avaliações dos consumidores, ou seja, alto desempenho.
2.3.2 Zona Adequada
Esta zona indica fatores acima do limite de aceitabilidade impostas pelo consumidor, ou seja, algum ponto poderá necessitar de ações a qualquer momento, mas em vias considera-se satisfatório.
2.3.3 Zona de melhoria
Esta zona indica fatores abaixo do limite de aceitabilidade impostas pelo consumidor, ou seja, qualquer fator necessita de ações a qualquer momento, mas em vias considera-se pontos a melhorar
2.3.4 Zona de Ação urgente
Esta zona indica fatores que são importantes para os clientes, mas o desempenho é inferior ao dos concorrentes. Eles devem ser considerados candidatos a melhoramento imediato.
Tal quão é importante é necessário determinar os nove pontos, que são necessários no momento de pesquisa e análise, devendo obedecer alguns critérios conforme demonstrado na figura 4, sendo esse fator determinante na função importância para o consumidor.
Criar uma quadro explicando essas zonas.
Tabela 2 - Influência doconsumidor: escala de nove pontos - Importancia
	Critérios ganhadores de clientes
	Melhor do que a concorrência
	1
	Proporciona vantagem crucial junto aos clientes
	Consiste e consideravelmente melhor que nosso melhor concorrente
	2
	Proporciona importante vantagem junto aos clientes-sempre considerado
	Consistente e claramente melhor que nosso melhor concorrente
	3
	Proporciona vantagem útil junto a maioria dos clientes - normalmente considerado
	Consistente e marginalmente melhor que nosso melhor concorrente
	
	
	Critérios qualificadores
	Igual a concorrência
	4
	Precisa estar pelo menos marginalmente acima da média do setor industrial.
	Com frequência marginalmente melhor que nosso melhor concorrente
	5
	Precisa estar em torno da média do setor
	Aproximadamente o mesmo da maioria dos nossos concorrentes
	6
	Precisa estar a pouca distância da média do setor
	Frequentemente a uma distância curta atrás dos principais concorrentes
	
	
	
	Critérios menos relevantes
	Pior do que a concorrência
	7
	Critérios pouco importantes
	Usual e marginalmente pior que a maioria dos principais concorrentes
	8
	Muito raramente é considerado pelos clientes.
	Usualmente pior que a
maioria dos nossos concorrentes
	9
	Nunca é considerado pelos clientes e provavelmente nunca o será.
	Consistentemente pior que a maioria dos nossos concorrentes
Fonte: Slack et al. (2006) adaptado
Tomando como base os critérios acima, tenhamos que os movimentos ou numeração superiores, nos indica claramente que deve tomar alguma posição de melhoria em relação à concorrentes, ao contraria, tenhamos que a situação está totalmente favorável, ou ainda necessitando de pequenos ajustes, ou ações, afim de mitigar os possíveis.
Caracterização da Empresa
O presente artigo foi baseado em entrevistas realizadas em uma farmácia, na cidade de Mossoró-RN, que iniciou suas atividades no ano de 2015, composta por dois sócios gerentes, é uma empresa de pequeno porte, que ainda se encontra em fase de expansão comercial e estrutural. Com atuação forte em vendas de medicamentos originais, genéricos e similares, a mesma desempenha um papel muito importante na localidade onde está situada.
Com uma média de 900 produtos vendidos mensalmente, mesmo com altos e baixos, consegue se manter no mercado, principalmente devido a manifestações de doenças virais, que não possuem datas e climas específicos, fator esse que influencia a compra de medicamentos. Os dois sócios gerentes desempenham todos os papeis da empresa: vendedor, comprador, entregador, contando sempre com consultorias de fornecedores e parceiros comerciais.
Metodologia
Na elaboração deste artigo foram levantadas várias informações do âmbito bibliográfico e empresarial, basicamente através de coleta em livros de gestão da produção, artigos científicos, informações dos proprietários Allan Sá e Dafne Pascoal e também da pesquisa de âmbito quantitativa e exploratória, sendo dividida da seguinte forma:
4.1 Teoria e Fundamentação
Através de revisões bibliográfica, foram definidos todos os conceitos iniciais para preparação do artigo e posteriormente o questionário, onde o foco foi em cima dos critérios ganhadores e qualificadores, onde foram colocadas em prática na matriz de importância e desempenho.
	O marco inicial foi através de entrevista com os proprietários, onde foi proposto tal modelo, afim de realizar coleta de informações, a serem utilizadas em benefício da própria empresa, como isso foram coletadas informações de vendas, condições atuais, preocupações e dificuldades enfrentadas.
4.2 Coleta de Informações
	Foi desenvolvido um questionário de nove pontos com nove perguntas, tomando como base os critérios discutidos anteriormente, com informações coletados nos consumidores da referida empresa, determinando a importância da empresa para concorrência e para com si mesmo. Com o quantitativo em cima de 900 vendas ao mês, porém, esse número por aumentar ou diminuir, considerando assim amostragem infinita, expressa na seguinte forma.
n = Número de indivíduos na amostra
Z= Valor crítico que corresponde ao grau de confiança desejado= 1,96
σ = Desvio-padrão populacional da variável estudada= 1,232
E = Margem de erro, diferença entre média da amostra e populacional= 0,05
O resultado do quantitativo de amostras foi de 117 pessoas, considerando as 40 primeiras.
4.3 Aplicação dos Questionários
	A aplicação dos questionários aconteceu de forma objetiva entre os dias 24 de agosto de 2016 à 10 de outubro de 2016, sendo estas 71 pessoas com faixa e idade de 12 a 60 anos e 46 pessoas com faixa de idade acima de 60 anos. Ainda assim trabalhadas pela equipe no próprio estabelecimento e também pelos sócios proprietários, quando em entregas a domicilio.
4.4 Processamento dos resultados
	Após a realização das entrevistas, os dados foram tabulados e processados em planilhas eletrônicas, formato Excel, onde foram desenvolvidas as médias e desvios padrões de cada critério adotado na pesquisa.
4.5 Construção do gráfico
	Com a obtenção das medias e desvios padrões no processamento de dados, foi construído a matriz de importância versus desempenho, com a intenção de obtenção de zonas de acomodação.
4.6 Resultados
	Através da matriz de importância versus desempenho, ficou facilitada a obtenção da situação atual da empresa, de forma objetiva e direta, sendo este ponto fundamental na tomada de decisão.
Faltou classificar a pesquisa.
É interessante criar um fluxo mostrando as etapas do trabalho. E depois explicar cada uma delas.
Resultados e Plano de ação
Com os resultados obtidos através da tabulação e análise de dados no Excel, destacamos abaixo os valores de média e desvios padrões encontrados a partir da pesquisa realizada com os consumidores, tornando assim os dados números visíveis.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Substituir por planilha aeletrônica;
Tabela 3 - Resultados das entrevistas
	Objetivos
	Critério
	Importância para o Cliente
	Desempenho com relação à concorrência
	
	
	Média
	Desvio Padrão
	Média
	Desvio Padrão
	CUSTO
	Preço
	2,54
	1,58
	3,66
	2,15
	CONFIABILIDADE
	Confiabilidade da Entrega
	2,43
	1,74
	3,75
	2,29
	RAPIDEZ
	Prazo de Entrega
	2,62
	2,27
	2,04
	1,34
	FLEXIBILIDADE
	Marketing
	1,83
	1,06
	2,97
	1,38
	FLEXIBILIDADE
	Localização
	1,86
	2,01
	1,41
	0,71
	FLEXIBLIDADE
	Forma de Pagamento
	1,94
	1,26
	1,64
	0,96
	FLEXIBILIDADE
	Variedade de Produtos
	1,82
	1,06
	1,84
	0,92
	QUALIDADE
	Atendimento
	1,83
	1,16
	2,23
	1,32
	QUALIDADE
	Qualidade do Produto
	1,29
	0,63
	1,29
	0,51
	MÉDIA
	2,02
	1,42
	2,31
	1,29
Fonte: Autores (2016)
Explicar cada critério e seus resultados obtidos na média e desvio padrão. 
A partir de dados extraídos, foi possível a elaboração da matriz gráfica importância versus desempenho, evidenciando todas os resultados obtidos nas entrevistas com dados compilados, neste momento foi situado o ponto exato no qual o mesmo está na matriz, analisando a posição atual diante da importância dos seus clientes, comparando-as com os critérios competitivos, além de qual posição diante dos concorrentes.
Figura 3 - Matriz Importância x Desempenho
Fonte: Autores (2016)
Observando os dados da matriz acima, é possível identificar a real situação da empresa, bem como ilustrar de forma clara, os requisitos pelo quais foram trabalhados durante a pesquisa, assim sendo foi evidenciado que a empresa se encontra numa transição entre zona de melhoria e zona adequada, fatores esses que possibilitam refazer todo uma análise e definir algumas soluções para o melhor desempenho possível.
Assim como os vários critérios podemos destacar o preço e o Marketing, que em vias torna o produto em nível de dificuldade maior para seus clientes, fatores como as grandes redes e seus menores preços contribuem de forma significativa, por outro lado o quesito localização se destacou fortemente, pois a mesma é próximo ao maior conglomerado de hospitais, bem como rota de ida e volta do bairro mais populoso da cidade.
Assim foi proposto algumas alternativas para melhorias nos quesitos trabalhados na entrevista dos nove pontos, descriminadas da seguinte forma por categoria:
Seria interessante criar um quadro como os critérios e os pontos sugeridos para cada um. Trazer as informações necessárias para melhorias e/ou permanência na zona adequada.
Preço
Para o requisito Preço, foi recomendado que a empresa procurasse alternativas de compras conjuntas, em parcerias com outros empreendedores associados, para assim conseguir melhores preços junto os distribuidores, ou até mesmo as fabricas, para proporcionar melhores preços ao clientes e maior rentabilidade. Assim como também fortalecimento da estratégia compre e ganhe, incentivando que clientes possam manter um vínculo continuo de compras.
Outra alternativa foi a elaboração do cartão fidelidades, que possa efetivar descontos futuros a clientes que realizaram compras. Outra alternativa foi a divulgação de produtos promocionais, com custos menores, com ênfase, para assim possa trazer o cliente e adotar estratégias para que o mesmo possa comprar outros produtos.
Marketing
A estratégia de marketing
principal proposta, foi a de melhoria nos encartes de produtos promocionais, para criação de banners, encartes, folders e campanhas, com arte mais intuitivas e atraentes, elaboradas por profissionais qualificados nesse ramo. Assim como foi proposto a divulgação em hospitais e clinicas próximas, com santinhos, calendários, canetas e outros Brindes. 
Foi proposto a estratégia de propaganda em Outdoors, porém de imediato recusado pelos sócios, devido ao custo ser inviável para o orçamento da empresa. Além de sorteio via redes sociais, para divulgação da página da empresa e assim com auxílio dos encartes possa fazer seu marketing individual.
Localização
A empresa apresenta ótima localização, próximo de Hospitais e clinicas, porém, sua localidade não está muito visível numa rua de transito rápido, foi proposto uma alternativa de modificação futura para locais de esquina, com maior visualização, cores atraentes, com muita iluminação, não fugindo desse raio pelo qual está situado.
Promoções
Para o item promoções, foi sugerido o fortalecimento do Marketing da empresa, com adoção de calendário de produtos em promoção, exemplo: medicamentos, perfumaria e beleza, assim como as grandes redes fazem. Bem como campanhas de compre e ganhe, compre algum produto e ganhe descontos em outros, também a indicação de clientes por outros clientes, ganha desconto.
Atendimento
O atendimento é um dos itens com menos proposta de melhorias, pois é também um dos fatores mais positivos da empresa, mas mesmo assim foi sugerido ações de ampliação de atendimento via redes sociais, onde o cliente tira uma foto da receita e envia ao pessoal da farmácia, e receberá inteiramente grátis em sua casa.
Prazo de entrega
Quanto ao prazo de entrega, foi sugerido terceirização de entregas quando nenhum dos sócios poderem fazer as entregas, problema esse que geralmente acontece quando somente um dos sócios está na farmácia, impossibilitado de sair para fazer entregas.
Forma de Pagamento
As formas de pagamento estão muito bem encaminhado, pois a empresa trabalha com basicamente todas as formas possíveis, dinheiro, cartão, cheque, boleto e vendas faturadas. Porém a grande carga de vendas é com a utilização do cartão de credito, porém, estas vendas são todas para o vencimento, com isso sugeriu-se que pelo menos alguns produtos possam oferecer opções de dividir em parcelas sem juros, a partir de certo valores.
Qualidade do Produto
Para a qualidade dos produtos, sugeriu-se uma maior vistoria nos prazos de validade, assim como melhor seleção dos fabricantes e fornecedores, pelos quais ofereçam melhores condições de acomodamento, logística e condições de fabricação. 
Variedade de Produtos
A empresa é de pequeno porte, mas oferece uma ganha muito boa de medicamentos, cosméticos, utensílios básicos, higiene pessoal e acessórios de cabelos. Foi sugerido a ampliação de suplementos e vitaminas, assim de atingir um mercado que a cada dia cresce.
6.0 Conclusão
Através do presente artigo sobreatravés do estudo realizado em uma farmácia na cidade de Mossoró-RN, onde aplicou-se a matriz de importância versus desempenho desenvolvida em uma farmácia na cidade de Mossoró-RN,. Foi diagnosticado que foi verificado que o tema é de assunto foi de bastante interesse e relevância, com uma abordagem ampla sobre o assunto, de forma a desencadear assuntos trabalhados em sala, evidenciando seu uso no meio externo, real, de modo a expandir cada vez mais o leque de conhecimentos sobre Engenharia de Produção.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Refazer o parágrafo. Muito confuso.
Além de permitir que as informações levantadas pudessem ser convertidas em níveis mercadológicos, sempre a utilizar meios lógicos no desenvolvimento dos critérios levantados, além de fazer análises mais precisas afim de propor ações para sanar alguns dos problemas da empresa, em meio a grande concorrência, com uma identificação sobre as prioridades a serem seguidas em cima de cada critério.
Ainda assim, identificamos várias ações positivas nesta empresa, tais como localização, atendimento, formas de pagamento e confiabilidade da entrega, sendo estes talvez os fatores preponderantes para sobrevivência deste empreendimento, além dos quais as constantes consultorias que os representantes comerciais oferecem ajuda a manter o nível de operacionalização.
Na análise da empresa em meio aos concorrentes, ficou evidenciado uma comparação não ideal, pois a empresa entrevistada, é de pequeno porte, possui apenas uma localização, ao contraria, de outras grandes redes, que possuem vários anos no mercado, com um poder de compra gigantesco, fator esse que coloca os fatores críticos de sucesso para baixo, caso não haja as devidas precauções.
Pode-se concluir que, no cenário atual pelo qual a empresa está bem posicionada, um dos trunfos, é o contato mais direto com o cliente, de forma a conhecer seus hábitos, os produtos consumidos com frequência, além de opiniões e preferencias, isso é considerado uma grande vantagem em relação as grandes redes, que nesse caso é quase que impossível estabelecer ações desse nível.
A conclusão deve ser suscita e dizer se atingiu ou não os objetivos do trabalho, se não informar p q e sugerir trabalhos futuros.
Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Fundamentos de Administração. 1. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2012.	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Poucas referências para um trabalho extenso.
CORDEIRO, José Vicente; BOTELHO, Juciane Lopes. Estratégia de negócios e gestão de operações: avaliação do alinhamento estratégico em empresas paranaenses fabricantes de bens intermediários. Disponível em: < www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2006_TR530355_7632.pdf >. Acessado em: 20 de agosto de 2016.
MELO, Anderson Laureano de et al. Aplicação da matriz importância- desempenho e seus reflexos em uma empresa atacadista: uma abordagem estratégica. In: Encontro Nacional de Engenharia de produção, 32, 2013, Bento Gonçalves. Anais...Bento Gonçalves: Enegep, 2012.
PAULA, Monaliza Ferreira Rodrigues de. Aplicação da matriz importância x Desempenho e plano de PDCA em uma Empresa de fardamentos do Oeste Potiguar. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produção, 34, 2014, Curitiba. Anais...Curitiba: Enegep 2014.
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da produção: operações industriais e serviços. Curitiba: Unicenp, 2007.
SLACK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert. Administração da produção. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
SLACK, N.; CHAMBERS, S. & JOHNSTON, R. Administração da Produção. Tradução Henrique Luiz Corrêa. 3. Ed. São Paulo: Atlas, 2009.
Anexos	Comment by Charles Miller de Gois Oliveira: Como é artigo é importante trazer dentro do texto.