Marketing de Relacionamento e E-commerce

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19/11/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1777586&classId=797675&topicId=2556012&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 1/3
 
 
ARKETING DE RELACIONAMENTO
 1a aula
 Lupa 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
 
Exercício: GST0508_EX_A1_201601027699_V1 Matrícula: 201601027699
Aluno(a): ALESSANDRA PASSOS DE OLIVEIRA SCORALICK TEIXEIRA Data: 08/08/2017 19:56:21 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201601079161) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Leia o seguinte texto, extraído do site Cliente SA: O consumidor está cada vez mais adepto às redes sociais, blogs e
fóruns de discussão, o que exige uma postura de maior interatividade das empresas. Para fazer o monitoramento
desses ambientes, a Rede Promoção Interativa, empresa incubada no polo tecnológico da Unisinos, desenvolveu o
MultiPós. A solução de pós-venda integra informação e interatividade numa mesma linha de serviços: análises de
marcas e tendências, plataforma colaborativa de atendimento a clientes, monitoramento da satisfação e
atendimento de consumidores on-line. Ao realizar esse acompanhamento da marca e dos produtos nas redes
sociais, o MultiPós permite o conhecimento do mercado e avalia o grau de satisfação dos clientes. Com um sistema
inteligente diferenciado, que não apenas reúne a informação num relatório, mas analisa dados, o MultiPós alia o
monitoramento na Internet com estratégias de relacionamento pós-venda. [Fonte: www.clientesa.com.br]
A solução MultiPós, desenvolvida pela Unisinos, pode ser CORRETAMENTE interpretada na seguinte opção:
A MultiPós é uma solução que está pouco relacionada ao paradigma de relacionamento, pois há pouco ou
nenhum foco quanto à análise qualitativa em profundidade dos consumidores monitorados.
A MultiPós é uma solução que reitera o paradigma de massa, ou seja, existe pouco grau de diferenciação
entre os consumidores que serão monitorados por esta solução.
A MultiPós é uma solução que propõe o entendimento dos consumidores monitorados levando-se em
consideração que estes fazem parte de uma massa uniforme.
 A MultiPós é uma solução que indica a complexidade quanto ao entendimento do comportamento do
consumidor no cenário de marketing atual.
A Multipós é uma solução com foco na pulverização em massa dos pontos de venda, o que permite ganhos
de vendas em maior volume.
 
 Gabarito Comentado
 
 2a Questão (Ref.: 201601784944) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Novas empresas se inseriram nos mais diversos setores, aumentando o grau de competitividade. Os consumidores
passaram a ter maior poder de escolha, tornaram-se mais meticulosos e exigentes.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova
realidade:
 Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
Do Marketing de Relacionamento para o B2C
Do B2B para o Marketing de Relacionamento
Do B2B para o B2C
Da Segmentação para o Marketing de Massa
 
19/11/2017 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1777586&classId=797675&topicId=2556012&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034… 2/3
 Gabarito Comentado
 
 3a Questão (Ref.: 201601784942) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Os consumidores exerciam um papel mais passivo, muitas vezes resumido a absorver as mensagens dos anúncios
publicitários e, por consequência, comprar.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade:
Marketing Mix
Marketing Digital
Marketing Segmentado
Marketing de Relacionamento
 Marketing de Massa
 
 Gabarito Comentado
 
 4a Questão (Ref.: 201601080702) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O
termo e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de
fax e e-mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa
precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta
ao mercado. Sobre este tema, pode-se afirmar CORRETAMENTE que:
o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita
tanto entre empresas quanto entre consumidores.
 a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser
autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este
tipo de ação para pequenas e médias empresas.
apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o
crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
 a construção de relacionamentos tornou-se mais viável para os profissionais de marketing devido à
abertura de diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web.
 
 Gabarito Comentado
 
 5a Questão (Ref.: 201601784945) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus
clientes. Nesse novo paradigma, a relação empresa-consumidor modifica-se radicalmente.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente uma postura esperada neste paradigma:
Investimento prioritário nos funcionários.
Investimento prioritário em clientes inativos.
Investimento prioritário em anúncios na Internet.
 Investimento prioritário na manutenção do cliente.
Investimento prioritário na conquista de novos clientes.
 
 
19/11/2017 Conteúdo Interativo
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 6a Questão (Ref.: 201601784940) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos
agressivo se comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era
proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova
realidade:
Do B2B para o B2C
 Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
Do Marketing de Relacionamento para o B2C
Da Segmentação para o Marketing de Massa
Do B2B para o Marketing de Relacionamento
 
 Gabarito Comentado
 
 7a Questão (Ref.: 201601710686) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que se preocupa em aumentar a qualidade do
relacionamento entre marcas e clientes. Identifique entre as alternativas, a que representa corretamente o
marketing de relacionamento.
 Identifica comportamentos padronizados nos clientes.
 Individualização da comunicação (interação com o cliente).
Percebe que o cliente não quer interagir, limitando a comunicação ao PDV.
Padroniza a comunicação por tipos de clientes.
Oferece uma linha de produtos que atenda a necessidade de todos os clientes e para tal desenvolve uma
comunicação de massa.
 
 Gabarito Comentado
 
 8a Questão (Ref.: 201601207343) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)
O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na
individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:
Fornecedores,
 Clientes,
 Stakeholders,
Distribuidores
Funcionários,
 
 Gabarito Comentado