Competências Gerenciais

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29/9/2014 BDQ Prova
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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Simulado: GST0615_SM_201307263151 V.3 Fechar
Aluno(a): THIAGO DE SOUZA FELIPE SANTIAGO Matrícula: 201307263151
Desempenho: 3,0 de 8,0 Data: 02/10/2014 14:00:23 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201307342348) Pontos: 0,0 / 1,0
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma
forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar
uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
 Negociação.
Decisão.
Supervisão.
 Interação.
Grupal.
 Gabarito Comentado.
 2a Questão (Ref.: 201307315764) Pontos: 1,0 / 1,0
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre forças
impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de
mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência:
Descongelar; Recongelar e Mudar.
 Descongelar; mudar e Recongelar.
Mudar, Descongelar; e Recongelar.
Recongelar; mudar e Descongelar.
 Gabarito Comentado.
 3a Questão (Ref.: 201307315498) Pontos: 0,0 / 1,0
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado
que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da
comunicação:
Fonte
 Receptor
Interpretação
 Regulador
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201307315768) Pontos: 1,0 / 1,0
29/9/2014 BDQ Prova
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Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
A melhor motivação da mudança é o medo.
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
Funcionários com mais idade não mudam.
 5a Questão (Ref.: 201307341292) Pontos: 0,0 / 1,0
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre
o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas
abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser
crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos
problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real.
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
 Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas
estabelecidas
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas.
 6a Questão (Ref.: 201307310326) Pontos: 0,0 / 1,0
A comunicação Organizacional se divide em:
 b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
 d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 201307315508) Pontos: 1,0 / 1,0
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividualização:
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não
podem ser observadas e avaliadas facilmente.
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
 Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
29/9/2014 BDQ Prova
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 8a Questão (Ref.: 201307315760) Pontos: 0,0 / 1,0
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra
menos graduada e menos experiente de:
Adestramento.
 Mentoria
 Chefia
Gestão de desempenho.
Subgerenciamento.
 Gabarito Comentado.
 9a Questão (Ref.: 201307444652)
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter.
Sua Resposta: L
Compare com a sua resposta: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, Comunicar
para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em
sua cultura.
 10a Questão (Ref.: 201307354265)
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis
para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o
desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças.
Sua Resposta: M
Compare com a sua resposta: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças
exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários ao
cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os envolvidos;
Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.