DESAFIO NOTA MÁXIMA - Studiare

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20/04/2018 Correção
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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 49785) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
   O produto é o primeiro elemento do __________: todos os demais componentes dependem do estudo e
conhecimento do produto. 
Composto mercadológico.
 4P’s.
Estratégia de marketing.
Preço e Percepção do Valor pelos
Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
20/04/2018 Correção
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    Swot.
   Problema de marketing.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A propaganda, o preço e a distribuição só podem ser de�nidos após um estudo do produto e da
identi�cação de seu mercado-alvo. Assim os fatores diretamente relacionados a oferta de
marketing são aqui estudados.
 
2 // COLABORAR (ID 30546) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > CVP - CICLO DE VIDA DO PRODUTO
4 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma estratégia de continuidade de produto envolve:
 
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Manter mais da metade de uma linha com os mesmos produtos durante um período
menor do que um ano.
Manter mais da metade de uma linha com os mesmos produtos durante um período maior
do que um ano.
Manter os mesmos produtos e linhas de produtos no composto sem nenhuma mudança.
Mudar apenas um ou dois produtos ao longo de muito tempo.
Continuar um produto em uma linha e mudar outros.
3 // KROTON (ID 49788) 
20/04/2018 Correção
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COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
2 SEGUNDOS
50 PONTOS
  Com a concorrência do mercado, produtos cada vez mais próximos de uma igualdade, tanto física
quanto tecnológica, deixa nas mãos do pro�ssional de Marketing a busca pela diferenciação, por dar
atributos, satisfazer _________ do consumidor com muito mais criatividade e funcionalidade.
 
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      Os desejos e necessidades.
      As expectativas. 
A funcionalidade. 
     As necessidades.
    Os desejos.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O consumidor espera que a compra de um produto atenda suas necessidades enquanto produto,
mas também atinja suas expectativas e o mesmo compre algo a mais que o uso em si do
produto. 
 
4 // KROTON (ID 49791) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
     Há algumas observações a respeito da __________. Primeiro- Cada ampliação agrega custo. Esta
a�rmação é referente à:
      Estratégia de ampliação de produto.
20/04/2018 Correção
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GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 32734) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
19 SEGUNDOS
50 PONTOS
'Tem por �nalidade reunir, analisar e discutir as informações já publicadas sobre o assunto da
pesquisa' a que elemento do texto refere-se esta de�nição:
Objetivos.
Conclusões.
Justi�cativa.
Preço e Percepção do Valor pelos
Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
20/04/2018 Correção
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Fundamentação teórica.
Sumário.
2 // AUTORIA PRÓPRIA - NIVALDO CARLETO (ID 45963) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
46 SEGUNDOS
0 PONTOS
Diante da seguinte a�rmação: "sem a justi�cativa do trabalho o pesquisador não consegue
estabelecer os métodos de pesquisa que precisam ser utilizados". Diante desta a�rmação, é possivel
dizer que:
 
A justi�cativa é o objetivo do trabalho.
As pesquisas quantitativa e qualitativa são justi�cadas na revisão literária.
Esta a�rmação não procede, tendo em vista que é no objetivo do trabalho que o
pesquisador começa a identi�car as técnicas de pesquisa a serem utilizadas.
Esta a�rmação está correta.
A justi�cativa é a revisão literária do trabalho.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A alternativa correta é a (D). Os comentários de cada alternativa são apresentados a seguir.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Incorreta, pois a a�rmação não procede.
20/04/2018 Correção
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3 // ENADE (ID 24653) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
8 SEGUNDOS
50 PONTOS
Pesquisa realizada pelo Instituto X em todo o território nacional objetivou identi�car quantos
consumidores brasileiros utilizam e realizam compras pela internet. A pesquisa ouviu dois mil
consumidores em todo o país, com margem de erro de 2,2 pontos percentuais para mais ou para
menos. O universo dessa pesquisa foi representado por amostras estrati�cadas de forma
proporcional à população de cada unidade da federação. As pessoas entrevistadas foram
selecionadas com base em cotas proporcionais, segundo as seguintes variáveis: população
economicamente ativa, faixa etária e localização. 
 
Com base nessas informações, avalie as a�rmações a seguir. 
 
I. O universo da pesquisa foi de 2 mil consumidores. 
II. O objetivo das cotas foi garantir a representatividade do universo estudado. 
III. A margem de erro diminuiria se a pesquisa tivesse entrevistado cinco mil consumidores. 
IV. As entrevistas foram realizadas com a mesma quantidade de consumidores em cada estado. 
 
É correto apenas o que se a�rma em:
 
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I, III e IV.
I e II.
II e III.
I e IV.
II, III e IV.
4 // KROTON (ID 26256) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
50 PONTOS
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397051/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
40 SEGUNDOS
Em 2012 a americana Johnson & Johnson acaba de anunciar a sua saída do mercado de fraldas
descartáveis, após 39 anos de produção no Brasil. A decisão, con�rmada na edição dessa sexta-feira,
11, pelo jornal Valor Econômico, faz parte do redirecionamento dos negócios da empresa para áreas,
como a de cuidados com a pele e cabelos infantis, que avançaram 300% nos últimos dez anos.
A produção das tradicionais fraldas Johnson & Johnson na fábrica da marca, em São José dos Campos
(SP), foi paralisada no último mês, enquanto nos Estados Unidos o encerramento já aconteceu há
vinte anos. Entre os principais players do setor, estão a Kimberly-Clark, com as fraldas Turma da
Mônica e Huggies, a Hypermarcas, com as marcas Plim Plim, Puppet, Sapeka e Fly�y, e a Procter &
Gamble, com a marca Pampers.
Fonte: <http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna
(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/05/11/Johnson-deixa-mercado-de-fraldas.html#ixzz3TRgzywna)>. Acesso em: 6
mar. 2015
 
A empresa de pesquisa de marketing estará levantando informações sobre os seguintes fatores que
interferem no comportamento do consumidor:
 
Fatores tecnológicos, econômicos, culturais e ambientais. 
Fatores culturais, tecnológicos, políticos e psicológicos.
Fatores culturais, sociais, ambientais e legais. 
Fatores tecnológicos, legais, sociais e pessoais.
Fatores culturais,sociais, pessoais e psicológicos.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
É possível na análise swot a empresa saber que os fatores que mais in�eunciam essa tomada de
decisão são: Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não se aplica fatores tecnológicos.
 
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38377803/show_corrected?locale=pt-BR 6/7
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1
1 // COLABORAR (ID 27838) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
146 SEGUNDOS
100 PONTOS
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A Promoção de Vendas deve não apenas objetivar vender, mas também, contribuir para a
construção da boa personalidade de marca do produto.
II - 'Amostras', 'Cupons de venda', 'Recrutamento e seleção de vendedores', podem ser considerados
como exemplos de Promoção de Vendas.
III- Segundo Kotler (2000), a Promoção de Vendas consiste em um conjunto diversi�cado de
ferramentas de incentivo, a maioria de curto prazo, projetadas para estimular a compra mais rápida
ou em maior quantidade de produtos ou serviços especí�cos pelo consumidor ou pelo comércio.
Apenas a alternativa III está correta.
As alternativas I e II estão corretas.
Preço e Percepção do Valor pelos
Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38377803/show_corrected?locale=pt-BR 7/7
 
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As alternativas I e III estão corretas.
Apenas a alternativa I está correta.
Apenas a alternativa II está correta.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 6/11
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 55820) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
7 SEGUNDOS
50 PONTOS
Podem ser identi�cados cinco níveis de relacionamento entre clientes e empresas, que se re�etem
na forma como as empresas compreendem o marketing.
 
Associe as colunas relacionando as aplicações do marketing com seu conceito.
 
I - Relacionado com a venda convencional do produto realizada pelo vendedor.
II - Além da venda, o vendedor mantém um contato pós-venda com o cliente.
III - No contato pós-venda o vendedor veri�ca se o produto está atendendo às expectativas, além de
solicitar sugestões de melhoria.
IV - O vendedor contata o consumidor de vez em quando, com o objetivo orientar sobre o uso de
produtos existentes, bem como divulgar ou informar acerca de novos produtos.
V - A organização trabalha continuamente com o consumidor para aumentar a e�ciência no uso do
produto e oferecer-lhe vantagens.
 
Preço e Percepção do Valor pelos
Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
(   ) Marketing de Parceria
(   ) Marketing Proativo
(   ) Marketing Responsável
(   ) Marketing Reativo
(   ) Marketing Básico
 
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II – IV – I – V - III
II – IV – V- III – I 
V – IV – III – II - I
I – II – III – IV - V
IV – V - II – I – III
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Marketing Básico: relacionado com a venda convencional do produto realizada pelo vendedor.
Marketing Reativo: além da venda, o vendedor mantém um contato pós-venda com o cliente.
 Marketing Responsável: no contato pós-venda o vendedor veri�ca se o produto está atendendo
às expectativas, além de solicitar sugestões de melhoria.
 Marketing Proativo: o vendedor contata o consumidor de vez em quando, com o objetivo
orientar sobre o uso de produtos existentes, bem como divulgar ou informar acerca de novos
produtos.
 Marketing de Parceria: a organização trabalha continuamente com o consumidor para aumentar
a e�ciência no uso do produto e oferecer-lhe vantagens.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta.
 
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
2 // (ID 55758) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
83 SEGUNDOS
50 PONTOS
Segundo Kotler e Keller (2006), empresas que acolhem a orientação para o marketing alcançam
desempenho superior, o que é fundamental para superar a oferta do concorrente. (KOTLER, P.;
KELLER,K.L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson/ Prentice Hall, 2006).
Uma maneira de manter vantagem competitiva é por meio do marketing de relacionamento. 
 
Sobre orientação para o marketing de relacionamento, analise as seguintes sentenças:
I – As empresas com orientação para o marketing devem focar no relacionamento com o cliente,
visto que o marketing está voltado para o mercado consumidor. 
 II – As empresas com orientação para o marketing devem focar prioritariamente nas possibilidades
de produção da empresa, visto que o marketing é capaz de criar necessidades dos produtos que a
empresa pode produzir.
III - A orientação exclusiva para as vendas deve ser o eixo principal do marketing, para aumento
imediato do faturamento.
IV - Só precisa assumir a orientação para o marketing a empresa que está perdendo para os
concorrentes, pois é uma ferramenta de gestão para aumentar a competitividade.
V – Compreender o comportamento do consumidor é elemento essencial para de�nir a estratégia de
empresas com orientação para o marketing.
 
Assinale a alternativa CORRETA.
 
As a�rmativas I e III estão corretas.
As a�rmativas  I e V estão corretas.
As a�rmativas III e V estão corretas.
As a�rmativas I e IV estão corretas.
As a�rmativas  IV e V estão corretas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
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O marketing de relacionamento demanda uma transição da empresa da perspectiva de
orientação às vendas para uma orientação ao relacionamento com os clientes. Tal abordagem
permite a formação de uma carteira de clientes seletos, mais �éis e que gerem resultados
contínuos para a empresa, bem como tentar �delizar os clientes eventuais e conquistar os
clientes indecisos.  
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta. 
 
3 // COLABORAR (ID 32726) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > MARKETING DE RELACIONAMENTO
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
Acerca do CRM (Costumer Relationship Management), analise as a�rmações e assinale a alternativa
correta:
I- O adequado uso do CRM possibilita às empresas a identi�cação mais precisa das necessidades dos
consumidores e a entrega dos produtos nos canais de distribuição.
II- O CRM possibilita que a empresa sempre consiga prever nuances da demanda nos canais de
distribuição.
III- Com base no marketing de relacionamento e no uso adequado dos sistemas de informação, a
estratégia de distribuição será sempre precisa.
IV- Temos que por meio do CRM é possível estabelecer prioridades de alimentação dos canais de
distribuição em relação a diferentes produtos.
 
Estão corretas?
A�rmações II, III e IV.
Apenasa a�rmação III.
A�rmações I e IV.
A�rmações I, II e III.
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397065/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
 
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Apenas a a�rmação IV.
4 // KROTON (ID 27238) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
12 SEGUNDOS
50 PONTOS
I- Marketing de relacionamento inclui interesse e comprometimento, embora essas também sejam
atitudes esperadas no marketing tradicional.
II- Excluem-se das atribuições do marketing de relacionamento a captação e a �delização de públicos,
porque essas são atribuições do marketing comercial, que envolve clientela e comercialização.
III- Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser
corretamente de�nido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para
obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
IV- O marketing exerce um amplo papel no contexto da responsabilidade social, já que, em última
análise, está se atendendo a necessidades e desejos de consumidores e isso envolve a aplicação de
várias das ferramentas do marketing.
 
Está correto o que se a�rma em:
 
I, III e IV, apenas.
II, III e  IV apenas.
I, II e III, apenas.
I e II apenas.
III e IV, apenas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
I, III e IV, apenas.
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397075/show_corrected?locale=pt-BR 6/12
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 58116) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
37 SEGUNDOS
50 PONTOS
Marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que
um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá
 comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e
decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para
isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. (LAS CASAS, A. L.
Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado)).
 
Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto,
esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade,
com vistas à satisfação dos clientes, avalie as a�rmações seguintes:
 
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a
satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de
compra do cliente.
Preço e Percepção do Valor pelos
Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397075/show_corrected?locale=pt-BR 7/12
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o
serviço.
 
É correto o que se a�rma em:
 
II apenas;
 
II e III;
 
I e III;
 
I, II e III;
I apenas;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Todas as a�rmativas são verdadeiras e relevantes:
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a
satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de bene�cios de
compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o
serviço.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Todas as a�rmativas são verdadeiras e relevantes:
I. Ao desenhar um �uxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve
objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de
bene�cios de compra do cliente.
III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o
serviço.
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397075/show_corrected?locale=pt-BR 8/12
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2 // (ID 58120) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
6 SEGUNDOS
0 PONTOS
(Jornal Meio & Mensagem, 27.ago.2012,  Janaina Langsdorf – “As lições que vêem da rua”) Em pesquisa
realizada pela SAX através do site It´s Noon um ponto se destacou com relação às feiras livres: a
admiração dos clientes pelos serviços prestados. Dos dez mil jovens pesquisados as feiras livres
tiverem 3,9 pontos (numa escala de 1 a 5), seguidas pelas padarias (3,7), farmácias (3,5), fast-foods
(3,4), etc. Os principais critérios associados a feiras referem-se a: ausência de burocracia, espaços
tolerantes, sem problemas operacionais e personalizados, com destaque para o atendimento  dado
pelos feirantes aos consumidores;
Os critérios identi�cados nas feiras indicam especi�camente qual das características de serviços?
 
perecibilidade e variabilidade;
 
intangibilidade e perecibilidade;
 
apenas perecibilidade;
 
apenas variabilidade;
 
intangibilidade e inseparabilidade;
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
intangibilidade e inseparabilidade;
 
Observe a descrição das características dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos
antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam
procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no
preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de
tangibilizar o intangível na mente do consumidor.
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397075/show_corrected?locale=pt-BR 9/12
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2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um
serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo
assim uma interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando
são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar
com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Observe a descrição das características dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou
sentidos antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes
costumam procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos
funcionários, no preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam
uma forma de tangibilizar o intangível na mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e
não existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido
um serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do clienteque irá recebê-lo também,
surgindo assim uma interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e
quando são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam
se informar com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem
em tempo real.
3 // (ID 57682) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
4 SEGUNDOS
0 PONTOS
(Ignácio, 2012)  As organizações ou pro�ssionais que prestam serviços utilizam algumas estratégias
para valorizar e destacar o seu trabalho junto aos concorrentes e para evidenciar, junto aos seus
consumidores, os seus verdadeiros diferenciais. Podemos citar como exemplo destas estratégias a
demonstração de diplomas em locais estratégicos no caso de pro�ssionais liberais como médicos e
advogados (note que sempre estão pendurados na parede, normalmente, atrás da mesa do
pro�ssional). Ambiente agradável (música ambiente), limpo (máquinas para esterilizar os
equipamentos) e confortável como nos salões de beleza. Tecnologia dos caixas eletrônicos, presença
(ou não) de �la, sinalização da agência, símbolos (sua logomarca) quando se trata de serviços
bancários. Essas são estratégias usadas para reduzir qual característica dos serviços:
 
Uniformidade;
 
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397075/show_corrected?locale=pt-BR 10/12
 
Variabilidade;
 
Intangibilidade;
 
Inseparabilidade;
 
Perecibilidade;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Intangibilidade. Os exemplos demonstrados têm o objetivo de tornar tangível o serviço;
Observe a descrição de cada característica dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos
antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam
procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no
preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de
tangibilizar o intangível na mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não
existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido um
serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo
assim uma interação entre ambos.
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando
são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam se informar
com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em
tempo real.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Observe a descrição de cada característica dos serviços:
1) Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou
sentidos antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes
costumam procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos
funcionários, no preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam
uma forma de tangibilizar o intangível na mente do consumidor.
2) Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e
não existem sem a presença dos pro�ssionais que os desempenham. Para que seja oferecido
um serviço, a presença do pro�ssional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também,
surgindo assim uma interação entre ambos.
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397075/show_corrected?locale=pt-BR 11/12
 Enviar para revisão
3) Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e
quando são fornecidos. Devido a esta variabilidade, os consumidores geralmente costumam
se informar com outros (parentes, amigos, conhecidos, etc.) antes de adquirir um serviço.
4) Perecibilidade: Por �m, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem
em tempo real.
4 // (ID 58142) 
COMPOSTO DE MARKETING > CARACTERÍSTICAS DE SERVIÇOS (INTANGIBILIDADE, INSEPARABILIDADE,
VARIABILIDADE, EFEMERABILIDADE)
13 SEGUNDOS
50 PONTOS
O site Submarino.com é classi�cado como um comerciante ou intermediário de negócios, com um
loja puramente virtual e não atua com marketing de serviços justamente 
PORQUE
seu modelo de negócio envolve o uso da internet como canal exclusivo de comercialização;
 
Assinale a alternativa correta acerca das a�rmativas acima:
 
A a�rmativa I é verdadeira e a II é falsa;
 
A a�rmativa I é verdadeira e é justi�cada pela a�rmativa II;
 
A a�rmativa I é verdadeira e não é justi�cada pela a�rmativa II;
 
As duas a�rmativas são falsas;
 
A a�rmativa I é falsa e a II é verdadeira;
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
SIM "o site Submarino.com é classi�cado como um comerciante ou intermediário de negócios,
com um loja puramente virtual" mas, sem dúvida, uma dos grandes diferenciais da empresa é
justamente a sua prestação de serviços, então, o submarino.com atua SIM com marketing de
serviços. O SIM, o seu modelo de negócio envolve o uso da internet como canal exclusivo de
comercialização; Portanto, está correta a alternativa: A a�rmativa I é falsa e a II é verdadeira;
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397084/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // (ID 24646) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário
nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades
brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto
os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. 
 
Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
Preço e Percepção do Valor pelos
Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397084/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de
massa.
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
2 // TANIA MARISE DA SILVA (ID 44135) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
134 SEGUNDOS
0 PONTOS
O composto de Marketing ou Marketing Mix, ou simplesmente 4P's, integra os quatro elementos
básicos de qualquer estratégia de Marketing. São eles Produto, Preço, Ponto de Venda e Promoção.
Todos eles estão sujeitos ao CDC e às normas de regulamentação �scalizadas pelo  Conar, ou seja,
podem ser analisados em conjunto fazendo parte de uma mesma propaganda, ou separadamente.
Normas referentes a produtos e serviços estão previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Identi�que qual alternativa que não é equivalente a essas normas com relação aos direitos do
consumidor.
 
São impróprios aouso e consumo os produtos cujos prazos de validade estejam vencidos.
São impróprios ao uso e consumo  os produtos que, por qualquer motivo, se revelem
inadequados ao �m a que se destinam.
A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e
serviços não o exime de responsabilidade.
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em trinta dias,
tratando-se de fornecimento de serviços e de produtos não duráveis.
Os produtos e serviços colocados no mercado de consumo não acarretarão riscos à saúde
ou segurança dos consumidores, exceto em casos especí�cos e devidamente identi�cados.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397084/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 Enviar para revisão
O Código de Defesa do Consumidor preve em seus artigos os direitos do consumidor na relação de
consumo, bem como discorre sobre a obrigação e responsabilidade dos fornecedores de produtos
e serviços. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A correta identi�cação de um produto, bem como informação sobre os riscos que pode
oferecer a saúde, são de direito do consumidor. A empresa Coca-Cola tratou de melhorar o
nível de informação em seus rótulos,  colocando na frente da embalagem informações
nutricionais e calóricas do seu produto.
3 // COLABORAR (ID 30106) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
71 SEGUNDOS
50 PONTOS
Numa empresa, o salário médio das mulheres é de R$ 3000,00 com desvio-padrão de R$ 450,00. Com
base nestes dados, o coe�ciente de variação (CV) é:
 
 Enviar para revisão
0.35.
0.1.
0.28.
0.
0.15.
4 // COLABORAR (ID 32689) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TIPOS DE PESQUISA (QUANTITATIVA E QUALITATIVA)
50 PONTOS
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397084/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
9 SEGUNDOS
De acordo com alguns conceitos sobre pesquisa discutidos em aula, assinale a alternativa CORRETA:
I. São consideradas como tipos da técnica de amostragem PROBABILÍSTICA: por conveniência, por
julgamento e por quota.
II. A 6ª etapa (última etapa) de um processo de pesquisa caracteriza-se pela fase da 'coleta de dados'.
III. Quanto aos cuidados para a realização da pesquisa, é importante que o entrevistador (quando
aplica um questionário) não inter�ra nas respostas das pessoas indecisas.
 
 Enviar para revisão
Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Apenas as alternativas I e II estão corretas.
Apenas a alternativa II está correta.
Apenas a alternativa III está correta.
Apenas a alternativa I está correta.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397098/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46792) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
8 SEGUNDOS
50 PONTOS
Atualmente existe uma ferramenta de microblogging que permite aos usuários o envio e a leitura de
mensagens pessoais de outros contatos, através da própria web ou através de SMS. Exempli�cando,
um usuário Cesar entra em um site e cria uma conta para poder escrever mensagens, com até 140
caracteres, para dizer o que está fazendo, compartilhar pensamentos, dicas de links e vídeos. Por
meio da página, Cesar recebe mensagens de pessoas que ele segue, e as pessoas que seguem Cesar
recebem as dele. Essa ferramenta é conhecida por: Parte superior do formulário
Twitter.  
Vímeo.
Preço e Percepção do Valor pelos
Clientes
Sociodiversidade e multiculturalismo
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397098/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
Facebook.
Pinterest.
Blogspot.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Surgido em março de 2006, trata-se de um serviço gratuito que pode ser desfrutado por qualquer
internauta, não requer convite e permite que você publique textos de até 140 caracteres. É uma
ferramenta rápida, para quem pretende fazer comentários e a�ns. 
 
2 // KROTON (ID 46791) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
6 SEGUNDOS
50 PONTOS
O Youtube e o Línkedin são, respectivamente, exemplos característicos de:
 
Porta móvel e correio eletrônico.
Rede social e intranet.
Podcast e webmail.
Portal de voz e portal de comércio eletrônico. 
Site de compartilhamento de vídeo e rede social.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397098/show_corrected?locale=pt-BR 8/9
 Enviar para revisão
O Youtube é o site de compartilhamento de vídeo mais acessado no momento, já o Linkedin é
uma rede social pro�ssional, com o objetivo de acumular networks em prol da sua carreira. 
 
3 // KROTON (ID 46793) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
3 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com dados, os usos das mídias sociais veem crescendo a cada dia. Os países disputam a
liderança do ranking, que nos dias de hoje, pertence à qual país? 
 
 Enviar para revisão
Espanha.
Espanha.
México.
Estados Unidos.
Brasil.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Comparados com usuários habitantes de outros países, os brasileiros estão muito próximos dos
maiores adeptos às redes sociais, ultrapassando as médias mundiais. De acordo com o estudo
“Um olhar mais atento para a mídia social no Brasil”, realizado pela ComScore, 99% dos
internautas brasileiros acessam as redes sociais. O único lugar onde a porcentagem de
internautas que acessam redes sociais é maior do que no Brasil são os Estados Unidos. Assim, o
Brasil está em 2º lugar, com Estados Unidos em 1º (99,7%), México em 3º (98,9%), seguido de Reino
Unido (97,9%) e Espanha (97,5%).
 
4 // KROTON (ID 46784) 
20/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/38397098/show_corrected?locale=pt-BR 9/9
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
12 SEGUNDOS
50 PONTOS
De acordo com o que se veri�ca sobre redes sociais e o aumento signi�cativo do uso das redes sociais
em prol do crescimento da empresa, pode-se a�rmar que fazer marketing em redes sociais resume-
se a:
 
 Enviar para revisão
Uma comoção pública.
Uma interferência a outros meios.
Uma revolução na comunicação.
Um meio desnecessário dependendo do setor.
Um setor temporário.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
As redes sociais vieram para revolucionar a comunicação e acelerar o processo de conhecimento
dos consumidores referente à marca, além de ser um canal de interação que aproxima o
consumidor de seu assunto de interesse, estimulando ainda mais a compra.
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37246463/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 28143) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRUTURA E FUNÇÕES DOS CANAIS
414 SEGUNDOS
0 PONTOS
Qual modal tem como desvantagem a grande exposição a furtos, por se tratar de veículos
lentos e que normalmente circulam em lugares despovoados e sem movimentação?
 
 Enviar para revisão
Rodoviário.
Aquaviário.
Ferroviário.
Aeroviário.Dutoviário.
2 // COLABORAR (ID 28139) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRUTURA E FUNÇÕES DOS CANAIS
39 SEGUNDOS
50 PONTOS
Onde se inicia a cadeia de suprimentos?
Estoque de matéria-prima.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37246463/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
 Enviar para revisão
Expedição de produtos.
Fornecedor de matéria-prima.
Transportador.
Produção.
3 // COLABORAR (ID 32723) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRUTURA E FUNÇÕES DOS CANAIS
126 SEGUNDOS
0 PONTOS
Acerca do processo de terceirização da distribuição dos produtos de uma empresa, analise as
a�rmações e assinale a alternativa correta:
I- As empresas sempre devem optar pela terceirização como uma forma de reduzir custos.
II- A operação de distribuição indireta é resultado da ine�ciência de uma empresa em distribuir
seus produtos.
III- As empresas que realizam serviços de terceirização sempre têm a preocupação com a
preservação da imagem dos produtos distribuídos.
 
Estão corretas?
Apenas a a�rmação III.
Apenas a a�rmação I.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37246463/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
A�rmações I e II.
A�rmações I e III.
Nenhuma das a�rmações.
4 // LEONEL CAPETTI (ID 46337) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRUTURA E FUNÇÕES DOS CANAIS
614 SEGUNDOS
0 PONTOS
A Integração dos processos de uma determinada atividade empresarial, considerando desde
os fornecedores até o consumidor �nal, oferecendo produtos, serviços e informações que
agregam valor para o cliente é uma de�nição de:
Logística Reversa.
Supply Chain Management ou Gestão da Cadeia de Suprimento.
Logística de Distribuição.
Marketing.
Produção.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37210589/show_corrected?locale=pt-BR 7/7
1
1 // COLABORAR (ID 31540) 
COMPOSTO DE MARKETING > COMPOSTO DE SERVIÇOS: PROCESSOS, PESSOAS E EVIDÊNCIAS
FÍSICA
1295 SEGUNDOS
0 PONTOS
Quando o cliente experimenta um serviço pode acontecer algo que ele não esperava, uma
experiência negativa, por exemplo. Esta diferença entre a expectativa do cliente antes dele
experimentar o serviço e sua percepção do serviço já prestado é denominada de:
 
 Enviar para revisão
Lacuna do serviço.
Regularidade nos serviços.
Variabilidades de um serviço.
Technical Assistance Research Program (Tarp, ou programa de pesquisa de
assistência técnica).
Mix de serviços.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37374668/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 46795) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
15 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com a importância da inserção das empresas em redes sociais, gestores e dirigentes estão
cada vez mais preocupados em como suas empresas podem utilizar de maneira lucrativa
aplicativos como Wikipédia, YouTube, Facebook e Twitter. Mídias sociais permitem com que
empresas participem e interajam com consumidores de maneira direta, com um custo
relativamente baixo e com níveis elevados de e�ciência em comparação com ferramentas de
comunicação mais tradicionais (KAPLAN; HAENLEIN, 2010). As redes sociais trazem a empresa
maior liberdade de divulgação, trazendo com facilidade:
 
Mais consumidores.
Mais fornecedores.
Mais parceiros.
Mais seguidores.
Maior alcance.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Além de serem mais baratas e mais e�cientes, ações de marketing em mídias sociais
aumentam o valor da marca de uma empresa (KIM; KO, 2012) e, consequentemente,
ajudam a marca a expandir a sua atuação, deixando de ser uma atuação física e regional
para uma atuação virtual e global (BRUHN; SCHOENMUELLER; SCHAFFER, 2012).
 
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37374668/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 Enviar para revisão
2 // KROTON (ID 46791) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
169 SEGUNDOS
50 PONTOS
O Youtube e o Línkedin são, respectivamente, exemplos característicos de:
 
 Enviar para revisão
Podcast e webmail.
Portal de voz e portal de comércio eletrônico. 
Site de compartilhamento de vídeo e rede social.
Porta móvel e correio eletrônico.
Rede social e intranet.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O Youtube é o site de compartilhamento de vídeo mais acessado no momento, já o
Linkedin é uma rede social pro�ssional, com o objetivo de acumular networks em prol da
sua carreira. 
 
3 // KROTON (ID 46792) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
255 SEGUNDOS
50 PONTOS
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37374668/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
Atualmente existe uma ferramenta de  microblogging  que permite aos usuários o envio e a
leitura de mensagens pessoais de outros contatos, através da própria web ou através de SMS.
Exempli�cando, um usuário Cesar entra em um site e cria uma conta para poder escrever
mensagens, com até 140 caracteres, para dizer o que está fazendo, compartilhar pensamentos,
dicas de links e vídeos. Por meio da página, Cesar recebe mensagens de pessoas que ele segue,
e as pessoas que seguem Cesar recebem as dele. Essa ferramenta é conhecida por:  Parte
superior do formulário
 
 Enviar para revisão
Twitter.  
Vímeo.
Facebook.
Pinterest.
Blogspot.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Surgido em março de 2006, trata-se de um serviço gratuito que pode ser desfrutado por
qualquer internauta, não requer convite e permite que você publique textos de até 140
caracteres. É uma ferramenta rápida, para quem pretende fazer comentários e a�ns. 
 
4 // KROTON (ID 46788) 
COMPOSTO DE MARKETING > MÍDIAS SOCIAIS
428 SEGUNDOS
50 PONTOS
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37374668/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
As mídias de um determinado assunto e/ou negócio proporcionando integração e
interatividade por meio de comunicação e compartilhamento de mídias sociais a um dos
princípios da Administração Pública:
 
 Enviar para revisão
E�ciência.
Publicidade.
Engajamento.
Legalidade.
Moralidade.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A mídia social nos dias do hoje torna-se essencial para publicidade. A aproximação que ela
traz e a e�cácia em divulgar anúncios para um per�l certo de seu público-alvo faz com que
obtenha um excelente desempenho. 
 
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37486232/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45538) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
798 SEGUNDOS
0 PONTOS
O método baseado na concorrência determina:
 
 Enviar para revisão
Quanto os mercados alternativos estão gastando para depois orçar na mesma
quantia ou certa parcela sobre ela.
Quanto os concorrentes estão gastando para depois orçar na mesma quantia ou
certa parcela sobre ela.
Quanto os concorrentes estão investindo e gastando para depois orçar numa
quantia maior sobre ela.
Quanto os concorrentes estão gastando para depois orçar numa quantia menor
sobre ela.
Quanto os concorrentes indiretos  estão gastando para depois orçar na mesma
quantia ou certa parcela sobre ela.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa correta"E".
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Quanto os concorrentes estão gastando para depois orçar na mesma quantia ou certa
parcela sobre ela.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37486232/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
2 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 44160) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
1106 SEGUNDOS
50 PONTOS
A base para a formação de segmentos é bem diversi�cada, porém a reunião de clientes com
base em preferência é muito comum. No entanto, nem sempre segmentar com base em
preferências é uma tarefa relativamente fácil para os gerentes de marketing. Podem existir
diferentes preferências em cada mercado. Ao selecionar mercados, um pro�ssional de
marketing poderá encontrar as seguintes situações de preferências:
 
 Enviar para revisão
Preferências Heterogêneas; Preferências Difusas; Preferências Conglomeradas.
Preferências Homogêneas; Preferências Coerciva; Preferências Conglomeradas.
Preferências Homogêneas; Preferências Difusas; Preferências Diferenciadas.
Preferências Homogêneas; Preferências Difusas; Preferências Conglomeradas.
Preferências Aceitáveis por Nicho; Preferências Difusas; Preferências
Conglomeradas.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Alternativa Correta "D".
 
3 // COLABORAR (ID 31524) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
3016 SEGUNDOS
50 PONTOS
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37486232/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
Para que se possa elaborar a Segmentação de Mercado, o pro�ssional de Marketing deve
trabalhar alguns estágios. Baseado em seus conhecimentos, assinale a alternativa correta em
relação à Primeira Etapa - Estágio de Levantamento -, deste processo:
 
 Enviar para revisão
Realização de pesquisa exploratória para se estudar motivação, atitude e
comportamento do consumidor.
Segmentos su�cientemente grandes e rentáveis.
Capacidade de se obter informações sobre tamanho, poder de compra e
características.
Deve se levar em conta atitudes, comportamento, demogra�a, psicogra�a e
padrões de mídia.
Os dados são tratados de maneira adequada para a facilitação do segmentação.
4 // COLABORAR (ID 30596) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
2702 SEGUNDOS
0 PONTOS
O planejamento pode ocorrer em três níveis. Para Stevens et al (2001, p. 11) os três níveis
foram assim nomeados: (1) nível corporativo, (2) unidades estratégicas de negócios - UEN e (3)
nível produto mercado. Em relação ao nível de Unidade Estratégica de Negócios (UEN), é
correto a�rmar:
Trabalha com o planejamento estratégico e a pergunta frequentemente realizada é
'Qual é o nosso negócio? Qual deve ser ele?'. Como resultado a ser alcançado,
considera a missão corporativa, objetivos corporativos e portfólio de cada UEN.
Trabalha com o planejamento Estratégico e a pergunta frequente é 'Para onde
devemos ir?'. O resultado a ser alcançado é o Plano de Marketing.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37486232/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
 Enviar para revisão
Trabalha com o planejamento de Gerenciamento de Marketing e a pergunta
frequente é 'Como chegamos lá?'. Como resultado a ser alcançado, considera a
missão corporativa, objetivos corporativos e portfólio de cada UEN.
Trabalha com o planejamento de Gerenciamento de Marketing e a pergunta
frequente é 'Como chegamos lá?'. O resultado a ser alcançado é o Plano de
Marketing.
Trabalha com o planejamento de Marketing Estratégico e a pergunta frequente é
'Para onde devemos ir?'. O resultado a ser alcançado é a estratégia de marketing
indicando onde obtemos vantagem competitiva sustentável em cada UEN.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37587327/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 48565) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > PREÇO E PERCEPÇÃO DO VALOR PELOS CLIENTES
412 SEGUNDOS
0 PONTOS
No valor percebido pelos clientes, podem ter algumas categorias de custos, dentre destas,
pode-se destacar o custo que se refere à quantidade de dinheiro que os clientes devem pagar
para receber os produtos ou serviços, no entanto, os compradores organizacionais muitas
vezes consideram este tipo de custo como um critério primário de decisão. Assinale a
alternativa correta em que se refere à categoria deste custo.
 
 Custos comportamentais
 Custos psicológicos
Custos temporais
 Custos monetários
Custos monetários e comportamentais
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Correto, porque se referem à quantidade de dinheiro que os clientes devem pagar para
receber produtos e serviços.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37587327/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
 Enviar para revisão
Errado, porque estes envolvem a energia mental e as tensões incorridas na realização
de compras.
2 // PADUA,HERNANI V. (ID 48569) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > PREÇO E PERCEPÇÃO DO VALOR PELOS CLIENTES
465 SEGUNDOS
0 PONTOS
A ferramenta de pesquisa é a melhor forma de identi�car o valor percebido pelo consumidor.
Algumas técnicas empregadas buscam identi�car o valor justo associado às condições do
mercado. Qual a técnica de pesquisa em que as respostas estão diretamente relacionadas com
as preferências e desejos do consumidor, preocupando-se em abordar o preço como mais
uma variável?
 
 Técnicas diretas
Pesquisar
Técnicas de pesquisa e técnicas diretas
Técnicas de pesquisa direta e indireta
Técnicas indiretas
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Correto, porque as respostas da pesquisa estão diretamente relacionadas com as
preferências e desejos do consumidor.
 
Comentário da sua resposta:
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37587327/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
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Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Errado, porque técnica direta aborda o preço como mais uma variável, e técnica
indireta apenas o preço é levado em consideração para análise, sem outras variáveis.
3 // PADUA,HERNANI V. (ID 48559) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > PREÇO E PERCEPÇÃO DO VALOR PELOS CLIENTES
99 SEGUNDOS
50 PONTOS
O balanço que o cliente faz entre os benefícios percebidos do produto ou serviço a ser
comprado e o sacrifício percebido no que se refere a custos a serem pagos. Esta a�rmativa é
de�nida como? Assinale a resposta correta.
 
  Benefício
Valor
Percepção
 Troca
Custo
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Correto, porque percepção é a maneira ou balanço particular de cada pessoa para criar
valor. 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37587327/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
 Enviar para revisão
Correto, porque percepção é a maneira ou balanço particular de cada pessoa para
criar valor. 
4 // PADUA,HERNANI V. (ID 48552) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > PREÇO E PERCEPÇÃO DO VALOR PELOS CLIENTES
214 SEGUNDOS
0 PONTOS
 Avaliação dos benefícios percebidos pelo cliente em função dos custos tangíveis e intangíveis
relacionados à troca, ou seja, estimativa do cliente em relação à capacidade global de um
produto ou serviço satisfazer suasnecessidades. Com base nesta a�rmativa, identi�que a
alternativa correta.
 
Benefícios percebidos
Valores percebidos
Benefícios despercebidos
Valores despercebidos
 Custos percebidos
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Correto, porque é a avaliação de percepção do cliente em relação a compra do produto ou
serviço com valor agregado para satisfazer necessidades.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37908686/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
1 2 3 4
1 // MONICA FRANCHI CARNIELLO (ID 49901) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
249 SEGUNDOS
50 PONTOS
Uma escola deseja realizar uma pesquisa de opinião sobre a qualidade de um curso que tem
cerca de 700 alunos, perguntando aspectos relativos ao conteúdo curricular. Sobre a técnica de
seleção de amostra, considere as asserções.
I – A técnica de seleção de amostra mais adequada é a probabilística sistemática.
            PORQUE
II – Há conhecimento de toda a listagem da população e esta é homogênea.
 
Escolha a alternativa correta.
 
As asserções I e II são  verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I. 
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa. 
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira. 
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
A técnica de amostragem probabilística sistemática é a mais adequada para o caso
apresentaod, visto que há conhecimento dos elementos da população e é viável calcular o
intervalo amostral.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37908686/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
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Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é correta. 
 
2 // MONICA FRANCHI CARNIELLO (ID 49880) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
1055 SEGUNDOS
0 PONTOS
Para obter as informações foi realizada uma pesquisa com amostra de  400 moradores de
Ribeirão Preto, com aplicação de questionário estruturado, com questões abertas no período
de 06 a 09 de março de 2015. A coleta de dados ocorreu em locais de grande �uxo de pessoas,
tais como calçadão da região central e shopping centers. A técnica de seleção de amostra
utilizada foi
 
probabilística sistemática.
não-probabilística por intercepto.
não-probabilística por julgamento.
probabilística estrati�cada.
probabilística aleatória simples.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37908686/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
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A abordagem de pessoas, tal qual descrito no enunciado, constitui uma técnica não
probabilística por intercepto. Nessa técnica nem todos os elementos do universo da
pesquisa tem a mesma chance de ser entrevistados.
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
A alternativa é incorreta.  A técnica de julgamento atribui ao pesquisador a escolha do
entrevistado, que deve ser especialista no assunto tratado na pesquisa.
3 // COLABORAR (ID 31514) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
129 SEGUNDOS
0 PONTOS
A seleção e a de�nição de uma amostra na parte metodológica de uma pesquisa são de grande
importância. Uma empresa de automóveis deseja fazer uma pesquisa entre seus
consumidores para saber a sua opinião sobre seus produtos. Como forma de coletar as
informações, ela decide entrevistar os 50 primeiros consumidores que entrarem na
revendedora. A respeito dessa amostra é CORRETO a�rmar que é:
Proporcional: são determinadas por proporções de participantes com
determinadas características.
Probabilística: são associadas probabilidades de inclusão para cada uma das
respostas coletadas.
Probabilística: existe grande probabilidade de acertos e sucesso na pesquisa.
Posicionada: os participantes compartilham de uma ou mais características em
comum.
Conveniência: os pesquisadores utilizam respondentes que fazem parte de seu
círculo de conhecimento.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37908686/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
 
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4 // MONICA FRANCHI CARNIELLO (ID 49885) 
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING > TÉCNICAS DE AMOSTRAGEM
267 SEGUNDOS
0 PONTOS
No que se refere às técnicas de amostragem, considere as a�rmações abaixo. 
 
I. A amostragem aleatória simples é um processo para se selecionar amostras de uma
população, de tal forma que todas as possíveis amostras têm a mesma probabilidade de serem
escolhidas. 
 
II. A amostra por intercepto é um tipo de amostra probabilística. 
 
III. Na amostragem estrati�cada proporcional, todos os estratos, mesmo que de tamanhos
diferentes, terão o mesma quantidade de�nida como amostra.
 
São verdadeiras as a�rmações
 
I, II e III.
II e III.
I e II.
III.
 
I.
 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37544438/show_corrected?locale=pt-BR 7/8
1
1 // KROTON (ID 26171) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: FATORES DE
INFLUÊNCIA
1474 SEGUNDOS
100 PONTOS
Maria é uma pro�ssional de marketing em uma indústria de cosméticos e recebeu a missão de
criar um novo produto para mulheres que gostam de vida ao ar livre e passam muito tempo
em esportes e outras atividades dessa natureza, mas também “não abrem mão da beleza de
seus cabelos sem insetos “. Ela criou um spray de cabelo com repelente. Para que a fórmula
�casse de acordo com o objetivo organizacional, a indústria teve um custo elevado e por esse
motivo esse produto �cou adequado para mulheres entre 30 e 40 anos da classe A e a sua
maioria vivem em áres ensolaradas do país. 
Quanto às in�uências  ambientais, pode-se a�rmar que: 
 
Houve in�uência somente do macroambiente. 
Houve in�uência do micro e macroambiente.
Hão houve in�uência do ambiente
 
Houve in�uência somente do microambiente. 
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente –
forças demográ�cas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37906755/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 44059) 
COMPOSTO DE MARKETING > PROPAGANDA
190 SEGUNDOS
50 PONTOS
Os estudantes da Escola Barão do Rio Branco recebem ainda orientações e aulas especí�cas
sobre o tema.  Ao olharem para o espelho do banheiro da escola, os estudantes da Escola
Barão do Rio Branco, tiveram uma surpresa na última semana. Adesivos que imitam a tela,
moldura e comentários de uma postagem nas redes sociais fazem com que o estudante se veja
como alvo do bullying. A ideia é que todos sejam levados à re�exão e se coloquem no lugar do
outro, pensando como seria ser vítima dessa prática. A campanha criada pela Ativa
Comunicação tem ação também no meio on-line, por meio de peças para mídias sociais. 
 
Além do trabalho de marketing, palestras e atividades em sala de aula buscam evitar ameaças,
humilhações e maus-tratos. A ação foi inserida no contexto escolar como uma forma de
debater o assunto. Segundo os educadores, o bullying pode ser praticado verbalmente,
�sicamente ou até mesmo pela internet, através de troca de mensagens ou publicações em
blogs e redes sociais. “O tema precisa ser tratado constantemente nas esferas sociais. É papel
da instituição propor uma re�exãoa esse respeito e buscar a conscientização de todos”, a�rma
o Diretor da Escola Barão, professor Marcos da Silva. 
 
Em sala de aula, o bullying está sendo discutido no Ensino Fundamental e Médio com
atividades inseridas no dia a dia das crianças e dos jovens. “A psicologia escolar faz trabalhos
constantes sobre o assunto e alguns componentes curriculares também abordam o bullying,
sempre buscando levar o estudante a construir conceitos sobre o tema e mostrando o quão
danosa a prática pode ser”, acrescenta o professor.
Fonte: Portal da Propaganda, disponível em: <http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/45535-campanha-de-marketing-
alerta-para-os-efeitos-do-bullying-entre-os-jovens (http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/propaganda/45535-campanha-de-
marketing-alerta-para-os-efeitos-do-bullying-entre-os-jovens)>. Acesso em: 29 mar. 2015
 
Essa ação de marketing tem o seguinte propósito: 
tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da
comunidade.
leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de ideia.
potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os
desejos de seu mercado-alvo.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37906755/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
 
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tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
procura modi�car as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
Ele tenta modi�car as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Essa estratégia está pautada em modi�cação de atitudes. 
2 // COLABORAR (ID 27833) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
171 SEGUNDOS
50 PONTOS
'O layout de uma loja pode de�nir seu sucesso ou seu fracasso' (BLESSA, 2009, p.148). Devido à
importância do layout de uma loja no merchandising, existem alguns cuidados que o gestor
pode ter para aproveitar os espaços da loja. Segundo nossas aulas, fazem parte desses
cuidados, EXCETO:
Vestiários e gôndolas com produtos menores devem �car longe dos caixas.
Mobiliário de apoio e outros equipamentos devem �car escondidos. Os
consumidores devem ver só mercadorias.
A loja deve ser a continuação da vitrine. Jamais colocar barreiras como portas
fechadas, portas estreitas, degraus ou qualquer obstáculo à entrada do cliente.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37906755/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
 Enviar para revisão
Dar conforto ao seu cliente. Ar-condicionado, espelhos, lugar para sentar, água.
Caixas e crediário devem estar de preferência no fundo da loja, pois obrigam a
circulação pela loja até chegar lá.
3 // COLABORAR (ID 31422) 
COMPOSTO DE MARKETING > NÍVEIS DE PRODUTO
1067 SEGUNDOS
0 PONTOS
Assinale a alternativa incorreta em relação ao papel estratégico da Gestão de Produtos para as
empresas.
 
 Enviar para revisão
Produto é o 'carro chefe' do composto de marketing.
Mercados cada vez mais fragmentados.
Aumento da oferta dos tipos de produtos e concorrência.
Produtos cada vez mais parecidos.
Habilidade de negociador, facilidade de relacionamento, capacidade de persuasão.
4 // COLABORAR (ID 32654) 
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37906755/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
98 SEGUNDOS
50 PONTOS
Assim como o atacado, o varejo também possui um foco especí�co, assim é correto a�rmar
que a venda de varejo tem como foco:
 
 Enviar para revisão
Todas as atividades de bens ou serviços para aqueles que compram para revender
ou para o seu uso comercial.
Todas as atividades de bens ou serviços que acontecem nas instituições �nanceiras.
Todas as atividades de distribuição que acontecem na cadeia de abastecimento.
Todas as atividades de marketing que acontecem no canal de distribuição.
Todas as atividades de bens ou serviços para o consumidor �nal.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37903514/show_corrected?locale=pt-BR 7/10
1 2 3 4
1 // COLABORAR (ID 28149) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
267 SEGUNDOS
0 PONTOS
Marque a alternativa que NÃO corresponde à vantagem na utilização da ferramenta de
distribuição ECR (E�cient Consumer Response):
 
 Enviar para revisão
Realização de inventários periódicos.
Recuo do índice de devolução de produto e de falta de item no estoque.
Aumento de vendas e redução dos índices de devolução de produtos e de falta do
item de estoque.
Diminuição das quebras de mercadorias por danos ou roubos.
Diminuição das quantidades de entregas.
2 // COLABORAR (ID 32664) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
572 SEGUNDOS
50 PONTOS
Até mesmo uma das maiores lojas de departamento do país se rende ao formato de lojas
menores, seguindo o conceito de varejo de vizinhança. Depois das Lojas Americanas colherem
os frutos da bem-sucedida estratégia do modelo Express, é a vez da Lojas Renner apostar no
consumo de bairro para sua expansão no Brasil. [...] Segundo o informado pela companhia, o
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37903514/show_corrected?locale=pt-BR 8/10
foco será em atender cidades e microrregiões com até 200 mil habitantes. A primeira iniciativa
nessa linha será uma loja com produtos exclusivamente femininos, na cidade de Caxias do Sul
(RS). Com uma área de vendas de 700 m², a loja piloto trará produtos de vestuário, perfumaria,
acessórios, calcados e lingerie.
Fonte: Lojas Renner parte para lojas compactas- Paula Pereira -29/10/2010.
 
De acordo com o texto anterior, as Lojas Renner vão investir no formato de lojas menores,
seguindo o conceito de loja de vizinhança. Nesse sentido, é CORRETO a�rmar que a loja de
vizinhança pode ser considerada como:
 
 Enviar para revisão
Varejo sem loja.
Varejo com loja.
Varejo simples.
Varejo natural.
Varejo digital.
3 // COLABORAR (ID 31574) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
153 SEGUNDOS
0 PONTOS
Um supermercado localizado em Vilhena está pensando em diversi�car suas atividades e
oferecer ao consumidor o serviço de revelação de fotos. Mas como a empresa não tem
conhecimento nessa área, decidiu passar a gestão desses serviços para uma empresa
especializada. Levando em consideração a classi�cação dos varejos por tipo de propriedade,
essa empresa de revelação de fotos localizada no interior do supermercado pode ser
considerada como:
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37903514/show_corrected?locale=pt-BR 9/10
 
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Supermercado.
Departamento alugado.
Rede.
Loja independente.
Franquia.
4 // COLABORAR (ID 31417) 
COMPOSTO DE MARKETING > DISTRIBUIÇÃO: ESTRATÉGIA E NÍVEIS DE CANAL
867 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com relação aos tipos de distribuição de Produtos, temos a Distribuição Direta e a Distribuição
Indireta. Pode ser considerado como um exemplo de DISTRIBUIÇÃO DIRETA:
Varejistas.
Supermercados.
Hipermercados.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37903514/show_corrected?locale=pt-BR 10/10
 
 Enviar para revisão
Telemarketing (venda por telefone).
Atacadista.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvidopor Studiare© (/studiare)
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37901437/show_corrected?locale=pt-BR 7/11
1 2 3 4
1 // KROTON (ID 27071) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
521 SEGUNDOS
50 PONTOS
“Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo
real, que a mesma pesquise e conheça seus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e
preferências terá dados su�cientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa
pesquisa, terão que ser levantados quais são as atividades virtuais que mais atraem esses
clientes. Por exemplo: Se seu cliente é jovem, música, vídeos e interatividade são itens
interessantes para atraí-lo. Se este é mais maduro, talvez seja melhor priorizar mais
informações e utilidades sobre determinado produto ou serviço. Um jovem, provavelmente,
passa muito mais tempo vendo vídeos na internet do que lendo jornais.” (BARONI, Mara. In:
CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais: conceitos,
práticas, métricas e inovações. Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61).
 
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito forte entre o marketing digital e os
internautas. Avalie as a�rmações a seguir e assinale a opção incorreta.
Entre os usos da internet, pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos
postados por outros usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line;
visitar sites de relacionamento social; ler análises críticas dos consumidores; ler
blogs; executar ou baixar músicas e �lmes; escutar podcasts – todos esses usos permitem
algum tipo de ação de marketing digital.
A veri�cação do tráfego na internet deve ser um dos fatores considerados na
escolha de ações e veículos para o marketing digital, como a veiculação de banners
ou anúncios inteligentes.
A presença das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organização
está disponível para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumidores, é
uma das principais ferramentas do marketing digital.
Um dos principais méritos do marketing digital é simplesmente chamar a atenção
dos clientes, que tendem a agir de forma passiva frente às ferramentas digitais
como redes sociais, blogs e sites de fabricantes.
Identi�car o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o
ponto de partida para qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem
e os canais a serem usados para cada público são diferentes.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37901437/show_corrected?locale=pt-BR 8/11
 
 Enviar para revisão
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
O marketing digital não é para chamar a atenção .
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Resposta correta.
 
2 // COLABORAR (ID 30582) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
109 SEGUNDOS
50 PONTOS
Natura Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bem-
estar/estar bem. Bem-estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo,
com seu corpo. Estar bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o
outro, com a natureza da qual faz parte, com o todo. A natura, por seu comportamento
empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será
uma marca de expressão mundial, identi�cada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo
mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte, com o todo.
Os exemplos apresentados da empresa Natura referem-se a(ao):
Estratégia de Marketing e Preci�cação.
Objetivos e Metas.
Planejamento Estratégico e Plano de Marketing.
Missão e Visão.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37901437/show_corrected?locale=pt-BR 9/11
 
 Enviar para revisão
Estratégia de marketing de varejo e Merchandising.
3 // KROTON (ID 49688) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
212 SEGUNDOS
0 PONTOS
Com 100ª aeronave, Gol lança nova marca
Companhia aérea mudou a logomarca após 14 anos. Trabalho é assinado pela agência de
propaganda AlmapBBDO. A Gol aproveitou um evento para celebrar a chegada da centésima
aeronave para anunciar sua nova marca. A aeronave foi a escolhida para receber a nova
pintura. “A nova identidade visual foi inspirada na nossa missão, que é aproximar pessoas com
segurança e inteligência. Somos a mesma Gol, com o DNA de baixo custo, só que agora com
mais serviços”, disse Paulo Kakino�, presidente da empresa, em comunicado.
 
FONTE: Disponível em
<  http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2015/07/15/Com-100-
aeronave-Gol-lan-a-nova-marca.html#ixzz3hnCC7QQw
(http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2015/07/15/Com-100-
aeronave-Gol-lan-a-nova-marca.html#ixzz3hnCC7QQw ) >. Acesso em 03 ago. 2015
 
Quando um usuário utiliza um serviço é necessário veri�car o nível de satisfação em relação ao
produto/serviço oferecido. Esse tipo de informação fornece um retrato do serviço e aponta as
melhores ações para administrar o(a):
 
análise ambiental;
determinação do mercado.
composto de marketing;
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37901437/show_corrected?locale=pt-BR 10/11
 
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estratégia de marketing;
plano de marketing;
Resolução da questão
Veja abaixo o comentário da questão:
é no composto de marketing que será medido a satisfação dos clientes de serviço. 
 
 
Comentário da sua resposta:
Colocamos abaixo uma breve explicação sobre a alternativa que você marcou errada:
Não se aplica a estratégica, pois existe a fase anterior que é o composto de MKT
 
4 // COLABORAR (ID 29329) 
ESTRATÉGIAS DE MARKETING > ESTRATÉGIA: POSICIONAMENTO
483 SEGUNDOS
50 PONTOS
O processo de decisão acontece em todos os níveis da gestão de uma organização.
Considerando os três níveis administrativos citados por Anthony (1965), o nível que está
relacionado a “ decisões para o desenvolvimento da estratégia para que a organização alcance
os seus macro objetivos”. A alternativa que melhor corresponde a este contexto é:
Nível operacional.
Nível técnico gerencial.
Nível tático.
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37901437/show_corrected?locale=pt-BR 11/11
 
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Nível estratégico.
Nível hierárquico.
Suporte técnico
 Abrir Chamado de Suporte (/support_tickets/new?locale=pt-BR)
Termos de Uso (/termos-de-uso?locale=pt-BR) | Desenvolvido por Studiare© (/studiare)
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37584146/show_corrected?locale=pt-BR 6/9
GABARITO
Con�ra o gabarito da sua lista de exercícios e veja quais temas você precisa estudar mais.
1 2 3 4
1 // ANDREA CRISTINA MARIN (ID 45909) 
COMPOSTO DE MARKETING > MERCHANDISING NO PONTO DE VENDA
816 SEGUNDOS
50 PONTOS
O signi�cado da Propaganda TIE-IN é:
Caracterizar a atividade de exposição de um serviço, marca e sua embalagem no contexto de
um �lme ou programa.
Caracterizar a forma de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de uma rede
social.
Caracterizar a atividade de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de um
�lme ou programa.
Caracterizar a quantidade de exposição de um produto, marca ou serviço no contexto de um
�lme ou programa.
Responsabilidade social
Tecnologias de informação e
comunicação
Políticas Públicas
08/04/2018 Correção
http://www.desafionotamaxima.com.br/mock_exams/37584146/show_corrected?locale=pt-BR 7/9
 
 Enviar para revisão
Sinalizar em quais