Apol 4 gestão comercial

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Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing
A pesquisa de marketing auxilia a empresa a entender as mudanças do mercado para enfrentar a alta competitividade experimentada no mundo atual, examinando tendências e alterações de comportamento, identificando novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças para o negócio.
De acordo com o que vimos sobre as fases da pesquisa de marketing, analise a sentença abaixo e após selecione a alternativa que corresponde à descrição citada:
“É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Por exemplo: Qual tipo de comunicação atinge nossos clientes?”
Nota: 20.0
	
	A
	Definição do problema e dos objetivos de pesquisa
Você acertou!
Segundo Paixão (2012), capítulo 4, Pg.84. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa. Definição do problema e dos objetivos de pesquisa: É a fase na qual se busca a resposta para a pergunta-problema. Esta deve ser clara e expressa por meio de uma frase interrogativa. Desenvolvimento do plano de pesquisa: Exige decisões sobre fontes de dados, abordagens e instrumentos de pesquisa, plano de amostragem e métodos de contato. A fonte pode utilizar dados primários, secundários ou ambos. Estes são armazenados dentro de um banco de dados de marketing, chamado database, pois organiza informações sobre consumidores atuais e consumidores potenciais e é preparado de acordo com os propósitos de marketing da empresa. Coleta de informações: Esta fase é a mais cara e a mais sujeita a erros. No caso de levantamentos dos dados, surgem quatro grandes problemas; alguns respondentes podem não ser encontrados e devem ser substituídos, alguns se recusam a cooperar, outros não são honestos nas respostas, e outros podem não ser suficientemente confiáveis. Análise das informações: O pesquisador tabula  os dados e desenvolve distribuições de frequência. Médias e medidas de dispersão são computadas para as principais variáveis. O pesquisador também aplica algumas técnicas estatísticas  avançadas e o modelo de decisão, a fim de descobrir resultados adicionais. Apresentação dos resultados; como última etapa da pesquisa de marketing, o pesquisador apresenta seus resultados aos principais interessados.
	
	B
	Desenvolvimento do plano de pesquisa
	
	C
	Coleta de informações
	
	D
	Análise das informações
	
	E
	Apresentação dos resultados
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
A empresa Bud S/A está solicitando o desenvolvimento de uma solução de tecnologia da informação que automatiza ao máximo o processo de compras.
Na descrição dos cenários de compra, o gerente de compras destacou três necessidades prioritárias:
Existem determinados produtos que são de uso administrativo e operacional – produtos indiretos – que mantem suas características, como papel, lâmpadas... Algumas matérias primas também se encaixam nesse cenário, como é o caso de parafusos, fiações e peças de motor.
Dependendo do cliente às vezes surge a necessidade de alterações em produtos padronizados fazendo com que algumas matérias primas frequentes tenham que ser modificadas, sendo necessária uma funcionalidade de compras específica para esses casos.
De uns anos para cá a velocidade de inovação em produtos é cada vez mais constante, sendo necessária uma ferramenta que permita planejá-las em conjunto com a área de engenharia.
 
Com base no cenário descrito acima, somado aos conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina pode-se identificar algumas modalidades de compra organizacionais. Analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa correta.
I - No sistema solicitado pela empresa é imprescindível uma funcionalidade direcionada a recompra simples, onde há uma modificação não significativa no produto, podendo ser realizada com uma grande quantidade de fornecedores, já que o produto é padronizado.
II - O modelo de compra chamado leilão é necessário, já que este equaciona situações de alterações radicais baseadas em inovação e permite que os fornecedores deem lances de valores distintos tornando a negociação mais interessante para a organização.
III - A grande dificuldade de padronização é quando se pede algumas modificações, o que requer uma proximidade muito grande entre as diversas áreas da organização e o fornecedor, normalmente esses casos são classificados como compra de novos produtos.
IV - É possível, seja em contrato ou não, realizar-se pequenas modificações em projetos o que potencializa o relacionamento exclusivo com os fornecedores.
 
Nota: 20.0
	
	A
	É correta apenas a afirmativa I
Você acertou!
Os tipos de compra que existem são:
Recompra simples – a compra é realizada de forma rotineira e os produtos são adquiridos de fornecedores pré-aprovados, a quem cabe manter a qualidade e oferecer automação nos pedidos, facilitando novas recompras.
Recompra modificada – O comprador decide modificar as especificações e as condições de compra, o que caracteriza uma oportunidade para identificar fornecedores alternativos e uma ameaça para os já estabelecidos e que tentam proteger a conta ou a carteira de vendas.
Nova tarefa – situações surgem pela primeira vez e demandam que o comprador adquira um produto que não havia comprado antes. Essa situação exige a participação de mais agentes e a realização de muitas buscas de informações, fazendo o processo serem mais demorado do que nos outros casos.
Analisando as afirmações temos que: a afirmação I é verdadeira já que descreve a recompra simples presenta na maioria das empresas; a afirmação II está incorreta, pois quando se fala de produtos novos que é o caso  de produtos com alterações radicais, se caracteriza a compra como uma compra do tipo “ nova tarefa”; a afirmação III pois quando se fala de produtos modificados está se  referindo a recompra modificada  ; a alternativa IV está errada pois em casos de recompra modificada, abre-se a possibilidade de buscar novos fornecedores.
	
	B
	É correta apenas a afirmativa II
	
	C
	São corretas apenas as afirmativas I, IV.
	
	D
	São corretas apenas as afirmativas I, II, III.
	
	E
	São corretas apenas as afirmativas II, III, IV.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
Os compradores organizacionais, conforme Kotler (2000), agem de acordo com muitas influências ao tomarem suas decisões. Quando as ofertas dos fornecedores são parecidas, eles podem passar a dar mais valor ao tratamento pessoal que recebem. Quando, por outro lado, há uma variação substancial entre as ofertas, aumentam as suas responsabilidades pelas escolhas e os fatores econômicos recebem maior atenção.
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) As relações complexas com o cliente caracterizam as negociações no nível empresarial.
(  ) Em grandes organizações, as decisões em grupo são menos comuns do que as individuais.
(  ) A compra organizacional é resultado de uma série de decisões tomadas durante todo o processo. 
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – F
	
	B
	F – V – V
	
	C
	V – F – V
Você acertou!
Em grandes organizações, as decisões em grupo são mais comuns do que as individuais. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	D
	V – F – F
	
	E
	F - F - F 
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
O mercado empresarial, nas palavras de Kotler (1998), é formado pelas organizações que produzem bens e serviços que podem ser alugados, vendidos ou fornecidos a terceiros, como indústrias, revendedores, comércio, serviços, instituições públicas etc. Para entendê-lo, é preciso conhecer o comportamento de compra organizacional, que é muito diferente da compra realizada por consumidores.
Baseado nos conceitos abordados sobre o comportamento de compra organizacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguidaescolha a sequência correta:
(  ) As decisões coletivas são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas.
(  ) O processo de compra organizacional apresenta uma série de diferenças em relação ao das compras realizadas no mercado de consumo.
(  ) Apesar das diferenças entre a compra individual e a organizacional, os compradores, nos dois processos, passam pelos mesmos estágios: reconhecem problemas, buscam informações, avaliam as alternativas e o resultado da compra.
Nota: 20.0
	
	A
	F – V – V 
Você acertou!
As decisões individuais são predominantes quanto à seleção de fornecedores em recompras modificadas. Livro Base: A influência do consumidor nas decisões de marketing / Autor: Márcia Valéria Paixão – Editora Intersaberes
	
	B
	V – F – V 
	
	C
	V – V – F 
	
	D
	F – V – F
	
	E
	F - F - F 
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Leia as assertivas abaixo:
I - É necessário conhecer exatamente o que significa valor para tais consumidores, a fim de entendê-los.
                                                            Porque
 II - Ao contrário do consumo individual a compra organizacional se configura um processo complexo e nunca isolado.
 
A respeito dessas assertivas (afirmativas), tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira.
Você acertou!
As duas afirmações são verdadeira, existindo uma correlação indireta entre elas, já que o entendimento do “valor” para a organização é um processo complexo, complementando a segunda.
 
	
	D
	As duas assertivas são falsas
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I