AV1 - PROPAGANDA, PROMOÇÃO E MERCHANDISING (2018)

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21/05/2018 UNICARIOCA-EAD
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Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido 
Acadêmico: EADRC18130
Aluno: SAYONARA DIAS MACHADO 
Avaliação: AV1
Matrícula: 2017100122 
Data: 11 de Abril de 2018 - 18:10 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,60/8,00
1  Código: 4600 - Enunciado: A empresa XWZ, especializada na fabricação de produtos
hospitalares, atende a todo o território nacional e parte da América Latina. Com produtos
voltados a pacientes pós-cirúrgicos, seus principais clientes são clínicas e hospitais. Como seus
produtos são altamente especializados, a empresa possui um programa permanente de
treinamento para sua força de vendas. “Nossos clientes são homogêneos, com características e
necessidades semelhantes, contudo, nossas unidades de negócios possuem alta tecnologia o
que exige a necessidade de treinamentos constantes para que nossa força de vendas saiba
negociar tecnicamente nossos produtos”, comenta o diretor comercial da empresa.
Considerando as características internas e externas da empresa XWZ, a forma indicada de
organizar sua força de vendas é: organização por cliente. organização por território. organização
por produto. Agora, marque a opção que traduz a forma mais indicada de se organizar a força de
vendas da empresa XWZ.
 a) I e II.
 b) Apenas I.
 c) I e III.
 d) Apenas II.
 e) II e III.
 
Alternativa marcada:
c) I e III.
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2  Código: 4616 - Enunciado: “Planejar é um ato criativo e assim deve ser encarado. Planejar não é
implantar um trilho, mas é fundar estações que nos levarão ao destino final. O objetivo é
completar a viagem no prazo previsto, com qualidade e sem (muitos) tropeços pelo caminho. O
plano precisa ter flexibilidade para considerar os ‘retornos’ durante a jornada. Saber voltar e
recomeçar, sem se fixar na culpa deste ou daquele setor, pois superar adversidades faz parte da
jornada.” GAULIA, Luiz Antônio. Como planejar a comunicação para a sustentabilidade? Portal
Aberje.05 out. 2016. Após refletir sobre o fragmento, analise as afirmações a seguir sobre como
devem ser as ações de comunicação direcionadas ao mercado consumidor. I. Devem ser
direcionadas ao público preferencial do produto, mas também atrair novos nichos de
consumidores. II. Devem transmitir mensagens que façam o consumidor se identificar com a
empresa e seus produtos. III. Devem chegar aos consumidores somente pelos meios tradicionais
de comunicação. IV. Devem ser transparentes e assertivas, já que o consumidor está mais atento
aos produtos que consome. V. Devem ser reavaliadas caso o consumidor não opte pela compra
do produto. Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 a) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 d) As afirmativas II e IV estão corretas.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
 
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
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3  Código: 4595 - Enunciado: A empresa XWZ, especializada em consultorias de tecnologia, está no
mercado desde o ano 2011 e atua em diversos Estados brasileiros, além de possuir uma filial no
Estado da Califórnia, nos Estados Unidos. Recentemente, a empresa veiculou uma propaganda
nos principais meios de comunicação que tratam sobre o tema Tecnologia a fim de manter a
lembrança de sua marca junto ao seu segmento de mercado. O objetivo da mensagem era
promover garantias de qualidade de seus produtos e assistência técnica 24h aos seus clientes.
Com base no texto fictício acima, assinale V, para as questões verdadeiras, e F, para as falsas,
considerando a estratégia de comunicação utilizado na divulgação da empresa XWZ. (  )
Utilização de meios de comunicação de massa. (  ) Uso de linguagem racional em sua mensagem.
( ) O tipo de propaganda utilizada na comunicação foi a Propaganda de Sustentação de
Produto/serviço. (  ) Uso de linguagem emotiva em sua mensagem. (  ) Utilização mídias
segmentadas para veiculação da propaganda. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência
correta.
 a) F, V, F, V, F
 b) V, V, F, F, V
 c) F, V, V, F, V
 d) V, F, V, F, F
 e) V, F, F, V, F
 
Alternativa marcada:
c) F, V, V, F, V
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4  Código: 4585 - Enunciado: Muitas pesquisas apontam que os consumidores escolhem os
produtos que irão comprar no ambiente de compra, ou seja, nos pontos de venda. Sabendo
disso, a indústria alimentícia “Capisce” aprimorou suas estratégias de comunicação de
marketing. “No ramo alimentício, o consumidor tem muitas opções de escolha no supermercado,
por isso procuramos agregar valor aos nossos produtos ao destacá-los nas prateleiras, com
materiais de comunicação que divulgam os benefícios de uma boa alimentação”, explica o
gerente de marketing da companhia. Mas, a empresa não se limitou a essa única estratégia:
“também criamos um programa de incentivo para que o consumidor escolha nossa marca dentre
tantas outras, o programa refere-se a um concurso onde o consumidor que preparar a receita
mais saborosa, ganhará uma viagem à Toscana, região da Itália famosa por sua gastronomia”,
completa o gerente. “Claro que para participar do concurso, o consumidor deve utilizar produtos
da marca “Capisce””, conclui o gerente de marketing da empresa. Agora, selecione a opção que
apresenta apenas a(s) estratégia(s) de marketing utilizadas pela empresa.
 a) Merchandising editorial e Propaganda.
 b) Promoção de vendas e Merchandising de produto.
 c) Marketing direto e Merchandising de produto.
 d) Promoção de vendas.
 e) Promoção de vendas; Propaganda e Marketing direto.
 
Alternativa marcada:
b) Promoção de vendas e Merchandising de produto.
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5  Código: 4610 - Enunciado: “A comunicação dita ‘institucional’ enuncia os valores da empresa:
ela é o porta-voz da alma e da vocação da empresa. Não é por acaso que essa forma de
comunicação cresce. O público exige das grandes empresas que elas legitimem sua atividade. A
eficiência econômica e financeira não é suficiente, as empresas devem demonstrar sua
justificativa social. [...] ela deve se preocupar com sua faceta ‘institucional’, com sua inserção na
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sociedade, com seu valor cívico e moral no sentido mais amplo. A comunicação institucional
assinala a contribuição da empresa para a coletividade: esse último termo é crucial. Não se trata
mais de se dirigir ao financista, ao assalariado, ao consumidor, ao fornecedor, mas ao cidadão
em cada um deles.” KAPFERER, Jean-Noel. As marcas, capital da empresa: criar e desenvolver
marcas fortes. Porto Alegre: Bookman, 2003. p. 385. Considerando o exposto, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para as verdadeiras e F para as falsas. (  ) A comunicação
institucional é aquela que trabalha especificamente para o bom desempenho financeiro de uma
empresa. (  ) A comunicação institucional zela pela boa reputação de uma empresa junto aos
seus públicos, ou seja, pela imagem perante os grupos com os quais se relaciona. (  ) A
comunicação institucional argumenta a favor de uma empresa em circunstâncias de crise. (  )  As
ações de comunicação institucional criam ou renovam a imagem de uma empresa. (  ) As ações
de comunicação institucionais devem deixar no âmbito privado as ações de responsabilidade
social da empresa. Agora, assinale a opção a que apresenta a sequência correta.a) V, F, V, V, V.
 b) V, F, V, F, F.
 c) V, F, F, V, V.
 d) V, V, F, V, F
 e) F, V, V, V, F.
 
Alternativa marcada:
c) V, F, F, V, V.
6  Código: 4584 - Enunciado: Uma empresa do ramo de confecções anunciou uma nova ação de
marketing para seus clientes.  A proposta prevê que por meio de atividades integradas,
sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, a ação gere frequência e repetições de
compra por parte dos clientes, recompensando-os por isso. Um dos itens dessa nova ação
propõe o acúmulo de pontos em cada compra que, ao final de um determinado período, o
consumidor pode trocar por peças de vestuário pré-definidas pela empresa. Contudo, para que o
consumidor possa realizar essa troca, é necessário que ele acesse o site da empresa e faça seu
cadastro e troque informações sobre os produtos ou serviços utilizados. Dessa forma, a empresa
poderá trabalhar as redes sociais junto aos seus clientes, a fim de informar sobre novas coleções,
ofertas e dicas de como se vestir em cada situação social. Fonte: elaborado pelo autor, 2016.
Considerando as opções abaixo, quais foram os programas de marketing utilizados pela
empresa?
 a) Marketing Institucional e Marketing Digital
 b) Marketing Institucional e Marketing de Relacionamento
 c) Apenas Marketing de Relacionamento
 d) Marketing de Relacionamento e Marketing Digital
 e) Publicidade e Marketing Digital
 
Alternativa marcada:
d) Marketing de Relacionamento e Marketing Digital
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7  Código: 4603 - Enunciado: Para promover um produto de maneira eficaz, é preciso que a
propaganda provoque no público-alvo uma sensação de identificação com o anúncio. Quando a
mensagem comunica os benefícios que ele ganhará na compra do produto, o consumidor
estabelece uma adesão à empresa que o fabricou, adquirindo para si aquela mercadoria ou
serviço. RASQUILHA, Luís. Publicidade. Fundamentos, estratégias, processos criativos,
planeamento de meios e outras técnicas de comunicação. Lisboa: Gestão Plus, 2009.
Considerando os apontamentos, analise as afirmações a seguir. I. É necessário que a mensagem
promocional tenha um discurso persuasivo. II. O consumidor é exigente e precisa ser convencido
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de que aquele produto tem que fazer parte da sua vida. III. A empresa pode colocar à disposição
do público consumidor aqueles produtos chamados intangíveis, ou seja, com características
físicas, que podem ser tocados. IV. O marketing cuida para que, além da promoção, haja uma
distribuição eficaz do produto. V. Uma comunicação acertada faz um produto ficar marcado na
mente do público em potencial de uma empresa. Agora, assinale a opção que apresenta as
afirmativas corretas:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas II e IV estão corretas.
 d) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
 e) As afirmativas I e II estão corretas.
 
Alternativa marcada:
d) As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
8  Código: 4591 - Enunciado: Recentemente, uma indústria de autopeças especializada em
injeções eletrônicas criou uma campanha de marketing, a fim de incrementar suas vendas no
canal varejista e de distribuição. A indústria buscou uma ação que envolvesse tanto a equipe de
vendas como o departamento de compras desses canais. Para a equipe de vendas, a indústria
realizou uma série de treinamentos para motivar e estimular os vendedores a apresentar os seus
produtos para os consumidores finais e profissionais de mecânica. “Acreditamos que uma equipe
motivada e experiente se torne um grande parceiro de nossos negócios”. Comenta o diretor
comercial da indústria. Além dos treinamentos, a indústria irá premiar em dinheiro, após seis
meses, o vendedor que atingir uma meta predeterminada de vendas nesse período. Para o
departamento de compras, a indústria propôs uma bonificação de 10 para 1, ou seja, a cada 10
itens comprados, a distribuidora ou o varejista, ganhará um item. “Acreditamos que agindo com
foco na equipe de vendas e em nossos parceiros de canal, atingiremos um acréscimo de vendas
na ordem de 35% em um período de seis meses”. Finaliza o diretor comercial da indústria. Com
base no texto, é possível afirmar que a indústria utilizou a seguinte ação de marketing:
 a) Incentivo de vendas junto à equipe de vendas e promoção de bonificação junto aos
canais.
 b) Promoção de bonificação junto à equipe de vendas e marketing direto junto aos canais.
 c) Marketing direto junto às equipes de vendas e promoção de vendas junto aos canais.
 d) Marketing direto junto aos distribuidores e varejistas e incentivo de vendas junto à equipe
de vendas.
 e) Propaganda cooperada junto aos canais e marketing direto junto à equipe de vendas.
 
Alternativa marcada:
a) Incentivo de vendas junto à equipe de vendas e promoção de bonificação junto aos canais.
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9  Código: 4611 - Enunciado: Segundo Torquato (2015), o conceito de eficácia está ligado à
relevância, credibilidade, adequação, entendimento e sincronia. Transportando essas
características para o âmbito empresarial, uma comunicação é eficaz quando o emissor tem
potencial para “[...] afetar outros, de modo a fazê-los seguir suas intenções e também para ser
afetado pelos outros, de forma que sejam vantajosos para si ou para sua organização.”
TORQUATO, Gaudêncio. Comunicação nas organizações: empresas privadas, instituições e setor
público. São Paulo: Summus, 2015, p.39. Sabendo que são várias as etapas para o
desenvolvimento de uma comunicação eficaz, relacione a primeira coluna com a segunda: I.
Segmentação de mercado (  ) É a fase em que decide-se para quais consumidores serão
destinadas as ações de comunicação. II. Avaliação de resultados (  ) É a fase em que são
escolhidos os veículos por meio dos quais as mensagens chegarão ao consumidor. III. Definição
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dos meios (  ) É a fase de mensuração do desempenho da comunicação nos ambientes virtuais IV.
Público-alvo (  ) É a fase em que investigam-se os impactos das ações de comunicação por meio
de pesquisas, como a de satisfação do cliente. V. Uso de métricas e KPIs (  ) É a fase em que
especifica-se para onde a comunicação se dirigirá, separando os consumidores por critérios,
como localização geográfica ou renda. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência
correta.
 a) II – I – IV – III – V
 b) III – IV – I – V – II
 c) IV – III – V – II – I
 d) III – IV – V – I – II
 e) I – III – IV – II – V
 
Alternativa marcada:
c) IV – III – V – II – I
10  Código: 4604 - Enunciado: A crescente concorrência e o nível de exigência dos consumidores
têm obrigado as empresas a investir no relacionamento com seus públicos. Atualmente, em
qualquer ambiente de negócio, divulgar de maneira assertiva um produto é essencial e uma das
maneiras de fazer isso é lançar mão de um conjunto de estratégias que reúna diversos e
diferentes elementos, que trabalhem de forma sistêmica. Segundo Kunsch (2006), essas
estratégias têm recebido grande atenção na literatura de marketing. KUNSCH, Margarida Maria
Krohling. Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo: Thomson, 2006. Os dados
se referem ao conceito de:
 a) comunicação face a face.
 b) marketing mix.
 c) comunicação assimétrica.
 d) comunicação integrada de marketing.
 e) marketing direto.
 
Alternativa marcada:
b) marketing mix.
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