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Apol 3 Questão 1/5 - Marketing Aplicado a Logística Considerando a complexidade de um mercado globalizado, no qual, cada vez mais, o cliente final é quem tem o controle sobre produtos e serviços, o preço é uma variável que envolve muitas dimensões estratégicas para o gestor de marketing, como afirmam McCarthy e Perreault Junior (1997). De acordo com esses autores, as decisões de preço são especialmente importantes porque afetam o volume de vendas de uma empresa e consequentemente o quanto de dinheiro ela ganhará. Nesse sentido, é importante ressaltar que o objetivo da empresa é o lucro, pois existe um custo de produção e de distribuição sobre o qual ela deverá calcular seu percentual de lucro, sendo esse percentual definido dentro dos objetivos específicos de cada empresa, e de acordo com a sua atuação e expectativas no mercado-alvo. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a sequência correta no que se refere às dimensões do item preço citadas pelos autores, sob as perspectivas dos consumidores ou usuários e sobre a perspectiva da distribuição. ( ) Perspectiva do consumidor ou usuário: descontos + concessões + abatimentos e cupons + impostos = produto. ( ) Perspectiva do consumidor ou usuário: descontos + concessões + abatimentos e cupons + impostos = custos. ( ) Sob a perspectiva da distribuição: descontos + concessões + impostos e taxas = produto + praça + preço + promoção. ( ) Perspectiva do consumidor ou usuário: custos + qualidade + impostos e taxas = produto, preço, praça e promoção. ( ) Sob a perspectiva da distribuição: descontos + custos + impostos e taxas = valor do produto final. Assinale a alternativa correta: A Somente as afirmativas I e II estão corretas. B Somente as afirmativas I, e III estão corretas. C Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. D Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. E Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas. Questão 2/5 - Negócios Eletrônicos Comércio eletrônico é aquele comércio realizado por meio da internet. Este é o conceito mais simples e amplo que se pode formular. Diversos tipos de relações comerciais estão inclusos nesta definição: entre empresas e consumidores, empresas e empresas ou entre consumidor e consumidor. Apesar de ainda engatinhar, a legislação brasileira já contempla o comércio eletrônico. Conhecer e respeitar tais regras são essenciais para o sucesso do negócio. A legislação do e-commerce é composta, principalmente, de dois materiais: o Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado em 1990 quando o comércio eletrônico praticamente não existia, portanto sem elementos específicos para o comércio pela Internet; e o Decreto nº 7.962/2013, que completou as lacunas e passou a vigorar em paralelo ao CDC, tornando-se o principal regulamento do e-commerce no Brasil. Além dos direitos autorais e comerciais, a internet também obriga as empresas a cumprirem as obrigações fiscais, como qualquer empresa, tratando-se dos tributos incidentes nas operações comerciais. De acordo com Stefano & Zattar, a relação entre fronteiras geográficas e limites é baseada em quatro elementos: A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas considerando os quatro elementos citados pelos autores. ( ) Poder ( ) Sucesso ( ) Efeitos ( ) Legitimidade ( ) Aviso Assinale a alternativa correta: A F – V – V – V – V B V – V – V – F – V C V – V – V – V – F D V – F – V – V – V E V – V – F – V – V Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística Se um produto possui um preço abaixo do esperado pelo mercado, o consumidor poderá duvidar da qualidade do produto ou serviço e suas condições. Quando este valor é acima da média, ele acredita que terá vantagens e benefícios, mas este preço elevado deverá ter uma justificativa plausível para influenciá-lo a comprar. Portanto, definir uma política de preço é um processo cuidadoso e que precisa ser muito bem estudado. As grandes empresas adotam políticas diferentes dependendo do perfil, necessidade e exigência dos seus clientes. Mesmo que seja um mesmo produto ou serviço, o preço sofrerá uma variação caso seja oferecido para fornecedores, lojistas e clientes. Para a obtenção de lucro o preço praticado pelas empresas deve ser maior do que o preço de revenda, exceto para grandes quantidades. Isto deve acontecer porque o consumidor final consulta revendas e lojas, que podem, inclusive, serem clientes da empresa e neste cálculo já inserem a margem de lucro desejada. Normalmente, as empresas estabelecem uma lista em torno da qual são desenvolvidas as situações de preços, ou seja, os preços base, sendo, que nessas listas é possível desenvolver políticas de descontos para os preços anunciados, não comprometendo assim suas margens de lucro. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando como essas ações de descontos podem ser desenvolvidas. ( ) Descontos por quantidade. ( ) Descontos cumulativos (somatório do volume de compras). ( ) Descontos com prazos sazonais (compras antecipadas). ( ) Descontos para compras à vista. ( ) Desconto comercial (possibilita ao comprador revender o produto com sua margem de lucro e cobrir suas despesas). Assinale a alternativa correta: A V – F – V – V – F B V – F – V – F – F C V – V – V – V – V D F – V – V – F – V E F – V – F – F – V Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística O marketing está exercendo cada vez mais um papel importante na administração da empresa, tendo alcançado o posto de uma ferramenta primordial no alcance das metas estipuladas da organização, sendo ele responsável por estudar o “ouro” das organizações, ou seja, os consumidores finais, conseguindo assim delinear melhor seus produtos e serviços. Devemos enfatizar que a missão do marketing não se limita somente a “captar” o consumidor, mas também fazer com que esse consumidor seja retido pela marca. Para essa estratégia dar certo, cada vez mais as empresas investem em mix de produtos, aumentando assim sua gama de produtos ofertados, o que consequentemente o permite atingir um maior público. Para chegar a esse patamar de diferenciação, a empresa passa por todo um processo, pois ela nasce, cresce e sobrevive no mercado, pois devido a grande concorrência de ofertas o desafio de manter-se ativa em um mercado altamente globalizado é muito grande. A partir do texto acima e dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que compete ao fator relevante para sobrevivência da empresa. A É a busca por menores custos operacionais, pois com preço competitivo a empresa consegue estabelecer-se no mercado. B É a pesquisa de mercado, ela deve saber quais são as tendências de mercado, o comportamento e os desejos do consumidor. C É a busca pela qualidade do produto final, empresas que alcançam esse patamar tendem a se tornarem sólidas no mercado. D É a opção de melhores linhas de crédito, pois com capital de terceiros as empresas tendem a apresentar maior lucratividade. E É a constante busca pelo melhor preço de venda e rapidez na entrega, pois a junção desses dois fatores pode significar excelentes resultados à organização. Questão 5/5 - Negócios Eletrônicos O comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nos processos de negócio nos vários setores econômicos. Com a crescente utilização de comércio eletrônico, inclusive Internet, ficam cada vez mais críticos os aspectos de segurança e privacidade das informações que estão sendoutilizadas. Além disto, esses aspectos interferem significativamente na adoção dessa tecnologia. A dúvida sobre a segurança do comércio virtual é frequente. É verdade que a bem pouco tempo atrás, com o início do comércio eletrônico, os mecanismos de proteção para as transações feitas via internet eram ineficazes e não raro os sistemas de bancos de dados das lojas virtuais serem invadidos e os dados completos dos clientes eram acessados e usados para clonagem de cartões e invasão de contas bancárias. Conforme o comércio eletrônico foi se firmando como um negócio muito além de uma simples alternativa para as compras físicas, os mecanismos de proteção ás compras dos clientes foram aprimorados e segurança virou uma prioridade na construção da loja virtual. Stefano & Zattar (2016), mencionaram que existem três pontos chaves quanto à vulnerabilidade ao se lidar com o e-commerce. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida assinale aquela que comtempla os três pontos chaves quanto à vulnerabilidade de se lidar com o e-commerce. A O cliente, o servidor e o canal de comunicação. B O fornecedor, o servidor e o canal de comunicação. C O canal de comunicação, o governo e o fornecedor. D O cliente, o servidor e a cadeia de suprimentos. E Os processos, o cliente e o fornecedor. Apol 4 Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos É normal para muitas organizações que decidem investir no e-business que seja enfocado numa primeira análise apenas o ato de se fazer transações comerciais por meios eletrônicos, colocando apenas o ato da venda em foco. A empresa então decide implantar tecnologias necessárias para fazer funcionar seu e-business e com o passar do tempo vão percebendo que existem diversos outros fatores e processos com os quais ela deve se preocupar. O e-business deve ser objeto de uma análise criteriosa, antes, durante e depois de sua implantação, sendo muito importante antes mesmo da implantação a preocupação com o fator estrutura. De acordo com Stefano &Zatar (2016), são cinco as etapas principais do desenvolvimento de uma arquitetura de e-commerce. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a sequência correta, no que se referem as cinco etapas principais do desenvolvimento de uma arquitetura de e-commerce. I) Etapa I – Identificação do projeto, justificativa e planejamento. II) Etapa II- Arquitetura do e-commerce. III) Etapa III –Desenvolvimento (aquisição) Opções. IV) Etapa IV – Testes, instalação, integração, formação, segurança, conversas, implantação. V) Etapa V – Operações, manutenção e atualização, substituição. Assinale a alternativa correta A Somente as afirmativas I e II estão corretas. B Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas. C Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. D Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas. E Todas as afirmativas estão corretas. Questão 2/5 - Marketing Aplicado a Logística De acordo com Kotler e Armstrong (2003), o SIM interage com os gerentes para identificar suas necessidades de informação, após isso, são geradas informações necessárias a partir do banco de dados interno da empresa, das atividades de inteligência de marketing, das pesquisas de marketing e das análises das informações. Para finalizar, é realizada a distribuição das informações para os gerentes de modo correto e no momento certo, para facilitar e auxiliar na tomada das melhores decisões de marketing. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que consiste no principal objetivo do agrupamento de informações. A O principal objetivo desse agrupamento de informações é disponibilizar aos gerentes o fácil acesso às informações, para que assim consigam melhor administrar seus custos operacionais. B O principal objetivo desse agrupamento de informações é gerar dados quantitativos, para que posteriormente os gerentes possam prontamente acessá-los para transformá-los em relatórios gerenciais, identificando assim as oportunidades a serem trabalhadas. C O principal objetivo desse agrupamento de informações é que os gerentes possam acessá-los prontamente e trabalhar com elas para identificar oportunidades e problemas de marketing, planejar programas e avaliar o desempenho. D O principal objetivo desse agrupamento de informações é conscientizar a equipe, sobre a importância do cumprimento do planejamento estratégico, e assim fazendo com que a equipe trabalhe seus sistemas internos na conquista dos objetivos organizacionais. E O principal objetivo desse agrupamento de informações é dinamizar os processos, de maneira que os mesmos apresentem baixos custos operacionais e aumento da produtividade. Questão 3/5 - Negócios Eletrônicos De acordo com Da Costa (2013), “o sucesso de um negócio eletrônico depende de muitos fatores. Não basta à empresa ter um site bem estruturado, com um design atraente e com as melhores tecnologias. Uma estratégia de marketing consistente pode ser um fator-chave para que o negócio prospere”. O autor nos diz que apenas um website bem elaborado e funcional não garante o sucesso no e-business, tal como nos negócios tradicionais, é primordial investir em marketing. No e-business as ações de marketing têm por finalidade o mesmo que no mundo físico: estabelecer relações com seu mercado consumidor. Estas ações podem ser desde reforçar a marca, promover novos produtos e serviços, alavancar vendas, gerir o relacionamento com o cliente, divulgar crenças e valores, bem como marcar um posicionamento. No entanto as formas de se fazer marketing no mundo digital têm algumas peculiaridades, é muito importante que a empresa antes de implantar qualquer tipo de estratégia realize um prévio estudo dos fatores impactantes nessa estratégia. A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e assinale a correta relação no sentido em que é correto afirmar que: I) O marketing digital será menos difícil para as organizações que já possuem um nome firmado no mundo físico. II) Será mais fácil para aquelas organizações menores e com presença apenas no meio virtual. III) Ações de marketing digital só serão eficientes se a empresa tiver uma estratégia clara e definida. IV) Antes da internet as ações de marketing em geral eram caras e pulverizadas. V) Com a web, as ações se tornaram muito mais baratas e direcionadas. Assinale a alternativa correta A Somente as afirmativas I e II estão corretas. B Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas. C Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. D Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas. E Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística Segundo Kotler e Armstrong (2003) os principais avanços no marketing de hoje podem ser resumidos em um único termo, a conectividade. Agora, mais do que nunca, todos estão conectados uns aos outros e as coisas próximas ou distantes no mundo estão direta ou indiretamente ao nosso redor. Com isso, concluímos que os avanços no marketing impactam também na conexão com a logística, levando em consideração que à medida que a conectividade atinja o marketing, a logística precisa se adaptar de alguma forma, colaborando com o crescimento de ambas as áreas. Com base nos conteúdos disponibilizados que tratam a correlação entre o marketing e a logística, focando principalmente nos avanços dessas áreas, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando tais avanços relacionados à correlação das áreas. ( ) Hoje em dia existem poderosos computadores, onde os profissionais de marketing sentem certa dificuldade em poder criar banco de dados detalhados e utilizá-los para atingir clientesindividuais com ofertas, visto que ainda não estão preparados para a evolução que ocorre. ( ) No que se refere as tecnologias de conexão, cabe dizer que o surto tecnológico fez com que surgisse novas maneiras de aprender sobre os clientes e rastreá-los, criando produtos e serviços para ir ao encontro das suas necessidades, fazendo com que a logística acompanhasse tal medida. ( ) A internet, embora seja considerada um marco na vida não só das pessoas, mas também das empresas, revolucionou o mercado das transações comerciais, porém devido a sua instabilidade e falta de segurança, ainda não tem total credibilidade para algumas transações. ( ) A internet é considerada a tecnologia que possibilitou um novo modelo de fazer negócios, mas, segundo Kotler e Armstrong (2003) tal evolução dificulta a realização do trabalho do marketing e da logística, levando em conta a expansão expressiva de tal área. ( ) Pensando sobre os avanços do marketing e da logística, consequentemente, há de se analisar que as empresas de ontem eram voltadas para o marketing de massa direcionado a qualquer cliente que alcançasse, e as de hoje selecionam seus clientes mais cuidadosamente e constroem relacionamentos mais diretos e duradouros. A V – V – F – V – F B V – F – V – F – F C V – F – F – V – F D F – V – V – V – F E F – V – F – F – V Questão 5/5 - Marketing Aplicado a Logística Conforme destacam Kotler e Armstrong (2003), o Trade Marketing foi conceituado como uma função de apoio dos fabricantes aos seus clientes varejistas ou atacadistas para organizar as promoções em prateleiras que, foi ganhando conhecimento com o passar dos tempos e tornou-se uma estratégia importante para aproximar clientes da marca. Consiste em uma ferramenta que viabiliza o contato de uma empresa com outra empresa, realizando a comercialização de uma forma diferente do que seria entre uma empresa e o consumidor final, levando em consideração que as estratégias são diversas entre si. Nesse sentido é correto afirmar que o Trade Marketing é uma atividade realizada pela indústria que possui como foco principal: A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que complementa qual o foco principal do Trade Marketing. A Atendimento ao cliente final. B A integração entre as organizações. C O Canal de distribuição. D A otimização dos custos. E Os padrões de qualidade. Apol 5 Questão 1/5 - Marketing Aplicado a Logística Uma grande vantagem de se aplicar o Benchmarking na empresa é o fato de poder analisar e ponderar as coisas que as empresas modelos realizam de errado ou precipitado e, assim, evitar trazer este formato para dentro de sua empresa, evitando copiar estratégias erradas e desnecessárias. Ressalta-se que é sempre imprescindível que haja a ponderação das características de cada empresa. Para melhor compreensão, é importante que ao tomar a decisão de trabalhar com a ferramenta, tenha-se o pleno conhecimento que a mesma se divide em cinco tipos, os quais são: De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que compete aos cinco tipos que dividem o Benchmarking. A Interno, externo, social, genérico e aplicado. B Participativo, competitivo, funcional, genérico e colaborativo. C Funcional, operacional, interno, genérico e colaborativo. D Externo, competitivo, funcional, genérico e colaborativo. E Interno, competitivo, funcional, genérico e colaborativo. Questão 2/5 - Negócios Eletrônicos Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar com seu público-alvo e crescer sua rede de clientes e potenciais clientes através da criação de conteúdo relevante e valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas de modo a criar uma percepção positiva da sua marca e assim gerar mais negócios. Com o crescimento do Marketing Digital e a presença cada vez maior de empresas na internet, novas estratégias estão surgindo para garantir o sucesso online, uma das principais delas é o Marketing de Conteúdo. Em outras palavras, é uma forma das empresas aproximarem de seu público-alvo, fazendo crescer sua base de clientes por meio da criação de conteúdo relevante e de valor. Com isso procura atrair e envolver as pessoas e assim gerar uma percepção positiva da marca, da empresa e de seus produtos, gerando mais vendas e negócios, fazendo com que o mesmo venha sendo cada vez mais importante pelas seguintes razões: A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando as razões pela qual o marketing de conteúdo vem sendo cada vez mais importante. ( ) Perda de relevância das mídias tradicionais. Hoje as pessoas procuram conteúdo e decidem que anúncios e marcas deseja ver na internet. ( ) O público procura conteúdo de valor, que é o conteúdo que o atinge no momento certo. ( ) O público procura conteúdo que agrega valor, qualidade, e benefícios em longo prazo, garantindo assim a fidelização junto à marca. ( ) Um bom conteúdo gera valor, dessa forma as pessoas o compartilham com outras pessoas. ( ) Percebendo que a marca traz valor em forma de conteúdo, as pessoas passam a ter percepção positiva da marca, da empresa, de seus produtos. A chance de o consumidor fazer negócios com marcas que mais gostam é maior do que com empresas que ele não conhece. Assinale a alternativa correta: A F – V – F – V – V B F – F – V – V – V C V – V – F – V – V D V – V – F – F – F E V – F – V – V – V Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística Na maioria das empresas, a responsabilidade pelas diversas atividades de logística é repartida por muitas unidades funcionais como, o marketing, o comercial, as finanças, a produção e os suprimentos, e com muita frequência cada uma das funções tenta otimizar seu próprio desempenho logístico, elaborando planos para tal, mas muitas vezes sem levar em conta as atividades das outras funções. No plano de marketing logístico, devem ser analisadas as principais funções da logística, que segundo os autores Kotler e Armstrong (2003), dado um conjunto de objetivos a empresa estará apta a projetar um sistema que minimize o custo de cumprir tais objetivos. De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale aquela que corresponde às funções mais importantes da logística. A Armazenagem, gerenciamento de estoque, transporte e operacionalização das atividades. B Processamento de pedidos, armazenagem, gerenciamento de estoque e transporte. C Desenvolvimento de novas tecnologias para transporte, processamento de pedidos, armazenagem e distribuição. D Armazenagem, distribuição, controle de estoques e compras. E Compras, armazenagem, distribuição e inserção de novas tecnologias na cadeia de suprimentos. Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística Um plano de marketing é um planejamento das ações de marketing de uma empresa, buscando alcançar um determinado objetivo. O planejamento pode ser voltado para a marca, ou um produto / serviço, especifico oferecido pela empresa, sendo que esse plano guiará as ações estratégicas da marca. Portanto, o plano de marketing pode ser considerado como uma ferramenta de gestão para a empresa se manter competitiva no mercado em que está inserida, através da utilização de estratégias competitivas. Toda grande empresa que procura crescer e expandir sua participação no mercado precisa de um time de marketing ativo e atualizado com o mercado, para que assim consiga criar boas estratégias que contribuam para seu crescimento. De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, no quese refere às etapas de elaboração e implantação de um plano de marketing. ( ) Diagnosticar a situação. ( ) Estabelecer objetivos e estratégias. ( ) Organizar e ativar o monitoramento e o controle. ( ) Atualizar o plano. ( ) Estabelecer os parâmetros de acordo com a concorrência. Assinale a alternativa correta: A F – V – F – V – V B V – F – V – F – F C V – F – F – V – F D V – V – V – V – F E F – V – F – F – V Questão 5/5 - Negócios Eletrônicos É comum as pessoas confundirem os termos mídias sociais e redes sociais, tratando até mesmo como sinônimos. Mas há uma diferença entre esses termos. De acordo com Strauss & Frost (2012) “mídia social é o termo utilizado para descrever o tipo de mídia baseado na conversação e interação entre as pessoas, podendo assumir muitas formas diferentes, incluindo redes sociais, fóruns da internet, Weblogs, blogs sociais, microblogging, wikis, podcasts, fotos, vídeos, classificação e bookmarking”. Portanto, as redes sociais são uma das formas de mídias sociais. Qualquer meio pelo qual as pessoas possam encontrar conteúdo, comentá-lo ou compartilhá-lo é considerado uma mídia social. As organizações também podem interagir com essas pessoas nas mídias sociais, assim o marketing nas mídias sociais é uma via de mão dupla, onde o cliente ou potencial cliente questiona e interage com as empresas. A relação com o cliente fica mais próxima e quase pessoal. É importante ter em mente que o marketing em mídias sociais requer abordagens diferentes, levando em conta que: A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, considerando as diferentes abordagens do marketing em mídias. ( ) O diálogo é transparente e deve ter credibilidade. As pessoas exigem que a empresa seja autentica. Clientes querem participar, estar no jogo. ( )O valor da marca é dado pelos consumidores. ( ) A segmentação obtida por meio de atitudes, interesses e comportamento. ( ) O conteúdo é feito tanto pela empresa quanto pelos clientes. ( ) O conteúdo não interrompe o cliente, ele deve chegar ao momento em que as pessoas o procuram e quando precisam deste conteúdo. Assinale a alternativa correta: A F – V – F – V – V B V – V – V – V – V C V – V – F – V – V D V – V – F – F – F E V – F – V – V – V
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