Modelo Prointer II Relatório Parcial (Finalizado)

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UNIVERSIDADE UNIDERP
Curso de Tecnologia em Marketing
POLO: Centro de Educação a Distância (CEAD) 
Rio de Janeiro - Rj
ACADÊMICO: Gustavo Valentim Mota Neves – RA: 0106004853 
TUTOR A DISTÂNCIA: Amado Leite 
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Rio de Janeiro – RJ
10/17
ACADÊMICO: Gustavo Valentim Mota Neves – RA: 0106004853
TUTOR A DISTÂNCIA: Amado Leite 
PROINTER II– RELATÓRIO PARCIAL
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Marketing do Centro de Educação a Distância - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Prointer – Projeto Interdisciplinar.
Rio de Janeiro – RJ
10/17
RESUMO
O ramo ótico vem crescendo de forma gigantesca nos últimos anos e com isso é preciso um preparo dos empresários do ramo, na forma de estar preparado e estruturado para atender e receber essa demanda, com uma variedade de produtos e qualificação profissional, assim tendo um desempenho maior que seus concorrentes. A qualidade e preço são pontos fortes que precisam ser trabalhados muito bem dentro de uma empresa, num momento de crise financeira o que mais ocorre é a livre concorrência e busca por preço, então tendo setores de venda bem estruturado faz bem para o crescimento de uma empresa. Cada indivíduo deve analisar e desempenhar suas funções de forma eficaz para um bom funcionamento e rotatividade da empresa. O projeto tem como finalidade o levantamento de campo de uma Ótica e abordará superficialmente cada passo da organização envolvida.
Palavras-Chave: Ótica. Estrutura. Qualidade.
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	4
2	DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)	5
2.1	Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial	5
2.2	Análise SWOT	6
3	CONSIDERAÇÕES FINAIS	7
REFERENCIAS	8
ANEXOS	9
 INTRODUÇÃO
A preocupação com o bem-estar, em especial com a saúde, é algo fundamental. Considerando os recursos disponíveis em cada época, no decorrer da história as pessoas buscam alternativas que melhorem a saúde e minimize sensações de mal-estar.
 Todos os aspectos ligados à saúde podem ser (ou parecer) críticos àqueles que são afetados, porém quando o assunto é visão, é praticamente unânime o desconforto causado pela sua escassez, problemas ou ausência.
Para melhorar a visão foram inventados os óculos. Os primeiros óculos eram usados principalmente para auxílio da leitura; atualmente eles são bem mais do que próteses de correção de deformidades visuais, sendo buscados como um dos principais acessórios de moda e de beleza.
O Prointer II relatório parcial, foi realizado com pesquisa em campo na empresa Shopping dos Óculos é localizada em Rio de Janeiro-Rj. O projeto está fundamentado em análise interna, (pontos fortes e fracos), no desenvolvimento de objetivos e estratégias que sustentem os planos tático-operacionais e os fatores fundamentais para que a organização seja bem-sucedida.
Existem muitas razões pelas quais uma pessoa poderia utilizar o serviço de uma ótica e o principal deles é a qualidade, facilidade e diversidade de seus produtos. A Shopping dos Óculos oferece uma experiência diferenciada, com foco no atendimento e na prestação de serviços que buscam facilitar o dia a dia.
 DESENVOLVIMENTO (RELATÓRIO PARCIAL)
A shopping dos óculos foi criado por um jovem chamado Henrique Valentim Neves em janeiro de 2015, inicialmente a empresa somente atuava com a distribuição de armações, em vista do aquecimento do mercado no ramo óptico a empresa expandiu seus setores e se estruturou para receber seu laboratório próprio, e a contratação para os diversos setores que foram criados com a expansão da empresa como setores de: vendas, promoção, recepcionista, vendedores, gerente, montadores. Assim se tornando referência na sua região.
 Levantamento de Campo – Roteiro do Trabalho – Relatório Parcial
Tipo Societário: Empresário Individual
Razão Social: Óticas Shopping dos Óculos Ltda.
Nome Fantasia: Shopping dos Óculos
Razão pela escolha do nome: Por antes trabalhar com a distribuição de armações, ele quis demonstrar a dimensão de sua variedade de serviços e produtos e nada mais que um shopping para mostrar essa gama de opções.
Qualificação do Proprietário: Henrique Valentim é presidente do conselho e diretor executivo da Shopping dos Óculos, Henrique obteve um diploma em Marketing pela Universidade Federal do Rio de Janeiro em 2014 e completou estudos de pós-graduação em Administração de Empresas no Colégio Getúlio Vargas em 2015.
Localização: Rua Guilherme Maxwell, 569, Bonsucesso.
Segmento de Atuação: Venda e Prestação de Serviços Ópticos 
Breve Histórico: Hoje em dia a Shopping dos Óculos, a maior ótica de sua região, emprega diretamente 70 funcionários, conta com aproximadamente 10 representantes cadastrados. A empresa atua em todos os ramos de ópticos: venda direta, residência, crédito consignado, crediário, venda externa, proteção contra danos e oftalmologistas.
Público Alvo: Todos os clientes que procurem ou tenham necessidade dos produtos e serviços de optometria e ótica.
Missão: Nossa missão é assumir riscos e prestar serviços, por meio de um atendimento familiar que supere expectativas, garantindo agilidade a custos competitivos com responsabilidade social e ambiental.
Visão: A Empresa pretende continuar a tirar proveito de seu profundo conhecimento do mercado Óptico e do forte reconhecimento de sua marca e da reputação de seus serviços, para obter maior penetração de seus negócios em cidades de pequeno e médio porte com potencial lucrativo em todo o Brasil.
Objetivos: Mais do que oferecer serviços de qualidade, o objetivo da Shopping dos Óculos é de oferecer uma experiência diferenciada ao cliente, com foco no atendimento e na prestação de serviços que buscam facilitar o dia a dia, trazendo mais tranquilidade.
Valores: A Shopping dos Óculos é o conjunto de pessoas formado por seus funcionários, prestadores de serviços e parceiros de negócios que, individual e coletivamente, se orientam pelos seguintes valores, exemplos e compromissos: Cooperação, transparência, justiça e atitude de atender com genuíno interesse são nossos valores fundamentais.
 A busca pela perfeição exige humildade, determinação e paciência. Todos têm o direito de participar e expor suas opiniões, por meio do diálogo numa conduta igualitária e ética. Erros acontecem e precisam ser assumidos e corrigidos de imediato, como oportunidade de aprendizado, melhoria e crescimento. O trabalho deve ser realizado com entusiasmo e visto como oportunidade de desenvolvimento. A dedicação de cada um deve ir além das atribuições da sua função. 
Não se beneficiar da função para vantagens pessoais e manter uma postura de simplicidade sem personalismo.
 É nossa responsabilidade realizar uma administração simples, flexível, ágil e integrada. Preparar sucessores capazes de ampliar os horizontes da Corporação. A realização profissional deve ser resultado do estímulo ao autodesenvolvimento e da busca de novos desafios.
Princípios da Organização: Atender com eficácia as necessidades de cada cliente, queremos ser referência no mercado regional, por seus preços e qualidade de serviço e produtos prestados, sendo íntegro com cada cliente, mas sempre mantendo a personalidade no atendimento e inovação em seus serviços.
Infraestrutura e Instalações: A empresa conta com 5 lojas de atendimento ao público, 1 laboratório próprio, e uma central de administração.
Quantidade de Funcionários: Ao total são 70 funcionários e 10 representantes por todo estado. Respectivamente 30 vendedores, 5 gerentes, 5 supervisores, 10 montadores, 7 recepcionistas, 5 auxiliares de serviços gerais, 3 administradores e 5 auxiliares de administração.
Tecnologia de Gestão: A Shopping dos Óculos investiu em um projeto de inteligência, o qual contou com oapoio da Imagem, companhia especializada em Sistemas de Informações. Para adequar cada vez mais seus serviços às necessidades dos clientes, a empresa passou a utilizar o sistema para inicialmente implantar com o objetivo de potencializar o gerenciamento de seus serviços de atendimento e, dessa maneira, atender aos chamados no menor tempo possível.
 Como funciona: 
1- Cliente vai à ótica solicitando um óculos conforme sua receita.
2-Lojista cadastra cliente no sistema (caso seja 1ª compra) e anota dados da receita.
3-Lojista abre Ordem de Serviço incluindo produtos, serviços e pagamento de um “sinal” se necessário.
4-Sistema imprime os comprovantes em 3 vias. Via Lojista - Controle Interno.
5-Via Laboratório – Especificação para confecção da lente
6-Via Cliente – Dados da compra e data para retirada do óculos quando pronto.
7-Ótica envia dados para laboratório confeccionar a lente conforme prescrição médica.
8-Laboratório prepara material e devolve para loja montar o óculos conforme armação escolhida.
9-Lojista confirma término da produção e muda status para "Pronto para entrega".
10-Sistema envia SMS e/ou e-mail para cliente solicitando a retirada do seu produto. (Adquirir o modem para esta funcionalidade)
11-Cliente faz a retirada dos produtos e conclui o pagamento.
12-Lojista carrega a Ordem de serviço e emite o cupom fiscal.
13-Todos envolvidos ficam satisfeitos com o processo. Cliente pela praticidade e agilidade!
14-O laboratório por receber dados mais precisos para confecção das lentes.
15-O dono da ótica por reduzir custos e ter praticidade em todos os níveis da venda!
Fatores Críticos: 
Relacionamento com os clientes
Qualidade nas prestações de serviços
 Localização (ponto)
 Visão de futuro
 Atendimento
Descrição de Produto e Serviço.
Principais Produtos e Serviços: Venda de armações tanto solar, estético, como para receituário, lentes de contato estética (colorida), lentes para receituário, serviços oftalmológicos e serviços de montagem óticas.
Principais Marcas: Ray Ban, Ana Hickmam, Gucci, Angelo Falconi, Di Paolo, dentre outras marcas nacionais.
Matérias Primas: Acetato de Celulose, Propinato, Níquel, Resina, Policarbonato e Cristal.
Principais Fornecedores: Orgalent, Lab News, Foco Visão, Ellos Visão entre outros.
Benefícios oferecidos ao cliente: Facilidade no pagamento com a utilização do carnet, premiação de 50% na compra do 2° óculos e todo mês um sorteio de um óculos de sol no seu grau se for o caso. 
Principais Clientes: Pessoas com deficiência visual e pessoas que tenham gosto estético pelo produto ou serviço.
Diferencial: Um dos diferenciais da Shopping dos Óculos é que os serviços são prestados por funcionários da própria Shopping dos Óculos e não são terceirizados, isso se trata de um diferencial interessante porque o serviço tem, obrigatoriamente, garantia de qualidade pela própria Shopping dos Óculos. Uma vez que o serviço oferecido pela Shopping dos Óculos pertence à própria empresa, o prestador se compromissará a prestar o melhor serviço possível. Outro diferencial muito importante da empresa é a rápida indenização em caso de sinistro e atendimento prestativo de seu departamento de sinistro. 
 Qualidade: O atendimento humanizado ao cliente ouvindo suas demandas e preocupações, os benefícios que acompanham a grande maioria dos produtos da empresa, entre outros detalhes, fazem com que a fidelização dos clientes que utilizam o serviço da empresa seja maior do que aqueles que contratam e acabam não utilizando o serviço. O presidente da Shopping dos Óculos sabe a importância de contar com cada vez mais canais de venda e de atendimento deixando a opção de escolha do consumidor como quer ser atendida sendo por telefone, e-mail, internet, chat. Isso faz com que a empresa tenha qualidade no seu atendimento, sabendo que o consumidor está cada vez mais multicanal.
 Análise SWOT 
Strengths- Forças
-Qualidade nos produtos e rede de parceiros credenciados.
 -Atendimento diferenciado para clientes.
 -Vasta rede de BENEFÍCIOS para seus clientes.
 -Maior rede de prestadores de serviços de suas regiões.
 -Alto preço quando comparado a concorrência.
Weaknesses- Fraquezas 
 -Precificação e avaliação de riscos PADRONIZADOS E CONSERVADORAS.
 -Dificuldade na comunicação para DIVULGAÇÃO de benefícios. 
Opportunities – Oportunidades
 -AMPLIAÇÃO da rede de benefícios em relação a novas tendências.
 -Desenvolvimento de campanhas DIVULGAÇÃO de benefícios para atrair clientes.
 -MELHORIAS nos benefícios existentes com valor agregado.
Threats- Ameaças
 -Aumento do índice de óticas.
-Alterações no AMBIENTE ECONÔMICO favorecendo a concorrência.
 -Lançamentos de NOVOS PRODUTOS com premissas inovadoras.
 -Novas REGULAMENTAÇÕES.
 -Crescimento da INADIMPLÊNCIA.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente trabalho teve como objetivo o levantamento de campo da organização envolvida e através deste estudo, pode-se observar que a companhia tem um bom relacionamento com seus funcionários além de treinamentos intensivo com finalidade de aprimorar seus conhecimentos sobre os produtos e serviços da empresa. Constatou-se que o a Shopping dos Óculos tem produtos diferenciados e ainda agrega serviços adicionais e benefícios exclusivos com o objetivo de fidelizar clientes e aumentar a base de clientes. Por Fim, com a conclusão dessa parte do trabalho sugere-se uma continuidade para realizar um plano de Sistema de Gestão Ambiental visando maior reconhecimento e sucesso da organização pesquisada. O objetivo é identificar os problemas que a empresa enfrenta em relação a sua gestão socioambiental.
REFERÊNCIAS
https://www.facebook.com/%C3%93tica-Shopping-Dos-%C3%93culos-1830080973904982/?ref=br_rs
www.esferaotica.blogepot.com.br
www.revistapegn.globo.com