QUESTOES AULA 4 COMPETÊNCIA GERENCIAIS

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17/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2292050&classId=931655&topicId=2709297&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de
sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com
ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e
que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual
e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o
desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão
corretas?
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 GST1674_A4_201802197737_V1
 
 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: DANIELE SANCHES CERQUEIRA VAZ Matrícula: 201802197737
Disciplina: GST1674 - COMPET. GERENC. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será
usado na sua AV e AVS.
 
1.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
Fazer declarações claras de desempenho.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
Apenas I e II
Apenas II e III
Apenas I e III
 Todas estão corretas
Apenas III
 
 
3.
Contrato de trabalho;
Contrato verbal;
Contrato de deveres;
 Contrato de desempenho;
 Contrato de desempenho mútuo;
 
17/05/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2292050&classId=931655&topicId=2709297&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar
aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da
avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades
e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a
transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos
superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de Desempenho, apresentados nesse enunciado, assinale a
opção correta:
A respeito das orientações para monitoramento (feedback) do desempenho do funcionário, assinale a alternativa
que não corresponde a uma postura adequada do gestor.
Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas
vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre
gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de
coleta de dados. Assinale a única alternativa que representa essas 2 (duas) técnicas:
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de
dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho,
considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
4.
Apenas a afirmativa II esta correta.
 Todas as alternativas estão corretas.
Apenas a afirmativa I esta correta.
N.D.A
Apenas as afirmativas II e III estão correta.
 
 
5.
O feedback é mais eficaz quando faz referência direta ao comportamento que deve ser modificado.
É importante que o gestor não compare o desempenho de um funcionário com o de outro, o importante é que
cada um alcance suas próprias metas.
O gestor deve explicar ao funcionário de que forma e por quais meios ele pode modificar seu comportamento
a fim de que alcance melhor desempenho.
Ao supervisionar o processo de realização das tarefas, o gestor deve fornecer feedbacks cujo objetivo é
modificar comportamentos futuros.
 
O foco do feedback é o indivíduo, portanto, o gestor deve fazer uma série de julgamentos pessoais e
valorativos a respeito das características morais e de personalidade do funcionário.
 
 
6.
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
 
 
7.
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
17/05/2018 Conteúdo Interativo
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Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e
desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
 
Gabarito Coment.
 
8.
Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
 Dando retornos positivos e proporcionando motivação.
Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
 
Gabarito Coment.