GESTÃO DA QUALIDADE 3.3

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GST1704_EX_A3_201701054061_V3
 
 
 GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
 Lupa 
Vídeo PPT MP3
 
 
Exercício: GST1704_EX_A3_201701054061_V3 23/05/2018 03:39:37 (Finalizada)
Aluno(a): JOSE ARIMATEIA LIMA BARBOSA JUNIOR 2018.1 EAD
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 201701054061
 
Ref.: 201701629190
 1a Questão
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e
para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses
componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
 Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
 Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que
contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a
empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé)
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida
pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por
viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
(Aché Laboratórios S.A.)
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
 
Ref.: 201701629399
 2a Questão
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam
Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo
pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos
americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e
perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela
Black & Decker em seus produtos.
 Desempenho
Confiabilidade
Conformidade
Estética
 Durabilidade
 
Ref.: 201701685513
 3a Questão
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade
superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar
aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a
importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi
dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com:
 Expectativa de venda.
Preparo.
 Gestão de Pessoas
Homogeneidade.
Tangibilidade.
Explicação: Gabarito: Instalações, processos internos e bens facilitadores também são importantes. A excelência é um
todo. No entanto, o fator humano se sobressai. Qualidade em serviços significa qualidade em gestão de pessoas. Para
Fitzsimmons (2002) a qualidade dos serviços é uma função da relação entre as expectativas prévias dos clientes e as
suas percepções durante e após a respectiva prestação.
 
Ref.: 201701625939
 4a Questão
A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o
desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril
de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar
Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados
às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a
resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
 Conformidade e estética
Estética e qualidade percebida
Desempenho e estética
Confiabilidade e qualidade percebida
 Confiabilidade e durabilidade
 
Ref.: 201701765766
 5a Questão
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
 Sempre quando a gerência da organização se expandir
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando houver demissões na organização
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
 
Ref.: 201701295174
 6a Questão
Entende-se por visão:
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
Porque a empresa existe.
A razão de ser da empresa.
Como a empresa se vê.
O horizonte no qual a empresa vai atuar.
 
Ref.: 201702247772
 7a Questão
(FCC, 2014) Em um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o
cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos com:
 inspeção
 falhas internas
falhas externas
prevenção
recuperação de clientes.
Explicação:
Custos de falhas internas são custos gerados em virtude de falhas nos sistema de produção e que são identificados no
período que compreende o pós produção, ou seja, a partir do produto acabado e vai até o momento que antecede a
entrega do produto ao consumidor. São custos como devolução do produto, utilização da garantia, despesas legais
provenientes de ações jurídicas e dos custos por compensações.
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos
no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os
componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo
total da produção.
 
Ref.: 201701631129
 8a Questão
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos
de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
percepção e busca de melhores resultados
monitoramento feito nas ações de forma isolada
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos