GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS

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GESTÃO DE DESEMPENHO E MÉTRICAS
	
	
	
	
	
	
	
	1a Questão (Ref.:201610316336)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na época de Ford (Henry Ford) os clientes podiam adquirir qualquer carro, desde que fosse Ford, da cor preta e modelo T. O que mudou de lá para cá e o que as organizações precisam fazer na atualidade?
		
	
	Na época de Ford, quase ninguém queria ter carro. Na atualidade, todos tem necessidade de possuir carro e as empresas que conseguirem praticar o menor preço vão ganhar mercado.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com o modelo de carro. Na atualidade, as organizações precisam ofertar modelos variados de produtos e de cores. Isso garante maior participação mo mercado.
	
	Na época do Ford carro era novidade e não importava o modelo e a cor. Na atualidade, é importante ter pelo menos dois modelos de de produtos e quatro opções de cores para satisfazer os clientes e ganhar mercado.
	 
	Na época de Ford o cliente não tinha opções. Na atualidade, a concorrência é maior e existem mais opções para os consumidores. As organizações da atualidade devem ter produtos bem elaborados, que atendam às diferentes necessidades dos clientes e por um preço atraente.
	
	Na época de Ford o cliente não se importava com a cor do carro. Na atualidade, as organizações que ofertarem um maior número de cores de seus produtos, tendem a se diferenciar e ganhar mercado
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201610315676)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A organização transforma insumos em produtos e oferece ao mercado receptor que aceita ou não. Escolha a opção que melhor determina a aceitação ou não do produto?
		
	 
	O atendimento pleno do desejo e expectativas dos clientes
	
	A durabilidade do produto
	
	O preço do produto
	
	A facilidade de acesso ao produto
	
	O prazo e forma de pagamento do produto
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201610315666)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando abordamos que é importante destacar que a qualidade dos dados de entrada influencia diretamente a qualidade dos dados de saída do sistema, independente da forma de processamento desses dados, os elementos de entrada de um sistema devem ser cuidadosamente selecionados para não comprometer:
		
	
	A qualidade de vida
	
	O funcionamento do sistema
	
	O meio ambiente
	
	A retroalimentação
	 
	A qualidade do produto final
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201610315638)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	As organizações se caracterizam como sistemas abertos. Escolha, das alternativas abaixo, a que melhor explica essa afirmativa
		
	 
	Elas interagem com o seu ambiente operacional e são afetadas pelas ações desse ambiente, mas não consegue afetá-lo com suas ações
	
	Elas interagem com o seu ambiente operacional afetando-o com suas ações mas não sofrem os efeitos das ações e/ou reações de outros atores deste ambiente devido à sua capacidade de antecipação e prevenção
	 
	Elas interagem com o seu ambiente operacional sendo afetadas pelas ações e/ou reações de outros atores deste ambiente, da mesma forma que afeta esse ambiente com suas ações
	
	Elas são sistemas abertos devido a possibilidade de qualquer pessoa ingressar no corpo de profissionais da mesma
	
	Elas não interagem com o seu ambiente operacional, portanto, não o afeta nem são afetadas pelo mesmo
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201610315967)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi incumbido de desenhar e propor uma nova estrutura organizacional que tornassem a produção mais eficiente e sinergia, considerando os desafios que se impõe às indústrias do século XXI. Esta estrutura deveria possibilitar a sinergia entre os diversos setores produtivos. O modelo teórico de estrutura organizacional escolhido por Alex foi:
		
	
	Estrutura por funções
	
	Estrutura Linear
	 
	Estrutura por processos
	
	Estrutura por projetos
	
	Estrutura por clientes.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201610316139)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de conhecimentos, habilidades e atitude. Neste sentido podemos afirmar que estão incluídas na dimensão atitudes os seguintes aspectos:
		
	
	Saber fazer
	 
	Comportamento, moral e ética no fazer.
	
	formação e informação
	 
	plicação prática e experiência adquirida
	
	Querer fazer
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201610315844)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O modelo de avaliação escolhido e utilizado pela CIA. DESEMPENHO consistiu nas percepções de cada gestor imediato para com os seus subordinados. Foi a alternativa adotada pois o gestor de RH acredita que toda a avaliação deve ser feita pelo único responsável pelos colaboradores envolvidos. Esse modelo escolhido representa:
		
	
	Modelo de múltiplas fontes
	
	Modelo Laissez-faire
	 
	Modelo Autocrático
	
	Modelo liberal
	
	Modelo democrático
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201610315992)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale, entre as opções apresentadas, aquelas características referentes a uma cultura democrática 1 - Avaliação baseada na percepção de pessoas que podem contribuir para o desenvolvimento do profissional avaliado 2 - As pessoas são maduras e responsáveis para identificar suas virtudes e fraquezas 3 - Todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional devem poder manifestar o seu nível de satisfação 4 - Os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe pela proximidade e responsabilidade pelas atividades e resultados
		
	 
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201610315983)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Após realizar o processo de avaliação de desempenho de oito funcionários, o líder da área está se preparando para realizar as entrevistas de feedback. Ele sabe que deve ter especial atenção nesta etapa, pois caso não seja feita de forma adequada, pode interferir na qualidade de todo o processo. Analise as afirmações a seguir sobre a postura recomendada para o líder nessa etapa da avaliação: I. Utilizar a comunicação assertiva quando abordar os pontos que deve melhorar. II. Enfatizar somente os aspectos o colaborador não atende às expectativas da empresa. III. Manter constante disposição em ouvir o colaborador. IV. Abordar em primeiro lugar os pontos fortes do desempenho do colaborador. Está correto APENAS o que se afirma em:
		
	 
	I, III e IV
	
	II e III somente.
	
	I e II, somente
	
	II, III e IV,
	
	I, II e III
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201610315749)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quais são recomendações são dadas para permitir que o processo de feedback ocasione a melhoria contínua dos resultados da organização e o desenvolvimento profissional dos colaboradores?
		
	
	Apresentar o relatório no dia do feedback; comentar os aspectos negativos evitando interrupções e discordâncias; comentar sobre alguns pontos positivos; Planejar as promoções e demissões.
	 
	O relatório da avaliação deve ser de conhecimento antecipado permitindo a preparação do chefe o do avaliado; as reuniões devem ser programadas com antecedência; começar pelos pontos fortes; apresentar os fatores de baixo desempenho e comentar as diferenças entre o que era esperado e o que foi alcançado; pedir a concordância com cada item da avaliação; propor um Plano de Desenvolvimento Profissional e traçar novos parâmetros para o próximo ciclo de avaliação.
	
	Mudar o critério de avaliação a cada ano; apontar somente os pontos negativos para não perder tempo; fazer reuniões de improviso para não deixar o colaborador arranjar desculpas para suas falhas e laborarum plano de treinamento para os melhores desempenhos.
	
	Apresentar o relatório no dia do feedback; comentar os aspectos negativos evitando interrupções e discordâncias; informar que vai pensar sobre as ações relativas ao desempenho e depois as comunicará e aumentar as metas para o próximo ano.
	
	Planejar cada detalhe da reunião para vencer o embate com o colaborador; apresentar todos os pontos negativos; comentar sobre alguns pontos positivos; Planejar as promoções e demissões.