EXERCICIO ENDOMARKETING AULA 10

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23/05/2018 EPS
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GST1790_EX_A10_201708037561_V2
 
 
 ENDOMARKETING 10a aula
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Exercício: GST1790_EX_A10_201708037561_V2 20/05/2018 18:48:11 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201708224755
 1a Questão
É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos
começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
diretoria da organização
base da organização
 cúpula da organização
gerência da organização
equipe de planejamento da organização
 
 
 
Ref.: 201708268928
 2a Questão
Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido,
até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do
tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de
endomarketing?
 A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing
é altamente recomendável.
A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas
oportunidades internas para promoção interna.
A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é
recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do
programa de endomarketing.
A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os
aspectos motivacionais internos dos empregados.
 
 
 
Ref.: 201708108145
 3a Questão
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(ENADE-2000) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley atravessa uma
crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços canalizam-se para os departamentos
operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca certo amargor nos setores administrativos, de finanças,
pessoal e informática. Afinal, foram eles que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar
dos perigos em que incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito
organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de poder que:
procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua importância
para a organização.
satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas verdadeiras do
conflito.
 imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um resíduo de
ressentimento nos funcionários.
considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral.
ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá".
 
 
 
Ref.: 201708108153
 4a Questão
(IPAD-2010) Uma imagem positiva representa um dos maiores patrimônios de uma organização, uma vez que pode
propiciar diversos benefícios. Uma imagem negativa, por sua vez, pode comprometer seu desempenho de mercado.
Assinale a alternativa incorreta.
Uma imagem positiva influencia favoravelmente a percepção dos clientes em relações aos serviços prestados.
 A imagem de uma organização pode comprometer o desempenho dos funcionários, uma vez que eles serão
cobrados com base neste parâmetro.
Uma imagem positiva tende a ter um efeito multiplicador por meio da comunicação boca a boca.
A qualidade percebida de um serviço pelo consumidor pode ser um reforço positivo ou negativo à imagem da
organização.
Uma imagem positiva potencializa os esforços de comunicação de uma organização.
 
 
 
Ref.: 201709159077
 5a Questão
São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
Todas as alternativas estão corretas
Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
 Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
 
 
 
Ref.: 201708063262
 6a Questão
A delegação de poder é uma consequência do clima organizacional favorável à iniciativa criativa. A delegação de poder é
sempre fruto de uma relação positiva entre o líder e o seu grupo. O líder capaz de transmitir conhecimento, de injetar
confiança, colaboração e lealdade fortalece a confiança do funcionário e se converte em fator decisivo para que ele
desenvolva todo o seu potencial. Quando há resistência quanto a delegação de poder podemos afirmar que:
É comum em empresas onde a comunicação flui de cima para baixo e de baixo para cima.
É comum em empresas onde as pessoas são centralizadoras.
É comum em empresas onde as pessoas que ocupam posição de staff não são apegadas ao poder.
 É comum em empresas com estruturas organizacionais rígidas, dirigidas de cima para baixo.
É comum em empresas que investem em ações de integração.
 
 
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Ref.: 201708692211
 7a Questão
É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por
todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que
distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma
organização:
c) Responsabilidade
d) Poder
 b) Cultura organizacional
e) Hierarquia
a) Mudança organizacional
 
 
 
Ref.: 201708224749
 8a Questão
como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
contratando profissionais capacitados
criando uma comunicação mais ampla
criando nova cultura organizacional
 proporcionando um ambiente propício a soluções
treinando pessoas