EXERCICIO ENDOMARKETING AULA 4

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23/05/2018 EPS
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GST1790_EX_A4_201708037561_V4
 
 
 ENDOMARKETING 4a aula
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Exercício: GST1790_EX_A4_201708037561_V4 21/05/2018 08:36:50 (Finalizada)
Aluno(a): ANDRESSA FRÓS OZÓRIO 2018.1 EAD
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201708037561
 
 
Ref.: 201708615778
 1a Questão
O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os
colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria
no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale
a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação
produtiva.
 Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente
cai em descrédito.
Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes;
isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e
não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
 
 
 
Ref.: 201708714266
 2a Questão
Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente
orgânica visto que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores
da organização que o Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e
pressupostos básicos que compõem a Cultura Organizacional também influenciam a atuação do próprio Endomarketing
na organização; IV. É necessário que o Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades
da Cultura Organizacional. Com base nas quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as
opções:
 I, II, III e IV
II, III e IV
I, II e III
I, III e IV
 
 
Explicação:
23/05/2018 EPS
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O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o
funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia
para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais
no mercado interno de uma organização.
 
 
 
Ref.: 201708634563
 3a Questão
A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do prejuízo",
pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões significam?
Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
 Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
 
 
 
Ref.: 201708634092
 4a Questão
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a
importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor
de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em
equipe.
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
 
 
 
Ref.: 201708308049
 5a Questão
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a
sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do
profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas
áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
 
 
 
Ref.: 201708769573
 6a Questão
23/05/2018 EPS
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As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam
fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o
conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para
deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho
tenha efeito.
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e
Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
 
 
 
Ref.: 201708108155
 7a Questão
(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem
um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é
compatível com este objetivo?
 Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor
final.
Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
Treinar os funcionários para realizarem eventos.
Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
 
 
 
Ref.: 201708615690
 8a Questão
Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento
realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha
na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações
requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece
muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem,
outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
De endomarketing.
De RH.
Das pessoas.
De conflitos.
 Da comunicação e das atitudes.