Baixe o app para aproveitar ainda mais
Leia os materiais offline, sem usar a internet. Além de vários outros recursos!
ENDOMARKETING EXERCICIO AULA 02
Compartilhar
Prévia do material em texto
Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 1a Questão Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações? O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis. O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa. O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final. O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta. O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos. 2a Questão Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno. As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. A comunicação deve ser vertical e horizontal. As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento. A comunicação deve ser valorizada sempre. 3a Questão Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização. D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. E) Atrair e reter clientes. A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa. B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente 4a Questão A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é: Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas. As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo. Nenhuma das respostas. O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo. Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração. Gabarito Coment. 5a Questão Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, identifique o que não é endomarketing. I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização. II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes. III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros. IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos. Estão corretas somente os números: II e III I e II III e IV II, III e IV I, II e IV Explicação: Por outro lado, deve-se destacar o que o endomarketing não é: - A Implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização. - Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes. - A implementação de campanhas motivacionais para a consecução de objetivos imediatos, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros. - A supremacia dos interesses e desejos da empresa sobre os seus clientes mais próximos ¿ os clientes internos. 6a Questão De repente, empresas começaram a fechar. Essa epidemia misteriosa fechou a Swissair, levou a United Airlines e a American Airlines à concordata, colocou a Varig em processo de absorção, fez desaparecer a Antartica, o Chase Manhattan e a Chrysler e quase quebrou a Fiat e a Xerox, entre outras. A série é interminável e assustadora. Empresários de todo o mundo procuram entender o que está acontecendo e o nome do vírus que gerou essa epidemia. O nome do vírus é globalização e o seu efeito mais sentido foi mudar a realidade do mundo em que vivemos. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais, além de habilidades \e competências compatíveis com as novas demandas do mercado. As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. Focando apenas nas competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. Os programas de treinamento passaram a agregar outras habilidades e competências compatíveis com a nova realidade mercadológica. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Mário é gestor de marketing institucional. Ele sabe que a preocupação com o bem-estar do funcionário a longo prazo e o seu equilíbrio psicológico fazem arte da agenda de prioridades para algumas empresas. Muito embora estas práticas tenham evoluído nos últimos anos, Mário está fazendo uma autocrítica sobre a própria empresa e lamenta que sua empresa ainda seja inflexível na sua forma de administrar. Ele acha que a organização está ocupada com a produção e suas decisões tomadas pela alta gerência e determinadas aos escalões inferiores, sem qualquer participação daqueles que contribuem efetivamente para o resultado final da empresa. O que caracteriza a empresa de Mário, do ponto de vista da gestão e do endomarketing? É uma empresa que ainda sobrevive numa gestão autocrática, cuja preocupação é somente produzir e produzir, sem ouvir os seus clientes externos e internos. É uma empresa que se organiza numa gestão democrática, cuja ênfase é tomar decisões de forma colaborativa. É uma empresa focada na gestão estratégica, mesmo que não olhe pelos empregados, decide sempre a favor do crescimento dos mercados. É uma empresa que pratica uma gestão centralizada, pois seu diretor está preocupado com o resltado final da empresa. É uma empresa que pratica uma gestão autoritária, uma vez que o presidente decide tudo a respeito de políticas voltadas para os funcionários. 8a Questão Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor eraapenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. Disciplina: GST1790 - ENDOMARKETING 201602833796 1a Questão Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing? O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing. O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas. O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal. Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades. Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores. O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa. O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso. 3a Questão Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer: O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público. Nenhuma das respostas. Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia? Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais. Ações coletivas, foco individual e respeito às regras. Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro. Comprometimento, Cooperação e foco coletivo Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista. 5a Questão Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é: WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais. Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida. Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa. Jornais internos para divulgar as informações da empresa. Organização de eventos em datas comemorativas. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais. As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. Gabarito Coment. 7a Questão Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e características de cada um deles. A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua relação com o comércio. O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa. Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas influências. O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. Explicação: Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 8a Questão Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciaisde pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio: Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho. Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes. Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente. Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente. Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades. 1a Questão Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer: Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores. Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público. Nenhuma das respostas. O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas. O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar: A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno. Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. Ingerência dos processos internos e externos. Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido. A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo. Explicação: Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 3a Questão Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing? O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas. O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing. O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas. Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 4a Questão Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal. Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores. O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso. Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades. O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa. O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações 5a Questão Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara: O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa. A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua relação com o comércio. A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e características de cada um deles. Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas influências. O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas. Explicação: Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, mais bem atendidos serão seus clientes. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a produtividade. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros. 6a Questão Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: A comunicação deve ser vertical e horizontal. As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno. A comunicação deve ser valorizada sempre. As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações? O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis. O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final. O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capitalhumano, garantem custos competitivos para a empresa. O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta. O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA: As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança. As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança. Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco. As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento. Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
Continue navegando
Materiais relacionados
22 pág.
27 pág.
27 pág.
11 pág.
Perguntas relacionadas
Compartilhar