Gestão da qualidade

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	
	 1a Questão (Ref.: 201201375057)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços. 
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas. 
	
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos. 
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços. 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201247865)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos fornecedores.
	
	dos acionistas.
	
	dos empregados.
	
	dos clientes.
	
	do governo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201438617)
	2a sem.: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSAMENTO DA QUALIDADE.
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201439193)
	sem. N/A: DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Segundo David Garvin, que é um pensador da Qualidade: 
I - A qualidade é a principal arma para garantir os lucros e reduzir os prejuízos. 
PORQUE 
II - Os investimentos na gestão da qualidade asseguram menores custos de aquisição de matéria-prima. 
		
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda NÃO justifica a primeira. 
	
	as afirmativas I e II são verdadeiras e segunda justifica a primeira. 
	
	a afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	a afirmativa II é verdadeira e a I é falsa.
	
	ambas as afirmativas são falsas. 
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201379330)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.
		
	
	Apenas I, II e IV estão corretas
	
	Apenas II, III e IV estão corretas
	
	Apenas I, III e IV estão corretas 
	
	Apenas I, II e III estão corretas
	
	Apenas I, e IV estão corretas
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201435225)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201379363)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
		
	
	Mapear os processos da organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201379366)
	4a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas. 
		
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Validar o trabalho.
	
	Redesenhar o processo.
	
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201379393)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	PNQ
	
	PROCOM
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	ABNT
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201435310)
	sem. N/A: A certificação dos processos através das normas ISO
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II