Tecnologia e Sistema de Informação em Marketing aula 10

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TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
10a aula
		
	 
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	Ref.: 201703226174
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A TI dá suporte ao desenvolvimento da sociedade, possibilitando o acesso à informação e ao conhecimento, sendo determinante nos processos de produção de bens e serviços. Desta forma, é possível compreender a relação da Tecnologia da Informação com o desenvolvimento sustentável. Marque a afirmativa INCORRETA que justifique tal relação entre a TI e o desenvolvimento sustentável:
		
	
	O processo de inovação contínuo gera substâncias tóxicas ao ambiente.
	
	O processo de inovação contínuo torna recursos obsoletos rapidamente.
	 
	A utilização da TI está indiretamente relacionada ao pilar econômico: sócio-econômico, eco-eficiência e sócio-ambiental.
	
	Os processos de produção de bens e serviços consomem considerável gama de recursos naturais e energia.
	
	A TI é considerada como grande responsável pelo consumo dos recursos naturais do nosso planeta.
	
	 
	Ref.: 201703225444
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os ___________ constituem uma categoria especial de SAD que, graças à tecnologia de visualização de dados, analisam e exibem dados para planejamento e tomada de decisões na forma de mapas digitalizados.
		
	 
	Sistemas de apoio à decisão em grupo.
	
	Sistemas de lógica difusa.
	
	Algoritmos genéticos.
	 
	Sistemas de informações geográficas.
	
	Agentes inteligentes.
	
	 
	Ref.: 201703225808
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As organizações podem permitir acesso limitado de fornecedores e clientes para as suas intranets criando uma:
		
	
	Intranet especial.
	 
	Extranet.
	
	Internet.
	
	Internet2.
	
	Next-Generation Internet.
	
	 
	Ref.: 201703225461
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, as quais ajudam os setores a tomar as melhores decisões, são características dos:
		
	
	ERM.
	 
	Sistemas integrados.
	
	CRM.
	
	Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
	
	Modelos Push e Pull.
	
	 
	Ref.: 201703225464
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A relação entre a receita produzida por um cliente específico, as despesas decorrentes de conquistá-lo e atendê-lo, e a duração esperada do relacionamento entre esse cliente e a empresa são características do(a):
		
	
	Custo de estoque.
	
	Tempo do pedido.
	
	Custo com o sistema de informação em marketing.
	
	Taxa de cancelamento (churn rate).
	 
	Valor do cliente ao longo do tempo (CLTV).
	
	 
	Ref.: 201703225584
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um diretor-executivo de informações (CIO):
		
	
	Não é responsável pelos sistemas de informação de escritórios de uma empresa.
	 
	Tem a responsabilidade principal pelo planejamento e estratégia de longo prazo.
	
	Todas as alternativas anteriores.
	
	Conforme se espera, deve supervisionar de perto as operações internas do departamento de serviços de informação, mas tem responsabilidade limitada pelo interfaceamento com outros departamentos.
	
	Desenvolve e administra programas de treinamento para o pessoal de serviços de informação e usuários de computadores.
	
	 
	Ref.: 201703225778
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sua empresa é líder do mercado, para que isso continue é preciso:
		
	
	Que se façam promoções no mercado-alvo
	
	Ter cuidado com o lançamento de novos produtos
	 
	Que seus artigos sejam sempre de qualidade e tenha bons preços
	 
	Que se mantenha sempre alerta ao ataque dos concorrentes
	
	Que intensifique a distribuição do produto para fidelizar os clientes
	
	 
	Ref.: 201703225470
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O CRM analítico abrange as aplicações que analisam os dados do cliente gerados pelas aplicações do CRM operacional, a fim de fornecer informações para que se gerencie melhor o desempenho da empresa. São exemplos de CRM analítico:
		
	
	Atendimento ao cliente, help desk e definição do perfil dos clientes.
	 
	Análise da produtividade dos representantes de vendas e definição do perfil dos clientes.
	
	Análise da produtividade dos representantes de vendas e telemarketing.
	
	Telemarketing e marketing eletrônico.
	
	Marketing eletrônico, atendimento ao cliente e help desk.