AVALIANDO GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS 4

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10/06/2018 EPS: Alunos
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1a Questão (Ref.:201703880991) Pontos: 0,1 / 0,1 
O tecido ósseo maduro é caracterizado pela organização das fibras da matriz em lamelas colágenas circulares e
concêntricas paralelas á superfície óssea denominadas de:
Lacunas.
 Sistemas de Havers ou ósteons.
Endósteos.
Canalículos.
Canais de Volkmann.
 
2a Questão (Ref.:201703881078) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na análise e modelagem de processos de negócios temos os processo primários , de apoio e Gerenciais. Analise as
afirmativas que seguem atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas.
 Processos primários são os que afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de apoio
são os que colaboram com os processos primários na busca de sucesso com os clientes e os Processos Gerenciais
dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processos primários.
II, III, e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
Processos Primários dão suporte à coordenação das atividades de apoio .Processos de apoio oriundo da
engenharia de controle e processos gerenciais dão o feedback.
Processos primários dão suporte aos gerentes. Processos de apoio dão suporte à coordenação das atividades de
apoio e dos processos primários e os Processos Gerenciais são os que afetam positiva ou negativamente a relação
com os clientes.
Processos primários são os que não afetam positiva ou negativamente a relação com os clientes. Processos de
apoio são os que colaboram com os processos primários na busca de entendimento dos clientes e os Processos
Gerenciais dão suporte aos gerentes.
 
3a Questão (Ref.:201703881276) Pontos: 0,1 / 0,1 
Abaixo são apresentadas duas afirmativas que conduzirão à identificação de uma única opção de resposta correta. Criar
documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo o que se faz na organização pode burocratizá-la,
engessando-a ou reduzindo a sua flexibilidade. ASSIM: Recomenda-se que a criação de documentos, rotinas, normas,
procedimentos e instruções sejam adotados somente para as atividades essenciais da organização, garantindo-lhe a
combinação de poder e autoridade de forma equilibrada.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira
 As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.
 
4a Questão (Ref.:201703881028) Pontos: 0,1 / 0,1 
A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos:
Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas. A
responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical.
Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de caráter
proativo. Avalia-se a eficácia dos processos.
Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. Avalia-se a
eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor.
 Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais envolvidas.
Os processos se mantêm sobre controle.
A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se a eficácia
dos processos. Os processos se mantêm sobre controle.
 
5a Questão (Ref.:201703881916) Pontos: 0,1 / 0,1 
O brainstorming foi inventado por Alex F. Osborn em 1939, quando ele presidia uma importante agência de propaganda.
Quanto ao seu conceito e utilização, NÃO podemos afirmar que:
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O brainstorming trata-se de uma ferramenta associada à criatividade em grupo e por isso é usada na fase de
planejamento.
Podemos usar o brainstorming para identificação de problemas e análise de causa e efeito;
Brainstorming, significa uma ¿tempestade cerebral¿.
 O brainstorming é uma ferramenta associada à produtividade e é usada na fase do projeto;
O brainstorming é usado para que um grupo de pessoas criem o maior número de ideias possíveis sobre um tema
selecionado;