Gestao processos aula6 ex1

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1.
		O símbolo abaixo utilizado em fluxograma define qual etapa de um processo?
	
	
	
	 
	Processamento.
	
	
	Decisão.
	
	 
	Conexão.
	
	
	Finalização.
	
	
	Exibição.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
	
	
	
	 
	Fluxograma;
	
	
	Cronograma;
	
	
	Feedback.
	
	
	Gráfico PDCA;
	
	
	Organograma;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
	
	
	
	
	BPR.
	
	 
	Diagramas UML.
	
	
	Mapa de Processos.
	
	 
	Fluxograma.
	
	
	SIPOC.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Ferramenta utilizada para representar graficamente e de forma detalhada a sequência lógica dos processos, permitindo a representação de ações e desvios.
	
	
	
	 
	Mapa de processos;
	
	 
	Fluxograma;
	
	
	Estrutura de processo;
	
	
	Organograma Hierárquico;
	
	
	Organograma Funcional.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Sobre o modelo de mapeamento de processos "fluxograma", analise as seguintes afirmativas, classificando-as como VERDADEIRAS (V) OU FALSAS (F):
I. É uma representação gráfica do fluxo de informações coletados durante a etapa de levantamento. Apesar de ser de fácil visualização, é a ferramenta menos utilizada na análise crítica dos processos;
II. Existem dois tipos de fluxograma: o vertical e o horizontal;
III. Para desenhar um fluxograma é preciso observar, entre outras, as seguintes regras: preservar o sentido natural do fluxo (de cima para baixo e da esquerda para a direita); buscar a melhor estética do desenho, evitando o cruzamento de linhas e alinhando os símbolos;
IV. O fluxograma horizontal é o mais indicado em processos com poucas operações e quando existe um único executor;
V. No fluxograma horizontal é possível verificar com clareza a definição das responsabilidades.
Assinale a alternativa que possui a ordem correta:
	
	
	
	 
	e. F, V, V, F, V.
	
	
	d. V, V, V, V, F;
	
	 
	b. V, F, V, F, V;
	
	
	a. F, V, F, V, F;
	
	
	c. F, V, V, V, F;
	
	
	
		
	
		6.
		A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
	
	
	
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	
	 
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	
	 
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
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	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo?
	
	
	
	
	IDEF0
	
	 
	Fluxograma
	
	 
	Redes de Petri
	
	
	UML
	
	
	BPMN
	
	
	
		
	
		8.
		Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
- O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 - A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
- O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
	
	
	
	 
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	 
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
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