Apol 5 Sistema de Informação de Marketing

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Questão 1/5 - Sistema de Informação de Marketing
A comunicação integrada de marketing (ou “P” de promoção) trata da comunicação da empresa com seus mercados. No composto promocional, todas as ações de marketing são coordenadas para criar uma imagem unificada para a organização e seus produtos, tornando-se fator indispensável na busca pela competitividade empresarial.
Analise o trecho abaixo e identifique sobre qual modo de Comunicação Integrada de Marketing o mesmo trata:
“É um sistema interativo que utiliza um ou mais canais de comunicação para obter uma resposta mensurável. Além de interativo e mensurável, é também seletivo e customizado. Alguns exemplos de ações são: call centers, ações de cuponagem em campanhas promocionais para posterior envio de mala direta, ações de telemarketing ativo/receptivo para definição de perfis e abordagens complementares de agendamento ou de venda, etc...”.
	
	A
	Propaganda
	
	B
	Marketing Direto
	
	C
	Publicidade
	
	D
	Promoção de Vendas
	
	E
	Marketing Indireto
Questão 2/5 - Comportamento do Consumidor
A segmentação de mercado é um conceito que tem evoluído ao longo do tempo. Segundo Toledo, Gouvêa & Rodrigues Filho (1998), modernamente o conceito de segmentação aponta para um processo que se desenvolve a partir de uma fase caracterizada como partição do mercado, ou seja, levantamento das variáveis de segmentação e desenho do perfil dos segmentos de mercado que poderiam ser atingidos por compostos de marketing específicos; evolui para a fase de priorização, na qual se busca a escolha estratégica de segmentos com a finalidade de obter-se vantagem competitiva, culminando com a etapa de posicionamento. Assim, os processos de segmentação e posicionamento constituem o âmago do marketing estratégico da empresa e a essência da conquista de maior competitividade por parte dela. É no contexto dessa dimensão estratégica que a segmentação de mercado se revela importante para o planejamento de marketing, particularmente na formulação e na implantação de estratégias de marketing para mercados específicos.
TOLEDO, Geraldo Luciano; SIQUEIRA, Antonio Carlos Barroso de. Bases de segmentação de mercado no marketing industrial: um estudo de caso na indústria de elevadores. Revista de Administração, São Paulo v.36, n.4, p.52-63, outubro/dezembro 2001. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/v36n4p52a63.pdf. Acesso em 16/04/2015.
Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo, julgando-as como V(Verdadeira) ou F(Falsa), em seguida identifique a sequência correta.
 
(   ) As empresas têm buscado na segmentação de mercado um caminho para o melhor conhecimento dos clientes.
(  ) A segmentação de mercado reduz as potencialidades de lucro das empresas.
(   ) A segmentação de mercado aumenta a diversificação de produtos.
(  )A grande vantagem das estratégias de segmentação é permitir que a empresa consiga atender as necessidades e expectativas de seus consumidores.
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, F, V
	
	C
	V, V, F, F
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	V, F, V, F
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing
Quando se trata de realização de Plano de Marketing, sabemos que ele é composto por diversas informações, uma dela é a pesquisa de mercado. Na pesquisa de Mercado, existem vários conceitos éticos que devem ser levados em consideração, desde a contratação da pesquisa até a apresentação dos resultados.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à ética nas pesquisas:
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando seu resultado é distorcido.
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando sua apresentação induz ao erro.
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando é realizada por uma equipe não qualificada.
(  ) Uma pesquisa não é ética, quando não esconde seus objetivos para os entrevistados.
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, V.
	
	B
	V, F, V, V.
	
	C
	V, V, V, F.
	
	D
	F, F, V, V.
	
	E
	F, F, F, V.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Os países diferem um dos outros, e essas diferenças significam que uma técnica de marketing bem-sucedida em um país não irá automaticamente funcionar em outro. Desta forma, podemos citar como características do Marketing Internacional as seguintes sentenças:
I - Um dos primeiros passos para a internacionalização de uma empresa está em procurar conhecer como se comportam os mercados interessados. 
II - Marketing internacional compreende atividades de produção e serviços, sua característica particular é a necessidade de adaptação aos diversos mercados (globalização das atividades da empresa) em que irá atuar.
III - Um dos erros mais comuns na hora de exportar é não considerar as diferenças culturais.
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II.
	
	B
	São corretas as afirmativas I, II e III.
	
	C
	Apenas a afirmativa III.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e III.
	
	E
	Apensas a afirmativa I.
Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor
Para Fisher & Saliba (2000), a natureza subjetiva das decisões gerenciais, efetuadas a partir de informações incompletas e incertezas, fazem crescer a importância de definir os atributos valorizados pelos clientes, de modo a entender todos os benefícios e dificuldades que os consumidores consideram antes de efetuar a compra. Conhecendo esses aspectos, o gerente pode desenvolver melhor a sua estratégia para aumentar o valor de seus produtos, partindo da perspectiva de clientes atuais ou potenciais.
Segundo Berry & Parasuraman (1992), um fator primordial e determinante na qualidade dos serviços prestados é a discrepância entre expectativas e impressões na avaliação dos clientes. A expressão expectativa tem dois sentidos diferentes – aquilo que os consumidores acreditam que ocorrerá quando se defrontam com um serviço (previsões) e aquilo que eles esperam que aconteça (desejos) – não existindo formulação conceitual para integrar as expectativas e a compreensão de sua influência na avaliação dos serviços prestados ao cliente. Berry & Parasuraman (1992) afirmam que o mais antigo axioma do marketing é conhecer o cliente e quais são as suas necessidades.
 
SILVA, Paulo Ricardo Ckless ; RIBEIRO, José Luis Duarte Uma proposta para a modelagem do valor percebido na prestação de serviços .Revista Produção v. 12 n. 1 2002 Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/prod/v12n1/v12n1a02.pdf. Acesso em 16/04/2015.
Com base no texto e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, faça a correlação entre as colunas A e B em relação ao atributo agregado a produto.
 Coluna A
A- Canal
B-Serviços
C- Produto
D- Imagem
E- Pessoas
 
Coluna B
(   ) O Ipad 2015 utiliza a nova bateria god power que possibilita a duração de sete dias de funcionamento do Ipad, diferentemente dos outros smartphones.
(   ) O site Kabum (www.kabum.com.br) baseado em parcerias com operadores logísticos e centros de distribuição conseguem um prazo de entrega em um dia.
(  ) A empresa Dry paper, especializada em papel de paredes vem se destacando pela capacidade de orientação de suas vendedoras todas arquitetas com experiência  em design de interiores.
(  ) O grupo boticário é hoje um dos grandes líderes no segmento de higiene e beleza, pois seu modelo de distribuição – franquias – consegue levar seus produtos a praticamente todos os municípios brasileiros.
(  ) Como estratégia de diferenciação marcas como PRADA e Channel vem utilizando fortemente o Merchandasing editorial, como pode ser visto no filme Sex and City.
 
	
	A
	A, C, B, D, E
	
	B
	B, C, D, E, A
	
	C
	C, B ,E, A, D
	
	D
	A, C, B, E, D
	
	E
	B, A, C, D, E