GST0509_EX_A1

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MARKETING DE SERVIÇOS 
Exercício: GST0509_EX_A1_201310126097 Voltar 
Aluno(a): ALEXANDRE DE BARROS CAVALCANTI Matrícula: 201310126097 
 Data: 08/11/2014 13:46:36 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 201310379134) 
A PrintNow (nome fictício) é uma empresa que fabrica e vende impressoras. Ela também mantém uma linha 
direta com os clientes para ajudá-los com problemas como impressão inadequada ou defeitos nas impressoras. 
Por meio deste exemplo, é CORRETO afirmar que: 
 
 
 
a PrintNow é um negócio que gera alta percepção de valor no bem em detrimento do serviço. 
 
a PrintNow é um negócio cujos produtos não geram propriedade nem valor ao cliente. 
 
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente intangível. 
 a PrintNow é um negócio cujo bens fabricados são complementados por serviços. 
 
a PrintNow é um negócio baseado em um produto puramente tangível. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201310165321) 
A palavra "serviço" tem muitos significados, variando de serviço pessoal a serviço como produto. Por esta 
afirmação pode-se dizer que serviço é um fenômeno: 
 
 
 complexo 
 
natural 
 
divertido 
 
simples 
 
irrelevante 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201310311935) 
Uma empresa de serviços de entretenimento atuando no Brasil, orientada por uma nova política diretiva, adotou 
uma ação tática com toda sua equipe de vendas de serviços: dar liberdade aos seus vendedores de modo a 
utilizarem a criatividade para posicionarem melhor seus serviços no mercado. Em termos de Marketing de 
Serviços, esta liberdade dada para a equipe de vendedores em utilizar a criatividade está relacionada ao 
componente da: 
 
 
 
Inteligibilidade. 
 
Integridade. 
 
Inseparabilidade. 
 Intangibilidade. 
 
Estocabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201310165309) 
É uma série de atividades ou processos que, além de tudo, são produzidos e consumidos simultaneamente. 
Estamos falando: 
 
 
 
do custo e do benefício do negócio 
 
do produto 
 
da gestão 
 
do processo 
 do serviço 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201310158156) 
As empresas produzem bens e serviços que são endereçados aos clientes em diferentes combinações. Algumas 
características ajudam a distinguir bens e serviços. Pode ser considerada uma característica de serviço: 
 
 
 
Os serviços podem ser estocados 
 Os serviços são simultaneamente produzidos, entregues e consumidos 
 
É mais fácil estabelecer preço em serviços do que em bens tangíveis 
 
Os serviços são mais fáceis de padronizar 
 
Os serviços são mais tangíveis do que intangíveis 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201310165359) 
Sabe-se quão dificíl é gerenciar a produção de serviços. Neste caso, é correto afirmar que gerenciar serviços é 
uma tarefa _____________________ de gerenciar a produção de bens. 
 
 
 
semelhante 
 diferente 
 
igual 
 
próxima 
 
genericamente parecida