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MARKETING DE SERVIÇOS Exercício: GST0509_EX_A2_201310126097 Voltar Aluno(a): ALEXANDRE DE BARROS CAVALCANTI Matrícula: 201310126097 Data: 08/11/2014 20:19:31 (Finalizada) 1a Questão (Ref.: 201310379148) Um curso de idiomas realizou recentemente uma campanha de comunicação com seus alunos. O tema central era "Speak in english, so you learn english". Traduzindo livremente, a frase significa "Fale em inglês para aprender inglês". Se considerarmos o modelo do composto de serviços, esta campanha se relaciona com o seguinte elemento desse composto: Evidências físicas. Promoção e educação. Preço e outros custos. Ambiente físico. Elementos do produto. Gabarito Comentado. 2a Questão (Ref.: 201310158157) Uma das formas de classificar os tipos de serviços é pelo esforço do consumidor em obtê-los resultando em serviços de consumo e industriais. É considerado serviço de consumo: manutenção de máquinas transporte ferroviário licenciamento de franquias reconstrução de viaduto seguro de plataforma marítima 3a Questão (Ref.: 201310234852) A maioria das organizações prestadoras de serviços profissionais é constituída por empresas que oferecem vários serviços. Essas empresas possuem __________________ que consiste no conjunto de __________________ e todos os serviços individuais colocados à disposição dos clientes. mix de serviços - todas linhas de serviços linhas de serviços - todo mix de serviços portifólio de serviços - todo mix de serviços mix de serviços - toda quantidade de serviços linhas de serviços - toda quantidade de serviços 4a Questão (Ref.: 201310165303) O serviço essencial é colocado à disposição do cliente sempre de maneira a ser notado. Este tipo de serviço, em geral, é sustentado por até oito atributos básicos. Estamos falando do serviço: Básico Essencial Percebido Processual Ampliado 5a Questão (Ref.: 201310165254) O serviço essencial é colocado a disposição do cliente sempre de maneira a ser notado (Kotler et al., 2002, p. 289). Neste caso, a sequência de atividades necessárias à prestação do serviço definem que atributo básico do serviço? de processo de pessoal da verdade do negociante dos equipamentos de apoio de estratégia da marca 6a Questão (Ref.: 201310165290) É importante lembrar que nem todos os serviços têm um ciclo de vida em forma de "S". Existem outros três padrões classicos. São eles: o padrão linear, processual e básico o padrão escalonado, cícilo e a moda passageira o tempo em forma de "S", o tempo em forma de "M" e o tempo em forna de "N". moda intempestiva, natural e processual o estágio de introdução, maturação e declínio da moda
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