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Exercicios de Administração de Pessoas

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QUESTÃO 1
Depois de atrair e reter as pessoas, a organização precisa concentrar seus esforços para desenvolver seu quadro funcional. As atividades de treinamento e desenvolvimento são essenciais para o crescimento e sustentabilidade da empresa que, na nova economia, enfrenta desafios de um mercado cada vez mais competitivo. Entretanto, tão importante quanto o desenvolvimento das pessoas é o desenvolvimento da organização, pois ambos contribuem para que as mudanças, constantes e inevitáveis, sejam implantadas de forma eficaz. Portanto, podemos dizer que o Subsistema de Desenvolvimento engloba ações voltadas à preparação e capacitação das pessoas através de treinamento e desenvolvimento pessoal e organizacional. Podemos dizer que ele é composto de quatro subsistemas, sendo que um deles é o Diagnóstico. Sobre o Diagnóstico analise as afirmações a seguir:
I - É o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Em outras palavras, tais necessidades são carências de preparo profissional das pessoas, ou seja, a diferença entre o que a ela deveria saber e fazer e aquilo que realmente sabe e faz.
II - A análise organizacional se dá a partir do diagnóstico de toda a organização, para verificar os aspectos da missão, da visão e dos objetivos estratégicos que o treinamento deve atender.
III - A análise de treinamento é realizada a partir dos objetivos e das metas que deverão ser utilizados como critérios para avaliação da eficiência e eficácia do programa de treinamento.
IV - É a elaboração do programa de treinamento para atender às necessidades diagnosticadas.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
A resposta correta é: Apenas a afirmativa IV é incorreta..
QUESTÃO 2
As relações interpessoais são decisivas em qualquer setor. Seus desdobramentos podem causar retorno positivo ou negativo. Diferentemente do que se pensava na era da administração científica, o conflito é algo inerente à natureza humana e, a priori, ele nem é mau nem bom. A conotação negativa muitas vezes atribuída aos conflitos é fruto de uma administração inadequada deles. O modo como ele é gerido tem implicação direta em suas consequências.
Ou seja, quando bem administrado, poderá resultar em aprendizagem, cooperação e transformação tanto das pessoas quanto do ambiente organizacional.
Para administrar um conflito organizacional, pode-se utilizar alguns métodos, tais como:
1. Negociação
2. Mediação
3. Arbitragem
Com base nestes três métodos de administração de conflito, enumere abaixo os conteúdos de acordo com o método.
(___) Pode ser vista como uma intervenção que otimiza a comunicação na organização através do gerenciamento assertivo dos problemas. Como consequência, tem-se um clima de cooperação, inovação, lealdade e transparência.
(___) É um método utilizado para análise dos elementos envolvidos numa situação de conflito e para a escolha da alternativa mais adequada para resolvê-la.
(___) É um procedimento em que as partes em litígio, de forma voluntária, pedem ajuda a um terceiro imparcial e neutro no sentido de tomar uma decisão em seu lugar.
(___) É outra técnica utilizada para resolução de conflitos, entretanto, o seu grande mérito é a possibilidade de educar e transformar as partes envolvidas.
(___) É um processo no qual duas ou mais partes com objetivos comuns e controversos encontram-se para debater e discutir ideias e propostas claras com a finalidade de que se consiga um acordo.
(___) É um tipo de mediação através de um processo voluntário em que as pessoas em conflito solicitam a ajuda de uma terceira parte imparcial e neutra para tomar uma decisão por elas com relação a questões problemáticas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
A resposta correta é: 2, 1, 3, 2, 1, 3..
QUESTÃO 3
O crescimento industrial, o aumento da complexidade das organizações e as novas demandas do mercado de trabalho exigiram o aperfeiçoamento dos processos da antiga Administração de Pessoas para hoje o que hoje é conhecida como Gestão de Pessoas. A ideia tradicional do funcionário apertando um parafuso cede espaço para a interação do mesmo com as questões essenciais internas e externas de uma organização, como auxílio no planejamento estratégico, desenvolvimento de soluções para melhorar a capacidade de evolução da empresa, enfim, entender o colaborador como um ser pensante dentro da organização, sendo ele o principal envolvido no sucesso ou fracasso da empresa.
Ainda, no que diz respeito à evolução histórica da Administração de Pessoas, é possível afirmar que ela originou-se da necessidade de verificar e contabilizar as horas trabalhadas pelos empregados e controlar o absenteísmo, os atrasos, os pagamentos, as admissões e as demissões, dentro deste aspecto ela tratava de questões mais técnicas e de processos em relação ao colaborador, já a Gestão de Pessoas deu ao funcionário o posto de principal ativo das organizações, a matéria-prima, a base, o fundamento.
Para uma melhor compreensão da passagem da Administração de Pessoas para a Gestão de Pessoas, alguns autores, dividem essa evolução em diferentes períodos históricos denominados de fases.
I - Relações Pessoais (1920 a 1960); Administração de Recursos Humanos (1960 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
II - Relações Comerciais (1900 a 1950); Administração de Recursos Humanos (1950 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
III - Relações Industriais (1900 a 1950); Administração de Recursos Humanos (1950 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
IV - Relações de Trabalho (1930 a 1960); Administração de Recursos Humanos (1960 a 1964; de 1964 a 1978) e Gestão de Pessoas (de 1978 aos dias atuais).
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: III apenas..
QUESTÃO 4
Mercado de Trabalho é o espaço em que irão ocorrer as trocas, as transações entre os que oferecem um serviço e os que procuram um serviço. Baseia-se na oferta e procura.
Por outro lado, Mercado de Recursos Humanos refere-se ao contingente de candidatos ao emprego, às pessoas que estão dispostas a trabalhar ou que estão trabalhando, mas buscando um novo emprego. Agora, reflita sobre o impacto do Mercado de Trabalho sobre as práticas de Gestão de Pessoas, caso ele esteja em oferta e caso ele esteja à procura. Então temos duas situações que influenciam nas práticas de gestão de pessoas, que são:
1. Mercado de Trabalho em oferta
2. Mercado de Trabalho em procura
Com base nestas duas situações, que influenciam nas práticas de gestão de pessoas, relacione abaixo as práticas de acordo com a situação listadas acima.
(___) Investimentos em recrutamento;
(___) Critérios de seleção mais flexíveis e menos rigorosos;
(___) Investimentos em treinamento;
(___) Baixos investimentos em recrutamento;
(___) Poucos investimentos em treinamento;
(___) Ênfase no recrutamento interno;
(___) Critérios de seleção mais rígidos e rigorosos;
(___) Ênfase no recrutamento externo;
Assinale a alternativa abaixo correta.
Escolha uma:
A resposta correta é: 1, 1, 1, 2, 2, 1, 2, 2..
QUESTÃO 5
O avanço tecnológico e a globalização da economia têm requerido ajustes na forma de estruturação e funcionamento das organizações. O cenário é de um ambiente instável e relativamente imprevisível, portanto, para enfrentar tais desafios, é preciso aprender mais do que os concorrentes ou, ainda, se antecipar às mudanças e se adequar, constantemente, aos desejos e às necessidades da sociedade e comunidade ao seu entorno.
Em função disto, as organizações estão vivenciando um acelerado processo de mudança. A busca por sua expansão e sobrevivência tem sido colocada em xeque pela dinâmica das transformações que estão ocorrendo no cenário mundial. Na nova economia, verifica-se um crescente aumento da concorrência. Além disso, a inserção dos modernos sistemas de comunicação tem mudadoo perfil dos clientes internos e externos e transformado os processos de produção e comercialização. Os ditames do século XXI têm requerido das empresas flexibilidade e consequente necessidade de reestruturação do seu processo de gestão organizacional, devendo assim estarem preparadas para administrar as mudanças necessárias para continuarem competitivas. Uma maneira de administrar o processo de implementação da mudança organizacional é apresentada por Kotter e Cohen (2002), mediante a sugestão de oito passos a serem seguidos:
Assinale abaixo a alternativa que contém os oito passos sugeridos por Kotter e Cohen (2002), para administrar o processo de mudança.
Escolha uma:
A resposta correta é: Aumentar a urgência; construir a equipe de orientação; desenvolver a visão certa; comunicar-se para promover a compra; empowerment para a ação; propiciar vitórias em curto prazo; não permitir o desânimo; Tornar a mudança possível;.
QUESTÃO 6
O Processo de Provisão se destaca através das seguintes características: é estratégico (pensado num horizonte de longo prazo); é voltado para a empresa como um todo; atende as necessidades globais da empresa e de seus objetivos atuais e futuros e é voltado para todas as áreas funcionais. O Subsistema de Provisão é responsável pela captação de pessoas no mercado, escolha do profissional mais compatível (tanto com o cargo que assumirá, quanto com a organização que fará parte) e sua admissão na organização. Em outros termos, seu principal objetivo é atrair, filtrar e escolher as pessoas que trabalharão na organização. As atividades de provisão deverão ser pensadas e executadas de maneira cuidadosa, pois elas ajudarão a responder: “Quem fará parte da organização”? As atividades pertinentes ao subsistema de provisão são:
Assinale a alternativa que contém as atividades pertinentes ao subsistema de provisão.
Escolha uma:
A resposta correta é: Pesquisa de Mercado de RH, Planejamento de RH e Recrutamento e seleção..
QUESTÃO 7
Uma análise que tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização e que deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado, envolvendo um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar as variáveis competitivas que afetam o desempenho da empresa.
Quando realizada externamente, o foco deverá ser as ameaças ou oportunidades existentes e as melhores formas de evitar ou usufruir destas situações, já a análise interna busca identificar os pontos fortes e fracos da organização através do diagnóstico de suas áreas funcionais (produção, marketing, recursos humanos e finanças), e a comparação do desempenho destas áreas com o desempenho de empresas de destaque (benchmarking).
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de análise que estamos nos referindo:
Escolha uma:
A resposta correta é: Análise Ambiental..
QUESTÃO 8
O Subsistema de Manutenção, como o próprio nome diz, é responsável pela manutenção das pessoas que estão trabalhando na empresa. Os processos de manutenção servem para manter os empregados satisfeitos e motivados e, também, assegurar as condições físicas, psicológicas e sociais das pessoas que fazem parte da organização. As organizações precisam dispor de pessoas competentes e motivadas para produzir. O recurso humano é o elemento essencial da organização, pois a motivação e capacitação da equipe são indispensáveis para que o trabalho seja executado com eficácia e eficiência. Os processos de recompensar estão diretamente relacionados com as possibilidades de se incentivar e motivar as pessoas na sua vida laboral. A gestão da remuneração é um processo crucial para o sucesso de qualquer organização.
Assinale abaixo a alternativa que contém os três principais componentes da remuneração total:
Escolha uma:
A resposta correta é: Remuneração Básica, Incentivos Salariais e Benefícios..
QUESTÃO 9
Para que as organizações possam realizar suas atividades e se manter competitivas no mercado, é preciso, primeiramente, contar com as pessoas necessárias para execução das várias etapas do processo produtivo. Então, cabe ao Subsistema de Provisão responder quem fará parte da organização. Isso acontece por meio do planejamento de pessoal, da pesquisa de mercado e do recrutamento e seleção. Com a conclusão do processo seletivo, é iniciado um conjunto de atividades que fazem parte do Subsistema de Aplicação/Orientação. Analise as afirmações a seguir sobre as características das principais atividades pertinentes ao subsistema de aplicação/orientação.
I - A orientação de pessoas é a primeira etapa necessária para que ocorra sua adequada aplicação na organização, posicionando-o em suas atividades, esclarecendo o que deverá ser feito, de que maneira e quais serão os resultados esperados.
II - Fornecer informações a respeito do cargo para qual foi selecionado, é de suma importância que a organização mostre ao recém-admitido a importância do seu trabalho em relação às demais atividades exercidas para o alcance dos objetivos organizacionais.
III - É um processo pelo qual a organização busca envolver as pessoas para ajustá-las no contexto organizacional de modo que possam atingir os objetivos traçados pela organização e socializados com os valores, as regras e as crenças ali vigentes.
IV - Trata-se de uma atividade que tem como objetivo não integrar os novos funcionários à cultura da empresa, para que tenham condições de se comportarem de maneira adequada segundo as expectativas individuais e não da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
A resposta correta é: Apenas a afirmativa IV é incorreta..
QUESTÃO 10
É indiscutível a influência da economia em nossas vidas cotidianas, ela esta presente em tudo, no pão que compramos todos os dias, na decisão de trocar de carro, de adquirir a casa própria, de estarmos ou não empregados, do salário que somos remunerados mensalmente. A capacidade que a economia tem de modificar o dia a dia da sociedade é algo tão impactante que deveria ser mais bem compreendido pelas pessoas, mesmo que somente nos fundamentos e conceitos básicos, como taxa de juros, inflação, PIB interno, oferta e demanda de produtos.
A noção humana do modo como o dia a dia “funciona” está alicerçada pela necessidade primordial de trocar bens e serviços com os outros e de se tornar membro de uma sociedade (essencialmente de trocas). O mundo humano ficou tão ligado ao processo de vender e comprar bens e serviços no mercado que é difícil de imaginar qualquer outra maneira de estruturar os “negócios” humanos. O mercado é, de fato, uma força avassaladora na vida dos homens. Nesse sentido, a noção de mercado confunde-se com a visão humana de economia. Porém, de fato, o que é economia? Podemos definir economia como:
I - É a qualidade de não ser estrito ou austero no uso de recursos ou valores.
II - Uma atividade que visa ganhos, ou seja, quando proporciona a quem a exerce um rendimento em dinheiro (plantar, industrializar e comercializar café), por exemplo.
III - A maneira como se administram os recursos escassos, com o objetivo de produzir bens e serviços e distribuí-los para seu consumo entre os membros da sociedade.
IV - Um conjunto de atividades desenvolvidas pelos homens visando a produção, distribuição e o consumo de bens e serviços necessários à sobrevivência e à qualidade de vida.
V - É a ciência que estuda os bens e os serviços e sua relação com os indivíduos da sociedade.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
A resposta correta é: Apenas as afirmativas II, III, IV e V estão corretas..
QUESTÃO 1
Falando-se em gestão de pessoas na nova economia, a história da evolução da Administração de Pessoas nos mostra que a área de Recursos Humanos deixou de ser um mero departamento de pessoal para se tornar o personagem principalde transformação, dentro da organização. As empresas, aos poucos, começaram a perceber a importância de se saber potencializar a ação das pessoas ali inseridas para aumentarem, significativamente, a competitividade diante do mercado e enfrentar a concorrência. Com base nesse novo cenário, como potencializar as ações das pessoas na nova Economia e quais são as práticas consideradas modernas? Segundo o MEG/FNQ (Modelo de Excelência em Gestão), as principais práticas adotadas por organizações líderes de alto desempenho apresentam os seguintes fundamentos:
I - Pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e cultura de inovação;
II - Liderança e constância de propósitos, orientação por processos e informações;
III - Manter a empresa estagnada em relação aos concorrentes;
IV - Visão de futuro, geração de valor e valorização das pessoas;
V - Conhecimento sobre o cliente e o mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social;
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
A resposta correta é: Apenas a afirmativa III é incorreta..
QUESTÃO 2
A estrutura de cargos é condicionada pelo desenho da organização em que ela está contida, os cargos fazem parte da arquitetura da organização, ou seja, como os seus órgãos estão distribuídos, como eles se comunicam, como o poder está definido entre eles e como as coisas devem funcionar. Se a estrutura da organização for rígida e imutável, os cargos também serão fixos, permanentes e definidos. Contudo, se a estrutura for flexível, os cargos serão maleáveis, ajustáveis e abertos, gerando grande integração com o ambiente.
O conteúdo do cargo pode ser conhecido a partir de sua descrição, que envolve informações a respeito do que o ocupante do cargo faz. Para uma boa descrição do cargo utilizamos as seguintes questões:
1. O que faz?
2. Quando Faz?
3. Como faz?
4. Onde faz?
5. Por que faz?
Com base nestas cinco questões, que ajudam na descrição do cargo, relacione e enumere abaixo os conteúdos de acordo com as questões acima.
(___) Através de: pessoas máquinas e equipamentos, materiais, dados e informações.
(___) Tarefas e atividades a executar
(___) Periodicidade: diária, semanal, mensal, anual, esporádica.
(___) Objetivos do cargo, Metas e resultados a atingir.
(___) Local e ambiente de trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
A resposta correta é: 3, 1, 2, 5, 4..
QUESTÃO 3
O princípio da escassez sempre foi “a pedra angular” da Ciência Econômica. Sabemos que a natureza é finita e os recursos para saciar as necessidades humanas são limitados. O que queremos dizer com esse princípio é que o grande problema a ser enfrentado é lidar com essa relação assimétrica, em que temos, de um lado, necessidades infinitas a serem satisfeitas e de outro, recursos limitados para satisfazê-las. Deste modo, podemos afirmar que a Economia tradicional, em toda a sua trajetória científica e prática, sempre teve sua teoria baseada na escassez dos recursos naturais. A nova Economia (da contemporaneidade) é diferente, uma vez que não pode mais ser analisada a partir do princípio da escassez. Então a Nova Economia, denominada da contemporaneidade está baseada em:
Escolha uma:
A resposta correta é: O recurso principal da atividade econômica moderna e, consequentemente, da boa capacidade de solvência financeira e do desenvolvimento econômico, é o conhecimento humano, é a capacidade inventiva do homem (ou, alternativamente, o capital intelectual)..
QUESTÃO 4
O Desenvolvimento Organizacional (DO) pode ser definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz. Trata-se de uma estratégia educacional complexa, baseada na experiência, que utiliza meios mais amplos possíveis de comportamento e que busca mudar as crenças, as atitudes, os valores e a estrutura das organizações para que elas possam se adaptar melhor aos novos mercados, tecnologias e desafios da nova economia (LACOMBE, 2011). Para Chiavenato (2008), o DO se refere à maneira como as organizações aprendem e se desenvolvem através da mudança e da inovação. Trata-se de uma abordagem especial de mudança, nas quais os próprios funcionários formulam a mudança necessária e a implantam. Quanto ao seu processo, é preciso seguir três etapas que são:
1. Diagnóstico
2. Intervenção
3. Reforço
Com base nestas três etapas, relacione e enumere abaixo os conteúdos de acordo com as etapas acima.
(___) Geralmente é definida e planejada através de workshops e discussões entre as pessoas e os grupos envolvidos para determinar as ações e os rumos adequados para uma mudança.
(___) Geralmente é obtido através de reuniões e avaliações periódicas que servem de retro informação a respeito de mudança alcançada.
(___) Geralmente é uma percepção a respeito da necessidade de mudança na organização ou em parte dela.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
A resposta correta é: 2, 3, 1..
QUESTÃO 5
É o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma empresa.
Equivale ao modo de vida da organização, pois ela define os padrões de comportamento e de atitudes que guiam ações e decisões da cúpula da empresa. É expressa pelo modo com que ela faz seus negócios, trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios, representando as percepções dos dirigentes e funcionários da organização e refletindo a mentalidade que predomina na organização.
Assinale a alternativa correta ao qual se refere o texto acima.
Escolha uma:
A resposta correta é: A Cultura Organizacional..
QUESTÃO 6
A evolução da Administração de Pessoas está relacionada com o crescimento das organizações considerando-se, também, os fatores políticos, econômicos e sociais. Ela originou-se da necessidade de controlar as pessoas. Sua denominação inicial é a de Relações Industriais. Na transição para a fase da Administração de Recursos Humanos, ela assume o caráter legal e, aos poucos, a ênfase burocrática e operacional tornou-se voltada para o indivíduo e suas relações com os demais elementos da organização. Nas últimas quatro décadas, a função deixou de ser caracterizada pelo nível tático e intermediário, voltando-se para o nível estratégico da empresa e, assim, passou a ser denominada como Gestão de Pessoas. Qual o principal motivo que esta evolução ocorreu?
Escolha uma:
A resposta correta é: Pelas reivindicações dos trabalhadores que foram aos poucos sendo reconhecidas pelo Estado e pelos empresários..
QUESTÃO 7
Pressupõe-se que na Gestão de Pessoas contemporânea ela deva ser caracterizada por poder contar com uma estrutura flexível desenhada por uma divisão do trabalho que possibilite a coordenação das pessoas e o fluxo dos processos e das atividades de maneira sistêmica; assentando-se em uma cultura organizacional democrática e participativa que estimule a confiança, o comprometimento, a satisfação, o espírito de equipe e a solidariedade entre todos os membros; e por funcionar através de um estilo de gestão baseado na liderança e no empowerment. A Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. Os Processos de Gestão de Pessoas, também denominados Subsistemas de Recursos Humanos, representam a estruturação e o funcionamento do modelo de gerir a ação humana no trabalho adotado por determinada empresa. Os cinco principais subsistemas de Recursos Humanos são:
Assinale a alternativa que contém os cinco principais subsistemas de Recursos Humanos.
Escolha uma:
A respostacorreta é: Subsistemas de Provisão, Aplicação, Manutenção, Desenvolvimento e Controle..
QUESTÃO 8
De acordo com Lacombe (2011), a necessidade de criar organizações está atrelada à necessidade de se obter um padrão de vida satisfatório, com mais qualidade e com a exigência de um alto padrão de consumo per capita. Para se consumir, é preciso, primeiramente, ter o que consumir, então, é necessário produzir. Alta produtividade requer especialização, e isso só é alcançado por meio da divisão de trabalho, uma vez que é difícil alguém conseguir se especializar em tudo ao mesmo tempo. A divisão do trabalho requer uma troca (de bens e serviços) e como, individualmente, as pessoas não estão habilitadas a fazer o produto final e sim parte dele, precisam, então, da habilidade de outros. Assim, surge a necessidade da vida em grupo. Baseado na leitura do texto acima, podemos afirmar que:
A necessidade de criar organizações está atrelada a necessidade de criar emprego para reduzir as ações de caridade na sociedade.
I - Para poder consumir é preciso ter emprego.
II - O mercado está para atender as necessidades das empresas.
III - A divisão do trabalho foi criada para reduzir o trabalho individual de cada trabalhador.
Com base nas afirmativas acima, qual resposta está correta?
Escolha uma:
A resposta correta é: Estão incorretas as afirmativas I, II e III..
QUESTÃO 9
Gestão Estratégica de Pessoas é aquele em que a área de pessoal busca fazer um elo entre as pessoas e a estratégia da organização, participando da elaboração do planejamento estratégico da organização, para que, com base neste planejamento, possa desenvolver o planejamento da área de pessoal. Gestão Estratégica de Pessoas está relacionada à clareza por parte da empresa sobre o que ela espera das pessoas. Essa relação requer maior efetividade em alguns aspectos, como:
1. Planejamento e dimensionamento das pessoas da organização;
2. Definição das necessidades, das políticas e da movimentação de pessoas;
3. Posicionamento em relação ao mercado de trabalho;
4. Políticas e práticas de remuneração;
5. Processo de avaliação e orientação das pessoas
Com base nos aspectos apresentados acima, enumere abaixo as definições que correspondem a cada um deles.
(__) relacionam-se com a definição de políticas de recrutamento interno ou externo, promoções, expansão, criação de novas unidades, novos produtos ou processos;
(__) busca-se saber qual o seu posicionamento em relação às práticas e políticas dos seus concorrentes (com relação à atração de profissionais) tanto no que tange à remuneração direta (salário) quanto indireta (benefícios);
(__) relacionam-se com o conhecimento do desempenho dos funcionários, planos de sucessão, aumentos ou redução de quadros de pessoal em função do ambiente externo à organização;
(__) busca-se conhecer o posicionamento em relação ao mercado de trabalho em geral, com quem compete por profissionais, quais seus maiores atrativos, pontos fracos, qual o perfil exigido;
(__) relacionam-se com os programas de avaliação e desenvolvimento de pessoas e de gestão de carreira condizentes com as necessidades de ambos (empresa e funcionário);
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
A resposta correta é: 2, 4, 1, 3, 5..
QUESTÃO 10
Para se consumir, é preciso, primeiramente, ter o que consumir, então, é necessário produzir. Alta produtividade requer especialização, e isso só é alcançado por meio da divisão de trabalho, uma vez que é difícil alguém conseguir se especializar em tudo ao mesmo tempo. A divisão do trabalho requer uma troca (de bens e serviços) e como, individualmente, as pessoas não estão habilitadas a fazer o produto final e sim parte dele, precisam, então, da habilidade de outros. Assim, surge a necessidade da vida em grupo, que é chamada de Organização. “Podemos definir organização como:”
I - A junção de pessoas de modo organizado, para alcance de um ou mais objetivos comuns.
II - Um grupo de pessoas que acreditam em um mesmo propósito e passam, com isso, a defender um mesmo objetivo, de forma coordenada.
III - A coordenação não planejada de atividades realizadas, por várias pessoas, para o alcance de um objetivo comum, por meio da divisão de trabalho e seguindo uma hierarquia de autoridade e responsabilidade.
IV - Uma entidade social formada por duas ou mais pessoas que trabalham de forma coordenada em determinado ambiente visando um objetivo coletivo. Envolve a divisão de tarefas e atribuição de responsabilidades.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que estão corretas:
Escolha uma:
A resposta correta é: Apenas a afirmativa I, II, III é verdadeira..
QUESTÃO 1
Para ser assertiva e competitiva, a organização deverá realizar uma avaliação constante do desempenho de suas operações. Para Sink e Tuttle (1993), o desempenho operacional é avaliado a partir de parâmetros ou critérios de desempenho (eficácia, eficiência, produtividade, qualidade, inovação e lucratividade). É importante lembramos que as pessoas são responsáveis por aumentar e/ou melhorar os indicadores de desempenho operacional. Portanto, entre os desempenhos avaliados, o desempenho humano se destaca, pois precisa ser excelente em todos os momentos e situações, para que a organização consiga se manter competitiva. Em relação aos diferentes métodos utilizados na avaliação de desempenho, Chiavenato (2008) e Lacombe (2011) destacam: Assinale abaixo a alternativa que contém os métodos de avaliação de desempenho destacados por Chiavenato (2008) e Lacombe (2011).
Escolha uma:
A resposta correta é: Auto avaliação; a avaliação pelo gerente; a avaliação pela equipe de trabalho; a avaliação por uma comissão e/ou comitê; e a avaliação 360 graus..
QUESTÃO 5
Partindo do pressuposto de que a cultura é um fator importante que influencia a maneira como as pessoas se comportam e se relacionam dentro de uma sociedade. Podemos dizer que a cultura organizacional atua como:
Escolha uma:
A resposta correta é: Um instrumento na moldagem da ação humana nas organizações..
QUESTÃO 9
O Planejamento Estratégico corporativo depende do negócio, da missão, da visão, dos objetivos organizacionais, dos princípios e da própria estratégia organizacional. A clareza sobre tais conceitos é imprescindível para definição de onde a organização pretende chegar e para direcionar as pessoas no sentido de se comprometerem com os resultados esperados. Na relação entre o futuro e a forma de alcançá-lo é que está assentada a função mais importante da Gestão de Pessoas, que é fazer com que todos ali inseridos conheçam o verdadeiro sentido do esforço conjunto para se atingir os objetivos organizacionais e, em contrapartida, serem recompensados por tal esforço. Para uma melhor compreensão do Planejamento Estratégico corporativo, torna-se necessária a compreensão dos seguintes conceitos:
(__) Planejamento;
(__) Planejamento Estratégico;
(__) Negócio;
(__) Missão;
(__) Princípios;
(__) Visão;
Enumere as afirmativas acima, de acordo com as definições listadas abaixo:
1. É a imagem que a organização tem a respeito de si própria e do seu futuro, ou seja, daquilo que pretende ser.
2. É o conjunto de valores que balizam a organização no cumprimento de sua missão.
3. É a primeira função do processo administrativo.
4. É a razão de existir da empresa no seu negócio.
5. É um processo gerencial de natureza participativa que permite definir uma situação futura desejada e estabelecer o rumo a ser seguido pela empresa para alcançá-la.
6. É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
EXERCICIOS II
QUESTÃO 1
O uso de Sistemas de Informação Gerencial (SIG) oferece à área de gestão de pessoas a possibilidade de assumir um papel estratégico para a organização e desenvolver estratégias de gestão de pessoas alinhadas aos objetivos do negócio, agregando valor aonegócio e gerando um diferencial competitivo. Portanto, é uma realidade cada vez mais presente nas organizações, em razão das muitas funcionalidades que podem oferecer tais como agilidade, capacidade de processamento, segurança e confiabilidade, entre outras. No caso de sua aplicação em Gestão de Pessoas, as vantagens desses sistemas podem incluir:
I - Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas; formação de objetivos e programas de ação de pessoal; registros e controles de pessoal para efeito de folha de pagamento; administração de férias;
II - O SIG fornece aos gerentes informações sobre seus subordinados, tais como: quanto eles ganham; quando foram admitidos na empresa; quais sãos suas experiência profissionais; quais as metas e os objetivos a alcançar;
III - Os funcionários podem ter acesso e receber informações a respeito de seu trabalho, cargo, divisão e a respeito da organização.
Com base nas afirmações acima podemos concluir que a correta é:
Escolha uma:
A resposta correta é: I, II e III..
QUESTÃO 2
O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar determinadas habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo. Já o desenvolvimento de pessoal focaliza geralmente os cargos a serem ocupados futuramente na organização e as novas habilidades e capacidades que serão requeridas. Neste sentido, o treinamento pode ser entendido como um modelo de sistema aberto, com entrada, processamento, saída e retroação. Desta forma, podemos dizer que ele é composto de quatro subsistemas ou então quatro etapas. Com base no exposto, assinale a alternativa que contempla as quatro etapas segundo Chiavenato:
Escolha uma:
A resposta correta é: Levantamento das Necessidades de Treinamento, Projeto e Programação de Treinamento, Execução do Treinamento, e Avaliação dos Resultados do Treinamento..
QUESTÃO 3
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças, estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma empresa. Sobre a cultura organizacional ainda podemos dizer:
I - A cultura equivale ao modo de vida da organização, pois ela define os padrões de comportamento e de atitudes que guiam ações e decisões da cúpula da empresa.
II - Representa as percepções dos funcionários da organização e reflete a mentalidade dos dirigentes da organização.
III - Trata-se de um conjunto de crenças, costumes e valores compartilhados que definem as ações da organização.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: I e III estão corretas..
QUESTÃO 4
A Gestão Estratégica de Pessoas está relacionada à clareza por parte da empresa sobre o que ela espera das pessoas. Essa relação requer maior efetividade nos seguintes aspectos:
I - Planejamento e dimensionamento das pessoas da organização.
II - Definição das necessidades, das políticas e da movimentação de estoque.
III - Posicionamento em relação ao mercado de trabalho.
IV - Políticas e práticas de remuneração.
V - Processo de avaliação e orientação de mercado.
VI - Definição das ações e do sistema de gestão do desenvolvimento organizacional e das pessoas.
Com relação as afirmativas relacionadas acima, responda quais estão corretas:
Escolha uma:
A resposta correta é: As afirmativas II e V estão incorretas..
QUESTÃO 5
Enquanto o Planejamento Estratégico Corporativo busca alternativas para melhorar a posição da organização em um mercado em que os diferentes competidores competem pelos melhores lugares, o Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas busca:
Escolha uma:
A resposta correta é: A sinergia de esforços para fortalecer a organização como um todo e capacitá-la para melhor responder à competição externa..
QUESTÃO 6
Pressupõe-se que na Gestão de Pessoas contemporânea ele deva ser caracterizado por poder contar com uma estrutura flexível desenhada por uma divisão do trabalho que possibilite a coordenação das pessoas e o fluxo dos processos e das atividades de maneira sistêmica; assentando-se em uma cultura organizacional democrática e participativa que estimule a confiança, o comprometimento, a satisfação, o espírito de equipe e a solidariedade entre todos os membros; e por funcionar através de um estilo de gestão baseado na liderança e no empowerment. Segundo Hilsdorf (2010), empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder. Neste sentido, segundo Idalberto Chiavenato, Capital Humano pode ser definido como:
Escolha uma:
A resposta correta é: É constituído das pessoas que fazem parte de uma organização. Diz respeito aos talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. Ele pode ser entendido como capital intelectual (capital invisível composto de ativos intangíveis);.
QUESTÃO 7
Os Processos de Gestão de Pessoas, também denominados Subsistemas de Recursos Humanos, representam a estruturação e o funcionamento do modelo de gerir a ação humana no trabalho adotado por determinada empresa. Não existe um padrão, na literatura especializada, no que se refere à quantidade e à nomenclatura de cada subsistema. A Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. Segundo Idalberto Chiavenato, a área de recursos humanos é constituída de subsistemas interdependentes. Assinale a alternativa em que estes subsistemas são apresentados:
Escolha uma:
A resposta correta é: Provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e controle de recursos humanos..
QUESTÃO 8
O planejamento é a primeira função do processo administrativo. Depois de planejar, é preciso:
Escolha uma:
A resposta correta é: Organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas..
QUESTÃO 9
Quando se fala sobre o papel das pessoas e da tecnologia nas organizações, é necessário fazer uma reflexão a respeito das principais mudanças ocorridas na última década do século XX e na primeira década do século XXI. Neste sentido, é importante conhecer as principais diferenças entre a Economia tradicional e a nova Economia. Desta forma, entender o significado do termo economia e qual sua relação com o mundo dos negócios é importante para as organizações, pois suas relações internas e externas influenciam no funcionamento da sociedade. Sendo assim, analise as seguintes afirmações sobre o conceito de economia.
I - Um significado é a do senso comum, pois está relacionada à qualidade de ser estrito ou austero no uso de recursos ou valores, para atingir o melhor custo-benefício;
II - Um significado e a noção da ampla gama de atividades que compõem a “economia” de um país (de uma cidade, de uma região), caracterizada quando visa apenas a subsistência;
III - Um significado se refere à ciência que tem por objeto de estudo o ganho de capital no mercado financeiro.
IV - Um significado é a do senso comum, pois está relacionada à qualidade de ser estrito ou austero no uso de recursos ou valores, para atingir o maior custo-benefício.
V - Um significado se refere a ciência que tem por objeto o próprio estudo da economia.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: Afirmativas I e V..
QUESTÃO 10
Quando ingressam na organização ou quando a organização faz mudanças, as pessoas precisam sentir em que situação a empresa se encontra e para onde devem conduzir suas atividades e seus esforços. Imprimir rumos e direções, definir comportamentos e ações, estabelecer metas e resultados a cumprir são algumas das providências orientadoras que a organização deve oferecer aos seus funcionários. Neste sentido, o treinamento, em recursos humanos, deve proporcionar resultados, tais como:
I - O favorecimento noprocesso de melhoria, ampliação do conhecimento das pessoas, ampliação das habilidades das pessoas, mudanças positivas nas atitudes e no comportamento das pessoas;
II - A redução da capacidade produtiva, a melhoria na qualidade dos produtos e serviços, a redução dos índices de manutenção corretiva das máquinas;
III - O aumento no índice de manutenção corretiva das máquinas; a melhoria nos processos de inovação, a redução de custos financeiros e econômicos;
IV - A melhoria no desenvolvimento de novos serviços, a redução de custos financeiros gerais, a melhora da manutenção preditiva nos equipamentos.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: I..
QUESTÃO 1
Lacombe define treinamento como qualquer atividade que contribua para tornar um indivíduo apto a exercer sua função ou atividade, aumentar sua capacidade para as funções atuais ou prepará-las para novas funções. Por outro lado, o Desenvolvimento Organizacional (DO) pode ser definido como uma técnica que tem como objetivo conseguir implantar mudanças de forma eficaz. Trata-se de uma estratégia educacional complexa, baseada na experiência, que utiliza meios mais amplos possíveis de comportamento e que busca mudar as crenças, as atitudes, os valores e a estrutura das organizações para que elas possam se adaptar melhor aos novos mercados, tecnologias e desafios da nova economia. Neste sentido, o treinamento e o DO possuem estratégias distintas, uma vez que os aspectos de diferenciação do DO é que:
I - Torna um indivíduo apto a exercer sua função ou atividade;
II - Atua de maneira reativa;
III - Elabora e compartilha o conhecimento;
IV - Enfoca a manutenção de crenças, atitudes e valores.
É correto apenas o que se afirme em:
Escolha uma:
A resposta correta é: III apenas..
QUESTÃO 2
O Planejamento Estratégico de Gestão de Pessoas deve ser parte integrante do Planejamento Estratégico corporativo. Quase sempre o primeiro busca uma maneira de integrar a função de pessoal nos objetivos globais da empresa. O planejamento de pessoal refere-se:
I - Ao plano de cargos, salários e benefícios que a organização vai oferecer aos empregados para que todos alcancem os objetivos traçados.
II - Ao modo de como a função Gestão de Pessoas vai se adaptar para atender as diretrizes do Planejamento Estratégico corporativo.
III - Ao modo como a função de Gestão de Pessoas pode contribuir para o alcance dos objetivos organizacionais e, simultaneamente, favorecer e incentivar o alcance dos objetivos individuais.
IV - A motivação das pessoas, que é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização, que são definidos pelo Planejamento Estratégico.
Com base nas afirmações acima, a opção correta é:
Escolha uma:
A resposta correta é: Afirmativa III apenas..
QUESTÃO 3
A Gestão de Pessoas pode ser caracterizada por um conjunto de processos que buscam coordenar e integrar a ação humana nas organizações na direção do alcance dos objetivos organizacionais e, de certa forma, ao alcance dos objetivos individuais. De maneira geral, podemos dizer que, para que a organização consiga atingir seus objetivos de maneira mais assertiva, os Processos de Gestão de Pessoas deverão se estruturar e funcionar num contexto que alavanque o desenvolvimento, a manutenção e o crescimento das pessoas ali inseridas. Portanto, a área e a função de Gestão de Pessoas dependem de vários aspectos, tais como:
I - A cultura que existe em cada organização, a estrutura organizacional adotada, as características do contexto ambiental, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos internos etc.
II - Da motivação das pessoas que é influenciada pela cultura, valores e crenças da organização.
III - Competição ou comando autoritário, que tende a reconciliar diferenças entre as partes, onde os assuntos são discutidos e resolvidos para benefícios mútuo das partes conflitantes.
IV - A organização precisa saber quais competências deseja manter, as que necessita adquirir, e desenvolver para alcançar resultados.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: I apenas..
QUESTÃO 4
No mundo atual, as organizações vivem mudando seus modos de gerir pessoas, mudando suas estratégias, repensando suas estruturas. Para dar conta desse mundo em constante mudança, as organizações precisam de pessoas motivadas para alcançar os resultados esperados. Assinale V para verdadeira e F para falsa nas opções abaixo:
(_V) Líderes positivos, boa comunicação e interação em um ambiente saudável, assim como a participação dos grupos familiares e sociais, a cultura e a origem, contribuem sobremaneira para que se obtenha influência positiva na direção da motivação.
(_F_) Verifica-se que aquilo que motiva uma pessoa pode motivar outra, visto que cada pessoa possui um conjunto de valores e crenças, interesses e necessidades diferentes.
(_F_) As pessoas são motivadas pelo que seja exótico ao seu próprio ser, e o seu aproveitamento em prol da realização de feitos variam de pessoa para pessoa.
(_F_) Os meios externos apresentados aos indivíduos constituem-se em si formas de motivação.
Assinale a sequência correta das alternativas:
Escolha uma:
A resposta correta é: V, F, F, F..
QUESTÃO 5
A remuneração fixa foi uma prática frequentemente utilizada no início do século XX para compensar o trabalho rotineiro e repetitivo dos funcionários, em uma época de estabilidade e de permanência. No século XXI, caracterizado como nova economia, a dinâmica das organizações tem sofrido influência de diferentes variáveis. O mundo mudou e as organizações também! Atualmente, grande parte das empresas bem-sucedidas está migrando para o modelo de remunerações variáveis. Modelo este capaz de motivar, incentivar e influenciar positivamente a autoestima das pessoas, através de diversos programas de incentivo. Desta forma, a remuneração variável torna-se um instrumento que permite à empresa a administração de seus recursos humanos na contratação, nas movimentações horizontais (méritos) e verticais (promoções) de seus profissionais e na retenção de talentos da empresa. Entre os programas de incentivo, podemos citar, com base em Chiavenato e Lacombe, exceto:
Escolha uma:A resposta correta é: Recompensas relacionadas à integração social interna e externa, claramente vinculada ao relacionamento com a alta direção..
QUESTÃO 6
A Estratégia Corporativa é definida pelo nível institucional da organização, quase sempre, pela ampla participação dos demais níveis e negociação quanto aos interesses e objetivos envolvidos, pois define o futuro e o destino da organização. Neste sentido, ela atende à missão, focaliza a visão organizacional e enfatiza os objetivos. Desta forma, pode-se dizer que se trata de um mecanismo de aprendizagem organizacional, por meio do qual a empresa aprende com a retroação decorrente dos erros e acertos nas suas decisões globais. Neste sentido, em relação ao tempo, um planejamento é estratégico quando suas ações são projetadas para:
Escolha uma:
A resposta correta é: Longo prazo..
QUESTÃO 7
Pensando em uma aplicação prática, um modelo de auditoria de Gestão de Pessoas, foi elaborado a partir do Modelo de Excelência em Gestão (MEG), desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), proposto por Couto e Salles, que permite aos gestores identificar onde melhorias podem ser realizadas no processo de gerir pessoas. Até mesmo identificar potenciais talentos na organização, tendo como consequência dessas ações a instalação de um clima organizacional motivador e desafiador. Couto e Salles se basearam na ferramenta PDCA para elaboração de sua proposição de um modelo de auditoria a partir do MEG. Como o modelo foi ajustado para o processo de auditoria da função de pessoal, utilizou-se apenas a dimensão Pessoas, incluindo três itens de avaliação (sistemas de trabalho; capacitação e desenvolvimento; e qualidade de vida). Neste sentido, a sigla PDCA significa:
Escolha uma:
A resposta correta é: Planejar, Executar, Verificar e Agir..
QUESTÃO 8
A EstratégiaCorporativa é definida pelo nível institucional da organização, quase sempre, pela ampla participação dos demais níveis e negociação quanto aos interesses e objetivos envolvidos. Ela é projetada para o longo prazo e define o futuro e o destino da organização. Neste sentido, ela atende à missão, focaliza a visão organizacional e enfatiza os objetivos de longo prazo. Podemos dizer que se trata de um mecanismo de aprendizagem organizacional, por meio do qual a empresa aprende com a retroação decorrente dos erros e acertos nas suas decisões globais. Por outro lado, o processo que visa assegurar a quantidade correta, o tipo de pessoal correto, no local correto e no momento correto, com a finalidade de concluir efetivamente as tarefas que ajudarão a organização a alcançar seus objetivos globais pode ser chamado de:
Escolha uma:
A resposta correta é: Planejamento de recursos humanos..
QUESTÃO 9
Quando se fala em competências comportamentais, está se referindo à capacidade do gestor ser assertivo, ser ético, saber ouvir as pessoas, estimular o diálogo e a busca do consenso, ter capacidade de liderança, viabilizar o trabalho em equipe, conseguir manter um processo de comunicação inteligível e fornecer feedbacks constantes. Essas competências ajudam a criar um clima de participação de todos e criar um ambiente que estimule experimentar novas maneiras de executar o trabalho e buscar melhorias constantes e, consequentemente, contribuir para a competitividade organizacional. Chiavenato resume os papéis da Gestão de Pessoas na construção de uma organização competitiva. Analise as seguintes opções.
I - Foco no futuro estratégico
II - Foco no mercado
III -Foco nas pessoas
IV - Foco no cotidiano operacional
V - Foco nos investimentos
VI - Foco nos produtos
VII - Foco nos processos
Neste sentido, assinale a alternativa em que o papel da gestão está de acordo com a gestão competitiva:
Escolha uma:
A resposta correta é: I, III, IV e VII..
QUESTÃO 10
O alcance dos objetivos de uma organização está ligado a diversos fatores, tais como: o mercado, os clientes (internos e externos), a tecnologia, a qualidade, a organização e as condições do trabalho. É na conjugação desses fatores que se somam esforços para o alcance dos resultados esperados pela sociedade em que as organizações estão inseridas. Neste sentido, avalie as seguintes afirmações. assinale a alternativa que não está de acordo com o pensamento de evolução da gestão de pessoas.
I - A evolução da Administração de Pessoas está relacionada com o crescimento das organizações considerando-se, também, os fatores políticos, econômicos e sociais;
II - Na transição para a fase da Administração de Recursos Humanos, a ênfase burocrática e operacional tornou-se voltada para o indivíduo, mas não para suas relações com os demais elementos da organização;
III - A Administração de Pessoas deixou de ser caracterizada pelo nível tático e intermediário, voltando-se para o nível estratégico da empresa e, assim, passou a ser denominada como Gestão de Pessoas;
IV - Na transição para a fase da Administração de Recursos Humanos, a ênfase burocrática e operacional tornou-se voltada para o indivíduo e suas relações com os demais elementos da organização.
É correto afirmar que:
Escolha uma:
A resposta correta é: A afirmativa III esta incorreta..
QUESTÃO 1
Assinale as frases como verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__) O valor compartilhado é um traço forte do clima organizacional.
(__) A cultura organizacional está relacionada ao grau de motivação das pessoas.
(__) O clima organizacional envolve u quadro amplo e flexível da influência ambiental sore a motivação.
(__) A linguagem e os gestos utilizados pelas pessoas, rotinas e procedimentos são elementos da cultura organizacional.
Assinale a opção correta:
Escolha uma:
A resposta correta é: F, F, V, V..
QUESTÃO 5
Todo o modelo de formação, capacitação, educação, treinamento ou desenvolvimento deve assegurar às pessoas a oportunidade de ser aquilo que pode ser a partir de suas próprias potencialidades, sejam inatas ou adquiridas. De qualquer modo, para garantir o desenvolvimento e a satisfação dos funcionários, cabe à empresa oferecer oportunidades de crescimento na carreira e acesso a treinamentos e programas de desenvolvimento de alta qualidade. Em função de sua experiência na implantação do conceito de Universidade Corporativa em outras empresas, uma consultora em Gestão de Mudanças Organizacionais, convidada a implementar esse conceito em uma empresa deverá considerar:
Escolha uma:
A resposta correta é: Os traços culturais e as necessidades do negócio..
QUESTÃO 9
A cultura é a argamassa social que ajuda a manter a organização coesa, fornecendo padrões adequados para aquilo que os funcionários vão fazer ou dizer. Finalmente, a cultura serve como sinalizador de sentido e mecanismo de controle que orienta e dá forma às atitudes e comportamentos dos funcionários. O papel da cultura na influência do comportamento dos funcionários parece ganhar uma importância cada vez maior no atual sistema de trabalho. À medida que as organizações expandiram a amplitude de controle, "achataram" a estrutura, introduziram o trabalho em equipe, reduziram a formalização e deram mais autonomia aos funcionários, os valores compartilhados, decorrentes de uma cultura organizacional forte, asseguraram que todas as pessoas fossem na mesma direção. Segundo Robbins, a cultura desempenha quatro diferentes funções dentro da organização.
I - Favorece o processo de competitividade resultando em maior market share.
II -Tem o papel de definidora de fronteiras, ou seja, cria distinções entre uma organização e outras;
III - Proporciona um senso de identidade aos membros da organização;
IV - Facilitar o comprometimento;
V - Facilita o comprometimento com algo maior do que os interesses individuais de cada um.
Neste sentido, assinale a alternativas que não fazem parte destas funções:
Escolha uma:
A resposta correta é: Afirmativa I apenas..
EXERCICIOS III
QUESTÃO 1
A administração de Pessoas passou em seu ciclo por várias denominações. Todas as palavras abaixo são sinônimos de Administração de Pessoas, exceto:
Escolha uma:
A resposta correta é: Relações Industriais ou Relações Humanas..
QUESTÃO 2
Levando em conta os princípios básicos da teoria da administrativa científica de Taylor, marque a alternativa que não se encontra de acordo com estes princípios.
Escolha uma:
A resposta correta é: Educação e desenvolvimento científico do trabalhador..
QUESTÃO 3
A gestão estratégica de pessoas surge como concepção empresarial a partir:
Escolha uma:
A resposta correta é: Da década de 1980, decorrente de alterações nos cenários econômicos e sociais..
QUESTÃO 4
Qual alternativa define melhor a expressão “pessoas com recursos estratégicos”?
Escolha uma:
A resposta correta é: Refere-se a pessoas que caminham em direção à vantagem autossustentada da organização..
QUESTÃO 5
Devido principalmente a grande concorrência existente no mercado econômico mundial as organizações têm exigido cada vez mais novas habilidades, conhecimentos e competências de todos os funcionários. Há muitos métodos para o desenvolvimento de pessoas no cargo atual. Assinale a opção que não representa métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atual.
Escolha uma:
A resposta correta é: Isolamento e estagnação no cargo atual..
QUESTÃO 6
O princípio da escassez na Ciência Econômica apregoa que os desejos humanos não têm limites, por isso, as necessidades materiais da humanidade são ilimitadas, insaciáveis. A medida que o ser humano vive mais e melhor estas se multiplicam. Todavia, os recursos econômicos, para fazer frente a essas necessidades são relativamente limitados – são escassos. Diante deste quadro, o que caracterizaria a Nova Economia:
A resposta correta é: Se baseia no conhecimento..
QUESTÃO 7
Identifique se as frases a seguir estão corretas ( C) ou erradas ( E).
(E) A responsabilidade pelo desenvolvimento das pessoas na carreira é da organização.(E) Os funcionários não precisam de orientações para desenvolver suas carreiras.
(C) O desenvolvimento de pessoas influência nos processos, nos programas de aprendizagem e no desenvolvimento intelectual e comportamental.
(E) Os planos de desenvolvimento atuais são unilaterais e focam apenas as necessidades da organização.
(C) O desenvolvimento de pessoas devem ser integrado a outros programas de Gestão de pessoas, como avaliação de desempenho e planejamento.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
A resposta correta é: E, E, C, E, C..
QUESTÃO 8
As escolas de administração que surgiram nos meados do século XIX começaram abordando aspectos como divisão de tarefas, centralização da autoridade, enfatizando a estrutura organizacional, porém somente a partir da Escola das Relações Humanas é que os fatores sociais e psicológicos dos trabalhadores passaram a ser considerados na questão da produtividade. Marque as ações que passaram a fazer parte do cotidiano do trabalhador a partir desta nova visão.
Escolha uma:
A resposta correta é: Trabalhadores como seres humanos e sociais..
QUESTÃO 9
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 13 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos, podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. Complete a figura abaixo ordenando estes oito critérios e marque a opção que apresente a sequência correta.
(2) Clientes
(6) Estratégias e planos
(7) Pessoas
(8) Resultados
(1) Informações e conhecimentos
(3) Liderança
(4) Sociedade
(5) Processos
Escolha uma:
A resposta correta é: 2, 6, 7, 8, 1, 3, 4, 5.
QUESTÃO 10
A esse respeito da Administração científica, considere as afirmativas a seguir.
I - O objetivo central dos estudos de Frederick Taylor foi a busca da efetividade no processo de trabalho.
II - A administração científica surgiu com Frederick Taylor, nos Estados Unidos, logo após a Primeira Guerra Mundial.
III - Frederick Taylor enuncia quatro princípios da administração científica: planejamento, preparação.
IV - Nos primórdios das Escolas da Administração, tem-se primeiramente a Administração Científica, com Frederick W. Taylor (1856-1915) e Henri Fayol (1841-1925) como precursores.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: IV apenas..
QUESTÃO 1
Drucker foi um dos autores que contribuíram para a construção da ideia dos sistemas de inovação. Segundo sua visão de inovação pode ser entendida como:
A resposta correta é: Um termo da Economia..
QUESTÃO 2
Qual o principal fator que ocasionou a evolução da Administração de Pessoas?
Escolha uma:
A resposta correta é: Devido à necessidade de verificar e contabilizar as horas trabalhadas pelos empregados, controlar o absenteísmo, os atrasos, os pagamentos, as admissões e as demissões..
QUESTÃO 3
Baseado no pensamento de Maximiano (2000) marque a opção que melhor defina organização.
A resposta correta é: Grupo de pessoas organizadas hierarquicamente para um objetivo comum..
QUESTÃO 4
A administração de pessoas é uma subárea da:
Escolha uma:
A resposta correta é: Ciência Administrativa..
QUESTÃO 5
As organizações também investem nas pessoas (investem em seu treinamento e desenvolvimento, na satisfação de suas diferentes necessidades etc.). E, assim como as pessoas, as empresas esperam receber em troca: lealdade, assiduidade, maior produtividade etc. Esse entendimento de interesses mútuos, permeados por um conjunto de expectativas e necessidades de ambos os lados, pode ser estudado a partir de outro conceito da área de Gestão de Pessoas denominado: 
Escolha uma:
A resposta correta é: Contrato psicológico..
QUESTÃO 6
Entre os anos de 1980 e 1990 a Administração de Recursos Humanos sofreu intensas modificações. Caracterizam estas mudanças todos os itens abaixo, exceto:
Escolha uma:
A resposta correta é: Rotina burocrática na gestão das relações trabalhistas..
QUESTÃO 7
A avaliação é um processo dinâmico que vai envolver o avaliado e seu(s) avaliador(es), sendo uma técnica de direção imprescindível na atividade administrativa ou, ainda, um poderoso instrumento através do qual se pode identificar problemas de supervisão e gerência, de integração das pessoas, da adequação do seu cargo e das possíveis carências de treinamento. Neste sentido, podemos dizer que:
I - A avaliação é um processo dinâmico para identificar competências e demitir as pessoas que não estão alinhadas com as diretrizes da organização.
II - Todas as pessoas precisam saber como está seu o trabalho e a organização, também precisa receber informações a respeito do trabalho do funcionário, para saber suas potencialidades.
III - As técnicas de avaliação são utilizadas para identificar o nível de conflitos intra, e também os departamentos de uma organização.
IV - A organização precisa saber quais competências possui internamente para desenvolver o planejamento estratégico da empresa.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: II apenas..
QUESTÃO 8
O planejamento é a primeira função do processo administrativo. Depois de planejar, é preciso organizar, direcionar, coordenar e controlar os recursos envolvidos nas diferentes atividades administrativas. O planejamento se dá em três níveis que são:
Escolha uma:
A resposta correta é: Superior (estratégia), intermediário (tática), inferior (operacional)..
QUESTÃO 9
Podemos refletir sobre três significados do termo “economia”. Relacione as colunas de acordo com as acepções de economia existentes.
I. Ciência.
II. Atividades.
III. Senso comum.
(III) Austero no uso de recursos ou valores.
(II) Capitalismo.
(I) Objeto de Estudo.
Escolha uma:
A resposta correta é: III, II, I.
QUESTÃO 10
Quais as principais causas da evolução da Administração de pessoas?
I - Crescimento das organizações.
II -Influência governamental sobre as empresas.
III - Fatores políticos, econômicos e sociais.
IV - Necessidade de atuar estrategicamente na empresa.
V - Pouca concorrência entre empresas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, III e IV..
QUESTÃO 2
Quando uma empresa precisa encontrar alguém para ocupar um cargo ou trabalho dentro da organização, ela lança no mercado a divulgação de oportunidade de emprego e busca com isso adquirir pessoas com características desejadas ao cargo. Segundo Chiavenato (2008) e Gil (2006), o recrutamento é um conjunto de técnicas e procedimentos que tem como objetivo atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos em determinada organização. Todo o processo de recrutamento de pessoal terá início a partir de uma necessidade interna da organização, no que tange à contratação de novos profissionais, originando-se por diversos motivos. Há duas formas de recrutamento, sendo assim, quando a empresa busca dentro da própria organização entre os funcionários que ali já trabalham, através de uma promoção ou transferência, denominamos este recrutamento de:
Escolha uma:
A resposta correta é: Recrutamento Interno..
QUESTÃO 3
A análise ambiental tem como objetivo identificar as condições atuais, externas e internas da organização. Portanto, a análise da situação atual deve levar em consideração a necessidade de se avaliar os recursos (financeiros, humanos e materiais) disponíveis internamente na empresa, além das possibilidades disponíveis no mercado. Para tanto, é preciso fazer uma análise do ambiente externo e do ambiente interno da organização. A análise ambiental é uma importante etapa do planejamento estratégico, pois é a partir deste diagnóstico que será possível traçar os objetivos e as ações estratégicas tanto no que diz respeito à organização como um todo, quanto da atuação de cada pessoa ali inserida. Uma das técnicas mais conhecidas da análise ambiental é a matriz SWOT. Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen, professores da Harvard Business School, a análise SWOT estuda a competitividade de uma organização segundoquatro variáveis, que são:
Escolha uma:
A resposta correta é: Forças, Fraquezas, Oportunidades, Ameaças..
QUESTÃO 4
 “Lacombe (2011) define treinamento como qualquer atividade que contribua para tornar um indivíduo apto a exercer sua função ou atividade, aumentar sua capacidade para as funções atuais ou prepará-las para novas funções.”
O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar determinadas habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo. Já o desenvolvimento de Pessoal focaliza geralmente os cargos a serem ocupados Futuramente na Organização e as Novas habilidades e capacidades que serão requeridas. O Programa de treinamento é realizado em 4 etapas, os quais podemos chamar de subsistemas, que são:
Escolha uma:
A resposta correta é: Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT); Projeto e Programação de Treinamento; Execução do Treinamento; e Avaliação dos Resultados do Treinamento..
QUESTÃO 5
A estrutura de cargos é condicionada pelo desenho da organização em que ela está contida, os cargos fazem parte da arquitetura da organização, ou seja, como os seus órgãos estão distribuídos, como eles se comunicam, como o poder está definido entre eles e como as coisas devem funcionar. Para análise do cargo, devem-se avaliar os fatores específicos da pessoa, como: requisitos mentais (instruções necessárias, experiência anterior, iniciativa, aptidões); requisitos físicos (espaço físico, concentração visual ou mental, destreza ou habilidade); responsabilidades (supervisão de pessoas, material, equipamentos, contratos); condições de trabalho (ambiente físico e riscos de acidentes de trabalho). Para ser assertiva e competitiva, a organização deverá realizar uma avaliação constante do desempenho de suas operações. Para Sink e Tuttle (1993), o desempenho operacional é avaliado a partir de parâmetros ou critérios de desempenho. Com base na descrição abaixo, marque o critério que diz respeito a esta afirmativa:
“Além de fazer as coisas certas, deve-se fazê-las da melhor maneira possível, portanto, o incremento dos níveis de eficiência exige um processo de aperfeiçoamento contínuo para a criação de melhores condições competitivas por parte das organizações”.
Escolha uma:
A resposta correta é: Eficiência..
QUESTÃO 6
A evolução da Administração de Pessoas está relacionada com o crescimento das organizações considerando-se, também, os fatores políticos, econômicos e sociais. Ela originou-se da necessidade de controlar as pessoas. Sua denominação inicial é a de Relações Industriais. Na transição para a fase da Administração de Recursos Humanos, ela assume o caráter legal e, aos poucos, a ênfase burocrática e operacional tornou-se voltada para o indivíduo e suas relações com os demais elementos da organização. Dentro de todo o contexto da Administração de Pessoas, existem siglas que devem ser conhecidas pelo Profissional da área.
Com base nas informações acima, enumere as afirmativas abaixo:
1 - FGTS
2 - CUT
3 - RH
4 - GRH
5 - ARH
6 - GRI
7 - CLT
(__) Gerente de Recursos Humanos
(__) Recursos Humanos
(__) Fundo de Garantia por Tempo de Serviço
(__) Central única dos Trabalhadores
(__) Administração de Recursos Humanos
(__) Gerente de Recursos Industriais
(__) Consolidação das Leis do Trabalho
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento das afirmações anteriores.
Escolha uma:
A resposta correta é: 4, 3, 1, 2, 5, 6, 7..

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