Administração Integrada
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Administração Integrada
Cinco Fundamentos da Excelência permeiam todos os oitos critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais, estaduais da Rede QPC \u2013 Qualidade, Produtividade e Competitividade. Isso significa que em cada um dos critérios estão presentes os seguintes fundamentos:
Resposta: a) Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional, Atuação em Rede, Agilidade e Inovação.
Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no desempenho de qualidade das suas instituições. Fazem-no num contexto em que não dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações cognitivas que os impedem de alcançar uma solução ótima para os problemas que enfrentam. Identifique dentre os valores e conceitos fundamentais do Modelo Malcolm Baldrige (Core Values and Concepts), o principal deles associado a pratica acima descrita:
Resposta: d) Gestão baseada em fatos.
O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível. O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário desenvolver na empresa uma cultura organizacional que:
I-Seja voltada para o cliente; II-Valorize a inovação e a criatividade; III-Mantenha as crenças existentes; IV-Promova o aprender a aprender; V- Baseie-se em metas e na implantação de um plano de incentivos.
De acordo com o que aprendeu sobre Administração Integrada (a integração das práticas de gestão e o atendimento sistêmico e holístico das organizações), estão corretos apenas os itens:
Resposta: e) I, II, IV e V
O Critério Sociedade está ligado a várias iniciativas e práticas das organizações, entre elas:
 Reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organização; 
 Adoção de políticas não discriminatórias e de proteção das minorias; 
 Respeito a diversidade e promoção das desigualdades sociais; 
 Estimular as pessoas de sua própria força de trabalho a se engajarem em atividades sociais;
 Relação ética e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona; 
 Estar voltada para o desenvolvimento sustentável; 
 Preservação dos recursos ambientais e culturais.
Está correto o que se afirma em:
Resposta: a) Todas as afirmativas estão corretas.
Sobre os modelos de avaliação de gestão, vale ressaltar que:
 	O Brasil ajudou a Argentina e outros países da América Latina na implementação de seus modelos. 
O Japão, que continua com o prêmio Deming, adotou novo modelo a partir de 1995, com base no modelo americano. 
Os modelos mais recentes são o árabe, implantado em 2002, e o europeu, implantado no modelo ibero-americano.
É verdadeiro o que se afirma em:
Resposta: c) I e II apenas.
O Laboratório XPTO de pesquisa em agronomia e Biotecnologia Vegetal, localizado na Universidade Hogeschool \u2013 Holanda, concentra suas atividades em 22 laboratórios com equipamentos de última geração, destinados a pesquisa cientifica de ponta (em especial, biotecnologia voltada para os estudos de combate natural a pragas em plantações) e tecnologias. Sua equipe é formada por 85 pessoas, incluindo professores, técnicos, pesquisadores e estudantes. Identifique dentre os valores e conceitos fundamentais do Modelo Malcolm Baldrige (Core Values and Concepts), o principal deles associado a pratica acima descrita:
Resposta: d) Foco no sucesso.
Os modelos de gestão pressupõem o atendimento as necessidades (requisitos, expectativas e experiencias) de todos os stakeholders ou partes interessadas. São os stakeholders: 
Resposta: b) Fornecedores, força de trabalho, cliente, sociedade, acionistas ou proprietários.
Os modelos que vimos e os respectivos programas, utilizam de modelos de excelência para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Dentre as alternativas abaixo, qual delas não corresponde aos objetivos desses programas:
Resposta: d) Fornecer estimulo a contenção de benchmarking entre as organizações para proteger segredos dos concorrentes.
A normalização de processos traz benefícios quantitativos e qualitativos para a empresa. Indique a alternativa que apresente somente benefícios qualitativos.
Resposta: d) Uniformização da produção e melhoria no treinamento da mão-de-obra.
O ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão para garantir o alcance das metas necessárias para a implantação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade, como é o caso das normas da família ISO 9000, sendo composto de quatro etapas. Em relação dessas etapas desse ciclo, podemos afirmar que:
As etapas são conhecidas como Planejamento, Direção, Controle e Administração.
A essência desse ciclo é a definição de metas, a execução de tarefas para alcança-las, medindo e controlando os passos do processo e tomando as medidas corretivas e preventivas necessárias.
O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizadas nos métodos de qualidade e é conhecido como o ciclo de Deming.
Com base nas afirmativas e no texto, está correto apenas o que se afirma em:
Resposta: c) II e III.
Todos os países possuem um representante dos organismos internacionais de normatização. No Brasil, a representante desses órgãos é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que foi fundada no ano de 1940 para ser o órgão responsável pela normalização técnica brasileira. É uma entidade privada, sem fins lucrativos, que possui a função de ser o foro nacional de normalização. Leia as alternativas a seguir acerca da ABNT:
A ABNT é uma instituição internacional, não governamental, que elabora normas internacionais de qualidade.
A ABNT é uma entidade privada e sem fins lucrativos.
A ABNT é uma representante brasileira em órgãos internacionais como a ISO.
Está correto apenas o que se apresenta em:
Resposta: c) II e III
\u201cEm virtudes de escândalos corporativos no começo deste milênio, uma onda persistente de mudanças está forçando as companhias a considerar os impactos sociais das suas políticas e atividades corporativas, particularmente o ponto de vista de um cliente ou de um consumidor. Companhias que querem manter uma alta performance não somente têm que considerar o impacto social total das condições sob as quais operam seus fornecedores e parceiros de negócio. Na essência, isso significa controlar e colocar em pratica o respeito e a promoção dos direitos humanos dos trabalhadores por meio de toda a cadeia de produção e distribuição\u201d. O texto cita a importância da implantação de uma norma internacional de gestão. Estamos falando da:
Resposta: d) SA 8000.
A Análise crítica da alta organização deve produzir decisões e ações e envolvendo melhorias da eficiência dos sistemas de gestão da qualidade, melhorias do produto/serviço, com vista a satisfação do cliente. Essas decisões e ações são chamadas de:
Resposta: e) Saídas de analise critica.
Entre os requisitos que compõem a seção 7 \u2013 Realização do produto da norma ISO, podemos encontrar o que define que o produto final deve atender a os requisitos que a empresa planejou e controlou. Além disso, quando verificado como requisito, a organização deve controlar e registrar a identificação única do produto. Esse tipo de requisito é chamado de;
Resposta: d) Rastreabilidade.
Um dos oito princípios da gestão da qualidade que norteiam as normas da família ISO 9000 é o da \u201cOrganização focada no cliente\u201d. Sobre esse princípio, podemos afirmar que:
As organizações atuais dependem dos seus clientes diretamente e devem trabalhar com o foco para que estes
Lucas
Lucas fez um comentário
Samira, boa tarde! Será que você poderia me informar onde conseguiu essas questões? Gostaria de conseguir algo nesse estilo para outras duas matérias que estou estudando: Gestão das Informações e Responsabilidade Social. Obrigada desde já!
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Rick
Rick fez um comentário
Material Ótimo
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Lucas
Lucas fez um comentário
Muito obrigado, Samira! Vai ser bem util para meus estudos.
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Ariete
Ariete fez um comentário
Samira boa tarde, vc consegue me enviar esse material por favor ? ariete.p
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