Administração Integrada

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Administração Integrada
Cinco Fundamentos da Excelência permeiam todos os oitos critérios do Modelo de Excelência da Gestão adotados pelos programas setoriais, regionais, estaduais da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade. Isso significa que em cada um dos critérios estão presentes os seguintes fundamentos:
Resposta: a) Pensamento Sistêmico, Aprendizado Organizacional, Atuação em Rede, Agilidade e Inovação.
Durante sua atividade profissional, os administradores precisam tomar inúmeras decisões que envolvem riscos com impacto no desempenho de qualidade das suas instituições. Fazem-no num contexto em que não dispõem de informações suficientes e têm restrições de recursos e de tempo para coletar mais informações para apoiar o seu processo decisório. Além disso, possuem limitações cognitivas que os impedem de alcançar uma solução ótima para os problemas que enfrentam. Identifique dentre os valores e conceitos fundamentais do Modelo Malcolm Baldrige (Core Values and Concepts), o principal deles associado a pratica acima descrita:
Resposta: d) Gestão baseada em fatos.
O Banco Solidariedade & Amigos S.A. recém-adquiriu uma empresa de software, a SB Sistemas Bancários Ltda., que detinha 25% do mercado de programas de segurança bancária. Após uma análise organizacional, percebeu-se que a expansão desejada não ocorria devido à falta de agressividade da empresa e da sua estrutura extremamente verticalizada, pesada e inflexível. O Banco decidiu implementar uma transformação radical na nova empresa, redesenhando-a como uma organização adaptativa. Assim, será necessário desenvolver na empresa uma cultura organizacional que:
I-Seja voltada para o cliente; II-Valorize a inovação e a criatividade; III-Mantenha as crenças existentes; IV-Promova o aprender a aprender; V- Baseie-se em metas e na implantação de um plano de incentivos.
De acordo com o que aprendeu sobre Administração Integrada (a integração das práticas de gestão e o atendimento sistêmico e holístico das organizações), estão corretos apenas os itens:
Resposta: e) I, II, IV e V
O Critério Sociedade está ligado a várias iniciativas e práticas das organizações, entre elas:
 Reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organização; 
 Adoção de políticas não discriminatórias e de proteção das minorias; 
 Respeito a diversidade e promoção das desigualdades sociais; 
 Estimular as pessoas de sua própria força de trabalho a se engajarem em atividades sociais;
 Relação ética e transparente com todos os públicos com os quais se relaciona; 
 Estar voltada para o desenvolvimento sustentável; 
 Preservação dos recursos ambientais e culturais.
Está correto o que se afirma em:
Resposta: a) Todas as afirmativas estão corretas.
Sobre os modelos de avaliação de gestão, vale ressaltar que:
 	O Brasil ajudou a Argentina e outros países da América Latina na implementação de seus modelos. 
O Japão, que continua com o prêmio Deming, adotou novo modelo a partir de 1995, com base no modelo americano. 
Os modelos mais recentes são o árabe, implantado em 2002, e o europeu, implantado no modelo ibero-americano.
É verdadeiro o que se afirma em:
Resposta: c) I e II apenas.
O Laboratório XPTO de pesquisa em agronomia e Biotecnologia Vegetal, localizado na Universidade Hogeschool – Holanda, concentra suas atividades em 22 laboratórios com equipamentos de última geração, destinados a pesquisa cientifica de ponta (em especial, biotecnologia voltada para os estudos de combate natural a pragas em plantações) e tecnologias. Sua equipe é formada por 85 pessoas, incluindo professores, técnicos, pesquisadores e estudantes. Identifique dentre os valores e conceitos fundamentais do Modelo Malcolm Baldrige (Core Values and Concepts), o principal deles associado a pratica acima descrita:
Resposta: d) Foco no sucesso.
Os modelos de gestão pressupõem o atendimento as necessidades (requisitos, expectativas e experiencias) de todos os stakeholders ou partes interessadas. São os stakeholders: 
Resposta: b) Fornecedores, força de trabalho, cliente, sociedade, acionistas ou proprietários.
Os modelos que vimos e os respectivos programas, utilizam de modelos de excelência para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Dentre as alternativas abaixo, qual delas não corresponde aos objetivos desses programas:
Resposta: d) Fornecer estimulo a contenção de benchmarking entre as organizações para proteger segredos dos concorrentes.
A normalização de processos traz benefícios quantitativos e qualitativos para a empresa. Indique a alternativa que apresente somente benefícios qualitativos.
Resposta: d) Uniformização da produção e melhoria no treinamento da mão-de-obra.
O ciclo PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão para garantir o alcance das metas necessárias para a implantação e manutenção de um sistema de gestão de qualidade, como é o caso das normas da família ISO 9000, sendo composto de quatro etapas. Em relação dessas etapas desse ciclo, podemos afirmar que:
As etapas são conhecidas como Planejamento, Direção, Controle e Administração.
A essência desse ciclo é a definição de metas, a execução de tarefas para alcança-las, medindo e controlando os passos do processo e tomando as medidas corretivas e preventivas necessárias.
O ciclo PDCA é uma das ferramentas mais utilizadas nos métodos de qualidade e é conhecido como o ciclo de Deming.
Com base nas afirmativas e no texto, está correto apenas o que se afirma em:
Resposta: c) II e III.
Todos os países possuem um representante dos organismos internacionais de normatização. No Brasil, a representante desses órgãos é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que foi fundada no ano de 1940 para ser o órgão responsável pela normalização técnica brasileira. É uma entidade privada, sem fins lucrativos, que possui a função de ser o foro nacional de normalização. Leia as alternativas a seguir acerca da ABNT:
A ABNT é uma instituição internacional, não governamental, que elabora normas internacionais de qualidade.
A ABNT é uma entidade privada e sem fins lucrativos.
A ABNT é uma representante brasileira em órgãos internacionais como a ISO.
Está correto apenas o que se apresenta em:
Resposta: c) II e III
“Em virtudes de escândalos corporativos no começo deste milênio, uma onda persistente de mudanças está forçando as companhias a considerar os impactos sociais das suas políticas e atividades corporativas, particularmente o ponto de vista de um cliente ou de um consumidor. Companhias que querem manter uma alta performance não somente têm que considerar o impacto social total das condições sob as quais operam seus fornecedores e parceiros de negócio. Na essência, isso significa controlar e colocar em pratica o respeito e a promoção dos direitos humanos dos trabalhadores por meio de toda a cadeia de produção e distribuição”. O texto cita a importância da implantação de uma norma internacional de gestão. Estamos falando da:
Resposta: d) SA 8000.
A Análise crítica da alta organização deve produzir decisões e ações e envolvendo melhorias da eficiência dos sistemas de gestão da qualidade, melhorias do produto/serviço, com vista a satisfação do cliente. Essas decisões e ações são chamadas de:
Resposta: e) Saídas de analise critica.
Entre os requisitos que compõem a seção 7 – Realização do produto da norma ISO, podemos encontrar o que define que o produto final deve atender a os requisitos que a empresa planejou e controlou. Além disso, quando verificado como requisito, a organização deve controlar e registrar a identificação única do produto. Esse tipo de requisito é chamado de;
Resposta: d) Rastreabilidade.
Um dos oito princípios da gestão da qualidade que norteiam as normas da família ISO 9000 é o da “Organização focada no cliente”. Sobre esse princípio, podemos afirmar que:
As organizações atuais dependem dos seus clientes diretamente e devem trabalhar com o foco para que estesestejam satisfeitos.
A empresa necessita medir a satisfação do cliente para atuar sobre estes resultados na busca das suas necessidades.
A aplicação desses princípios visa somente o aumento da lucratividade da empresa.
Com base nas afirmativas acima, está correto apenas o que se afirma em:
Resposta: a) I e II.
A normalização é a forma de organizar as atividades pela criação e utilização de regras e normas, elaboração, publicação e a promoção do emprego dessas normas e regras, visando em contribuir para o desenvolvimento econômico e social de uma nação. Sabendo da importância da normalização e da busca constante da qualidade nos processos e produtos, podemos afirmar que:
A normalização estará presente somente nas empresas do ramo fabril, pois estas necessitam de normas e regras para a fabricação de seus produtos.
A normalização é uma atividade que estabelece prescrições em relação a problemas que já existam e que venham a ocorrer nas empresas.
A normalização possui diversos objetivos, sendo que, entre eles, podemos encontrar a proteção ao consumidor por intermédios de meios mais eficazes para verificar a qualidade dos produtos disponíveis no mercado.
Com base nas afirmativas acima, está correto apenas o que se apresenta em:
Resposta: e) III.
O Modelo de Excelência da Gestão Pública – MEGP, integrante da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, possui algumas particularidades, dentre elas os Fundamentos que o sustentam, divididos em Princípios Constitucionais (art. 37 da CF) e Princípios Gerenciais. Segundo artigo 37 da Constituição Federal (CF). A administração publica direta e indireta de qualquer dos poderes, da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecem a princípios que devem nortear a gestão pública. São eles:
Resposta: e) Legalidade, Moralidade, Impessoalidade, Publicidade e Eficiência.
O Programa de Qualidade de Vida no Trabalho – QVT foi implantado em janeiro de 2006 com o objetivo de garantir a melhoria da qualidade de vida dos nossos funcionários. Oferece a todos os funcionários e seus familiares de primeiro grau um atendimento telefônico prestado por profissionais especializados nas áreas de psicologia, serviço social, fisioterapia, nutrição e educação física, pedagogia, enfermagem e legislação. O serviço é sigiloso, gratuito e está disponível 24 horas por dia. Desde que foi lançado, o programa vem realizando 2600 atendimentos por mês em média.
Identifique o principal item dos critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, ao qual pode estar associada essa pratica:
Resposta: c) Qualidade de vida.
No Brasil, o Modelo de Excelência da Gestão utilizado pela Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, composta por programas regionais, setoriais e estaduais, possui como características:
Estrutura não-prescritiva, baseada em 12 critérios.
Sugere que os elementos do modelo se relacionam de forma harmônica e integrada, voltada para a geração de resultados.
Utiliza o conceito de aprendizado segundo o PDCL (PLAN, DO, CHECK, LEARNING).
Está voltado para a aplicação dos fundamentos de excelência.
Assinale a alternativa correta:
Resposta: c) Apenas as afirmativas II, III, e IV estão corretas.
Os programas de qualidade se consolidaram no Japão visando basicamente produzir ganhos de competitividade para as indústrias; no entanto, as ideias e métodos de qualidade (Inspeção da qualidade, Controle da Qualidade, Garantia do Produto, Controle da Qualidade Total – CQT, Gestão da Qualidade Total - GQT) se expandiram para outras realidades. Assinale a alternativa que não corresponde ao enfoque dado por um programa de qualidade:
Resposta: e) A implantação de um programa de qualidade tem como foco produzir um único produto padronizado, promover melhorias por meio de um processo de especialização, a fim de obter a fidelização de mercado.
O Programa de qualidade do governo federal foi ampliado a partir de 2003 para abranger estados e municípios. Por isso, foi denominado Programa de Qualidade do Serviço Público – PQSP, mas manteve, também, a denominação original:
O programa da qualidade no serviço público é um poderoso instrumento da cidadania, conduzindo cidadãos e agente públicos ao exercício pratico de uma administração pública participativa.
O programa de qualidade do governo federal, sob a responsabilidade do ministério da fazenda, estabeleceu como proposito transformar as organizações públicas, procurando torna-las cada vez mais preocupadas em melhorar seus processos burocráticos internos.
O programa de qualidade do governo federal estabeleceu por meio do decreto n° 3.507/00 padrões de atendimento ao cidadão pelas organizações públicas que aderissem ao programa.
É correto o que se afirma em:
Resposta: d) I e III apenas
“Buscar conhecer as necessidades atuais dos clientes, bem como antecipar-se as suas expectativas, assim como a dos clientes e mercados potenciais” e “Buscar identificar as características e atributos que diferenciam seu produto daquele oferecido pela concorrência”. A qual ou a quais conceitos fundamentais da excelência do modelo europeu as práticas acima mencionadas podem ser associadas?
Acrescentar valor para os clientes
Construir parcerias.
Gerir com qualidade por processos voltados ao sucesso junto aos clientes.
Ter êxito com as pessoas, cliente e fornecedores.
Está correto o que se afirma em:
Resposta: a) I, apenas.
As novas políticas de pessoal, recentemente implantadas na confecção Norma Modas, trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:
Custos associados a doenças ocupacionais.
Violência no trabalho.
Absenteísmo e rotatividade.
Identifique o principal item dos critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, a descrição acima está relacionada:
Resposta: c) Qualidade de Vida.
Numa entrevista do Sr. Jack Welch, ex-presidente executivo da General Eletric, Publicada na revista HSM Management de setembro/outubro de 2000, aparece a seguinte afirmativa: 
“Houve um período em que eu acreditava na suficiência dos três Es da administração: energia, energização e entusiasmo.” ...
Ao estudarmos os modelos, vimos que o Novo Modelo de Excelência da Gestão 21 da Fundação Nacional da Qualidade, o MEG21, passou a ser estruturado por fundamentos, cada contendo os respectivos temas. A qual deles é possível associar a pratica descrita por Jack Welch?
Resposta: d) Liderança transformadora
Para o primeiro ciclo do prêmio nacional da qualidade, ocorrido em 1992 no Brasil, foram adotados integralmente os Critérios do Malcolm Baldrige National Quality Award – MBQA, após o grupo de estudos ter avaliado dois dos modelos disponíveis no mundo a época: o Premio Malcolm Baldrige (americano) e o Premio Deming (japonês). Essa escolha deveu-se ao fato de que:
O Prêmio Deming estabelecia critérios de avaliação sem prescrever metodologias e ferramentas de gestão.
O Prêmio Deming possuía ênfase na Normatização, contendo, portanto, critérios prescritivos.
O Prêmio Malcolm Baldrige estabelecia critérios de avaliação sem prescrever metodologias e ferramentas de gestão.
Assinale a alternativa correta:
Resposta: a) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Compreender as relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente com o qual interagem. Além disso, tratar essas relações e efeitos. Esse é o conceito de qual dos Fundamentos da Excelência do Modelo de Excelência da Gestão?
Resposta: a) Pensamento sistêmico.
Muitas organizações adotam o Modelo de Excelência da Gestão da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade não somente como modelo para avaliação das suas práticas de gestão, como também para desenhar ou definir seus próprios modelos degestão. Isso por que é um modelo integrado, sistêmico e holístico, ou seja, engloba a organização como um todo. Identifique como verdadeiras ou falsas as características desse modelo indicadas a seguir:
O modelo é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo de organização com ou sem fins lucrativos, pública ou privada e independente do porte.
O modelo é flexível.
A visão sistêmica, integrada e holística é evidenciada pelos 8 critérios: 1. Liderança; 2. Estratégias e planos; 3. Clientes; 4. Sociedade; 5. Informações e conhecimento; 6. Pessoas; 7. Processos; 8. Resultados.
O modelo não enfatiza a incorporação dos fundamentos de excelência as operações da organização, de maneira continuada e em consonância em seu perfil.
O modelo prescreve ferramentas e práticas de gestão especificas.
Assinale a alternativa que representa a sequência correta das afirmativas:
Resposta: b) VVVFF
De acordo com o que você estudou sobre os modelos de excelência, entre as atribuições de liderança das organizações, está a condução das mudanças organizacionais. Como alternativas de estratégias de mudanças, as organizações podem decidir utilizar os processos de benchmarking e terceirização, tendo em vista as vantagens que cada um apresenta. Identifique nas alternativas abaixo as vantagens desses dois processos:
O Benchmarking facilita a mudança, pois permite que a empresa adote e adapte práticas e processos observados em outras empresas.
A terceirização permite que a organização se concentre nos seus negócios centrais.
A terceirização enxuga a estrutura organizacional, dando maior flexibilidade as empresas.
O benchmarking é a única ferramenta para a aquisição de conhecimento pelas organizações.
O processo de mudança é propicio com a terceirização, pois a empresa passa a não necessitar controlar a atividade terceirizada.
O benchmarking permite que a empresa identifique as causas das diferenças do seu desemprenho em relação a outras organizações.
Está correto o que se afirma apenas em:
Resposta: c) I, II e III.
A inovação hoje é um elemento de estratégia na gestão. Assinale a alternativa que melhor define esse ponto:
Resposta: b) Promoção de mudanças significativas para melhorar os produtos e processos da organização e criar valor adicional para as partes interessadas.
Os modelos de gestão podem aparecer ferramentas sofisticadas, mas são o retrato da evolução da administração organizada de maneira integrada. Na faculdade aprendemos as diversas disciplinas da administração individualmente e, no dia-a-dia das organizações, deparamo-nos com o fato de que a visão sistêmica é uma competência esperada. Os modelos têm como característica a integração das várias perspectivas da administração. Por exemplo, ao compararmos com o modelo brasileiro, ao estudarmos:
Henry Fayol e a escola dos princípios da Administração: identificamos que está associada ao sistema de liderança, no critério liderança, porque aborda questões como a estrutura e o estilo de liderança. Posteriormente, outras abordagens sobre a liderança foram introduzidas na administração.
Na escola do pensamento da padronização, Max Weber (estruturas burocráticas) e Frederick Taylor (Administração cientifica) defenderam duas corretes com o mesmo fim: padronização do trabalho em toda a organização. A padronização é um aspecto abordado, na cultura da excelência, também pertencente ao critério liderança.
Taylor focalizou mais a padronização de processos, o que está mais relacionado ao critério de gestão de processos. Max Weber focalizou a padronização global das organizações, que podemos associar ao estabelecimento dos padrões de trabalho de maneira global, conforma abordado na cultura da excelência, critério liderança.
Maslow e Herzberg, focalizaram os aspectos motivacionais das pessoas, o que é tratado em qualidade de vida no critério gestão de pessoas.
Assinale a alternativa correta: 
Resposta: e) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Dentre os pilotos que compõem o quadro da CIA. Aérea Lunar, alguns tem demonstrado desempenho acima da média. Para esses, o Departamento de Recursos Humanos (RH), resolveu estabelecer um plano de recompensas diferenciado daquele utilizado para o restante da companhia. Celso, analista de RH, fez um levantamento das diferentes estratégias para recompensar esse grupo de pilotos. Identifique o principal item dos critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, a descrição acima está relacionada:
Resposta: b) Sistemas de trabalho.
As ações que eliminam as causas de não conformidades potenciais, evitando a sua ocorrência, são:
Resposta: b) Ações preventivas.
O requisito 7 – Realização do produto da norma ISO – define que toda organização deve ter completo controle sobre o produto ou serviço adquirido, para que o mesmo atenda a todos os requisitos especificados durante o planejamento do produto ou serviço que a empresa se comprometeu a efetuar. É possível, portanto, afirmar que, entre os requisitos para aquisição, estão:
Resposta: c) Aprovação técnica do produto ou serviço e qualidade do pessoal.
Existem diversos organismos, em praticamente em diversos países, e também organismos internacionais que efetuam normas técnicas, o que permite perceber que a normalização possui diferentes níveis. Acerca do assunto, aponte a alternativa que compreende tais níveis:
Resposta: b) Internacional, regional, nacional e empresarial.
As normas das famílias ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Entre esses princípios, aquele que indica que as empresas com um sistema de gestão da qualidade terão um melhor acompanhamento gerencial dos objetivos estabelecidos, permitindo uma visão mais ampla dos processos, é o:
Resposta: c) Do enfoque sistêmico para gerenciamento.
As normas podem ser classificadas de diversas maneiras, dependendo do enfoque que se deseja dar. Quando indica de que forma deveremos executar o serviço, a fim de garantirmos um perfeito funcionamento e a integral observância dos requisitos de segurança, dizemos que essa norma é de:
Resposta: c) Procedimento.
As empresas devem planejar e implementar processos necessários para a melhoria continua do sistema de gestão de qualidade, efetuando medições que podem ser elaboradas e demonstradas em indicadores. Entre as alternativas a seguir, qual aquela que melhor define o termo indicadores?
Resposta: c) Variáveis representativas de um processo que permitem quantifica-lo, medindo a eficiência e a eficácia desse processo.
A normalização auxilia a qualidade nas empresas, visto que cria prescrições (normas e regras) que visam a obtenção de um grau ótimo de ordem para o produto e o serviço prestado. Sobre o assunto qualidade e normas, podemos afirmar que:
Resposta: a) A qualidade está diretamente associada ao aprimoramento da vida dos consumidores que necessitam de satisfação ao adquirir um produto ou serviço.
As normas das famílias ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Entre esses princípios, aquele que pressupõe boas relações entre fornecedores e empresas com seriedade e confiança, pois, dessa forma, otimizam custos e criam atividades com valor para ambas as partes, é o de:
Resposta: e) Relacionamento com o fornecedor mutuamente benéfico.
O Programa de Brasileiro de Qualidade e Produtividade, que inclui o comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (Subprograma I do PBQP - conscientização), foi criado a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das organizações brasileiras frente ao mercado mundial. Foi instituído:
Resposta: a) Fernando Collor de Mello, em 1990.
Os quitutes da tia Zuzu é uma pequena empresa brasileira que produz misturas pré-preparadas para bolos e tortas. O sucesso desta empresa é tal que os diretores estão considerando expandir o composto de produtos, comercializando bolos e tortas prontos. Os gerentes de produto, no entanto, temem que as novas linhas de produtos canibalizema linha de misturas. Para se proteger da possibilidade da canibalização, adotou:
Direcionado a comunicação do novo produto para um público com perfil psicográfico diferente daqueles que compram as misturas pré-preparadas.
Comercializando a nova linha de produtos com uma marca diferente, usando uma estratégia de multimarcas.
Identifique o principal item dos critérios adotados pelos programas setoriais, regionais e estaduais da Rede QPC – Qualidade, Produtividade e Competitividade, a descrição acima está relacionada:
Resposta: d) Análise e desenvolvimento de mercado.
Os modelos de excelência de gestão refletem a experiencia, o conhecimento e o trabalho de pesquisa das organizações. Os modelos são uteis para a avaliação, diagnostico e orientação e podem ser aplicados em:
Organizações do setor público e privado.
Organizações de pequeno, médio e grande porte.
Organizações com ou sem fins lucrativos.
Qualquer tipo de organização de qualquer setor ou ramo.
É verdadeiro o que se afirma em:
Resposta: b) I, II, III e IV
A ISO 9001 possui uma estrutura de documentação a ser seguida. Essa estrutura possui níveis de documentos. O documento que representa o nível I nessa estrutura é o:
Resposta: a) Manual da qualidade.
A OHSAS 18001 entrou em vigor em abril de 1999. Trata-se de uma especificação que tem por objetivo prover as organizações os elementos de um sistema de gestão da segurança e saúde no trabalho eficaz e passível de integração com outros requisitos de gestão. Qual das alternativas a seguir não se refere a um sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional implantado em uma empresa?
Resposta: a) Garantia dos direitos humanos dos trabalhadores envolvidos nos seus processos produtivos.
A norma que fornece a orientação de como deve ser planejado o gerenciamento de uma reclamação, desde quais ferramentas e pessoas serão necessárias até como tratar a reclamação e qual o resultado esperado, é a:
Resposta: e) ISO 10002
O requisito 8 da norma ISO 9001 – Medição, análise e melhorias – define a forma como as empresas devem planejar e implementar processos necessários para esse fim. Entre todos os requisitos desse item, encontramos um que demonstra que a empresa deve fazer a investigação das causas das não conformidades e buscar soluções para eliminar causas reais e potenciais. Esse requisito é o de:
Resposta: d) Controle de produto/serviço não conforme.
Questões Discursivas
Leia atentamente o texto a seguir. Trata-se de um trecho dos esclarecimentos do TCU dobre informações disponíveis no “Portal da Transparência” das empresas públicas.
O TCU neste texto, busca alertar a sociedade para o exercício de sua cidadania. A qual ou a quais fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão Pública – MEGP a descrição pode ser associada? Justifique sua resposta.
Resposta: Visão de futuro, ou seja, a organização claramente está estabelecendo seu futuro, com planos e prazos estabelecidos. Formulação das estratégias e implementação das estratégias, ou seja, A primeira parte aborda o plano estratégico, produto final da formulação das estratégias, e a parte final aborda como operacionalizar/ implementar os planos definidos. 
Leia atentamente o texto “Afinal, um avanço” da revista Exame:
Quais itens dos critérios adotados pela Rede QPC podem ser associados a esse trecho da reportagem? Justifique sua resposta.
Resposta:
Leia atentamente o texto a seguir:
Identifique o principal fundamento de Excelência associado ao texto. Justifique sua resposta.
Resposta:
A tirinha do Dilbert a seguir demonstra antagonismo com relação a pelo menos um dos fundamentos de Excelência. Identifique qual (is) e justifique sua resposta.
Resposta: 
Leia atentamente o texto a seguir:
O texto enfatiza as necessidades de adoção de práticas para reduzir ou eliminar os problemas apontados. A qual ou quais itens dos critérios adotados pela Rede QPC podemos associar a fim de buscar referencias para adoção destas práticas? Justifique sua resposta.
Resposta:
Leia atentamente o texto a seguir:
A qual ou quais itens dos critérios adotados pela Rede QPC, respectivamente essas práticas do Linkedin estão associadas? Justifique sua resposta.
Resposta: 
A normalização, como novo todo processo em uma organização, possui desembolso financeiro para sua implantação, efetivação e manutenção. Esse desembolso deve ser considerado como um investimento, visto que a normalização traz benefícios qualitativos e quantitativos para e empresa. Apresente os benefícios qualitativos trazidos pela normalização.
Resposta: utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e mão-de-obra); uniformizar a produção; facilitar o treinamento da mão-de-obra, melhorando seu nível técnico; registrar o conhecimento tecnológico e facilitar a contratação ou venda de tecnologia.
A normalização estabelece prescrições estabelecidas por meio de documentos formais criados por consenso de especialistas e aprovações de organismos que atuam com essa função, bem como destinadas a utilização em busca de melhoria dos processos da empresa.
Apresente quais os níveis de normalização existentes;
Resposta: Nacional, regional e internacional.
Apresente para pelo menos dois dos níveis suas finalidades e exemplos.
Resposta: Nas organizações internacionais de normalização a participação é aberta a todos os organismos de normalização nacionais existentes no mundo. Entre as principais organizações internacionais de normalização podem ser citadas:
International Organization for Standardization (ISO), organização não governamental integrada por organismos nacionais de normalização;
International Electrotechnical Commission (IEC), federação mundial integrada por organismos nacionais de normalização, atuando especificamente na normalização internacional no campo da eletricidade, eletrônica.
Resposta: Organismo Regional de Normalização é aquele que congrega organismos nacionais de normalização reconhecidos por cada país situado em uma mesma área geográfica, política ou econômica.
São exemplos de organizações regionais de normalização: Comité Europeén de Normalisation (CEN), organismo que promove a harmonização voluntária de normas técnicas, na Europa; Associação MERCOSUL de Normalização (AMN), organismo que promove a harmonização voluntária de normas técnicas no MERCOSUL;