Teoria do Aprendizado Social e Organizacional

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Competências 
Gerenciais 
Eduardo Name 
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Aula 7 
Temas 
• Aprendizagem organizacional 
• Teoria do Aprendizado 
Social ou Teoria Social 
Cognitiva 
 
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Aprendizagem organizacional 
• Organizações = “aprender a aprender”, 
renovação (FLEURY; FLEURY, 2004): 
– mudanças tecnológicas; 
– comportamento do consumidor; 
– surgimento de novos produtos e serviços. 
• Capacidade de adaptação às aceleradas 
mudanças. 
• Processo de aprendizagem organizacional: 
estratégia criativa e produtiva de construir o 
futuro desejado pela empresa (SENGE, 1990). 
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Níveis de aprendizagem 
• Nível do indivíduo: conhecimento tácito e 
explícito. 
– Conhecimento tácito: experiência e 
arcabouço de conhecimentos do próprio 
indivíduo, acumulado e internalizado ao 
longo de sua vida. 
– Conhecimento explícito: maneiras formais 
e racionais de aprender. 
 
Fonte: (NONAKA; TAKEUCHI, 1995) 
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Níveis de aprendizagem 
• Nível do grupo: aprendizagem - processo 
social e coletivo: 
– observar como o grupo aprende; 
– como combina os conhecimentos e as 
crenças individuais, 
integrando-as em 
esquemas coletivos 
partilhados. 
 Fonte: (NONAKA; TAKEUCHI, 1995) 
 
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Níveis de aprendizagem 
• Nível da organização: processo de 
aprendizagem individual, de compreensão e 
interpretação partilhados pelo grupo, torna-se 
institucionalizado (memória organizacional): 
 
• Cultura organizacional 
• Regras e normas de conduta 
• Procedimentos e manuais operacionais 
• Artefatos e elementos simbólicos 
 
Fonte: (NONAKA; TAKEUCHI, 1995) 
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Teoria do Aprendizado Social 
7 
• Albert Bandura (1925), canadense, 
 professor da Universidade de Stanford (EUA). 
• Determinismo recíproco: probabilidade de 
 associação entre eventos cognitivos, 
ambientais 
 e comportamentais afetarem-se 
mutuamente em graus variados. 
• Comportamento, cognição e ambiente 
constituem fatores que influenciam 
os contextos humanos. 
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Ambiente 
Cognição 
Comportamento 
Teoria do Aprendizado Social: 
modelo do determinismo recíproco 
• Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
são responsáveis de modo recíproco pelas ações 
humanas. 
• O grau de influência de cada um varia conforme a 
circunstância. 
O que é cognição? 
• “Processos internos envolvidos em extrair 
sentido do ambiente e decidir que ação deve 
ser apropriada” (EYSENCK; KEANE, 2007, p. 11). 
 
 
• “Incluem atenção, 
percepção, aprendizagem, 
memória, linguagem, 
resolução de problemas, 
raciocínio e pensamento” 
(EYSENCK; KEANE, 2007, p. 11). 
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Teoria Social Cognitiva: 
fatores básicos 
a) Intencionalidade / capacidade simbólica 
b) Capacidade vicária 
c) Capacidade de previsão 
d) Capacidade autorreguladora 
e) Capacidade autorreflexiva 
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Intencionalidade / capacidade simbólica 
• Seres humanos agem sobre o mundo de modo 
intencional, seus atos são dotados de sentido 
e intenção (BANDURA, 2008b). 
 
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“Representação de um curso de ação futuro. 
Não é uma simples expectativa ou previsão 
de ações futuras, mas um compromisso 
pró-ativo com sua realização” (BANDURA, 2008b, p. 74). 
Capacidade vicária 
• O ser humano pode aprender por imitação 
ou modelos. 
 
• Aprendizagem vicária: 
– "novas respostas são adquiridas ou respostas já 
existentes são modificadas": 
• observação do comportamento de outras 
pessoas; 
• não há desempenho aberto do observador 
durante o período de exposição ao modelo 
(COSTA, 2008). 
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Capacidade de previsão 
• Indivíduos: objetivos a si mesmos, 
estabelecem as prováveis consequências 
de suas ações, planejam-nas de modo a 
obterem êxito e a evitarem o fracasso. 
 
• Acontecimentos futuros: previstos e 
transformados em fatores motivadores 
capazes de influenciar o comportamento 
atual. 
13 
Capacidade autorreguladora 
• Os sujeitos não apenas planejam e antecipam 
suas ações. 
• Após estabelecerem um plano, eles devem se 
empenhar em esforços e comportamentos 
adequados que os levem às metas 
propostas. 
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Autorregulação 
• “Mecanismo interno consciente e 
voluntário de controle, que governa o 
comportamento, os pensamentos e os 
sentimentos pessoais tendo como 
referência metas e padrões pessoais de 
conduta a partir dos quais se estabelece 
consequência para o mesmo”. 
(POLYDORO; AZZI, 2008, p. 151). 
 
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Capacidade autorreflexiva 
• Autoconsciência 
reflexiva: as 
pessoas avaliam 
suas motivações, 
valores, o significado 
das buscas de suas 
vidas. 
(BANDURA, 2008b). 
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Capacidade autorreflexiva 
• Crenças: para que os indivíduos empenhem-se 
em seus objetivos, é preciso que acreditem ter 
condições de alcançar os resultados esperados 
e, assim, se precaver 
dos insucessos, o 
que lhes permite 
superar as 
dificuldades 
existentes. 
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Referências 
• BANDURA, A. A teoria social cognitiva na perspectiva da agência. In: 
BANDURA, A.; AZZI, R. G.; POLYDORO, S. et al. Teoria social 
cognitiva: conceitos básicos. Porto Alegre: Artmed, 2008b. p. 69-96. 
• COSTA, A. E. B. Modelação. In: BANDURA, A.; AZZI, R. G.; 
POLYDORO, S. et al. Teoria social cognitiva: conceitos básicos. Porto 
Alegre: Artmed, 2008. p. 123-148. 
• EYSENCK, M. W.; KEANE, M. T. Manual de psicologia cognitiva. 5. 
ed. Porto Alegre: Artmed, 2007. 
• NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa: 
como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação. Rio de 
Janeiro: Campus, 1997. 
• POLYDORO, S. A. J.; AZZI, R. G. Autorregulação: aspectos 
introdutórios. In: BANDURA, A.; AZZI, R. G.; POLYDORO, S. et al. 
Teoria social cognitiva: conceitos básicos. Porto Alegre: Artmed, 2008. 
p. 149-164. 
• SENGE, P. The fifth discipline: the art and pratice of the learning 
organization. New York: Doubleday: Currency, 1990. 
 
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Competências 
Gerenciais 
Eduardo Name 
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Atividade 7 
Mapear a organização 
• Objetivo 
– Refletir sobre onde você se encaixa na 
empresa em que trabalha e como está 
conectado aos outros setores. 
–Compreender a estrutura geral da empresa, 
irá auxiliá-lo a identificar onde deve buscar 
informações e para onde deve encaminhá-las. 
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
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Mapear a organização 
• Atividade 
– (1) Consiga uma cópia do organograma da 
empresa em que você trabalha: 
 
• Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a 
abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. 
Rio de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
• Observe como a estrutura da 
empresa é apresentada; 
• Há algo que indique como os 
diferentes setores da organização 
trabalham juntos? 
• Asdiferenças de poder e hierarquia 
são evidentes? 
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Mapear a organização 
• Atividade 
– (1) Continuação: 
• Caso você precisasse formar uma equipe 
interfuncional para trabalhar em um projeto, 
está claro quem precisaria compor a equipe? 
 
• Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a 
abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
• Há divisões ou unidades que 
poderiam estar competindo 
por clientes? 
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Mapear a organização 
• Atividade 
– (2) Pense no cargo que você desempenha 
na empresa e desenhe um novo quadro: 
• Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a 
abordagem de valores concorrentes na gestão. 5. ed. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2012. 
 
• Coloque-se no centro e desenhe 
conexões com todos os setores da 
organização dos quais você 
 depende para efetivar seu trabalho; 
• De quais áreas você depende mais? 
• Quais áreas dependem de suas 
contribuições para executar o 
trabalho? 
Mapear a organização 
• Reflexão 
– A estrutura formal encontrada na maior parte 
dos organogramas é uma representação 
moderadamente precisa de como as coisas de 
fato funcionam; 
– Gestores efetivos precisam compreender não 
apenas as funções e responsabilidades formais 
da organização; 
– Conhecer as redes informais que ajudam ou 
impedem a realização das tarefas. 
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Fonte: QUINN, R. E. et al. Competências gerenciais: a abordagem de valores 
concorrentes na gestão. 5. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.