Apol 1 OSM e o Design Organizacional e Gestão e Mapeamento de Processos

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Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Nelson Mandela lutou muito tempo contra o preconceito e por causa dessa luta ficou 27 anos preso numa cela minúscula, com apenas poucos metros de comprimento para se locomover e privado de poder ver a sua família por quase três décadas. Mandela não aparentou ódio ou desejo de vingança quando finalmente foi libertado, mas uma grande serenidade que foi transmitida através de seus discursos que atravessaram o mundo: 
"Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, ou o seu passado, ou sua religião. As pessoas aprendem a odiar, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar, pois o amor chega mais naturalmente ao coração humano do que o seu oposto".
Essa capacidade de suportar por tanto tempo a dor e o sofrimento gerados em uma prisão e ao ser libertado voltar ao seu discurso de pacificação entre os povos é conhecida como:
 
	
	A
	Sinergia;
	
	B
	Resiliência;
	
	C
	Homeostase;
	
	D
	Equifinalidade;
	
	E
	Expansionismo;
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Romanil é uma fábrica de confecções especializada em moda bebê em Terra Roxa-PR, cidade referência nesse segmento. A empresa possui gestão familiar, está no mercado desde 1991 e tem apresentado crescimento uniforme durante todos esses anos. Com o crescimento veio também a expansão das atividades na empresa e a criação de novos departamentos. João Pedro, proprietário da Romanil, tem percebido que, quanto mais a empresa cresce, mais conflitos têm para gerenciar entre os setores. No momento, João Pedro está procurando uma solução para melhorar esse aspecto porque percebe que isso tem impactado na produtividade do negócio.
Considerando a situação apresentada, João Pedro pode utilizar como solução:
	
	A
	Reduzir o número de funções dentro da organização para que o processo retorne à configuração inicial.
	
	B
	Reunir os colaboradores os setores para definirem juntos, qual o processo mais prioritário na Romanil.
	
	C
	Implementação da gestão por processos para que todos os setores da Romanil entendam a importância do seu setor.
	
	D
	Investir na gestão funcional uma vez que os departamentos já estão formados e João Pedro teria sucesso mais rápido.
	
	E
	Desenvolver uma gestão com foco no cliente como a gestão por processo, sem permitir que os departamentos disputem poder.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o analista de OSM.
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta:
I - Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas.
II - Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um conhecimento mais aprofundado e especializado.
III - Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para ocupação de cargos de diretoria.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	A
	Somente em I;
	
	B
	Somente em II;
	
	C
	Somente em III;
	
	D
	Somente em I e II;
	
	E
	Somente em II e III.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Em um processo de prestação de serviços observa-se duas atividades de extrema importância para o sucesso do negócio: a linha de frente (front office), representado pelos colaboradores que atendem os clientes efetivamente; e a retaguarda (back room) representada pela equipe que trabalha nos “bastidores” de uma organização e dão suporte ao atendimento.
Para facilitar a visualização dessas atividades pode-se utilizar a técnica chamada de blueprint, conforme modelo conceitual a seguir:
Fonte: https://pt.slideshare.net/jaquelinedsts/projeto-dos-processos-de-servio
 
 
A partir da explicação e da figura apresentadas, analise as sentenças a seguir sobre as etapas do blueprint. 
I - A linha laranja representa atividades de linha de frente com baixa interação com o cliente.
II - A linha azul permite ao gestor compreender os momentos em que a interação com o cliente é maior.
III - A linha vermelha evidencia as principais ações da cozinha e do caixa no atendimento ao cliente.
IV - A linha amarela representa as três operações principais que ocorrem em atendimento de restaurante.
V - A linha verde demonstra a interação do cliente com o garçom.
Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, F, F.
	
	B
	V, F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, F, F, V.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos:      
                                   
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	I e V, apenas.
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	IV e V, apenas.