Diagnóstico Organizacional

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TUDO SOBRE 
 
DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL 
 
Entenda Profundamente sua Empresa 
Este é um e-book interativo. 
Nele há diversos links em azul nos quais você 
pode clicar e acessar novos conhecimentos. 
BOA LEITURA! 
EIDEA nas Redes Sociais ► 
|| Tudo sobre Diagnóstico Organizacional 
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SUMÁRIO 
|| Tudo sobre Diagnóstico Organizacional 
EIDEA nas Redes Sociais ► 
1 | APRESENTAÇÃO 2 
2 | O QUE É DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL? 3 
3 | A IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
COMO FERRAMENTA DE GESTÃO PARA EMPRESA 4 
 3.1 | Validade dos Dados 5 
 3.2 | Frequência do Diagnóstico 6 
4 | BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 7 
5 | COMO FAZER UM DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 11 
 5.1 | Levantamento de Dados 12 
 5.2 | Análise das Informações 16 
 5.3 | Identificação dos Problemas 17 
 5.4 | Sugestões de Ações 18 
6 | CONCLUSÃO 19 
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1 | APRESENTAÇÃO 
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O aprimoramento das organizações 
sempre foi algo almejado e buscado 
com afinco pelos gestores. 
Atualmente, essa procura se mostra 
fundamental para que as empresas 
sejam capazes de sobreviver 
em mercados cada vez mais 
concorridos. 
Para aprimorar um negócio, nada 
melhor que olhar para dentro dele, 
buscando identificar pontos que 
demandam algum tipo de melhoria 
ou aqueles nos quais a empresa 
pode se apoiar mais em busca do 
sucesso. E isso é apenas o básico 
possibilitado pelo Diagnóstico 
Organizacional. 
É para esclarecer essa estratégia que 
elaboramos este e-book, com tudo o 
que você precisa saber sobre essa 
ferramenta que promete ajudar a 
alavancar o desempenho de sua 
empresa! 
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2 | O QUE É DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL? 
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Quando uma pessoa não está se 
sentindo bem e não consegue 
identificar seu problema de saúde, a 
primeira coisa que ela faz é procurar 
um especialista para ajudá-la. Nesse 
caso, um médico. Ao realizar a 
consulta, o profissional 
provavelmente solicitará uma série 
de exames que o ajudarão no 
diagnóstico. 
Exatamente da mesma forma 
funciona o Diagnóstico Organiza-
cional, que é um conjunto de ações e 
 
análises que visam diagnosticar a 
saúde de uma empresa. Em outras 
palavras, é verificar o alinhamento 
estratégico da organização através da 
avaliação dos pontos fortes e de suas 
fraquezas, buscando identificar os 
pontos geradores de problemas e as 
melhores soluções para eles. 
Portanto, o Diagnóstico 
Organizacional é uma excelente 
ferramenta de gestão para mapear 
oportunidades e identificar pontos de 
melhoria. O objetivo é superação das 
dificuldades e do aumento da 
competitividade no mercado, seja ele 
nacional ou internacional. 
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3 | 
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A IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
COMO FERRAMENTA DE GESTÃO PARA EMPRESA 
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Pela definição do Diagnóstico 
Organizacional já é possível perceber 
o tamanho da importância dessa 
ferramenta para a gestão de 
qualquer empresa, seja ela de 
pequeno, médio ou grande porte. 
Isso porque uma gestão eficaz é 
realizada com base em dados 
concretos e não em achismos. 
Exatamente por isso essa ferramenta 
é tão indicada no suporte aos 
gestores. 
Por meio do conjunto de informações 
geradas por esse diagnóstico, o 
gestor se torna mais seguro para 
reestruturar a empresa e definir 
estratégias tanto para a sua 
sobrevivência e manutenção, como 
para a expansão do negócio. 
Contudo, é necessário compreender 
bem dois pontos preciosos para que 
um bom Diagnóstico Organizacional 
seja útil em uma gestão estratégica. 
Veja na página a seguir. 
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3 . 1 | Validade de Dados 
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Todo processo de análise 
organizacional deve ser feito com 
dados válidos e de qualidade. Não é 
possível fazer um Diagnóstico 
Organizacional realista se ele for 
baseado em suposições ou dados 
incompletos. 
Para isso, a empresa precisa estar 
aberta a uma auditoria, ainda que 
interna, que avaliará as informações 
produzidas pela empresa e 
identificará os pontos falhos e os 
positivos. 
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3 . 2 | Frequência do Diagnóstico 
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Todo processo que visa a evolução 
de uma empresa deve seguir a lógica 
do Ciclo de Deming ou Ciclo de 
Shewhart, mais conhecido como 
PDCA. Isso porque é apenas 
planejando (Plan), fazendo (Do), 
checando os resultados (Check) e 
agindo para corrigi-los (Act) que é 
possível alcançar uma melhoria 
constante. 
Por isso, o recomendado é que o 
Diagnóstico Organizacional seja feito 
periodicamente para que sejam 
sempre validados os resultados 
obtidos com a estratégia anterior, 
assim como é necessário reavaliar os 
processos sugeridos para alcançar 
desempenho ainda melhor. 
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4 | BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL 
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Quando realizado corretamente e de 
forma contínua, o Diagnóstico 
Organizacional possibilita diversos 
benefícios para a gestão e para a 
organização como um todo. E, para 
ilustrar, elencamos abaixo os 
principais benefícios que a sua 
empresa será capaz de alcançar ao 
utilizar essa excelente ferramenta de 
gestão: 
• Cultura organizacional: analisando 
as informações coletadas, é possível 
entender melhor a cultura 
organizacional da empresa e 
compará-la às políticas do negócio, 
como missão, visão e valores; 
• Pontos fortes e fracos: são 
facilmente identificados os pontos 
que exigem melhorias e as 
características com as quais a 
empresa pode contar para maximizar 
os resultados; 
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4 | BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL 
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• Saúde da empresa: ao reunir 
informações do momento atual do 
negócio, é possível compreender o 
estado real da empresa ou sua 
saúde; 
• Recortes macro e micro: propor-
ciona uma visão integrada e 
articulada da organização ou de um 
problema específico, fazendo com 
que a visão dos processos da 
empresa seja ampliada; 
• Oportunidades e desafios: compa-
rando a situação do mercado com os 
pontos fracos e fortes da empresa, é 
possível criar mais facilmente novas 
oportunidades; 
• Tomada de decisão ágil: possibilita 
maior agilidade na tomada de 
decisão para vencer obstáculos e 
direcionar a empresa; 
• Decisões acertadas: compreenden-
do melhor o funcionamento da 
empresa e os pontos que precisam de 
melhorias, é possível desenvolver 
planos de ações e tomar decisões 
mais precisas, direcionando melhor os 
investimentos. 
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Todos os benefícios citados acima 
proporcionam, de modo geral,excelência na gestão da empresa 
quando as ações são bem desen-
volvidas e aplicadas. E, quando o 
funcionamento de uma empresa 
segue o fluxo desejado, consequen-
temente a qualidade de vida no 
trabalho é ampliada. Aliás, uma das 
ações do diagnóstico é justamente 
analisar o clima organizacional da 
empresa. 
Esse clima organizacional nada mais 
 
é que o conjunto de impressões 
gerais ou percepções dos funcioná-
rios em relação ao seu ambiente de 
trabalho. Embora os eventos internos 
afetem os membros da organização 
de formas diferentes, uma vez que 
algo possa parecer agradável para um 
indivíduo e não para outro, cria-se na 
empresa um tipo de padrão de 
comportamento. 
Ao observar esse padrão comporta-
mental, ou clima organizacional, é 
possível que sejam identificados pro-
blemas de relacionamento e lide-
rança, por exemplo. Eles devem ser 
 
4 | BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL 
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solucionados para melhorar o 
desempenho das equipes. A 
aplicação periódica dessa pesquisa, 
como informado em um dos pontos 
preciosos do Diagnóstico Organiza-
cional, possibilita o acompanha-
mento do bem-estar dos trabalha-
dores de cada setor. 
Tal característica é muito importante, 
porque a procura pela felicidade é 
fundamental para todos os seres 
humanos. E um dos principais ativos 
de uma empresa é justamente os 
seus recursos humanos. 
4 | BENEFÍCIOS DO DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL 
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5 | COMO FAZER UM DIAGNÓSTICO 
ORGANIZACIONAL 
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O processo de realização de um 
diagnóstico consiste, basicamente, 
em três passos: levantamento de 
dados, análise de informações e 
identificação dos problemas. No 
entanto, para complementá-lo e 
tornar o Diagnóstico Organizacional 
mais robusto, é interessante 
acrescentar algumas sugestões de 
ações corretivas para auxiliar a 
tomada de decisão dos gestores. 
O ideal é que esse processo seja 
realizado por um profissional externo, 
que não seja influenciado pelos 
processos internos e cultura 
organizacional da empresa. A seguir, 
vamos detalhar cada um desses 
passos para que você possa implantar 
em sua empresa. 
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5 . 1 | Levantamento de Dados 
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A primeira etapa para elaboração do 
diagnóstico é o levantamento dos 
dados. E para que possibilitem uma 
boa análise, é preciso que tais 
informações sejam levantadas direta-
mente das fontes. Esse é um passo 
importante, pois é com base nessas 
informações que será possível 
identificar os problemas e propor 
ações corretivas. 
É preciso que a coleta realizada 
enfoque no ambiente interno, pois 
nele estão as variáveis sob controle 
 
da empresa, nas quais ela pode inter-
vir e aprimorar. Os dados externos 
também devem ser estudados a título 
de compreender a influência do 
macroambiente na empresa e o 
contexto em que ela está inserida. 
DADOS INTERNOS 
O microambiente deve ser analisado 
reunindo informações vitais internas 
da empresa, por exemplo: 
• Cultura Organizacional: aspectos 
subjetivos, emoções e percepções 
dos colaboradores sobre a empresa, 
hábitos comportamentais, influência 
do ambiente físico no trabalho. 
 
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5 . 1 | Levantamento de Dados 
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• Recursos humanos: clima organi-
zacional, indicadores de desem-
penho da equipe, investimentos em 
treinamentos. 
• Posicionamento estratégico: polí-
ticas internas, missão, visão, valores. 
• Marketing: indicadores de inova-
ção, comunicação com o mercado, 
avaliação dos clientes, produtos, 
preços, relação com fornecedores, 
sustentabilidade, responsabilidade 
social. 
DADOS EXTERNOS 
O macroambiente pode ser com-
preendido através da percepção dos 
seguintes dados: 
• Demográficos: tamanho e den-
sidade da geografia populacional, 
nível de escolaridade, composição 
étnica e religiosa. 
• Econômico: renda da população, 
nível de emprego, nível do Produto 
Interno Bruto (PIB). 
• Sociocultural: hábitos das pessoas 
em relação a atitudes e suposições; 
situação socioeconômica de cada 
segmento da população; preocu- 
 
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5 . 1 | Levantamento de Dados 
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pação com o meio ambiente. 
• Político: políticas monetária, tribu-
tária, fiscal e previdenciária, relações 
internacionais, legislação federal, 
estadual e municipal. 
• Tecnológico: avanços tecno-
lógicos; marcas e patentes, incentivos 
ao desenvolvimento tecnológico. 
Uma das mais populares metodo-
logias para levantamento desses 
dados é a análise SWOT. Também 
conhecida como análise FOFA, em 
 
português, ela é utilizada para 
identificar as Forças, Oportunidades, 
Fraquezas e Ameaças da empresa. 
Através dela é feita uma análise tanto 
do cenário interno quanto externo da 
organização: 
AMBIENTE INTERNO 
• Pontos Fortes: atributos positivos 
internos, conhecimento do segmento, 
vantagem tecnológica, preços 
competitivos, etc; 
• Pontos Fracos: falta de pessoal 
qualificado, equipe reduzida, escassez 
de recursos, instabilidade no 
fornecimento, etc. 
 
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5 . 1 | Levantamento de Dados 
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AMBIENTE EXTERNO 
• Oportunidades: mercado de nicho, 
diferencial da marca, capacitação de 
pessoal, proposta inovadora, etc; 
• Ameaças: concorrência, mudanças 
regulatórias, novas tecnologias, 
alterações culturais, etc. 
Veja também a importância da 
consultoria externa para melhorar 
aspectos estratégicos da Cultura 
Organizacional 
 
E saiba também sobre Arquitetura de 
Comportamentos Organizacionais, 
metodologia para design de 
comportamentos dos colaboradores 
neste artigo do nosso Blog. 
 
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5 . 2 | Análise das Informações 
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Para a análise das informações, é 
recomendável que o profissional 
responsável conheça bem o negócio 
da empresa. Assim, ele estará apto a 
compreender e assimilar os dados 
com maior facilidade. Além disso, o 
avaliador deve correlacionar os 
dados e cruzar as informações 
internas com as externas, de forma 
que o funcionamento da empresa 
seja compreendido globalmente. 
 
É importante lembrar que a análise e, 
consequentemente, o seu resultado, 
dependerão da capacidade técnica 
dos profissionais envolvidos. Isso 
porque o processo implica valorizar 
diversas informações, a fim de melhor 
identificar e definir as causas dos 
possíveis problemas. 
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5 . 3 | Identificação dos Problemas 
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A identificação dos problemas é um 
processo que, de certo modo, 
acontece paralelamente à análise dos 
dados. Enquanto na primeira etapa, 
de coleta das informações, há apenas 
o exercício de reunir os diversos 
dados e registrá-los, nas fases 
seguintes é preciso trabalhar esses 
dados com base na reflexão do que 
eles representam. 
Ao identificar os pontos que 
precisam de melhorias, é preciso, 
também, aprofundar a análise de 
maneira a buscar a causa e efeitodeles. Por isso, é importante 
entender bem o negócio da empresa 
 
e seu funcionamento para que se 
possa refletir sobre os motivos que 
enfraquecem a organização. Assim 
como na identificação das 
características da empresa que a 
fortalecem. 
É importante entender que essa etapa 
não é feita de projeções, mas de 
constatações. Portanto, aqui não são 
elaboradas sugestões e nem definidas 
causas que não possam ser 
comprovadas por meio da análise dos 
dados coletados. O esperado, então, 
é a validação ou refutação de 
hipóteses levantadas na solicitação 
do Diagnóstico Organizacional. 
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5 . 4 | Sugestões de Ações 
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Por fim, ao serem especificados os 
atuais pontos fortes e aqueles que 
necessitam de melhorias, os pro-
fissionais envolvidos podem sugerir 
ações. Elas podem tanto ser corre-
tivas quanto objetivar o enalte-
cimento das características positivas 
da empresa. 
Não se pode esquecer de que as 
ações recomendadas nessa fase são 
apenas sugestões. A empresa poderá 
ou não acatá-las e pô-las em prática. 
 
Isso dependerá de diversas questões, 
como investimentos demandados 
pelas ações sugeridas ou até mesmo 
a visão estratégica do gestor. 
É comum que algumas empresas, 
mesmo após identificarem seus 
pontos falhos, prefiram "sustentá-los" 
a corrigi-los. 
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6 | Conclusão 
|| Tudo sobre Diagnóstico Organizacional 
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Como você viu no decorrer deste e-
book, o Diagnóstico Organizacional é 
uma importante ferramenta de 
suporte aos gestores. Como dito 
anteriormente, ela proporciona mais 
segurança nas tomadas de decisões. 
Com isso, o posicionamento estra-
tégico da empresa pode ser 
reforçado e as ações se tornam mais 
eficientes. 
Paralelamente, o diagnóstico orga-
nizacional possibilita melhorar a 
qualidade de vida dos trabalhadores, 
 
pois identifica problemas de 
relacionamento interpessoal, 
ineficiência na comunicação e 
insatisfação com o trabalho. Assim, 
proporciona maior motivação aos 
colaboradores e aumento da 
produtividade. 
De modo geral, é possível afirmar que 
o Diagnóstico Organizacional 
possibilita uma compreensão 
amplamente partilhada. E isso é 
obtido através de diversos métodos 
de pesquisa, como clima 
organizacional, satisfação dos clientes 
e análise SWOT. 
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6 | Conclusão 
|| Tudo sobre Diagnóstico Organizacional 
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Por todos esses benefícios, não deixe para depois a realização de um 
eficiente diagnóstico organizacional de sua empresa. Em momentos 
de crise e instabilidade econômica é que essas ações são mais 
importantes. 
SOBRE A EIDEA 
A EIDEA Consultoria & Psicologia é uma empresa especializada em 
saúde e bem-estar, e qualidade de vida no trabalho. Prestamos 
consultoria de natureza interventiva e educativa, que propiciam a 
promoção de saúde e bem-estar no ambiente corporativo. 
Nosso objetivo é auxiliar pessoas e organizações interessadas em 
transformar seus cotidianos, uma vez que as ideias que propomos 
fornecem suporte para que nossos clientes alcancem e realizem os 
objetivos que almejam. Sempre embasados em nossa formação de 
Psicólogos, personalizamos nossos serviços de acordo com a 
necessidade do seu ambiente. 
SOBRE A EIDEA 
Nosso diferencial é nossas soluções integrarem a psicologia clínica e a 
psicologia das organizações. Temos serviços inovadores que 
proporcionam diversos benefícios aos nossos clientes, como redução 
de estresse, promoção de bem-estar, melhora nos relacionamentos 
interpessoais, etc. 
 
Acesse o nosso site para conhecer melhor os nossos 
serviços: www.tenhaumaeidea.com.br.