BDQ PGPP Planejamento e Gestão do Processo Publicitário

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Com relação ao uso segmentado, selecione a opção que apresenta corretamente os veículos 
considerados ótimos para publicação de anúncios com esta finalidade: 
l( ) Internet, Rádio e Busdoor 
( ) Rádio, Jornal, Outdoor, Listas e Guias 
( ) TV Fechada, Jornal, Mala Direta, Lista e Guias 
( ) TV Aberta, Rádio, Cinema, Jornal e Mala Direta 
(x) TV Fechada, Revista e Jornal 
 
 
 
Em agência de propaganda são considerados os três pilares que dão sustentação como 
pessoa jurídica segundo o decreto 57.690 que regula a lei 4.680: 
( ) Atendimento, mídia e produção 
( ) Atendimento, mídia e planejamento 
(x) Atendimento, mídia e criação 
( ) N.D.A (Nenhuma das alternativas anteriores) 
 
 
 
A área que possui a etapa que corresponde às tarefas de assistência ao cliente, estudo de 
suas características, levantamento de seus problemas, reconhecimento de suas qualidades, 
planejamento de trabalhos e tarefas a serem realizados para solucionar os problemas e 
reconhecer as oportunidades de comunicação dos clientes dentro de uma agência 
denomina-se: 
(X) Atendimento. 
( ) Produção. 
( ) Criação. 
( ) Comunicação interna. 
( ) RTVC. 
 
 
 
Atualmente, é vital a qualquer profissional da área publicitária que deseja sucesso em seu 
mercado, o perfeito ........................ das influências da comunicação sobre produtos e serviços 
versus as implicações e adversidades do ............................ Assim como posicionar as suas 
competências profissionais as pessoais frente às necessidades e variávaeis de um mercado 
em constante.................... 
( ) NDA 
(X) entendimento / mercado / mutação 
( ) entendimento / movimento / mutação 
( ) entendimento / mercado / harmonia 
( ) movimento / mercado / mutação 
 
 
 
Aponte a alternativa CORRETA sobre os conceitos de marketing: 
( ) share of voice é o percentual do mercado total que uma marca ou empresa detenha 
( ) share of Market é o nível de conhecimento de determinado produto, marca ou serviço 
( ) cross sampling é a utilização combinada de mídia online e off-line para divulgar uma marca. 
(X) heavy users é o grupo de consumidores frequentes e fiéis a um produto ou serviço. 
( ) share of mind é a participação no volume total de publicidade veiculada. 
 
 
 
No processo publicitário, um dos maiores desafios das Agências é trabalhar uma estratégia, 
de forma que a marca esteja associada a uma palavra na mente do consumidor. Indique a 
única estratégia para alcançar este objetivo: 
( ) Relacionamento 
( ) Societal 
(x) Posicionamento 
( ) Segmentação 
( ) Ofensiva 
 
 
 
 
"Representa o número de pessoas que uma peça publicitária atinge ou pretende atingir pelo 
menos uma vez." Dentro da atividade de mídia, a definição acima se aplica: 
( ) Audiência Domiciliar 
(x) Alcance (Reach) 
( ) CPM 
( ) Cobertura 
( ) Audiência Individual 
 
 
Chamamos de …………………………….. a quantidade de vezes que uma pessoa é atingida por 
uma mensagem publicitária em um certo período de tempo. 
( ) continuidade 
( ) cobertura 
(x) frequência 
( ) audiência 
( ) penetração 
 
 
Entre os tipo de propaganda mais frequentes na mídia rádio, encontra-se o Spot, que pode ser 
definido como: 
( ) Diálogos ou dramatização, enriquecidos por efeitos sonoros, como músicas e ruído. 
( ) A veiculação de uma ou mais vozes representando personagens reais ou fictícios. 
(x) Um apêlo de vendas direto, simples e objetivo apresentado por uma só voz, com ou sem 
fundo musical. 
( ) O diálogo, onde são expostos, vantagens e/ou benefícios de um determinado produto ou serviço. 
( ) Uma combinação harmônica de uma mensagem comercial exibida em letra e música 
 
 
 
Sobre o planejamento de uma campanha para uma empresa que atua no segmento corporativo 
(B2B), é correto afirmar que: 
 
I. Existe uma tendência maior no uso de mídias especializadas. 
II. A comunicação é direcionada ao uso de conteúdo racional, utilizando dados e testemunhos. 
III. É utilizada linguagem aberta e menor necessidade de venda pessoal. 
 
Assinale a alternativa que aponta o(s) item(ns) correto(s). 
 
(x) Somente I e II estão corretos. 
( ) Somente I e III estão corretos. 
( ) Somente II e III estão corretos. 
( ) Somente o I está correto. 
( ) Somente o II está correto. 
 
 
 
Cabe ao executivo de contas preparar, a cada reunião com seu cliente, seja ela presencial ou 
'virtual', um relatório com as coisas tratadas e as pendências a serem resolvidas. Esse 
relatório deverá ser enviado para o cliente e para todos os que estiverem diretamente 
envolvidos. Como se chama este relatório? 
 
(x) Relatório de visita 
( ) Release 
( ) Status report 
( ) Relatório de trabalho 
( ) Briefing 
 
 
 
O Planejamento de Comunicação Mercadológica (Lupetti, 33) é um procedimento utilizado para 
atingir estágios futuros. Escolha a opção que não está neste planejamento. 
 
( ) Missão, Valores e Matriz Swot 
(x) Roteiro, storyboard 
( ) Análise ambiental, diagnóstico de comunicação 
( ) Posicionamento, estratégias 
( ) Definição do público-alvo, objetivos 
 
 
 
Pensar estrategicamente; pensar em negócios, lucro e rentabilidade, pensar a longo prazo e 
-----------------. Preencha a frase com uma das qualidades do profissional de atendimento, entre 
as já citadas. 
 
( ) ir somente às festas dos veículos. 
( ) puxar o saco do cliente. 
( ) não ler muito e se inteirar dos fatos atuais. 
( ) não fazer network. 
(x) ter visão estratégica. 
 
 
 
(Petrobrás - 2011) O departamento de marketing de uma empresa do setor calçadista está 
preparando um relatório com informações que devem ser apresentadas à nova agência de 
propaganda, contratada recentemente. Dentre as informações listadas abaixo, aquela que NÃO 
pertence à fase específica do planejamento de comunicação mercadológica é a informação 
sobre 
 
( ) preço praticado pelos concorrentes diretos. 
(x) definição da equipe interna que produzirá o jornal mural da fábrica. 
( ) taxa anual de crescimento do mercado. 
( ) dados psicográficos e demográficos do consumidor. 
( ) participação de cada canal no volume total de vendas. 
 
 
 
Forma de entrada do cliente na agência que acontece quando agências multinacionais 
participam de concorrências no país de sua agência origem. 
 
( ) Carta-convite 
( ) Licitação 
( ) Prospecção 
( ) Relacionamento 
(x) Alinhamento internacional de contas 
 
 
 
Leia com atenção as assertivas a seguir: 
 
A) Durante a apresentação ideias abstratas são mais fáceis de serem compreendidas pela 
platéia quando são representadas visualmente, através de desenhos e gráficos. 
B) Durante uma apresentação o orador deverá envolver os participantes, fazer perguntas é um 
dos recursos que poderá ser utilizado para promover a participação da platéia. 
C ) Os profissionais envolvidos na criação de uma apresentação devem direcionar a comunicação em 
função do gosto do orador. Assim, ele ficará mais confiante durante a apresentação. 
D) Durante a apresentação o orador deverá sempre responder a todas as perguntas da plateia. 
E) Diversos fatores devem ser considerados para a realização de uma boa apresentação, entre 
eles, pode-se citar: o perfil da audiência, a natureza da mensagem e o ambiente onde será 
realizada. Dentre as opções abaixo assinale a única que corresponde a todas as assertivas 
corretas. 
 
( ) Apenas as assertivas C, D e E estão corretas 
( ) Apenas as assertivas C e D estão corretas 
( ) Apenas as assertivas A, B e D estão corretas 
( ) Todas as assertivas estão corretas 
(x) Apenas as assertivas A, B e E estão corretas 
 
 
 
(EMATER - 2005)Em propaganda, planejar é essencial. E fazer planejamento consiste 
essencialmente em descobrir maneiras de aumentar o potencial dos produtos (e/ou serviços) 
da empresa com os quais estejamos lidando. Assinale a alternativa INCORRETA. 
 
( ) A pesquisa desempenha a tarefa de apreender a realidade. Interpretar essa realidade e propor 
soluções são as tarefas criativas que caracterizam o planejamento. 
( ) Às vezes, a grande oportunidade do planejamento está na mudança do produto ou da estrutura da 
empresa. 
(x) Num planejamento, o elemento essencial é entender. Para isto é necessário obter as informações 
através de questões fechadas, pois estas são a única forma segura de apropriação da realidade. 
( ) A pesquisa, quando bem feita, permite-nos não apenas conhecer fatos, mas principalmente 
hierarquizá-los, determinando quais realmente são os importantes. 
( ) Fazer propaganda representa apenas uma entre as muitas alternativas de planejamento que 
podemos utilizar para aumentar o potencial de mercado dos produtos (e/ou serviços) das empresas 
com que estejamos lidando. 
 
 
 
(Eletrobrás ¿ 2005) O Sistema de Informação de Marketing (SIM) pode ser definido como um 
conjunto de processos que objetivam gerar, analisar, armazenar e distribuir, continua e 
organizadamente, aos responsáveis por decisões em marketing, informações relevantes 
acerca do desempenho da empresa no mercado. O componente do SIM que apresenta a 
definição correta encontra-se na opção: 
 
( ) Sistema de dados internos ¿ informações solicitadas pela empresa e que possam programar o 
SIM; 
(x) Sistema de inteligência de marketing ¿ procedimento de pesquisa para coletar dados sobre 
o mercado; 
( ) Sistema de marketing inteligente _ composto de elementos indicativos da situação de mercado. 
( ) Sistema de pesquisa de mercado ¿ conjunto de planejamento de dados e análise mercadológica; 
( ) Sistema de coleta seletiva _ reunião de dados específicos e taxas de participação no mercado; 
 
 
 
O Sistema de Informações de Marketing (SIM) é uma forma _________de oferecer informações 
à empresa, de maneira ___________ . Já a Pesquisa de Mercado é adotada para solucionar um 
problema _______________ cujas informações o SIM não pode _____________ . A alternativa 
que preenche, correta e respectivamente, as colunas é: 
 
( ) específica / alternada / pontual / suspender 
( ) específica / sistemática / corporativo / adotar 
( ) planejada / alternada / constante / elaborar 
(x) planejada / constante / específico / proporcionar 
( ) específica/constante/pontual/adotar 
 
 
 
É uma tarefa do profissional de planejamento: 
 
( ) Captar o briefing com o cliente 
(x) Elaborar o Brief criativo 
( ) Elaborara o Plano de Marketing do cliente 
( ) Fazer o plano de mídia 
( ) Definir a missão do cliente 
 
 
 
Em suas ações de branding, uma organização financeira adota um posicionamento por 
uso/aplicação. Sendo assim, suas campanhas de comunicação realçam o fato de que ela é a 
 
( ) marca mais antiga e experiente do mercado 
( ) concorrente mais próxima da marca líder 
( ) instituição preferida dos funcionários públicos 
(x) marca mais adequada para investimentos em previdência 
( ) líder em seu segmento de atuação 
 
 
 
Tipo de estratégia de comunicação que destaca um lugar para o produto ou empresa na mente 
do consumidor: 
 
( ) Estratégia de testemunho 
( ) Estratégia defensiva 
( ) Estratégia institucional 
(x) Estratégia de posicionamento 
( ) Estratégia indiferenciada 
 
 
 
Avalie as afirmativas sobre o trabalho desenvolvido pelo Planejamento: 
 
I. É feito em equipe 
II. É estratégico 
III. Não utiliza o envolvimento com o cliente 
IV. Precisa ter comunicação e interação entre todos os departamentos da agência. 
V. Precisa ser Criativo/solução simples 
 
( ) F - F - V - F - V 
( ) V -F -V -F - F 
(x) V - V - F - V - V 
( ) F - V - F - F - F 
( ) V - V - F - V - F 
 
 
 
Tipo de pesquisa que tem como objetivo estudar como uma marca é percebida pelo púbico 
consumidor em determinada categoria de produto: 
 
( ) DART 
(x) Pesquisa de posicionamento 
( ) Pesquisa psicográfica 
( ) Pesquisa de recall 
( ) Estudo de conceito 
 
 
 
Termo utilizado para definir a linha de comunicação adotada ou o gancho criativo da peça de 
propaganda. 
 
( ) Broadside 
( ) All type 
( ) Job 
( ) Brainstorm 
(x) Aprroach 
 
 
 
Tipo de campanha que divulga a empresa como um todo. Caracteriza-se por conceituar a 
empresa, fixar sua imagem, informar seu segmento de atuação, objetivando o estabelecimento 
e reconhecimento de sua marca. 
 
( ) Campanha cooperada 
( ) Campanha promocional 
( ) Campanha de promoção de vendas 
( ) Campanha de incentivo 
(x) Campanha institucional 
 
 
 
Quando uma empresa se posiciona apresentando seu produto ou serviço como o melhor para o fim 
ao qual se propõe, ela está realizando um: 
 
(x) Posicionamento por uso/aplicação. 
( ) Posicionamento por categoria. 
( ) Posicionamento por preço/concorrente. 
( ) Posicionamento por usuário. 
( ) Posicionamento por benefício. 
 
 
 
A forma de atuação do CONAR (Conselho de Autorregulamentação Publicitária) tem a 
finalidade de: 
 
(x) Nortear a atividade publicitária, sinalizando e informando sobre as peças promocionais 
abusivas e/ou enganosas. 
( ) Avaliar o planejamento de mídia, para verificar se as campanhas são condizentes com os horários. 
( ) Avaliar tanto a criação quanto a mídia, antes das campanhas irem ao ar. 
( ) Avaliar e censurar previamente a criação e a mídia, antes das campanhas irem ao ar. 
( ) Censurar previamente as campanhas abusivas e/ou enganosas. 
 
 
 
Tempo necessário para se realizar as tarefas dentro da agência: 
 
( ) Doer 
(x) Timetable 
( ) Cheking 
( ) Budget 
( ) Folow up 
 
 
 
Trata-se de um instrumento de controle de resultados feito a partir de medidas periódicas de 
pesquisa que se aplicam antes, durante e depois do tempo de duração do esforço publicitário, 
com a finalidade de acompanhar a evolução e o progresso dos efeitos da propaganda. 
 
( ) DART 
( ) Pesquisa de posicionamento 
(x) Tracking studies 
( ) Estudos de conceito 
( ) Pesquisa psicográfica 
 
 
 
Em relação às afirmativas sobre posicionamento, assinale a opção incorreta: 
 
( ) Está relacionado à percepção que as pessoas têm sobre determinada marca. 
(x) É o resultado do slogan. 
( ) Pode ser considerado uma forma de diferenciação. 
( ) Pode ser aplicado a um produto, um serviço, uma empresa, uma instituição ou até mesmo em uma 
pessoa. 
( ) É definido pelo cliente. 
 
 
 
Somente após ter analisado todos os ambientes será possível detectar as ameaças e 
oportunidades e os pontos fortes e fracos da organização perante o mercado. Qual a 
ferramenta de análise para detectar esses pontos? 
 
( ) Análise de Porter 
( ) Matriz BCG 
( ) Espinha de peixe 
(x) SWOT 
( ) Análise macroambiental 
 
 
 
Teste feito com o objetivo de determinar se a combinação de freqüência e cobertura da 
campanha estão adequadas para obter a atenção do consumidor. Também verifica se o target 
entendeu e assimilou a mensagem e a marca. 
 
( ) Follow up 
( ) recall 
( ) DART 
( ) brand-awareness 
(x) advertising-awareness 
 
 
 
De acordo com Roberto Corrêa em seu livro Planejamento de Propaganda as etapas do 
Planejamento de Campanha que não fazem parte do Briefing são: 
 
( ) Anexos e cronograma 
( ) Objetivos de comunicação e concorrência 
( ) Cronograma e mercado 
( ) Métodos de avaliação de campanha e objetivosde comunicação 
(x) Métodos de avaliação de campanha e anexos 
 
 
 
 
Em uma apresentação não é correto: 
 
( ) Fazer pausas específicas 
( ) Enfatizar tópicos com gestos e voz. 
(x) Colocar a mão no bolso 
( ) Não concentrar o olhar somente nos mais interessados 
( ) Ler os sinais não verbais O perfil do público 
 
 
 
"Chama-se às informações preliminares contendo todas as instruções que o cliente fornece à 
agência para orientar os seus trabalhos. E baseado nele e completado com as informações de 
pesquisas que se esboça o planejamento publicitário. E é uma fase completa de estudos e 
deve conter as informações a respeito do produto, do mercado, do consumidor, da empresa e 
os objetivos do cliente". (Santanna, 1989: 109) 
 
( ) Relatório de vista 
(x) Briefing 
( ) Release 
( ) Status report 
( ) Broadside 
 
 
 
É um documento de registro e controle de ações executadas, onde consta o cronograma de 
execução da campanha ou ação publicitária. 
 
( ) Briefing 
( ) Planejamento de mídia 
( ) Planejamento de campanha 
( ) Relatório de visitas 
(x) Folow up 
 
 
 
São atributos das peças de propaganda que são indispensáveis para a eficiência da 
comunicação: 
 
( ) Atratividade, impacto e cobertura; rrc; 
(x) Relevância, clareza e durabilidade; 
( ) Durabilidade, cobertura e relevância; 
( ) Leveza, impacto e atratividade; 
( ) Impacto, credibilidade e freqüência; 
 
 
 
(EMATER - 2005) Para ser eficiente, algumas qualidades são indispensáveis à peça de 
comunicação. Do ponto de vista estrutural ela deve ter três atributos: impacto, atratividade e 
durabilidade. Já o seu conteúdo persuasivo deve ser claro, relevante e crível. Assinale a 
alternativa INCORRETA. 
 
( ) A peça deve ter clareza para transmitir os significados desejados e, indispensavelmente, 
associá-los ao nome da marca. 
( ) É preciso que os apelos transmitidos tenham relevância, ou seja, sejam interessantes e desejáveis. 
Mais do que isso, que sejam decisivos para que o consumidor considere a compra e o uso do produto 
anunciado. 
( ) A peça precisa de atratividade para que o consumidor seja levado a ler, assistir ou ouvir sua 
mensagem inteira. 
( ) O impacto é o atributo que faz a peça ser capaz de captar a atenção do consumidor. 
(x) O conteúdo persuasivo necessita de credibilidade. Quando as situações e promessas de uma 
mensagem publicitária são inverossímeis, isto é, quando não contradizem o conhecimento e a 
experiência que o consumidor tem dos elementos apresentados, a tarefa persuasiva é facilitada. 
 
 
 
Elaborar e analisar briefings são requisitos fundamentais para o profissional de Atendimento 
Publicitário. O briefing bem realizado é valioso para: 
 
A)Organizar e disponibilizar as informações 
B)Definir as estratégias de comunicação integrada 
C)Direcionar e delimitar o trabalho publicitário 
D)Fundamentar e sustentar a ação publicitária 
E)Selecionar as propostas de mídia Dentre as opções abaixo assinale a única que corresponde a 
todas as assertivas corretas: 
 
(x) Apenas as assertivas A, C e D estão corretas E 
( ) Todas as assertivas estão corretas 
( ) Apenas as assertivas A, B e C estão corretas E 
( ) Apenas as assertivas B e D estão corretas E 
( ) Apenas as assertivas B,C e E estão corretas 
 
 
 
(Kotler - 2006) O brand ________ é o valor agregado atribuído a produtos e serviços. 
 
(x) equity 
( ) preference 
( ) loyalty 
( ) satisfaction 
( ) benefits 
 
 
 
A campanha __________ é típica das empresas de varejo que veiculam os produtos de seus 
fornecedores, em geral as indústrias. 
 
(x) cooperada 
( ) promocional 
( ) de produto 
( ) incentivo 
( ) institucional 
 
 
 
Um planejamento deve reunir as seguintes características, exceto: 
 
( ) Possuir a flexibilidade necessária para se adaptar às possíveis mudanças de mercado; 
( ) Servir como padrão de referência para as ações propostas; 
(x) Ser um instrumento de trabalho trimestral 
( ) Manter a consistência das ações e a sua continuidade; 
( ) Manter o equilíbrio entre o proposto e a realidade de mercado; 
 
 
 
São atividades do planejamento publicitário, exceto: 
 
( ) Propor soluções no âmbito da comunicação (tarefa exercida com participação de outras áreas da 
agência); 
( ) Analisar o problema mercadológico do cliente; 
( ) Identificar os objetivos a serem atingidos; 
( ) Desenvolver as estratégias de como alcançar estes objetivos; 
(x) Definição do posicionamento de marketing 
 
 
 
As decisões do CONAR administram o Códio Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, 
que tem efeito de: 
 
(x) Recomendação 
( ) Constituição 
( ) Imposição 
( ) Lei 
( ) Artigo 
 
 
 
É a ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente 
do público-alvo: 
 
( ) Segmentação 
(x) Posicionamento 
( ) USP 
( ) Brainstorm 
( ) Branding 
 
 
 
São ações do departamento de planejamento, exceto: 
 
( ) Coordenar os setores envolvidos na campanha para que toodos os esforços se direcionem dentro 
das estratégias e táticas determinadas para a campanha; 
( ) Estudar a política de atendimento a ser adotada para cada conta; 
( ) Levantar as necessidades dos clientes da agência para gugerir ações que desenvolvam a conta 
( ) Realizar contatos com fornecedores para fornrcer informações dos serviços a serem solicitados; 
( ) Coordenar as reuniões com as Diretorias de criação, Mídia e atendimento para definir as 
estratégias, táticas e prazos; 
 
 
 
No processo publicitário, um dos maiores desafios das Agências é trabalhar uma estratégia, 
de forma que a marca esteja associada a uma palavra na mente do consumidor. Indique a 
única estratégia para alcançar este objetivo: 
 
( ) Relacionamento 
( ) Segmentação 
( ) Ofensiva 
( ) Societal 
(x) Posicionamento 
 
 
 
São informações preliminares que formam um perfil das necessidades de marketing e 
comunicação, formulado a partir de dados a respeito do produto, do mercado, do consumidor, 
da empresa e dos objetivos da empresa. Esta é uma definição de: 
 
( ) Briefing 
(x) Planejamento 
( ) Atendimento 
( ) Criação 
( ) NDA 
 
 
 
A Friboi iniciou em 2013 uma campanha de fortalecimento de sua marca. Seu 
garoto-propaganda é o ator Tony Ramos. Com base nos principais conceitos de marketing, 
analise as afirmativas abaixo e aponte a alternativa CORRETA. 
 
I. O marketing cria necessidades e, neste caso, a agência quer criar nas pessoas a vontade de se 
comer carne. 
II. A carne veio sofrendo, com o tempo, um processo de comoditização. A Friboi veio com uma 
estratégia de posicionamento, agregando valor à sua marca. 
III. A Friboi trabalha somente atributos emocionais na campanha, para criar um forte laço de 
envolvimento com seu target 
 
( ) somente as afirmativas I e III estão corretas 
( ) somente as afirmativas I e II estão corretas 
( ) somente a afirmativa I está correta 
( ) somente a afirmativa III está correta 
(x) somente a afirmativa II está correta 
 
 
 
Aponte a alternativa CORRETA sobre os conceitos de marketing: 
 
( ) share of Market é o nível de conhecimento de determinado produto, marca ou serviço 
( ) share of mind é a participação no volume total de publicidade veiculada 
( ) share of voice é o percentual do mercado total que uma marca ou empresa detenha 
(x) heavy users é o grupo de consumidores frequentes e fiéis a um produto ou serviço. 
( ) cross sampling é a utilização combinada de mídia online e off-line para divulgar uma marca.a ECONOMEU é uma consultoria de investimentos voltada para pequenos investidores no 
Brasil. Decidiu fazer uma peça publicitária, explicando um pouco mais sobre características, 
metodologia de riscos e serviços oferecidos ao público. Qual seria o melhor veículo para esta 
divulgação? 
 
( ) Spot em rádio popular de abrangência nacional. 
( ) Jingle na rádio Joven Pan, com refrão bem fácil para ser repetido e compartilhado. 
( ) Comercial de TV nos programas matinais das grandes TVs abertas. 
(x) Peça para revista impressa, como Valor Econômico ou Exame, por ser focada em público 
que busca informações sobre economia e mercado, além de terem um maior nível de leitura. 
( ) publicação sugerida no facebook para a região sudeste do país, incentivando os jovens das redes 
sociais a investir no mercado de capitais. 
 
 
 
Vanessa é Atendimento na Agência Mint e é chamada para uma reunião com um prospect 
(dados fictícios). Ao chegar à empresa, ela é recebida pela diretora de marketing, pelo diretor 
financeiro e pelo diretor administrativo. Ao longo da reunião: 
I. Vanessa aproveita os momentos iniciais da reunião para observar o ambiente e 
conhecer melhor os diretores. Ela dissolve a formalidade inicial contando uma experiência que 
teve no ponto-de-venda da empresa; 
II. Vanessa anota todas as informações ditas pelo cliente e, quando retorna à agência, entrega 
logo as anotações da forma como foram redigidas para a área de criação; 
III. Vanessa ouve atentamente o que o cliente tem a dizer e, neste primeiro momento, não faz 
muitas perguntas para não os assustar e deixa as dúvidas para discutir com a criação. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
( ) Apenas I e III indicam posturas adequadas da profissional na reunião com o prospect 
( ) Apenas I e II indicam posturas adequadas da profissional na reunião com o prospect 
(x) Apenas I indica postura adequada da profissional na reunião com o prospect. 
( ) Apenas II e III indicam posturas adequadas da profissional na reunião com o prospect 
( ) I, II e III indicam posturas adequadas da profissional na reunião com o prospect. 
 
 
 
Os tipos de concorrência que uma empresa pode enfrentar no mercado são: 
 
( ) Marca, direta, indireta e agressiva 
( ) Direta, indireta, lateral e genérica 
( ) Direta, indireta, forma e agressiva 
(x) Marca, setorial, forma e genérica 
( ) Marca, forma, direta e lateral 
 
 
 
O briefing é um instrumento valioso para a transmissão de dados do Atendimento (o gestor da 
conta), para a criação. Uma das principais funções é ______________________________. 
 
( ) simplesmente provocar um brainstorming. 
( ) documentar fatos do passado. 
(x) fundamentar e sustentar a ação publicitária. 
( ) relatar as ações da concorrência. 
( ) cercear os arroubos da criação. 
 
 
 
Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas abaixo. O briefing é um processo 
de levantamento de _______________________ para a agência começar a desenvolver 
_______________________. 
 
( ) "procedimentos" e "a promoção" 
( ) "produto" e "o problema" 
( ) "problema" e "o produto" 
( ) "tudo que se produz" e "o preço do que é produzido" 
(x) "informações" e "o planejamento de comunicação" 
 
 
 
Em sexto lugar no mercado de mídia mundial e atrás de potências como EUA, China, Japão e 
Reino Unido, o mercado de mídia no Brasil deve encerrar 2015 com total de 15 bilhões de 
dólares investidos. Para os profissionais de marketing, alcançar mais com o mesmo 
investimento é o grande desafio. E, no cenário que o país se encontra, não é uma pequena 
oportunidade, digamos de passagem. Para atingir essa meta acreditamos que os marketeiros 
devam integrar algumas estratégias de mídia. (Fonte: Adnews, Agosto/2015). 
Assinale a que NÃO está correta: 
 
( ) Explorar a interação do consumidor com os meios de comunicação, reconhecendo a influência do 
produto sobre o impacto e a efetividade da comunicação. 
(x) Planejar os melhores canais de comunicação, extrapolando a verba definida para dar mais 
visibilidade ao cliente, pois sem correr este risco, o resultado é incerto. 
( ) Basear-se nos métodos tradicionais de avaliação e medição do mercado, como cobertura, 
afinidade e eficiência. 
( ) Avaliar o impacto da comunicação, ou seja, a habilidade do meio em persuadir de forma subjetiva 
e surtir o efeito desejado da comunicação. 
( ) Gerenciar os investimentos do mix de canais de comunicação entendendo que todos os meios 
transmitem algum tipo de mensagem e podem ser válidos na estratégia de mídia. 
 
 
 
Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo: __________________ 
significa grupo de consumidores ao qual é dirigida, prioritariamente, uma peça ou campanha 
de propaganda. Indique a única opção correta. 
 
( ) Rough 
(x) Target 
( ) Ad hoc 
( ) Checking 
( ) Approach 
 
 
 
Se elencarmos três fases para a construção de um planejamento e posterior gestão do 
processo publicitário de uma empresa, temos, na ordem: 
 
( ) Nenhuma das respostas. 
( ) Elaboração do plano, construção do diagnóstico, gerenciamento do processo. 
( ) Gerenciamento do processo, construção do diagnóstico, elaboração do plano. 
( ) Construção do diagnóstico, gerenciamento do processo, elaboração do plano. 
(x) Construção do diagnóstico, elaboração do plano, gerenciamento do processo. 
 
 
 
Considerando os parâmetros legais do Conselho Nacional de Autorregulação Publicitária - 
CONAR, é CORRETO afirmar que: 
 
( ) pode ocorrer, em alguns casos, desrespeito à propriedade privada e seus limites. 
(x) o uso de expressões como ¿direto do fabricante¿, ¿preço de atacado¿, ¿sem entrada¿ e 
outras de igual teor não deve levar o consumidor a engano e só será admitido quando o 
anunciante ou a agência puderem comprovar a alegação. 
( ) a publicidade de causas, instituições sociais, fundações ou de quaisquer outras atividades ou 
entidades sem fins lucrativos têm normas próprias, em tudo que lhe couber. 
( ) por se tratar de técnica comprovada, o CONAR se ocupa da normalização da propaganda 
subliminar. 
( ) todo anúncio deve ser criado em função do contexto sociocultural, estimulando a utilização ou 
transposição de contextos culturais, sejam brasileiros ou estrangeiros. 
 
 
 
Teste feito com o objetivo de determinar se a combinação de freqüência e cobertura da 
campanha estão adequadas para obter a atenção do consumidor. Também verifica se o target 
entendeu e assimilou a mensagem e a marca. 
 
( ) recall 
( ) brand-awareness 
( ) DART 
( ) Follow up 
(x) advertising-awareness 
 
 
 
A marca é um elemento muito importante em qualquer ação de propaganda. Em relação às 
funções da marca, é INCORRETO afirmar que: 
 
( ) a função da marca é particularizar o produto; 
( ) a marca confere identidade ao objeto por ser nome próprio; 
( ) a marca, às vezes, se confunde com o próprio objeto, quando este passa a ser tratado pelo nome 
da marca, como no caso da lâmina de barbear Gilette; 
(x) a marca deve ser complexa e expressar preferencialmente características e particularidades 
óbvias da empresa que representa, como uma churrascaria identificada pela figura de um boi; 
( ) a marca é um símbolo que funciona como elemento identificador e representativo de uma 
empresa, de uma instituição ou de um produto. 
 
 
 
Dos itens abaixo qual NÃO faz parte do Organograma de uma Agência de Publicidade e 
Propaganda 
 
( ) Mídia 
( ) Atendimento 
(x) Merchandising 
( ) Planejamento 
( ) Todas as respostas são verdadeiras 
 
 
 
Entre as principais características pessoais necessárias ao bom profissional de Atendimento 
podemos citar? 
 
( ) Fluência verbal 
( ) Raciocínio lógico( ) Criatividade 
( ) Liderança 
(x) Todas as respostas são verdadeiras 
 
 
 
Um briefing pressupõe um levantamento de informações contendo diversas instruções que o cliente 
fornece à agência de publicidade para orientar seu trabalho de planejamento de uma campanha 
publicitária. Há uma grande polêmica no mercado quando à definição dos componentes de um 
briefing. Os professores e acadêmicos da área de comunicação insistem no briefing clássico 
completo. Esse tipo de briefing é apenas um instrumento de conhecimento do publicitário. Contém 
informações que todo publicitário deve conhecer. Seria recomendável que o anunciante também 
conhecesse. Os empresários, de um modo geral, não têm a obrigação de saber as técnicas 
necessárias para a criação de estratégias publicitárias. Devem, no entanto, conhecer a importância 
de certas informações para a realização de uma boa campanha. 
LUPETTI, M. Planejamento de comunicação. São Paulo: Futura, 2000. 
 
Com base no texto acima, avalie as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Profissionais, estudantes e empresários divergem sobre a necessidade do briefing para a realização 
de uma boa campanha publicitária. 
PORQUE 
II. Em geral, os anunciantes desconhecem a importância de determinados dados para o 
planejamento de uma campanha publicitária. 
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
(x) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
( ) As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
A função desse profissional dentro de uma agência de publicidade é ser a ponte entre o cliente 
e a agência. Estamos falando do: 
 
( ) Mídia 
(x) Atendimento 
( ) Redator 
( ) Diretor de Criação 
( ) Diretor de arte 
 
 
 
Itens que não podem faltar na elaboração de um briefing: 
 
I- Público-alvo; 
II- Composto de Marketing; 
III- Concorrência; 
IV- Objetivos de comunicação; 
V- Brainstorm; 
VI- Midia sugerida; 
VII- Tema; 
VIII- Compromissos do cliente; 
IX- Verba; 
X- Top of mind 
 
Assinale a alternativa que indique os itens corretos. 
 
( ) I, II, III, IV, V, VII, X 
(x) I, III, IV, VI, VII, VIII, IX 
( ) Todas as respostas estão corretas 
( ) II, V, VII, IX, X 
( ) Nenhuma das respostas está correta 
 
 
 
O ambiente X é constituído pelas pesquisas, pelas invenções, pelo desenvolvimento científico 
e palas inovações que resultam em produtos e serviços ou, no caso da comunicação, em 
novas mídias. Entendemos o ambiente X como: 
 
( ) Ambiente de Marketing 
( ) Ambiente econômico 
(x) Ambiente Tecnológico 
( ) Ambiente político-legal 
( ) Ambiente sociocultural 
 
 
 
Trabalhar planejando campanha requer conhecimento de todo o processo de trabalho da 
agência. O profissional dessa área precisa ter uma visão desde o briefing até a campanha final 
a ser entregue ao cliente, mas sempre tomando cuidado para não interferir no trabalho dos 
outros. Sobre o trabalho do profissional responsável por planejar a campanha é correto 
afirmar que: 
 
( ) O trabalho desse profissional é facultativo, acontece em poucas agências pois não é essencial ao 
bom desenvolvimento do job. 
(x) O trabalho deste profissional é essencial para a orientação e o alinhamento do job do 
cliente na agência. 
( ) Esse profissional deve ser responsável pelo contato com os veículos de comunicação. 
( ) O profissional deve ser co-autor da criação das peças desenvolvidas para a campanha. 
( ) O trabalho deste profissional é somente escrever o briefing do cliente. 
 
 
 
Sobre o anúncio criado para o chocolate Ferrero Rocher, aponte a alternativa CORRETA: 
 
( ) a obra de arte da peça foi colocada para que haja uma identificação com artistas em geral, no 
caso, o público-alvo do produto. 
( ) a Ferrero Rocher se posiciona como uma marca para jovens. 
( ) requinte e qualidade são dois conceitos que não podem, em hipótese alguma, aparecer juntos em 
uma campanha. 
(x) a Ferrero Rocher tem um posicionamento focado no requinte e no bom gosto. 
( ) como em todas as peças de chocolate, a Ferrero Rocher foca em atributos físicos como cacau e 
leite. 
 
 
 
Sobre o valor de uma Marca, podemos afirmar: 
 
( ) Não tem valor mensurável. Seu valor vem de bens tangíveis que a empresa possui como 
instalações, imóveis, capital. 
( ) Somente as marcas dos produtos de alta qualidade e sofisticação possuem valor, diferentemente 
das marcas populares. 
( ) Somente as marcas dos produtos populares possuem valor, pois esses produtos têm sempre um 
grande mercado, diferentemente das marcas de alta qualidade e sofisticação. 
( ) A marca não possui importância, somente os atributos físicos do produto valem para o consumidor. 
(x) O valor de uma marca corresponde ao que ela comunica ao mercado, em termos de 
valores, sentimentos e percepções. 
 
 
 
Das perguntas abaixo, importantes na composição de um briefing para a criação de uma 
campanha institucional, uma NÃO se enquadra: 
 
( ) Quais são as características do produto/serviço que vamos anunciar? 
( ) Qual o posicionamento que a empresa pretende ocupar na mente dos seus consumidores? 
( ) Quais são os objetivos de curto, médio e longo prazo que a empresa pretende atingir com a 
campanha? 
(x) Qual é a faixa salarial do público interno da empresa? 
( ) Quem é o público consumidor deste produto/serviço? 
 
 
 
De acordo com Aaker, um conceito particularmente importante para a construção do brand 
equity é ______________________ - o conjunto exclusivo de associações que representam o 
que a marca defende e promete aos clientes. 
 
( ) preferência de marca 
( ) conhecimento da marca 
( ) visão da marca 
(x) identidade da marca 
( ) diferença de marca 
 
 
 
Conforme Marcélia Lupetti qual das etapas abaixo não faz parte do Briefing Real? 
 
( ) Mercado 
( ) Concorrência 
( ) Problemas e oportunidades 
( ) Público-alvo. 
(x) Definição de merchandising 
 
 
 
Segundo Armando Sant'Anna, são funções da publicidade na indústria: 
 
(x) garantir a pronta aceitação de novos produtos; criar prestígio e boa vontade. 
( ) estabilizar as vendas; aproveitar as concorrências sazonais. 
( ) ativar a rotação dos estoques; facilitar o crédito. 
( ) predispor o freguês à compra; salientar as vantagens da compra. 
( ) estabelecer o conceito da firma; aumentar a frequência da loja. 
 
 
 
É um nome, termo, símbolo, desenho, - ou uma combinação desses elementos - que deve 
identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da 
concorrência: 
 
( ) Posicionamento 
( ) Share of mind 
( ) Brand loyalty 
(x) Marca 
( ) Naming 
 
 
 
É um processo administrativo e sistemático, com a finalidade de coordenar os objetivos, 
estratégias e as diversas fases de uma campanha de propaganda estipulados pelo marketing, 
visando atingir o máximo de retorno sobre o investimento de comunicação realizado. 
 
( ) Plano de Mídia 
( ) Planejamento de Marketing 
(x) Planejamento de Campanha 
( ) Briefing 
( ) Buget 
 
 
 
A marca de automóvel FORD está realizando uma ação em que, a cada compra de veículo, 5% 
do lucro estará sendo direcionado para um fundo de educação para crianças carentes. Por 
esta ação, a empresa está buscando uma estratégia de diferenciação de: 
 
( ) Serviços 
( ) Produto 
( ) Pessoas 
( ) Servuction(x) Imagem 
 
 
 
É uma forma de entrada que se aplica a clientes governamentais, sejam eles da administração 
direta (prefeituras, órgãos federais e estaduais...) ou da administração indireta (autarquias, 
empresas públicas, fundações...) 
 
( ) Contratos internacionais 
( ) Alinhamento internacional de contas 
( ) Prospecção 
( ) Carta-convite 
(x) Licitação 
 
 
 
Forma de entrada do cliente na agência que ocorre quando uma agência estabelece 
clientes-alvo e luta para conquistá-los. Normalmente, é uma estratégia aplicada a pequenos 
anunciantes. 
 
( ) Licitação 
( ) Contratos internacionais 
( ) Alinhamento internacional de contas 
( ) Carta-convite 
(x) Prospecção 
 
 
 
Ao elaborar um planejamento publicitário é importante que se pense em alguns aspectos 
importantes para a realização de um plano, quais são eles? 
 
( ) nenhuma das respostas anteriores. 
( ) de quem, para quem, detalhes, onde e finalidades. 
(x) O que , como, quando, onde e porque 
( ) o plano deve ser feito da maneira mais rápida para o cliente 
( ) não se deve pensar em custos, mas apenas na satisfação do cliente 
 
 
 
Brand Equity é um termo utilizado na gestão de marcas. Não há tradução exata para o 
português, mas seu significado geral é "tudo aquilo que uma marca possui, de tangível e 
intangível, e que contribui para o crescimento sustentado dos seus lucros. É a somatória dos 
valores e atributos das marcas, que devem se transformar em lucros para os seus 
proprietários e acionistas". Sobre o brand equity e a gestão de marcas, assinale a opção 
incorreta. 
 
( ) Embora o brand equity e a gestão de marcas use ferramentas de marketing e de comunicação 
para atingir seus objetivos, sua aplicação está de fato relacionada à valorização dos ativos intangíveis 
para a empresa. 
(x) Os elementos da marca, sendo os principais o nome, logo, símbolo, slogan e embalagens, não 
devem ser utilizados para identificar e diferenciar uma marca, uma vez que a criação de brand equity 
está relacionada a diversos fatores que devem trabalhar de forma integrada. 
( ) O conhecimento da marca envolve dois componentes principais: o reconhecimento da marca, ou 
seja, a lembrança que o consumidor tem de uma marca; e a imagem da marca, que é a percepção do 
consumidor, caracterizada pela associação de qualidades positivas ou negativas associadas à marca. 
( ) Os trabalhos de brand equity visam, entre outros aspectos, estabelecer métodos e métricas para a 
avaliação dos ativos intangíveis de uma empresa, dos quais a marca constitui um dos mais 
importantes e de mais difícil aferição. 
( ) A marca pode ser entendida como um sistema integrado, que agrega as áreas de comunicação, 
marketing, vendas, pós-vendas, planejamento estratégico, pesquisa e desenvolvimento, finanças e 
análise do consumidor. 
 
 
 
O briefing é uma ferramenta essencial para o sucesso de uma campanha. E é à partir de sua 
elaboração que inicia-se todo um projeto da agência. Das definições dadas abaixo qual melhor 
define o que é briefing? 
 
( ) Significa ¿Resumo¿ em inglês e quer dizer as informações que o cliente precisa ter para iniciar a 
escolha da mídia de uma campanha. 
( ) Praticamente o mesmo que Marketing Mix onde se fala em Produto, preço, praça e promoção e 
tem o objetivo de atingir seu público alvo. 
(x) Levantamento de informações contendo instruções que o cliente fornece à agência para 
orientar o trabalho de planejamento.. 
( ) Estudo pelo qual todos os STAKEHOLDERS são responsáveis. 
( ) Processo de criação onde cada um dos membros envolvidos no processo fala livremente do que 
está pensando sem que haja nenhum tipo de censura. 
 
 
 
Dos itens abaixo qual NÃO faz parte da Comunicação Integrada de Marketing? 
 
(x) Comunicação Tecnológica 
( ) Comunicação Institucional 
( ) Comunicação Administrativa 
( ) Comunicação Mercadológica 
( ) Comunicação Interna 
 
 
 
Não é uma forma de entrada de um cliente na agência: 
 
( ) Carta-convite 
( ) Contratos internacionais/Alinhamento internacional de contas 
( ) Licitação 
( ) Prospecção 
(x) Concurso 
 
 
 
Processo pelo qual se integra e coordena-se minuciosamente e cuidadosamente os vários 
canais de comunicação a fim de levar uma mensagem coerente, unificada, poderosa e objetiva 
a respeito do seu produto ou da organização", obtendo uma maior consistência, clareza e 
impacto da comunicação sobre o publico alvo. 
 
( ) Plano de Mídia 
(x) Comunicação Integrada de Marketing 
( ) Briefing 
( ) Planejamento de campanha 
( ) Plano de Marketing 
 
 
 
 
Na elaboração de um briefing prático é imperativo que o profissional de atendimento tenha 
atenção aos objetivos do cliente. Esses objetivos podem variar desde a manutenção de uma 
marca até a venda de serviços e produtos. É de extrema importância que tanto a área de 
criação, como o profissional de mídia da agência, entendam esse objetivo e possam elaborar 
uma boa campanha e escolher os melhores veículos para ela. Sobre a montagem de um 
briefing concluímos que: 
 
I É de extrema importância que o atendimento coloque o objetivo da campanha no briefing e 
também o público-alvo a ser atingido. 
II O conteúdo de maior importância no briefing é sem dúvida a justificativa do tema. 
III O briefing deve ser elaborado de forma clara e com observações específicas para cada área, 
criação ou mídia. 
IV O briefing deve conter informações pessoais sobre o cliente. 
 
( ) I e II estão corretas 
( ) IV é a única correta 
( ) Todas as alternativas estão corretas 
( ) Todas as alternativas estão incorretas 
(x) I e III estão corretas 
 
 
 
 
A função básica da propaganda institucional assim se define: 
 
( ) retocar, retomar e reapresentar uma imagem pública de um produto ou de uma marca, visando sua 
veiculação na mídia e a atenção despertada por parte de potenciais usuários; 
(x) influir no comportamento das pessoas por meio da criação, reforço ou mudança de 
concepções e atitudes mentais no que tange a um produto ou a uma marca patrocinadora; 
( ) representar linearmente as relações da organização com seus públicos imediatos, levando a que 
estes possam formar uma opinião abalizada acerca de uma imagem institucional projetada. 
( ) dar a conhecer, por meio de uma campanha maciça e massiva de publicidade institucional, o valor 
público e a relevância social da imagem projetada por uma empresa; 
( ) impressionar, dissuadir e manipular corações e mentes, predispondo-as favoravelmente em 
relação a uma imagem elaborada para a divulgação das finalidades de uma instituição; 
 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta o alinhamento correto dos propósitos da propaganda 
institucional. 
 
(x) prestar relevante serviço público, servir aos consumidores mediante informações úteis e 
alcançar a inteira confiança de acionistas; 
( ) alavancar a procura imediata por uma determinada marca, fornecer informações técnicas aos 
clientes e conquistar o público em geral; 
( ) formular uma política trabalhista, incentivar a colocação de ações no mercado e dissipar falsas 
impressões que tenham sido criadas; 
( ) elevar o grau de afinidade da instituição com residentes nas cercanias, obter a boa vontade da 
administração local e dispor de uma visão global. 
( ) obter o apoio da imprensa especializada, informar os fornecedores preferenciais e promover uma 
política de boas relações públicas; 
 
 
 
O Day after recall é um tipo de pesquisa realizada no dia seguinte à veiculação de um(a) 
-----------------, com a finalidade de avaliar o nível de recall obtido junto ao target. 
 
( ) distribuição de folhetos 
( ) calhau 
( ) degustação 
( ) encalhe 
(x) comercial de TVNo quadro a seguir, mostra-se como a multinacional XYZ posiciona suas marcas de sabão em 
pó no mercado. 
 
Nuvem suave - "99% puro - Sabão suave e delicado para roupas do bebê". 
Onda - Lavagem extraforte para família: "A Onda entra e a sujeira sai." 
Alegria - Trata diferentes temperaturas de água: "Alegria para todas as temperaturas." 
Ganho - Fragrância: "Estourando de frescura." 
Ousado - Inclui amaciante: "Limpa, amacia e controla estática." 
Rápido - Poder concentrado, menos bolhas, evita entupimento da máquina. 
Baby - Para roupas do bebê, com jojoba, amaciante natural da natureza. 
 
Com base nesse quadro e nos seus conhecimentos sobre posicionamento, qual das 
alternativas abaixo está INCORRETA? 
 
( ) O posicionamento de uma marca deve levar em consideração o que seus consumidores 
(potenciais e atuais) valorizam. 
( ) O posicionamento de uma marca deve levar em consideração como as marcas concorrentes se 
posicionam. 
(x) O posicionamento de uma marca é igual à imagem produzida na mente do seu consumidor. 
( ) A XYZ cria o posicionamento para cada uma das marcas, tendo em mente o segmento ao qual ela 
se destina. 
( ) Empresa procura diferenciar cada uma de suas marcas de sabão em pó, por meio dos 
posicionamentos desenvolvidos. 
 
 
 
O background ou cenário descreve o mercado, do segmento do produto ou serviço, no 
momento atual. Este cenário é fundamentado pelas informações do cliente e por:------------------. 
 
(V) Pesquisa Referencial. 
(V) Pesquisa de Campo. 
(V) Pesquisa de mercado. 
(F) Leitura de textos. 
(V) Pesquisa dos concorrentes.